心理咨询的八大技巧(心理咨询之倾听技术)

心理咨询的八大技巧

网上有关“心理咨询的八大技巧”话题很是火热，小编也是针对心理咨询之倾听技术寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

1.全神贯注。这一点是心理咨询的首要条件之一。它要求心理咨询师在心理咨询过程中全神贯注地聆听当事人讲话，认真观察其细微的情绪与本能的变化，并做出积极的回应。它还要求心理咨询师运用其言语与体语来表现对当事人主述内容的关注与理解，以使当事人感到他讲的每一句话，表露的每一情感都受到了心理咨询师的充分重视。

2.倾听。倾听是贯注的关键，也是心理咨询的核心。基伯森曾说：学会倾听是心理咨询的先决条件。心理咨询条件下的倾听不同于一般社交谈话中的聆听，它要求心理咨询师认真地听对方讲话，认同其内心体验，接受其思维方式，以求设身处地之功。

3.沉默。心理咨询既是听与说的艺术，也是沉默的艺术。沉默可以是尊重与接纳的表示，也可以是自我反省的需要。由此，沉默的意义在于给当事人提供充分的时间与空间来反省，思考其个人成长的过程。

4.宣泄。在心理咨询中，宣泄是使当事人自我认识与自我发展的重要手段。它需要心理咨询师以贯注、倾听、沉默等手段来促进、强化当事人的情绪宣泄过程，以增进心理咨询师对当事人的同感及后者对前者的信任，并建立起有效的情合。

5.探讨。探讨指心理咨询师帮助当事人积极认识、思考其成长中的挫折与障碍的过程。它是心理咨询的重要环节。事实上，心理咨询的过程也是探讨的过程。其意义在于帮助当事人在解决困难当中认清个人的愿望及克服困难的方法。

6.质问。质问指心理咨询师对当事人的认知方式与思维方法提出挑战与异议的过程。其目的在于推动当事人重新审视其生活中的困难与挫折，克服其认知方式中的某些片面性与主观性，以进一步认识自我，开发自我。

7.行为操纵。行为操纵指心理咨询师对当事人自我发展与自我向善的努力与否所予以的奖励与惩罚措施。其目的在于帮助当事人消除其成长中的不良意向与不妥行为，学习与模仿有助于个人成长的行为，藉以树立良好的自我形象。

8.自我披露。自我披露指心理咨询师通过与当事人分享其个人成长过程中的成功与失败经历来推动当事人认识自我、发展自我的努力。

心理咨询之倾听技术

心理咨询年终总结6篇

　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是我整理的心理咨询年终总结6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

心理咨询年终总结 篇1

　年度我们共为名学生和其他人员进行了咨询。其中男生人，女生人，其中一年级新生人占xx。；二年级人占xx；三年级人占xx。四年级人占xx。；社会来访者人占xx。

　通过分析，学生前来咨询的问题主要表现在以下几个方面：

　1、人际关系问题。尤其是大一新生较为突出，大一新生占到了所有来访者的将近一半。其主要原因是新生来到了新的环境，面对新的集体、新的同学，需要有一个适应的过程。适应能力强的同学，能自己调节自己并能很快投入到新的学习生活中去，而适应能力不强的同学不能很快适应大学的生活和学习，不能处理好宿舍中同学之间的关系，进而产生苦闷、烦恼、不安等不良情绪反应，需要有人来指导或希望向别人诉说内心的苦闷。

　2、学习方面的问题。大学的学习和中学的学习方式，有着很大的不同。中学的学习主要是一种在教师督到导下的学习，对教师的依赖比较强。可进入大学以后，教师的授课方式，师生之间的人际关系特点都有所变化，有许多同学一时难以适应这种学习环境，不能掌握有效的学习方法，不会合理地安排学习和娱乐的时间，导致学习效果不理想，发生学习困难。另外，由于就业的困难，同学之间的竞争比较激烈等方面的原因，使不少同学感受到教高的紧张和焦虑。

　3、有关人生观和价值观问题。大多数大学生都是积极向上，对未来充满理想，但由于受社会上一些亚文化的价值观念的冲击，给一些同学带来思想上的混乱，当他们无法解决自己内心的价值观冲突时，就会产生许多压抑的情绪反应。

　4、其他方面的问题。如恋爱方面的问题，求职择业方面的问题、家庭问题、经济问题、个性发展等方面的问题。

　心理问题的解决需要有一个教长的认识适应和转变的过程，作为心理咨询人员，本着共感接纳的态度来助人自助，从侧面向那些处于苦闷中的同学提供力所能及的心理援助。我们在心理咨询中有机会接触到部分同学，了解他们的烦恼和困惑，了解他们的精神面貌和生活状态，我们深深体会到对大学生进行心理健康教育工作的重要性和必要性。

