EAP咨询师与心理咨询师：角色与影响解析

EAP（员工帮助计划）在世界500强企业中得到了广泛应用，超过90%的企业建立了EAP，美国约四分之一的企业员工享受EAP服务。EAP的服务模式和内容涵盖工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等多个方面，全方位帮助员工解决个人问题。

EAP服务包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等，具体分为三个部分：处理外部压力源，缓解压力造成的情绪、行为及生理症状，以及改变个体的不合理信念、行为模式和生活方式。EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强自信心、有效处理人际关系、迅速适应新环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、培训开支、减少错误解聘、提高组织公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得显著收益。研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。

EAP服务的推广应用对于消除或减轻压力带来的负面影响至关重要。然而，在EAP的实际实施中，不同组织需要结合自身情况选择合适的内容和制定有效的应用流程，以发挥服务的最大效果。

心理咨询师和EAP咨询师之间存在一些区别。EAP咨询师不仅需要为寻求帮助的员工负责，还要对企业管理层及客户公司组织负责，具备多重客户的重要理念。EAP咨询师的目标除了促进员工自我成长，还包括帮助组织建立文化、协调内部关系、提高整体健康水平和绩效水平。EAP咨询师通常采用短程疗法，咨询次数为2~12次，通常为6次。如果超过合同规定的设置咨询没有完成，则需要将员工转介到其他咨询机构接受服务。EAP咨询师还需具备良好的评估能力，将需要长程咨询服务的员工尽早进行转介服务。

EAP服务对象包括员工及其直系亲属，旨在解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。EAP的服务内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面。

EAP的运作模式因企业需求和偏好而异，没有统一的标准模式。专业咨询机构可以根据企业的需求灵活调整EAP方向和重点，选择服务方式，以期与企业需求相匹配。EAP的实施与操作需要专业人员对组织进行诊断、建议，并对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和咨询。

EAP的目的是解决员工的心理问题和困扰，改善组织环境和气氛，提高员工工作效率和企业生产效率。EAP服务通过为员工制定帮助计划，帮助员工缓解工作压力、消除心理困扰、改善工作情绪、提高工作积极性，从而提高组织的生产效益。

EAP服务在美国得到了广泛应用，约四分之一以上的企业员工常年享受EAP服务。大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100-490的企业70%以上也有EAP，且这个数字正在不断增加。