如何理解来访者？(辅导员应掌握的心理学常识)

如何理解来访者？

网上有关“如何理解来访者？”话题很是火热，小编也是针对辅导员应掌握的心理学常识寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

来访者为什么来求助？

很多来访者来做心理咨询是因为在其生活的环境中不被理解，害怕被评价、或不敢表达，担心有不良后果，以及由于这些不安带来的生活或情绪上的压力和焦虑，他们最终选择专业求助。

如果你问任何一位咨询师，如何与来访者建立关系，开展工作？他们很多人会脱口而出：充分理解来访者，理解是有效咨询的基础！

那么，问题来了，理解来访者，到底需要理解什么呢？

资源优势取向为咨询师理解来访者提供了 6 个维度。

维度一：理解来访者这个“ 人 ”

如果一个人的反应定势是以“心理疾病”的建构系统来看这个世界，那他将会建构出一个充满问题与心理异常的世界。——Ivey

与躯体疾病的治疗不同的是，如果咨询师不理解来访者这个人，就很难对他的“病”进行治疗，会出现只见病不见人的情况。那么如何理解来访者这个人呢，避免出现贴标签，见病不见人呢？

从资源优势取向的视角看来，可以从以下几个角度。

来访者是一个全个体，大于其“问题”的部分；

来访者是一个关系中的个体，Ta是许多别人关系中的一员，Ta的心理健康与他人分不开；

来访者是一个环境中的个体，大多来访者个人的经历是“环境”造成的；

来访者是一个可信任的个体，完全值得我们尊敬、接纳和信任的；

来访者是一个有能力的个体，成年的来访者是有能力在行为上“解决”自己问题的（终究一个人也只能够由他们自己解决自己的问题，他们需要的是心理力量和空间）。

维度二：理解来访者的“ 症状 ”

来访者的症状是什么？是疾病？外因？内因？还是 ……？

咨询师必须形成一个看待来访者“症状”的整体观念，避免出现只见树木不见森林的情况。那么， 如何理解来访者的症状，他们的症状在表达什么呢？

从资源优势取向的视角来看：

来访者的“症状”是Ta的痛的表达，不是病；

是Ta在痛的深处的心理需求的暗示；

“症状”反映Ta已付出的努力；

“症状”指示发掘Ta的资源的通道。

来访者出现问题或“症状”的可能原因有：

生活情境中出现了什么影响来访者发展、成长的事件（过去或现在）？

来访者的价值观、文化及支持系统怎样影响了Ta处理这些事件的方法？

Ta的努力结果怎样？

Ta有什么心理需求？

这些需求反映了什么积极性的追求？

维度三：理解来访者的“ 痛 ”

中医经典《黄帝内经·素问·举痛论》有言：“痛则不通，通则不痛”，意思是说如果气血畅通就不会疼痛，如果疼痛就说明气血不通。

和生理上的痛道理一样，心理或精神上的“痛”也是如此。

美国心理学家杰罗姆·弗兰克认为来访者的心理障碍都有一个共同痛苦来源，他称之为“心力委顿”。

心力委顿的典型表现形式为对自己丧失信心，不仅感到失去了对外在环境的控制能力，也失去了对自身情感和思维的控制能力；其主导心境通常是焦虑和抑郁。

正如生理上的痛是在表达身体某各部位不舒服，心理或精神上的痛是在表达什么呢？

从资源优势取向的视角，可以从以下几个角度理解来访者的“痛”：

理解Ta的“痛”是什么？

理解Ta对“痛”的表达，为什么要以“症状”的方式“诉说”痛？

理解Ta对“痛”的“珍惜”和“接纳”。

理解Ta为处理其痛而付出的“努力”。

维度四：理解来访者“ 阻抗 ”

在咨询过程中，我们有时候会遇到这一类来访者，他们好像有意无意地想“留在病中”，而对咨询表现出一种矛盾态度。

Ta一方面由于现实的痛苦和环境压力，总体上表现的积极求治，像要努力摆脱疾病的折磨；但另一方面，在实际咨询过程中，又时时显得消极回避。

弗洛伊德把这种现象叫“阻抗”，并认为精神分析工作中最艰苦的是克服阻抗，这也是治疗的核心任务之一。然而，与精神分析取向的咨询师不同的是，资源优势取向的咨询师认为： 没有来访者的阻抗，只有咨询师的阻抗 ！

由于咨询师缺乏共感共情、缺乏无条件支持接纳或表达不当、缺乏对其来访者体验的证实和认同、缺乏对其有影响的情境的认识，导致咨询师不理解来访者、不能让来访者感到安全、不能得到来访者的信任、不能让来访者感到“正常”。

