如何发现企业人力资源管理问题(人力资源管理具体是做什么的)

如何发现企业人力资源管理问题

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　人力资源管理问题的根源

　随着经济社会的发展，人力资源管理问题不断涌现，人力资源各种问题与社会环境、经济环境和法律环境是相关联的。

　2008年随着《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》以及《劳动合同法实施条例》等劳动法规的相继出台，给企业HR从业者带来空前的挑战，给HR从业者带来很多困扰和压力，很多HR从业者面对复杂的人力资源管理问题往往成了救火队，闹心的问题不断。

　那么造成企业人力资源管理问题的根源在哪里?

　(1)劳动者的维权意识的觉醒

　2008年实施的《劳动合同法》本质是倾斜劳动者的立法，国家出台这部法律的原因在于过去若干年间，侵害劳动者的事件很多，很多侵害劳动者权益的事件在社会上造成恶劣的影响。自从《劳动合同法》这部法律出台后，劳动者的维权意识觉醒，他们纷纷拿起法律的武器维护自己的职业尊严。可以说自从2008年到现在，在劳动者维权意识觉醒过程中，中国的人力资源管理法律环境在这种背景下，必然要面临解决复杂问题的发展环境。

　(2)企业人力管理制度不完善

　尽管在当前的市场经济环境下，人力资源管理问题被越来越多的企业管理者所重视，但是由于我国企业人力资源管理起步比较晚，相对于其它发达国家管理方法显得相对落后，没有一套适合自身的管理体系，很多企业都在实践中摸索和完善，造成企业的规章制度与国家法律法规严重脱节。国内相当数量的中小企业没有引入非常正规的人力资源管理，特别是很多民营企业大都只是停留在传统的人事管理的层次上。即使有些企业有制度规定也是没有任何的创新与发展，只是到处照搬和模仿，很少有结合国家法律和企业实际情况的。

　很多企业人力资源管理基本都处于比较初级的阶段，典型特征如下：

　*很多企业没有把人当作资源来分配和配置，缺乏有效的激励;

　*表面上尊重人才，实际上人才有价值拼命使用，没有价值时随意践踏;

　*高学历崇拜：远来的和尚会念经，不善于从内部挖掘和培养人才;

　*人才开发投入不够：包括员工的培训，日常培养机制远远不够;

　*讲究人情的国情，优秀的人才无法脱颖而出;

　*企业内部现实存在的帮派主义;

　*员工离职率高，稳定度和忠诚度非常低。

　(3)HR从业者素质急需快速提升

　如果单纯应对人力资源传统事务管理，HR从业者掌握传统的六大模块(人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理)，他们掌握的知识足够。但是目前的经济社会环境下，人力资源面临的挑战绝不是传统人事管理，而是日益复杂人力资源管理。

　在企业，员工的需求日益多元化可以说越来越难管，企业HR如果想做好人力资源管理，绝不能仅站在处理日常事务的角度来审视企业的管理问题，更要站在人力资源管理战略的高度来审视企业人力资源管理问题。

　人力资源管理只有服务于企业战略、服务于业务、服务于员工职业发展，才能体现价值，才能真正得到认同。人力资源部应该把自己定位于“战略伙伴”的角色，它是为企业的战略服务的，做企业发展战略合作伙伴是很多HR在职者追求的目标。

　此外要想全面做好人力资源还需具备驾驭复杂矛盾的能力，善于处理员工闹事及各种劳资纠纷问题，能妥善处理好各种新旧矛盾，善于平衡各种处理方式的利弊分析，为企业领导提供最佳解决方案。

　人力资源管理问题解决思路

　人力资源管理过程中出现各种管理问题是无法避免的，我们能做好的就是要有系统的解决思路。

　首先定义一个我总结的处理公式：

　人力资源问题解决成功之道=制度+文化+理念

　(1)、推动建立规范的人力资源管理制度

　企业人力资源要想不成为人力问题的救火队，必须推动建立规范的人力资源管理制度。

　要想建立规范的人力资源管理制度，首先必须认真学习和人力资源相关的国家法律法规(本人第一本专著《企业人力资源管理全程实务操作》对《劳动合同法》《社会保险法》《劳动争议调解仲裁法》三大法律做了经典阐述)。这些法律的深刻理解和掌握，是做好人力资源管理的关键，更是企业制定规章制度的基础，因为任何违背国家法律的制度都是无效的。