　总之，心理咨询工作的主要目的，就是为了使广大同学能圆满的完成大学四年的学业，为将来能较好的适应社会生活做好心理准备。

心理咨询年终总结 篇2

　年度我们共为名学生和其他人员进行了咨询。其中男生人，女生人，其中一年级新生人，占；二年级人，占；三年级人，占；四年级人，占；社会来访者人，占。

　 通过分析，学生前来咨询的问题主要表现在以下几个方面：

　人际关系问题。尤其是大一新生较为突出，大一新生占到了所有来访者的将近一半。其主要原因是新生来到了新的环境，面对新

　的集体、新的同学，需要有一个适应的过程。适应能力强的同学，能自己调节自己并能很快投入到新的学习生活中去，而适应能力不强的同学不能很快适应大学的生活和学习，不能处理好宿舍中同学之间的关系，进而产生苦闷、烦恼、不安等不良情绪反应，需要有人来指导或希望向别人诉说内心的苦闷。

　学习方面的问题。大学的学习和中学的学习方式，有着很大的不同。中学的学习主要是一种在教师督到导下的学习，对教师的依赖比较强。可进入大学以后，教师的授课方式，师生之间的人际关系特点都有所变化，有许多同学一时难以适应这种学习环境，不能掌握有效的学习方法，不会合理地安排学习和娱乐的时间，导致学习效果不理想，发生学习困难。另外，由于就业的困难，同学之间的竞争比较激烈等方面的原因，使不少同学感受到教高的紧张和焦虑。

　有关人生观和价值观问题。大多数大学生都是积极向上，对未来充满理想，但由于受社会上一些亚文化的价值观念的冲击，给一些同学带来思想上的混乱，当他们无法解决自己内心的价值观冲突时，就会产生许多压抑的情绪反应。

　其他方面的问题。如恋爱方面的问题，求职择业方面的问题、家庭问题、经济问题、个性发展等方面的问题。

　心理问题的解决需要有一个教长的认识适应和转变的过程，作为心理咨询人员，本着共感接纳的态度来助人自助，从侧面向那些处于苦闷中的同学提供力所能及的心理援助。我们在心理咨询中有机会接触到部分同学，了解他们的烦恼和困惑，了解他们的精神面貌和生活状态，我们深深体会到对大学生进行心理健康教育工作的重要性和必要性。

　总之，心理咨询工作的主要目的，就是为了使广大同学能圆满的完成大学四年的学业，为将来能较好的适应社会生活做好心理准备。

　zzzxxx

　年月日

心理咨询年终总结 篇3

　就要跨入心理咨询师生涯的第四个年头了。

　这一年工作很辛苦，但也有很大的进展。说到心理咨询师的付出，一般会谈及咨询所付出的心力、担当情绪垃圾桶带来的负面影响，以及咨询本身的压力。不过不怕大家笑话，我最受累的是咨询接待，而不是正式咨询。

　有些朋友反映我接待时态度生硬，"太职业化"，"公事公办"，"高傲"，乃至于愤然"离去"。其实我非常能理解他们。心理咨询师应该共情、有耐心、无条件的倾听和接纳......换了我也希望这样被对待。

　但是，怎么说呢，人总习惯于站在自己的角度去考虑，而很难主动去设想另一个立场上别人的处境。我不做在线心理咨询的话，我也不知道会是这样的......

　我的咨询/接待率是个非常小的数字，这是在线心理咨询的特点，也可以说是弊端。

　什么是咨询/接待率呢，就是每当有一个人付费咨询，平均需要接待多少个人。

　呵呵，具体是百分之多少还是千分之多少我就不说了，免得下次在拒绝免费咨询后除了被指责谩骂之外又多加上嘲笑和奚落

　这个比率很小意味着什么呢?意味着每接收一个有效的个案，我需要接待庞大的人群。我需要跟他们每个人交流数分钟到半小时不等......这其中还包括少数不自重的咨客胡搅蛮缠软磨硬泡恶言相向(呵呵，抱怨一下)。

　是的，我整个白天都在做这个，有时晚上没有预约时也在做。

　我理解当一个人怀揣心事找到我时，他会理所当然的认为这是一对一的交流--但其实不是的，跟你一样的人今天可能有几十个......我知道这样解释很容易被误解为一种高傲或轻视，好像是说有很多人找我，不差这一个。其实我真正的意思是：我做不到在接待环节跟每一个人深入交流，确实做不到。而这种"职业化"、"公事公办"，对我而言是必须的。

　我说过，咨询接待从来就不是招揽顾客，而是排除那些没有准备好的咨客，并且是尽快的排除。毕竟，我要保证正式咨询的精力投入，别人付费了，我要对得起咨询费。

　呵呵，说到咨询收入，虽然随着个案增多在不断增长，但一年下来，仍然是"情何以堪"。

　我有个目标，就是等我的咨询收入达到成都市平均工资水平的时候，能够面向困难群体安排一部分减免费用的公益咨询--当然，这个目标还有点遥远，要努力咯。

　考取三级国家心理咨询师证书几年了，那些定义啊、条条款款的啊似乎也淡忘了，但对心理问题的把握更加准确和迅速，千奇百怪的心理问题不是那些定义和条款能简单对应的--这是不是就是所谓的看山不是山，看水不是水的阶段呢，呵呵......暂时不打算考二级，级别只是浮云。

