心理疏导的核心理念(教师如何在心理咨询中建立良好的辅导关系)

心理疏导的核心理念

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所谓“导”，就是心理疏导。即：用管理心理学、行为科学等有关科学方法，对人们可能出现或已经出现的异常心理变化或情绪波动，进行科学的心灵调适、慰藉、安抚、沟通或说服，以达到心理和谐，从而实现个人与组织目标的一致性的一种活动方式或方法。心理疏导的核心是将人本原理作为最重要的管理原理，从尊重人、发展人、完善人出发，引导人提高自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断自我激励，自我完善，使人性、人的情绪得到良好发展，人的价值得到充分体现。

心理疏导，基础在“疏”，关键在“导”。所谓疏，就是用法律法规、管理制度、经营规则等规范化措施去排除人们的心理障碍，以疏通人们心理活动的渠道。这种措施以“强制性”为特征。所谓导，就是用人之常情、世间道理、科学文化、物质利益等人性化措施去引领人们的心理走向，以促进人们心理活动健康发展。这种措施以“灵活性”为特征。如果不疏，导就没有渠道，就实现不了“导”，如同堰塞湖没有引流渠道就无法导出积水一样。如果只疏不导，疏就迷失方向，就可能会危害于“疏”，如同堰塞湖水没有正确导向就会给环境和人类造成危害一样。因此，“导”是职工心理疏导工作的关键，要采取导之以情、导之以理、导之以文、导之以物的措施，切实解决职工心理问题，促进职工心理和谐。

一、导之以情

心理疏导是思想政治工作的主要内容之一。做心理疏导工作，要和做思想政治工作一样，从人文关怀出发，突出一个“情”字，带着对职工的深厚感情做工作，既教育人、鞭策人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人、帮助人、引导人，也就是工作中既要讲原则，又要讲人情。

首先，要尊重人。尊重人是公民道德的基本内容之一，每个人都应该尊重他人。受尊重则是人最基本的需要之一，每个人都希望得到他人的尊重，处于弱势地位的职工尤其如此。因此，尊重人是心理疏导的前提，只有在充分尊重人的前提下，才能打开职工心灵的门户。管理者要切实做到尊重职工，就要树立平等、民主的观念，把自己与职工摆在同等位置，建立将心比心、以情通情的心理平台，开展平等交谈，互流互通，才能增强亲和力、吸引力，使职工积极配合工作，乐于接受疏导。如果不尊重职工，甚至伤害职工的自尊心，不仅不能收到沟通情感、促进工作的效果，而且会使职工产生对立情绪，从而阻碍工作的开展。此类问题要坚决杜绝。

其次，要理解人。生活在现实社会中的人，不可避免地会与他人及社会发生矛盾。工作在企业中的职工，更容易与同事及企业发生矛盾。心理疏导工作的任务之一，就是要化解这些矛盾，构建和谐企业、和谐社会。但由于职工的工作、家庭、社会活动环境不同，必然导致其心理活动的复杂多样性。管理者要从不同角度、不同层次进行换位思考，充分理解每一位职工，才能与职工进行思想沟通，有针对性地开展心理疏导工作。

第三，要关心人。每个人都不能离开社会孤立地存在和发展，人人都需要他人的关心。作为管理者，心中要始终装着职工，言行要充分体现真诚的人文关怀。平时要关注职工所讲、所做、所想、所愿，当职工取得成绩时道一声祝贺，当职工缺少自信时给一点鼓励，当职工有事相求时殚精而为，当职工有困难时竭力相助。要针对职工最关心、最直接、最现实的利益问题，动之以情，施之以爱，帮助解决实际问题。要想方设法减少职工生存和发展的后顾之忧，为职工创造轻松、欢乐、和谐的氛围，使职工产生一种被人关心的满足感和愉悦感，并将良好的感觉转化成工作热情和创造力。

二、导之以理

心理疏导工作是开导人的工作，讲道理则是开启人们心灵门户的钥匙。做职工心理疏导工作应当善讲道理，通过讲好道理去开导职工，达到以理动人、以理服人的目的。

善讲道理，一要把道理讲细。由于不同职工的社会经历、觉悟程度和文化素养不同，认识、分析、辨别事物的眼光有差别，理解道理的能力也就不一样。有的职工对一些基本道理也认为是大道理，往往难以理解。因此，在讲道理时，要尽量把一个道理分解成若干小道理，由小及大，循序渐进。道理分得越细，越易深入浅出，越能说服人、感染人，越利于解决大问题。