维度五：理解来访者的 需要

很多来访者，他们面临现实的困难，迫切的想要解决问题的方法，一再地表达，我应该怎么做，应该怎么做。看似迫切的需求，真的是来访者真正的需要吗？

俗 话说，授人以鱼不如授人以渔，同样作为咨询师也需要考虑，来访者来到咨询室，Ta到底需要什么？ 解决问题的方法还是解决问题的能力？

可能有的咨询师会说，来访者两个都需要，那我们需要进一步思考，哪个更重要？哪个是来访者的真正需求？另外，谁是来访者问题的解决者或解决方法的执行者？

资源优势取向的咨询师认为， 相对于解决问题的方法，来访者更需要的是：心理动力 （motivation）、心理信心 （confidence）、心理力量 （strength and power）、心理空间和自由 （space and freedom）。

他们更关注的是，能够在多大程度上帮助来访者发现Ta的资源/优势，来访者在咨询师的帮助后多大程度上可以更好地利用好自己的资源/优势。

维度六：理解来访者的资源和优势

假设情形一：

—我这有问题，那有问题，这没做好，那没做好。

—是的，我需要改正。

假设情形二：

—我有这个优点，那个资源；我这里做得好，那里有进步；

—是的，我需要继续进步。

这两个情形，来访者的感受会有什么不同？哪个情形对来访者有益呢？

资源优势取向的咨询师认为：追求最佳的咨询效果，其最有效、最安全的途径是要以人文主义为基础，积极因素为主导，以资源、优势为取向。

咨询师要做的就是看到来访者这个完整的人，有症状，有痛，有需要，也有资源优势和力量。 阻抗不仅仅是痛的症状，还是资源和优势力量不能发挥出来的表现。 理解症状，疏通阻抗，就能够让来访者的优势和资源的力量发挥出来，流动起来，体验到自己心底对所存的积极性的向往，激发内在价值感，提高改变的动力。

?为此，咨询师需要：学习并刻意练习交流沟通技能，理解来访者；真诚、积极深度同感和无条件支持接纳，证实并认同来访者的经历并让来访者觉得自己的体验反映自己的某些积极素质；帮助Ta看到自己的资源和优势，建立达到目标的希望，培养积极地情感，体验到自己心底对所存的积极性的向往，激发来访者的内在价值感，提高改变的动力。

正如美国堪萨斯大学段昌明教授所言：“咨询师可以给予来访者的最好的东西是帮助来访者体验到一个健康的关系和发现自己的资源和优势！”

附注：文章内容根据段昌明教授2024年10月在武汉举办的《资源优势取向心理咨询实务工作坊》的授课内容进行整理，并参考了江光荣教授的《心理咨询的理论与实务（第2版）》一书，特此感谢！

作者简介：张华，心理咨询师，华中师范大学心理咨询硕士，从事心理咨询4年，个体咨询和团体咨询经验共计300多小时。擅长领域：恋爱婚姻辅导、家庭教育、人际冲突与人际孤独，理性决策、梦的咨询等。

心理咨询师证书有：中科院心理研究所颁发的证书、国家人事人才网颁发的证书。

中科院心理研究所颁发的证书是《心理咨询基础培训合格证书》，国家人事人才网颁发的证书是《专业技术人员培训证书》，这两个证书在业内知名度、专业度都是很高的。

心理咨询师是协助求助者解决各类心理问题的人。心理咨询最一般、最主要的对象，是健康人群或存在心理问题的人群。于2001年4月推出，由人力资源和社会保障部颁发。

1.辅导员应当具备哪些职业能力特征

作为思想政治辅导员，首先要加入党组织，在思想上要保持与党中央高度一致

具体能力如下：

1、专业能力：具备相关领域内的专业知识，掌握沟通的理论与技巧，熟悉学院各项教学及学生管理制度，具有良好的个人修养。

2、分析与调研能力：对学生有敏锐的感受和洞察力，精确把握学生的心理，知道学生们在想什么，需要什么。

3、学习能力：关注国内外形势与政策的走向，主动了解掌握社会和专业领域内的政策、法规，积极学习新知识、新观念。

4、承压能力：能摆正自己的位置，端正自己的心态，面对压力与挑战有较强的承受力。

5、表达与演说能力：具体就不展开了，有意可以多交流。

2.辅导员要具备哪些基本素质

由于新时代辅导员职业定位和职业价值、辅导员教育对象的不 断演变、工作外部环境的变化及其少先队工作内容上的发展变化，对 辅导员基本素质提出了更深、更广、更新、更高的要求。