　其次，要对人力资源管理做出系统的问题诊断、提炼和总结，按照PDCA的模式(计划→执行→检查→反馈)，按照问题优先级循序渐进来推动。

　需要特别说明的是，制度流程要有配套记录文件的支持，这些规范的记录文件，是人力资源做好日常管理的基本保证。

　(2)、推动建立良好的企业文化建设

　人的管理是最难的和最复杂的`，不能完全靠刚性的制度来约束，那么柔性的企业文化建设变得非常重要了。

　谈起企业文化，很多人第一印象要么感觉很虚，要么感觉很深奥，在实际管理工作中要么感觉很难下手，要么最终做成的事情严重偏离方向。事实上企业文化作为企业制度管理的有机补充，和企业制度同样非常重要。

　企业文化指的是企业在发展过程中形成、在全体员工当中共同分享的企业价值观、经营理念、信仰、管理作风和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和。企业文化的核心作用是对企业员工形成感召力和凝聚力，包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。

　可以这么说，企业文化是企业的灵魂，建设企业文化的核心目标是最大限度地统一员工意志、规范员工行为、凝聚员工力量，为企业发展战略目标提供有力的精神动力支持。

　(3)、人力资源管理理念提升

　作为企业HR从业者，必须站在建设和谐社会的高度，推动建设和谐的劳动关系。可能读者认为本人这么说口气有些大，但是我要说的是，建设和谐的劳动关系是推动建立和谐的企业文化环境的关键。

　俗话说“人心都是肉长的”，你如何对待员工，反过来员工就会怎么对待企业。例如在处理员工劳动纠纷过程中，比较刚性的处理方式是完全依照国家法律法规，那么我们能不能换一种角度，站在换位思考的角度，考虑一下员工的感受和真正关切点，采用平等友好协商的方式来处理，最终达到企业与员工的双赢呢?这些都是值得我们认真思考的地方。

　一个优秀的HR从业者，必须学会平衡企业和员工的利益，找到双方的利益平衡点。如果单纯站在维护企业利益角度考虑问题，可能会走向管理的极端。

　人力资源问题的自我诊断

　上节提到了，要想建立规范的人力资源管理制度，必须学会人力资源管理问题的自我诊断，这种自我诊断的能力，作为HR从业者必须掌握，事实上也并不难。

　(1)自我诊断总体思路

　通过问卷调查和对企业中高层人员的代表现场面谈等方式，全面分析企业人力资源管理存在的管理问题并总结提炼和归纳，在此基础上提出全面的解决方案。

　(2)制定诊断计划

　在对企业进行全面人力资源管理诊断之前，要制定详细的《人力资源管理诊断计划》，该计划最核心的是确定诊断方式、诊断范围、诊断进程、诊断结果提交时间点等。

　对于人力资源管理问题的诊断方式，常见的经典诊断方式如下：

　方式1：问卷调查：在初步大体了解企业人力资源管理基础上，设计规范的调查问卷。需要说明的是调查问卷必须具有覆盖度，必要时可以采用全员调查的方式。

　需要特别说明的是，人力资源调查问卷必须要有清晰的工作思路：

　方式2：现场访谈

　现场访谈要有针对性和代表性，访谈之前要在和相关责任人充分沟通基础上制定详细的《访谈计划》，访谈后要形成规范的《访谈纪要》。

　方式3：管理文档检查

　通过抽查和审阅企业过去的人力资源管理文档，系统检查和分析企业人力资源管理存在的问题。

人力资源管理的基本职能可以大致分为五个，它们分别是获取的职能、整合职能、保持职能、发展职能、评价职能，接下来我们来看一下在这五个基本职能都具体包括哪些活动，第一个基本职能是获得职能，其中包括招聘与选拔等各项活动，整合职能可以通过一些有效调整提高企业的效益；

保持职能是为了增加企业员工对自己工作的满意程度；发展职能是在职业生涯规划的基础上，有没有发挥出它应有的潜力；最后就是评价职能了，其中绩效考核是它的核心。

从某种意义上来讲，人力资源管理?一部门存在的终极目标是满足企业对人才的多种需求，通过各种科学的方法手段努力实现“物尽其才、人尽其用”，当然这一终极目标并不是静态的，而是一个动态的过程，它会随着企业公司对人才的需求而改变。

人力资源管理?的首要职能就是根据企业的需求来为企业选拔人才，并将其通过培训安排在合适的岗位上，通过奖励机制使其发光发热。用概括化的需要来说可以是选择人才、培育人才、任用人才、奖励人才、留住人才，以上就是关于人力资源管理的基本职能的全部解答内容了，希望能给大家带来帮助。