　这里要感谢所有的咨客，从预付费的时候开始，你们就给了我无比的信任--信任和诚信，这在今天是多么珍贵的'东西。另一方面，我也可以骄傲的说：在这个世界上，有一些人，他们因为我的帮助而获得了幸福，或者......至少避免了某种不幸。祝福他们据说我头上多了很多白头发，呵呵，我自己看不见，我想那也许是我一部分生命倾注出去之后所留下的空白。

心理咨询年终总结 篇4

　年度我们共为名学生和其他人员进行了咨询。其中男生人，女生人，其中一年级新生人，占.；二年级人，占；三年级人，占.；四年级人，占.；社会来访者人，占.。

　通过分析，学生前来咨询的问题主要表现在以下几个方面：

　1、 人际关系问题。尤其是大一新生较为突出，大一新生占到了所有来访者的将近一半。其主要原因是新生来到了新的环境，面对新的集体、新的同学，需要有一个适应的过程。适应能力强的同学，能自己调节自己并能很快投入到新的学习生活中去，而适应能力不强的同学不能很快适应大学的生活和学习，不能处理好宿舍中同学之间的关系，进而产生苦闷、烦恼、不安等不良情绪反应，需要有人来指导或希望向别人诉说内心的苦闷。

　2、 学习方面的问题。大学的学习和中学的学习方式，有着很大的不同。中学的学习主要是一种在教师督到导下的学习，对教师的依赖比较强。可进入大学以后，教师的授课方式，师生之间的人际关系特点都有所变化，有许多同学一时难以适应这种学习环境，不能掌握有效的学习方法，不会合理地安排学习和娱乐的时间，导致学习效果不理想，发生学习困难。另外，由于就业的困难，同学之间的竞争比较激烈等方面的原因，使不少同学感受到教高的紧张和焦虑。

　3、 有关人生观和价值观问题。大多数大学生都是积极向上，对未来充满理想，但由于受社会上一些亚文化的价值观念的冲击，给一些同学带来思想上的混乱，当他们无法解决自己内心的价值观冲突时，就会产生许多压抑的情绪反应。

　4、 其他方面的问题。如恋爱方面的问题，求职择业方面的问题、家庭问题、经济问题、个性发展等方面的问题。

　心理问题的解决需要有一个教长的认识适应和转变的过程，作为心理咨询人员，本着共感接纳的态度来助人自助，从侧面向那些处于苦闷中的同学提供力所能及的心理援助。我们在心理咨询中有机会接触到部分同学，了解他们的烦恼和困惑，了解他们的精神面貌和生活状态，我们深深体会到对大学生进行心理健康教育工作的重要性和必要性。

　总之，心理咨询工作的主要目的，就是为了使广大同学能圆满的完成大学四年的学业，为将来能较好的适应社会生活做好心理准备。

心理咨询年终总结 篇5

　 一、书读熟、题做烂

　书读透，理解、融会贯通。技能操作知识要和基础知识相结合，不可教条，不可死读书本。必须挤一切时间学习，不可有侥幸心理。一分心血，一分汗水，一分成绩。

　 二、以教程为根本，至少复习两遍，系统复习一遍，在理解的基础上记忆。

　再概括地复习一遍，条目记忆为主。如时间充分，考前最好有重点地浏览一遍，强化记忆。调整心态，自我减压，自我安慰，既然已经如此，复习啥样算啥样，这次不行，下次再考。如何系统复习?编制具体内容理解提纲和记忆提纲，按章节循环复习。

　 三、平时学习就要细致扎实。

　考前复习要客观冷静。首先，在脑海中形成心理学的整体框架。其次，对每科知识都在脑中形成清晰的脉络。学习中分清主次，对易混淆的内容进行归纳对比分类。

　综合建议学习：在学习过程中，可推广学习小组的形式，建议2个或多个学员即可。在相互督促的同时，按照遗忘曲线的规律，将培训教程条理化系统理解，增强记忆广度。

　2.复习：在第一遍系统记忆的基础上，进行多遍浏览，巩固学习效果。

　3.考试：单选涉及知识掌握扎实，按照第一感觉，达到一搭眼就能弄准，做到选出即涂卡;多选达到知识的再认，按照第一感觉，选出即涂卡。

心理咨询年终总结 篇6

　***心理咨询中心面向广大学生开展心理咨询工作，本学期工作重点主要在上学期基础上，继续进行咨询工作，同时，对学生心理咨询中心的各项制度进行完善。

　一、咨询状况

　随着咨询制度的规范化，咨询人数越来越多，到现在为止，我们已经接待了52位访者，为3xxxx学生和其他人员做了咨询。分布情况如下，

　项目一年级二年级三年级四年级其他电话咨询

　人数10127986

　对咨询现状的分析：由上表可见本学期前来咨询的人数共为5xxxx，其中男生1xxxx，女生3xxxx，其中一年级新生为1xxxx，二年级1xxxx，三年级xxxx，四年级xxxx，社会来访者为xxxx，通过电话书信咨询者xxxx。

