消费服务哪家好 深圳发布3·15消费者NPS口碑指数调查排行榜

摘要:3月14日,由深圳市消委会和深圳市品质消费研究院正式发布了3·15消费者NPS口碑指数调查排行榜,消费服务哪家好?现在就来告诉你!

导语:3月14日,由深圳市消委会和深圳市品质消费研究院正式发布了3·15消费者NPS口碑指数调查排行榜,消费服务哪家好?现在就来告诉你!

3月14日,由深圳市消委会和深圳市品质消费研究院举办的 “2018第二届好人举手、品质挑战大会暨3·15消费者NPS口碑指数排行榜调查成果发布会”在深圳市民中心举行。

“3·15消费者NPS口碑指数排行榜调查结果发布会”是本次大会的一大亮点。“3·15推出消费者NPS口碑指数调查,更多的是希望消费者参与到315维权监督中来,为好品质点赞,从而促进品质时代美好生活的到来。”

会上,深圳市品质消费研究院(SICQ)发布了教育培训、家政服务、购物场所、星级酒店服务、旅行社等5个服务行业的调查报告。NPS是目前国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系,能直接反映消费者对企业产品与服务的认可程度和购买意愿。此次调查自2017年12月20日开始至2018年3月10日结束,样本来自20000名消费者的真实消费体验的NPS打分。据了解,SICQ接下来还将陆续发布珠宝、餐饮、保健品、装饰装修、房地产、汽车4S店服务、互联网金融、保险等这些重点消费服务领域行业的调查结果。

深圳抽查20个购物中心品牌的NPS得分均为正

本次调研中,20个购物中心品牌的NPS得分均为正,整体平均得分为19.8。

排名第一的是华润万象城,NPS评分为28.5;其次是福田星河COCO PARK,NPS评分为28.4;第三名是海岸城购物中心,NPS评分为27.7。

前十名品牌依次为:华润万象城、福田星河COCO PARK、海岸城购物中心、华润万象天地、壹方城、益田假日广场、龙华九方购物中心、欢乐海岸购物中心、皇庭广场、龙岗万科广场。

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各购物中心的口碑指数还从餐饮推荐、娱乐设施推荐、商场规模推荐、商场分为推荐、品牌知名度推荐、交通便捷性推荐以及价格推荐7大方面综合考虑。

餐饮推荐:各购物中心“餐饮”推荐率排名:第一是海岸城购物中心,推荐率为69%;第二是皇庭广场,推荐率为64.2%;第三是福田星河COCO PARK,推荐率为63.6%。 

休闲娱乐设施推荐:各购物中心“休闲娱乐设施”推荐率排名:第一是欢乐海岸购物中心,推荐率为53.3%;第二是福田星河COCO PARK,推荐率为66.7%;第三是壹方城,推荐率为63.3%。

商场规模推荐:各购物中心“商场规模”推荐率排名:第一是壹方城,推荐率为73.3%;第二是华润万象城,推荐率为67.6%;第三是福田星河COCO PARK,推荐率为57.6%。

商场氛围推荐:各购物中心“商业氛围”推荐率排名:第一是华润万象城,推荐率为66.2%;第二是福田星河COCO PARK,推荐率为57.6%;第三是壹方城,推荐率为56.7%。

品牌知名度推荐:各购物中心“品牌知名度”推荐率排名:第一是福田星河COCO PARK,推荐率为69.7%;第二是华润万象城,推荐率为61.8%;第三是益田假日广场,推荐率为53.7%。

交通便捷性推荐:各购物中心“交通便捷性”推荐率排名:第一是福田星河COCO PARK,推荐率为54.5%;第二是龙华九方购物中心,推荐率为52.9% ;第三是华润万象城,推荐率为51.5%。

价格推荐:各购物中心“价格”推荐率排名:第一是龙华九方购物中心,推荐率为47.1%;第二是壹方城,推荐率为36.7%;第三是时代城,推荐率为35.3%。

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