人事业务

(1) 人事单位组织设置拟定事项。

(2) 人事单位组织调整的拟定。

(3) 人事管理事务的建议与改进。

(4) 人事单位工作计划。

(5) 工作成果的分析报告事项。

(6) 人事业务文稿拟办事项。

(7) 其他有关人事业务工作。

人力资源经理的岗位职责

人力资源经理们最重要的工作是知道“Why”——为什么，而（人力资源）职员最重要工作是知道“What”——做什么，以下为人力资源经理的岗位职责。

任务

负责公司组织结构各项人力资源管理事宜，研讨组织方案增进各单位及各层级的权责划分，拟定、解释及推行公司人事政策、计划及人事管理制度，促进公司与员工间关系的和谐，并进行人力分析，办理人员培养、训练，以加强公司人力资源的有效运用。

主要责权

(1) 依据公司业务需要，研究组织职责及权责划分的改进方案。

(2) 依据公司经营计划，配合公司总目标，拟定本单位的目标及工作计划。

(3) 根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位年度预算，并加以控制。

(4) 配合公司经营目标，依据人力分析、人力预测的结果，拟定人力资源发展计划及人员编制数额，并根据人力发展计划，筹划办理各项教育培训。

(5) 设计、推行及改进人事管理制度及其作业流程，并确保其有效实施。

(6) 经与各单位主管会商后，拟定每一职位的工作标准及其所需资格，条件，以求量才适用。

(7) 依生活水准、工资市场情况及公司政策，研讨合理的员工薪酬办法。

(8) 制定各项员工福利与工作安全的措施，并维持员工与公司间的和谐关系。

(9) 运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导其依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成。

(10) 将本单位工作、按所属人员的能力，予以合理分派，并促进各属人员间工作的联系与配合。

(11) 有计划地培养、训练所属人员，并随时施予机会教育，以提高其工作能力与素质。

(12) 依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项，并力求处理公平合理。

人力资源主管的岗位职责

人力资源主管了解完所在部门——人事部，上司——人力资源部经理以及人力资源管理的职责后，了解自己的岗位职责。

人事主管的岗位职责总的来说是协助人事经理行使人事部门的权力，完成人事部门的任务。

人力资源主管的岗位职责表现大多数是提出或经办，当然在不同的企业中，有不同的权力，在小型企业它就是人事经理。有其岗位职责如下：

日常事务

(1) 人力资源规章制度的草拟。

(2) 本部门计划的初步制定。

(3) 本部门年度预算的初编。

(4) 部门内1000元以下物品的采购。

(5) 员工动态资料的统计与分析。

(6) 员工日常工作的督导与训练。

(7) 员工各类证明文件的核发。

(8) 有关人力资源资料的提供。

招聘与录用行政工作

(1) 员工需求的调查与分析。

（2）招聘计划的草拟。

(3) 招聘广告稿的撰写与媒体发布。

(4) 招聘资料的准备。

(5) 应聘者的接待与筛选。

(6) 应聘信件的处理。

(7) 协助面试应聘者。

(8) 组织应聘者的测试。

(9) 发放面试、复试、报到及辞谢书等。

(10) 新进员工接待引领。

(11) 新进员工对保书的签订。

(12) 新进员工合同的签订。

(13) 新进员工试用的跟踪服务与考核。

(14) 新进员工工作安排与调配。

职业培训行政工作

(1) 员工职业培训要求的调查分析。

(2) 员工职业培训方案的草拟。

(3) 员工职业培训教材的汇编。

(4) 员工职业培训教师延聘。

(5) 员工职业培训地点的选定。

(6) 员工职业培训效果的评估。

(7) 教具及培训设备的准备。

(8) 对被职业培训者的考勤。

绩效考核行政工作

(1) 进行人力资源考勤。

(2) 统计员工出勤情况。

(3) 编制员工出勤日报表、月报表。

(4) 员工三日内假期的批准。

(5) 员工考核资料的收集、整理分析。

(6) 员工考核标准制度的草拟。

(7) 员工考核表格的设计。

(8) 员工考核表格的填写评估。

(9) 员工考核档案的建立与管理。

(10) 考核人员的训练。

(11) 员工升级提薪考试的办理。

(12) 员工考核成绩的公布。

(13) 员工奖惩的办理与公布

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