　(一)出现的主要心理问题

　通过这学期的咨询活动，我们发现我校来咨询的学生的问题主要集中在以下几方面，一是因为环境适应不良而陷入心理困境，此种情况依然以大一学生为多。二是因日常生活小事产生心理冲突或一时心理不适;三是因男女交往障碍或恋爱受挫而产生心理矛盾;四是对自我成长的关注而产生的心理困惑;五是来与心理咨询员请教或交流心理学知识。

　同时，在咨询过程中，发现以下两方面的问题应该引起我们的关注： 第一、竞争加剧所带来的心理问题：烦躁、脆弱。知识经济时代一个重要的表现就是社会竞争日趋激烈，适者生存，不适者被淘汰。竞争上岗，竞争择业，整个社会始终处在竞争中。在这种激烈竞争的社会背景下，有的人就会感到茫然无所适从，这对那些刚走出校门踏入社会的大学生来说尤为如此。特别是有些即将毕业的大学生，面对激烈竞争的社会，连对自己要选择什么样的职业都不知道，其心理承受的压力可想而知。在咨询过程中遇到多名因为就业压力及考研问题产生心理问题，给自己的生活带来极大的苦恼。

　第二、人机交往所带来的心理问题：孤独、忧郁。在知识经济时代，网络技术的发展，网上对话、网上交流、网上交友等成为普遍的现象。由于办公自动化，教学网络化、工业自动化等，使各行各业都与电脑紧密联系在一起。这种长期的人与机器的交往冲淡了人与人之间的联系，师生之间、同学之间缺乏感情沟通。无论是幸福还是悲伤、忧虑、烦恼还是不平，都无法向别人倾诉，只能独自闷在心里。机器毕竟是机器，它只能给人带来工作和学习上的方便，但无法给人以感情上的慰藉和心灵上的震荡。长此以往，孤独、忧郁就会自然产生。这种孤独、忧郁的心理状态如果不能及时改变，就极容易引发心理疾病。不可否认，学生工作应该积极引导大学生参加社会活动，提供人际接触的机会，增加沟通与交流的渠道。外部环境的创设对于学生心理健康是非常必要的。同时，应该加强辅导员管理工作。

　(二)采取方式

　对以上几类情况，我们咨询员采用不同的方式来加以辅导咨询。从方法上来看，多数以交谈为主。咨询员运用自身所学的心理学知识(特别是认知心理学和行为心理学)，结合来询者提供的个人感受，针对结症所在，加以剖析讲解，以较为现实的方法，帮助来询学生确立一个较为正确的认知态度。有时则采取以来询学生为中心，倾听为主，适量地提出一些问题或给予必要的指导，给来询学生有一个充分表达内心感受、寻找真正自我的空间。来咨询的学生大多数能从我们的咨询工作中获得启发与帮助。然而，在具体的咨询个案里，仍然有不少不尽人意的地方。咨询环境较为单调与咨询手段相对贫乏，在一定程度上也往往影响到我们咨询效果。目前，心理咨询中心正进行硬、软件的建设，以适应我校心理咨询工作的需要和满足广大学生的要求。

　除以面谈为主的个别咨询过程，网上咨询也继续开展。张日升教授督导全体研究生进行咨询工作，并通过心理空间亲自为河北大学广大学生解决心理疑惑与心理问题。在网络为主的互联时代，这也已成为一种主要的咨询方式，并充分发挥出它的作用。

　(三)存在不足及遇到困难

　本学期心理咨询主要面对主动前来求询的来访者，这些来访者相对来说已经认识到自己的心理状态不佳，试图寻求改善的，但还有大部分学生没有能走入心理咨询中心，如何让心理咨询工作更好的深入学生群体，为更多学生解决心理问题，这是我们急需着手的问题。针对这个问题，我们可以在新生入学和老生毕业之际可以有针对性地进行辅导咨询。如新生入学时可就入学后的心理适应问题开展心理健康讲座、心理咨询指南，而毕业之际可以进行就业指导咨询。同时，我们也建议各院系应适当安排一定的心理咨询课时，把心理健康知识教育渗透到日常的教学活动和学习生活之中。

　同时，在咨询过程中也遇到这样的情况，很多来访者第一次受理面谈的时候就想做咨询，有的甚至从很远的地方赶来专门做咨询，而原则上规定，第一次只能进行受理面谈，不能进行咨询。在处理这个问题的时候很多咨询员选择考虑来访者的情况，为其进行了咨询。那么导致别的值班人员无法接待别的来访者，造成来访者等待的局面。在新学期，对咨询人员值班的安排应充分考虑这一点，切实为广大学生解决困难，带来方便。