（1） 品行系列——崇高的思想境界，优秀的道德品质。21世纪的 辅导员首先应具有以崇高、深刻和开放为主要特征的思维素质，应是 爱岗敬业、乐于奉献的言传身教者；懂得尊重组织中每一个人，公正 对待每一个人，公正处理每一件事；具有宽广的胸怀和宽容的精神； 具有友善的态度、孩童的心灵；具有端庄的仪表、幽默的言行；具有健 康的生理和心理素质，尤其是成就感、进取心、 *** 、自信、自律、自我 调节等心理品质。

（2） 知识系列——宽厚的基础知识，合理的知识结构。21世纪辅 导员应具备全面、扎实的科学文化知识和科学、合理的知识结构，要 有足够的知识容量和相应的知识水平。

知识结构方面要适应各学科 知识整合的大趋势而建立复合型的大文化网络，变专才为通才，以适 应知识经济时代通才教育的现实需求。 （3） 技能系列——过硬的基本技能，显著的个性、特长。

面对现代 教育技术引发的人类发展史上的第四次教育革命的浪潮，辅导员必 须能正确指导队员进人信息、高速公路检索信息、获取知识，解决问 题，并具备熟练的相应操作能力、通晓多个学科领域、指导多科学习 的能力。 在达到“一人多技、多能通才”的同时，辅导员应具备独树一 帜的个性化的学术、技术特长，包括各具特色的思维个性、思想个性、学习个性、情感个性、审美个性等特质。

（4） 科研系列——极强的综合能力，科学和教研能力。 新世纪的 辅导员应具备极强的综合能力，具有在“上情”与“下情”、“远景”与 “近景”、“校情”与“队情”、“大环境”与“小气候”的综合处理中，判断 需求，寻找主题，策划项目，优化资源，运作评估的综合能力；要积极 大胆实践，探索“科研兴队”之路；要做少先队教育的专门人才和专 家，具有信息处理、归纳演绎能力和创新求异能力等；能在科学方法 的指导下，善于发现，勇于探索，创造少先队教育的新思想、新方法。

3.辅导员应该具备的基本素质有哪些

1、政治素质

作为一名学生思想政治辅导员，首先必须具有坚定的政治立场和政治信念，优良的政治品质，能在思想上、行动上能与党中央保持一致。如果辅导员自己政治分辨能力差，没有明确的是非观念，那么，在做学生思想政治工作时，就缺乏以身作则的感染力，也就难以做好学生的思想工作。其次，辅导员还必须掌握一定的理论知识，在引导学生时，能做到以理服人。缺乏理论知识，在工作中，就难以把握学生的思想动态，难以从容应对学生学习、生活中出现的问题，与学生的谈话就难以深入，做思想工作就难以奏效。同时，还会误导学生理论学习的态度，影响学生对形势的正确理解，从而影响学生学习生活的积极性。

2、思想素质

思想素质包括三个方面：第一树立科学的世界观、人生观、价值观；第二拥有高度的责任感、事业心和奉献精神，即热爱学生工作、肯于吃苦、勤奋工作、无私奉献、勇于探索、不断创新；第三保持优良的思想作风和工作作风，即实事求是、讲究民主、严于律己、宽以待人、谦虚谨慎、精益求精。

3、文化素质

如今高等教育已越来越重视素质教育，素质教育强调发展学生全面素质，注重学生创造意识和能力的培养，辅导员只有在自己具备了较高的文化素质的前提下，才有可能去引导学生求知、探索、发展、提高。这就要求辅导员首先要掌握必备的专业知识和技能，例如了解教育学、管理学、思想政治工作原理、青年心理学等方面内容；熟悉教育规律，明确价值取向，例如确认每一个学生都有自我表达和自我实现的权利，学生在学习和适应上有困难是个人行为发展中的自然现象等；其次，辅导员还应具有较广泛的兴趣爱好，广博的社会科学知识，使思想性、教育性和娱乐性融成一体，通过健康活泼的活动，提高学生的思想政治觉悟；再次，具有科学与人文精神，注重传承民族传统文化和世界文化，为提高自身的教学水平和教学能力（“两课”、党课、团课、就业指导）打下基础。

