中信银行信e购: 倾听消费者的声音

摘要:中信银行信e购:倾听消费者的声音“品质消费,美好生活”构成了我们的品质生活。中信银行深圳信e购商城自2017年11月18日上线以来,秉持“品质生活进化论”的品牌理念,从商户入驻、商品上架,到用户消费、售后体验,严选、精挑、细致服务,对品质的追求细微到商城的方方面面。而电子商务巨头诸如阿里巴巴、京东等则开始在金融领域战略布局,提供包括支付、理财、融资等在内的金融服务。中信银行深圳分行通过打造“信e购商城”这个结合金融场景和消费场景的“一站式”综合服务平台,积极探索线上经营新思路。

“品质消费,美好生活”构成了我们的品质生活。

中信银行深圳信e购商城自2017年11月18日上线以来,秉持“品质生活进化论”的品牌理念,从商户入驻、商品上架,到用户消费、售后体验,严选、精挑、细致服务,对品质的追求细微到商城的方方面面。

建设背景

近年来,我国电子商务环境呈加速发展态势,一些率先涉足电子商务的互联网公司依托电商平台,规模体量迅速膨胀。而电子商务巨头诸如阿里巴巴、京东等则开始在金融领域战略布局,提供包括支付、理财、融资等在内的金融服务。

银行所具有的金融中介、支付中介的天然职能优势,最终促成了银行加快经营和服务模式的业务转型,以积极应对激烈的市场竞争。

中信银行深圳分行通过打造“信e购商城”这个结合金融场景和消费场景的“一站式”综合服务平台,积极探索线上经营新思路。

资源优势

中信银行深圳分行立足深圳深耕多年,在地产行业、现代服务业、高端制造业等领域拥有大量的优质企业客户的同时,还拥有一批资产质量稳定的高净值零售客户群体。

依托银行的客户资源优势、渠道资源优势、金融能力优势和诚信合规经营优势,信e购商城强化专业角色的同时,有效串联起金融场景和消费场景,深入推进金融与互联网的融合创新,力求带给用户全新的购物体验。

正品保障

商城经营类目包含房产、金融、汽车、智能数码、女性及生活服务。所有在售商品均有商标授权、来源脉络清晰可寻,承诺正品保障。房产作为信e购着重打造的特色类目,目前已引入佳兆业、万科等行业巨头,联手探索房产线上线下综合销售新模式。而与深圳众多高新企业的合作使得商城在数码科技产品的发售方面也颇具优势。

保“价”护航

商品价格方面,与品牌在其他电商平台上的价格持平或更有价格优势外,一经发现有价格偏高的情况,信e购第一时间与商户沟通协调,如若无法达成一致,则勒令该商品下架处理。随着比价系统的投入使用,会进一步为消费者购物保“价”护航。

权益最大化

除了在线购物外,信e购作为一个综合服务平台,还承载着中信银行e币权益积分兑换的功能。

持有中信银行储蓄卡的用户每月会得到一定数额的e币。用户登录信e购商城,一方面可以在商城购物时,使用e币支付,抵扣部分商品金额;另一方面可以由商城首页的“中信e币”进入权益兑换界面,兑换电影票、话费、哈根达斯现金券等,实现e币权益最大化。

用心服务

商城上线4个月以来,虽广受好评,但从购物体验到物流跟踪,也存在一些电商平台难以解决的服务顽疾,收到了一些来自客户的问题反馈及改进建议。信e购注重每一位消费者的用户评价,并从评价中反思、进步,升级服务体验。

在信e购商城的立场上,凡是用户的问题,事无巨细,全都是大问题。如,商城某入驻商户因产品包装问题屡遭投诉。在与商户电话沟通后情况未得到改善的情况下,信e购立即联系商户面对面确定解决方案。而在解决方案实施之前,该商户商品全部下架,直至商户能够确保按照既定方案实施,保障产品包装及物流后,才将其恢复上架。

很多人认为,作为普通消费者,并不掌握话语权,而在信e购,客户的每一次消费行为,都行使着消费者的至高权利,影响着平台的每一个决定和方向。(张 玮 郑 妍)

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