　最后，在与来访者沟通时，由于经验不足的缘故，咨询者易于对来访者产生同情、怜悯，因此将自己家里、宿舍的电话留给来访者，尽力给她以帮助。这可能给咨询者带来一些不必要的麻烦，以后咨询的过程中，在进行咨询训练时，应着重强调这一点。咨询工作与生活区一定截然分开。

　二、咨询制度、软硬件的完善

　心理咨询中心的一个重要工作目标，就是要求咨询员充分利用所掌握的心理学知识，发挥自己的角色优势，解答学生在学习生活中所遇到的心理疑问，指导他们以一种健康的心态去看待并化解这些心理矛盾或心理冲突，避免踏入心理误区，使之走出心理困境，促进心理平衡与心理健康。因此，咨询人员的素质必须不断得到提到。我们采取的方式是定期共同讨论，进行案例分析，将咨询中无法解决的问题、存在的困难拿出来大家共同商议，以此弥补经验与知识的不足，并请导师作出专业指导。同时加强专业课程的学习，扩充心理咨询知识。这是心理咨询软件的建设。

　关于硬件设施，本学期将未完善的设施进行了部分完善与更新，在接待室进行心理知识的板报宣传，并对学生心理档案与心理咨询记录进行归类整理。购置部分心理咨询书籍，打印相关心理咨询知识资料，为来访学生了解心理学知识提供了相应材料。

　同时，根据学生日益增多的情况，增加咨询受理时间，每星期设置一、二、三、五咨询员值班，为来访者安排咨询者约定咨询时间。

　本学期初同时拟订完成已收集的新生心理档案的分析工作，但由于软件没有购置，二、三年级研究生准备开题与论文答辩，同时咨询学生非常多，没有足够的时间，因此这项工作准备在新学期进行。

　三、以后的工作

　新学期工作主要从以下几点进行：

　1、咨询内容上要扩大咨询内容，咨询方法上改变在咨询室坐等的状况，尽力走入学生中去。

　2、定期举办关于学习压力、考试焦虑、人际关系、情感心理、就业等方面的心理健康系列讲座。主要由二年级研究生负责。

　3、通过宣传栏、广播等介绍心理健康知识，主要目的增强学生自我心理调试能力，帮助学生分析心理异常现象，了解原因。

　4、协助学校筹建全校新生心理档案。

　在心理咨询过程中我们深切的感受着大家对心理咨询工作的需求与认可，也体会着帮助苦闷中的学生走出烦恼痛苦的喜悦。咨询过程是来访者成长的过程，同时也是我们成长的过程。我们也将继续通过我们的努力，为广大学生提供力所能及的心理援助。