4、心理素质

具有良好的心理素质的辅导员，应该体现在三个方面：坚韧的意志品格、开放稳重的性格特征、乐观向上的心境状态。辅导员应具有坚韧的意志品格。只有这样，才能产生克服困难的勇气，在困难面前，具有坚强的意志和坚定的毅力。面对成功和失败、顺境和逆境，都能沉着稳定，善于控制自己的情绪，保持冷静。辅导员应保持开放稳重的性格特征。辅导员的性格对沟通自己与学生的思想感情有直接的关系。辅导员不能把学生当成是单纯的受教育对象，更应把他们看作朋友，坦诚地沟通和交心。实践表明，性格开放但不失稳重，且富有吸引力的辅导员，是很受学生欢迎的。辅导员应该保持乐观向上的良好心境。辅导员要经常与不同部门打交道，帮助学生解决问题与困难，并且在处理学生具体事务中会遇到许多令人烦恼的事。积极、良好的心境有助于充分发挥自己的积极性的创造性，提高工作效率，顺利克服遇到的困难。另外，辅导员也要自省自重，善于剖析自己、及时改正错误、虚心听取意见，这样更容易赢得学生的尊重。

4.什么是心理辅导员

心理辅导员是学校的叫法，而正确的职称是心理咨询师，两者是一样的。

心理咨询师心理咨询师是协助求助者解决各类心理问题、具有国家人力资源和社会保障部颁发的职业资格证书的人，是健康管家职业之一，主要解决人们心理健康问题。健康人群会面对许多家庭、择业、求学、社会适应等问题，他们会期待做出理想的选择，顺利地度过人生的各个阶段，求得自身能力的最大发挥和寻求生活的良好质量。

心理咨询师可以从心理学的角度，提供中肯的发展咨询，给出相应的帮助。工作内容专业的心理咨询师的工作主要包括以下内容：从来访者及家属等信息源获得有关来访者的心理问题、心理障碍的资料；对来访者的心理成长、人格发展、智力、社会化及家庭、婚姻生活事件等进行全面评估，概括心理和生理测查；根据心理发展史和心理生理测查的结果，在心理咨询中发现来访者有精神障碍或躯体疾病时应及时请求会诊或转往其他专科。

①心理危机干预一个人遇到沉重的心理创伤和打击，如理想、目标和事业的丧失、亲人的意外死亡、人际关系的恶化等导致急剧的精神崩溃时采取的心理咨询。②生活问题咨询包括恋爱、婚姻、家庭及性问题，升学和就业的选择，适应不良，学习困难，儿童行为不良，人际关系问题，以及酒和药物依赖等各种心理卫生问题。

③身心疾病咨询许多躯体疾病，如高血压、冠心病、肿瘤等，其疾病的发生，发展与转归也均与心理社会因素有一定关系，可以及时进行心理咨询，从而解除心理压力，以防止躯体疾病加剧。④其他问题咨询如家庭、群体的心理卫生问题，亦可进行心理咨询。

心理医生不但要有一定水平的专业知识，还要具有一定的职业素质。 导致心理问题或心理疾病的原因有很多，其中人与人之间的冲突摩擦、恋爱婚姻、家庭矛盾、亲子关系、升学考试、就业选择等问题尤为突出。

同时涉及到人们的很多隐私，有一些会极具有故事性。为来访者保密，就成为心理医生的基本品德和首要素质。

在国外，每个咨询室外都会挂上一个牌子，上面写有咨询师的姓名，学历，擅长的问题。 如有擅长解决儿童心理问题的，有擅长解决夫妻关系问题的等等，求助者可以根据自己的问题来选择合适的咨询师。

趋势。据1991年的统计表明，美国每百万人口有550个心理学家，其中87%以上具有心理学或哲学博士学位。

中国1997年统计数字显示，每百万人口只有2。 4个心理工作者，其中具有硕士和博士学位的不足2%。

无论是数量还是质量，中国的心理咨询者状况都不尽如人意。所以有的专家称，中国心理咨询业发展潜力很大，心理咨询产业远未形成规模。

心理咨询业将在未来2024有长足的发展。中国心理咨询不论就数量还是质量都有了很大的发展。

对心理健康的重视，标志着社会的文明程度，不断进步的社会期待着出现缓解人们心理压力的心理 *** 师，使心理咨询步入正轨，也使人们对生活质量更高。⑤不得从事心理治疗根据2024年10月26日颁布的精神卫生法第76条规定，从2024年5月1日起，心理咨询师将不能再从事心理治疗或者精神障碍的诊断、治疗。