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心理咨询之倾听技术

——澄清、释义、情感反映、总结

（整理自《心理咨询师的问诊策略》第六版，轻工业出版社）

一、澄清：

（一）定义：

对“含糊、模棱两可或课文隐藏的语句”给予详细叙述。

（二）目的：

1.鼓励求助者更详细地叙述。

2.检查你听到求助者所说的准确性。

3.释义含糊、混淆的信息。

（三）步骤：

1.确认求助者言语和非语言信息的内容。

求助者告诉了我什么？

2.确认任何需要检查的含糊或混淆的信息。

求助者信息中有没有需要进一步核实或遗漏的内容？如果有，它们是什么？如果没有，则决定下一步更适合的反应。

3.确定恰当的开始语。

我用何种方式开始澄清反应？如“你能描述……”，“你能澄清……”，“你是说……”等，用疑问口气。

4.通过倾听和观察求助者的反应来评估澄清反应的效果。

我如何知道我的澄清反应是起作用的？

二、释义：

（一）定义：

对求助者的言语信息的认知部分的再解释。

*注：将求助者的主要想法用咨询师的语言表述出来；不是“鹦鹉学舌”；要小心选词；能够引起进一步的讨论，或增加对求助者信息认知部分的了解。

（二）目的：

1让求助者知道，咨询师已经理解他们的信息。

2.求助者对一些关键想法或思想做进一步阐释，使他们深入地探讨某个重要话题。

3.使用释义可以帮助求助者更集中注意具有重要性的特殊情境、事件、思想、行为，而不至于分心。

4.可以帮助那些需要做决定的求助者，因为重复关键词语和思想会使问题的实质显现出来。

（三）步骤：

1.咨询师要在心中重复或回忆求助者的信息。

他告诉了我些什么？

2.问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想？”以辨别信息中的内容部分。

信息的内容部分是什么？即：求助者正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？

3.选择适当的语句进行释义。选择一种接近求助者所使用的感官词汇的语句。

应使用什么合适的语句？ （见P91，表5.2）

4.运用所选择的语句，将求助者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来，是陈述句。

怎样将求助者的主要内容用我自己的语言表述？

5.通过倾听和观察求助者的反应来评价自己进行释义的效果。

如何知道我的释义是有用的？

三、情感反映：

（一）定义：

对求助者言语信息的情感部分的再解释。

（二）目的：

1.鼓励求助者对特殊情境、人物或事件表达出更多的（积极的和消极的）情感。

2.帮助求助者控制情绪。

3.减小求助者与咨询师的情绪冲突的可能性。（仅对于对咨询师表示消极情绪的求助者）

4.帮助求助者准确地区分不同的情绪感受。

5.让求助者感到被咨询师理解了。

*注：情感反映的反应是传达基本共情（相对于高级共情）的主要语言工具。

（三）传递共情的具体手段（详见P94）：

1.表示理解意愿。

2.讨论求助者认为重要的事情。

3.应用语言来表明求助者的情感（可交换或基本共情）。

4.使用言语链接或补充求助者表达不明确的信息（附加共情或高级共情）。

（四）步骤：

情感反映是一项较难掌握的技巧，因为情绪常常会被忽略或误解。它包括这样六个步骤，其中最主要的步骤是确定交流中的情绪基调，并以咨询师自己的语言反映出求助者的感受。

1.注意倾听求助者信息中使用的情感词汇。

求助者用到了什么样的情感词汇？

2.注意观察求助者信道言语信息时的非言语行为。

求助者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？

3.咨询师使用自己的语言，把由言语和非言语线索获得的情感再反映给求助者。选择反映词语是情感反映技巧能否奏效的关键一步。

选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？ （见P96，表5.3：五个分类、三种强度，以及P97，表5.4，表5.2）

4.用一个合适的语句开始进行情感反映。

与求助者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？

5.在语句中加进情感发生时的情境，这很像简洁的释义反应。

求助者情感发生的情境是什么？

6.评估咨询师的反应是否有效。

我怎样知道我做出的情感反映是否准确、有帮助？

四、总结：

（一）定义：

用两句或更多的释义或情感反映浓缩求助者的信息，对求助者谈话主题进行的反应。

（二）目的：

1.将求助者信息中的多个元素联系在一起。

2.获得若干信息之后或经过几次咨询之后，识别出逐渐明晰的主题或模式。

3.打断求助者多余的陈述，引导咨询会谈方向。

4.调整咨询节奏，使之不至于太快。

（三）步骤：

1.关注和回忆求助者表述的信息，并在心中复述这些信息。

救助者今天和以往对我讲述了些什么？这些信息包含的关键内容和关键情感是什么？

2.通过向自己提问题，来识别出信息中存在着明显模式、主题或多种元素。

求助者今天和以往反复强调的—— 模式和主题—— 是什么？

3.使用所选择的语句和词汇描述信息中的主题，把多种因素联系起来，将总结讲给求助者。使用陈述句。

4.通过倾听和观察求助者肯定还是否认总结出的主题以及总结是加强还是减弱了咨询关注方向等，来评估总结的效果。

怎样知道我所作的总结是否有效？

五、练习：

（一）求助者（一位35岁的寡妇，两个小孩的母亲）：我丈夫去世时，我整个生活都崩溃了。我一直不敢确信我有能力自己生活并抚养孩子们。以前我丈夫总是做所有决定，他每个星期都带钱回家。现在我已经很长时间没有睡过好觉了，而且酗酒——有时简直不能直接思考。我的亲戚尽可能地帮助我，但是我仍然感到恐惧。

1.澄清：

求助者告诉了我什么？

有任何含糊或遗漏的信息需要检查吗？如果有，那是什么？（如果没有，决定作不同的反应）

我用何种方式开始澄清反应？

实际的澄清回答是？（答案P86）

2.释义：

她对我说了些什么？

信息的内容是什么？（正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？）

应使用什么释义的语句？

实际的释义回答是？（答案P86）

3.情感反映：

求助者使用了什么情感词汇？

求助者的声调和非语言行为暗示了什么情感？

选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？

与求助者使用的感官词汇相匹配的合适语句是什么？

与求助者情感有关的情境和背景是什么？

实际的情感反映回答是？（答案P86）

3.总结：

求助者告诉了我什么？

主要内容：

主要情感：

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P86）

（二）求助者：有时候我真想彻底摆脱它。

1.澄清：

求助者告诉了我什么？

有任何含糊或遗漏的信息需要检查吗？如果有，那是什么？（如果没有，决定作不同的反应）

我用何种方式开始澄清反应？

实际的澄清回答是？（答案P88）

（三）求助者（一名15岁的高中生）：我的成绩正在走下坡路，我不知道为什么。我对任何事情都感到失望。

1.澄清：

求助者告诉了我什么？

有任何含糊或遗漏的信息需要检查吗？如果有，那是什么？（如果没有，决定作不同的反应）

我用何种方式开始澄清反应？

实际的澄清回答是？（答案P89）

（四）求助者（一个四年级学生）：我不想做这该死的作业。我不要学习这些数学，反正女孩子不需要知道这个。

1.澄清：

求助者告诉了我什么？

有任何含糊或遗漏的信息需要检查吗？如果有，那是什么？（如果没有，决定作不同的反应）

我用何种方式开始澄清反应？

实际的澄清回答是？（答案P90）

（五）求助者（一位中年男人）：我对现在的身体残疾感到沮丧。我感到再也不能像过去一样做事。它不仅影响到我的工作，而且影响到我的家庭。我感到似乎我对他人没有任何作用了。

1.澄清：

求助者告诉了我什么？

有任何含糊或遗漏的信息需要检查吗？如果有，那是什么？（如果没有，决定作不同的反应）

我用何种方式开始澄清反应？

实际的澄清回答是？（答案P90）

（六）求助者（一位老人）：公司让我退休，我不愿意。退休后我自己将做什么？我发现自己不断地回忆过去美好的时光，不愿意面对将来。有时候退休搞得我非常紧张，以至于睡不好觉，吃不下饭。我的家人建议我来咨询。

1.澄清：

求助者告诉了我什么？

有任何含糊或遗漏的信息需要检查吗？如果有，那是什么？（如果没有，决定作不同的反应）

我用何种方式开始澄清反应？

实际的澄清回答是？（答案P90）

（七）求助者（6岁，一年级学生）：我不喜欢学校，它不好玩。

1.判断哪些是信息的认知部分，哪些是信息的情感部分。（答案P89）

（八）求助者（20岁，青年妇女）：我该如何向我的男朋友开口说我要与他分手？他会很伤心的。我想我不敢告诉他。

1.判断哪些是信息的认知部分，哪些是信息的情感部分。（答案P89）

（九）求助者（年轻的男子）：我不能在性生活中满足我妻子，它让我很沮丧。

1.判断哪些是信息的认知部分，哪些是信息的情感部分。（答案P90）

（十）求助者（一名循规蹈矩的男人）：这个地方是个陷阱，我似乎永远被困在这里。如果我不在这里，我会感到好得多。

1.判断哪些是信息的认知部分，哪些是信息的情感部分。（答案P90）

（十一）求助者：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我的抑郁情绪。

1.释义：

她对我说了些什么？

信息的内容是什么？（正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？）

应使用什么释义的语句？

实际的释义回答是？（答案P90-91）

（十二）求助者（一名40岁的亚裔美国女人）[说话声音单调]：我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我不敢告诉他。

1.释义：

她对我说了些什么？

信息的内容是什么？（正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？）

应使用什么释义的语句？

实际的释义回答是？（答案P91-92）

（十三）求助者（一名中年研究生）[语调平缓、单调]：对我来说，这段时间安排实在是艰难，要工作，要坚持研究生学习，还要花时间与家人在一起。我不断告诉自己，这种紧张的生活节奏有一天是会慢下来的。

1.释义：

她对我说了些什么？

信息的内容是什么？（正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？）

应使用什么释义的语句？

实际的释义回答是？（答案P92）

（十四）求助者（30岁的妇女）[语调平缓，音调和节奏都没有多少变化]：我和我丈夫总是就如何管教孩子发生争吵。他说我总是干扰他的纪律——我想他对孩子们太严厉了。

1.释义：

她对我说了些什么？

信息的内容是什么？（正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？）

应使用什么释义的语句？

实际的释义回答是？（答案P93）

（十五）求助者（6岁的男孩）[语音缓慢柔和，眼睑下垂]：我不希望我有妹妹。我知道我父母会爱她胜过爱我。

1.释义：

她对我说了些什么？

信息的内容是什么？（正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？）

应使用什么释义的语句？

实际的释义回答是？（答案P93）

（十六）求助者（一名大学生）[语调平缓，节奏缓慢，很少变化]：我曾经对我的家人说过，我不能与其他眼睛好的学生竞争。我不能克服我的眼盲残疾。我告诉他们，落后和表现差是很自然的事。

1.释义：

她对我说了些什么？

信息的内容是什么？（正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？）

应使用什么释义的语句？

实际的释义回答是？（答案P93）

（十七）求助者：我已经尝试同我父亲和谐相处，但的确行不通。他对我太严厉了。

1.与求助者共情，并大致判断是在什么水平。（答案P95）

（十八）求助者（一位中年男人）[大声、激动、高声地说着，拳头紧握]：你不能想象，当我发现妻子欺骗我时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒火了！我应怎样做？以同样的方式扯平？离开她？我不能确定。

1.情感反映：

求助者使用了什么情感词汇？

求助者的声调和非语言行为暗示了什么情感？

选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？

与求助者使用的感官词汇相匹配的合适语句是什么？

与求助者情感有关的情境和背景是什么？

实际的情感反映回答是？（答案P98）

（十九）求助者（50岁，刚失业的钢铁工人）[用大声的、批评的声音说，愤怒地、双眉紧锁地抱怨，眼睛盯着天花板]：瞧，我现在能做什么？我已失业一年多了，没有钱，没有工作，还要负担家庭。我的知识和技能就这样被废掉了。