如果心理咨询师发现接受咨询的人员可能患有精神障碍，应当建议其到合法的医疗机构就诊。虽然这使得心理咨询师工作的工作范围减小，但能够使心理咨询业的发展更为规范。

职业特点1、心理咨询师是一个崇高的职业，能够帮助来访者解决问题、排除困扰、最终实现自我成长、自我发展。 2、学习心理咨询师，你可以学习心理咨询的知识与技巧，掌握心理调节的方法，从而可以帮助他人，也可以提高自己的生活质量，提高工作效率，成功教育子女，处理好家庭关系，增加就业和创业机会。

3、心理咨询师是属于高阶层的职业，不仅体现在收入方面，而且在服务的人群方面也是如此。 世界上心理咨询师服务的一种重要形式是EAP服务，服务对象就是世界500强的企业。

世界500强的企业有75%都选择为员工提供EAP服务。4、心理咨询师是一个可以终生从事的职业，不会因为年纪的增大而无法持续从事。

5、心理咨询师收入属于中上阶层，在美国，心理咨询师每个小时的收入可以达到150美元左右。 在国内，心理咨询收费从每小时100元至1000元不等，平均收费200元/小时。

在南京，一般收费100至300元/小时，在北京的一些CBD商务区内，咨询收费往往会达每小时100美元。心理咨询师实务技能对于焦虑、紧张、恐惧、失眠等一些心理症状，催眠术有着特殊的治疗效果。

有人说它神奇，有人说它表现出来的特殊功能不可理解。确实，有时连催眠师自己都无法解释。

通常人们认为，催眠就是通过一定手段让人睡眠。这是对催眠的一种误解。

催眠不同于睡眠，催眠状态下的睡眠质量远远高于普通睡眠。有人说一个小时的催眠相当于若干小时的睡眠就是这个道理。

催眠状态下的人，他的潜意识始终与催眠师保持联系。虽然醒来以后，被催眠者也不能或不能全部回忆，但他同催眠师的单线联系一直没有中断过。

催眠状态分为浅度、中度和深度三种。中度和深度治疗效果较好。

催眠没有任何副作用，甚至对于人的记忆和思维发展都有非常好的功效。 催眠状态下的人，有时会做出平。

5.辅导员应该具备哪些素质

1. 引导学生树立正确的人生观、价值观、世界观；积极引导学生不断追求更高的目标。

2. 结合学生深层次的思想问题和国际国内热点问题，进行有针对性教育引导，帮助学生释疑解惑，引导学生 *** 不良思想的侵蚀。（引导学生原理不良思想的侵蚀）

3. 带着感情深入到学生之中，与学生交朋友，了解学生的喜怒哀乐。（方法：一对一谈话、辅导、座谈走访、校园bbs等形式掌握学生的学习、经济、家庭、人际关系情况及思想、心里动态等，及时了解学生的需求，保证工作的针对性和时效性。）

4. 每年与学生谈话不少于一次，认真完成学生辅导手册记录。

5. 做好重大活动与特殊时期的学生工作-----格局首都政治活动和敏感期的频发性，及时了解学生的反映，防止各类突发性事件，维护校园安全稳定。对于学生直接参加的重大政治活动，要认真组织，把握学生动态与情绪，确保政治安全。及时准确的掌握政治敏感期学生动态，对重点人群要做好一对一的思想工作。

6. 以学生为党组织和班委会骨干，坚持学生班级建设，发挥学生自我教育与管理作用。加强学生骨干、入党积极分子的教育培养，开展推优入党工作。

7. 积极主动协助班主任、任课老师等共同做好日常思想政治工作、管理工作和学风建设工作，在国防教育、社会实践、志愿服务等方面对学生提供指导，要经常深入学生课堂、宿舍、餐厅、班级，及时了解学生的思想和困难，并有效解决问题。要及时处理学生违纪行为，做好各类奖评工作。

8. 了解学生经济状况，建立经济困难学生档案，协助有关部门做好资助工作，更要从生活上、学习上、心理上积极关心经济困难学生，对学生勤工助学予以必要的指导，引导他们以坚强的信念和平和的心态顺利完成学业，回报社会。

9. 重视在学习、身体、经济、情感及人际关系等方面有问题的特殊群体学生的心理健康；协助有关专业部门组织开展心理教育活动，自觉引导学生养成良好的心理素质，增强学生克服困难、经受考验、承受挫折的能力。

10. 开展就业指导工作

11. 加强自身素质能力建设。认真学习党的创新理论，增强自身政治责任感。学习和掌握心理教育、发展辅导等方面知识与技能，加强工作研究与科学研究，增强工作的科学性和专业性。掌握运用各种新的工作载体，通过博客、微博客等网络手段加强与学生的交流互动。

关于“如何理解来访者？”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！

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