1.情感反映：

求助者使用了什么情感词汇？

求助者的声调和非语言行为暗示了什么情感？

选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？

与求助者使用的感官词汇相匹配的合适语句是什么？

与求助者情感有关的情境和背景是什么？

实际的情感反映回答是？（答案P99）

（二十）求助者（8岁女孩）[语调平稳，慎重选词，来回两边看，紧闭双唇，红着脸]：我不喜欢再呆在家里。我希望与我的朋友及她的父母住在一起。我告诉我母亲说，说不一定哪一天我就会离开。但是她根本不听我。

1.情感反映：

求助者使用了什么情感词汇？

求助者的声调和非语言行为暗示了什么情感？

选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？

与求助者使用的感官词汇相匹配的合适语句是什么？

与求助者情感有关的情境和背景是什么？

实际的情感反映回答是？（答案P100）

（二十一）求助者（接受婚姻治疗的中年男人）[眼睛下垂，声音低沉]：据我所知，自从去年我妻子重新工作后，我们的婚姻就变味了。她花在工作上的时间超过与我在一起的时间。

1.情感反映：

求助者使用了什么情感词汇？

求助者的声调和非语言行为暗示了什么情感？

选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？

与求助者使用的感官词汇相匹配的合适语句是什么？

与求助者情感有关的情境和背景是什么？

实际的情感反映回答是？（答案P100）

（二十二）求助者（一位青少年）[粗哑而高声地说]：看，学校中有那么多该死的规定。我要离开这该死的地方。我看这地方是肮脏的。

1.情感反映：

求助者使用了什么情感词汇？

求助者的声调和非语言行为暗示了什么情感？

选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？

与求助者使用的感官词汇相匹配的合适语句是什么？

与求助者情感有关的情境和背景是什么？

实际的情感反映回答是？（答案P100）

（二十三）求助者（美国医学院的土著民族学生）：我一生中都在想着我会成为一个医生，并回家从事医疗事业。现在我离开了家，我变得不那么确定。我仍然感到有强大的力量在把我往回拉。我不想让族人们失望，但我又觉得外面的世界有太多新的东西吸引我去探索。

1.总结（将求助者信息中相联系的多个元素的总结）：

求助者告诉了我什么？

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P100）

（二十四）求助者（35岁的男人）：我们离婚的原因之一是她总是向我提出要求，我从来没有对她说过不字；我总是退让。我想对我来说，拒绝别人的要求是很困难的。

1.总结（识别主题的总结）：

求助者告诉了我什么？

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P100-101）

（二十五）求助者（年轻的女士）：多么可怕的一个星期！执水器坏了，狗丢了，钱包被人偷了，汽车的油用光了，最糟糕的是我体重加了2公斤。我忍受不了了，好像坏事全都压到我身上了。

1.总结（调整咨询节奏和提供聚焦的总结）：

求助者告诉了我什么？

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P101）

（二十六）求助者（努力戒酒的中年男人，在前三咨询中，他告诉你酗酒正在毁掉家庭生活，但是他戒不掉，因为喝酒让他感觉很好，帮助他减轻工作压力）[语调低而弱，沮丧的眼神，弯腰驼背]：我知道喝酒并不是长久之计，它解决不了我的问题，而且也帮不了我的家庭。我妻子威胁说要离开我，这我都知道。但我就是离不开酒，喝酒让我得到了解脱。

1.总结：

求助者告诉了我什么？

主要内容：

主要情感：

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P101）

（二十七）求助者（10的女孩）。咨询开始时[低而弱的声音，眼含泪花]：我不明白为什么我的父母不再住在一起。我不责怪任何人，但它让我感到困惑。咨询进行中：我希望他们能在一起。我想我似乎感到，他们不在一起和争吵太多都是因为我。可能我是他们不能住在一起的原因。

1.总结：

求助者告诉了我什么？

主要内容：

主要情感：

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P102）

（二十八）求助者（因为妻子不幸福而责备自己的30岁男人）[低而弱地说，低垂的眼神]：从根本上说，我为娶她而感到内疚，因为当时结婚不是为了爱，而只是为了省事。我觉得我把她的生活弄得一团糟，同时我觉得对她要负责。

1.总结：

求助者告诉了我什么？

主要内容：

主要情感：

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P103）

（二十九）求助者（关注有孩子后生活质量提高的35岁女人）[激动、高声地说]：我从没想过我感觉这么好，我曾认为做母亲是无聊和非常困难的，然而并不是这样。它令人兴奋和轻而易举，使我觉得做任何事都值得。

1.总结：

求助者告诉了我什么？

主要内容：

主要情感：

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P103）

（三十）求助者（关心与男士建立关系、寻求兴奋和稳定关系的27岁女士）。第一次咨询[明亮的眼睛，脸充满活力，声音高昂]：在过去的几年中，我不断地与许多男人约会，他们大部分都是已婚的。我感觉好极了，因为这对我来说没有过大的压力。第四次咨询[软弱的声音，眼神悲伤]：我不再感到那么好了，那也不再是很有趣的事。现在我认为自己在生活中缺少了责任和稳定的关系。

1.总结：

求助者告诉了我什么？

主要内容：

主要情感：

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P102）

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