二要把道理讲透。进行道理讲解时必须注意其完整性、系统性和层次性，不断章取义，不掩头盖脸，讲全、讲透、讲彻底，切实增强科学道理的说服力和战斗力。

三要把道理讲实。要把讲解科学道理同国家及企业改革开放、经济发展、人民生活变化的具体实际结合起来，使所讲道理具体化、现实化，增强理论对现实的解释力和引导力，尤其是对职工群体普遍关注而又容易引发思想分歧的重大现实问题，必须做出实事求是的、科学合理的、令人信服的解释。

四要把道理讲活。运用活生生的典型事例来讲道理，最容易把道理讲活，最具示范性、启发性和感染力。当代英雄模范人物是时代的精华，如郭明义、许振超、王顺友等等，他们的言行体现出工人形象，体现出时代精神，体现出科学道理，他们产生并生活于现实之中，他们的事迹鲜活生动，切合实际，用来讲解道理、教育职工，最容易使职工产生共鸣。要注意收集和总结在实际工作中涌现出来的先进典型，经常用典型人物的先进事迹和先进思想教育职工，尤其要善于用身边的事教育身边的职工，用本单位的事教育本单位的职工，让职工经常得到现实生动的教育。

五要把道理讲新。讲传统道理不能几十年一贯制，要赋予其新时代的新内容，把过去尚未完善的补充完善，把过去讲片面了的讲全面，用在实践中证明是正确的东西填充进去，增加新的内涵。把老道理讲出了新内容，职工就会觉得更真实、更具体、更生动，就会更愿听、更想听、更爱听。

另外，还可以积极探索、创新一些深入浅出、生动活泼、务实有效的道理讲解方法，使模糊的道理清晰起来、抽象的道理生动起来、务虚的道理现实起来，把各种道理讲得入情、入理、入耳、入脑、入心，增强科学道理的吸引力和渗透力。

三、导之以文

企业文化是企业管理的灵魂。企业文化所具备的凝聚、导向、激励、协调、教化等功能，在企业经营管理工作中的作用是不可估量的。作为企业管理工作之一的职工心理疏导工作，必须积极利用企业文化，充分发挥其重要作用。

1.弘扬和谐文化，培育团队精神。要坚持用和谐企业文化教育职工，正确引导职工用和谐的思维方式认识事物，用和谐的处世方法处理问题。通过企业文化的宣介，培育职工乐观、豁达、宽容的精神，自尊自信、理性平和、健康向上的心态，以开阔的胸怀和积极的心态看待工作和生活中的一切。在人与人关系处理方面，引导职工正确树立合理竞争、相互协作、共同发展的理念，既要全面施展个人才华，更要充分体现团队精神，保持个人目标与团队目标的一致性。

2.营造企业人文环境，拓宽心理调适平台。要利用会堂、俱乐部、网络、报刊、视频等平台，积极引导职工心理活动，使职工以坦然的心境及平和的心态，接受所面临的现实，提高心理承受能力，以发展的眼光来看待企业的前景和个人职业前途。同时要帮助职工不断提高职业竞争力，实现最佳职业追求。要通过深入基层、走进家庭、贴近职工等方式，经常与职工沟通，认真倾听职工意见，正确解答与处理职工反映的热点、难点、疑点问题，及时调适职工心理，理顺职工情绪。

3.开展文化活动，释放心理压力。成功的企业，面对激烈竞争和日益加快的工作节奏，都有一套帮助职工释放心理压力的成功做法。通过开展内容丰富、健康有益的的读书活动，放松职工的工作压力；通过开展训练目标明确、挑战难度刺激的团队训练活动，放松职工的生活压力；通过开展形式多样、生动活泼的体育活动，放松职工的思想压力。借助各种各样的文化活动，扩大职工之间的相互交往，密切领导和职工之间的相互沟通，帮助职工消除烦闷感、紧张感、失落感、自卑感等不良情绪，增加成就感、自豪感、满足感和快乐感等良性情绪。让职工通过企业文化活动充分陶冶情操、展现自我、提高能力、愉悦身心，减轻来自各方面的心理压力。

四、导之以物

综观现实社会，引发人们心理问题的因素很多很多，但归根结底都离不开物质利益。企业职工心理问题的根源，也总与物质利益相关。俗话说：饮水思源。进行职工心理疏导，一定要抓住根源，做到导之有物。

一要正确引导职工的物质利益需求。物质利益是职工最基本的利益。按劳分配是我国物质利益分配的基本原则，出力换酬、做工拿钱是职工的基本要求。在市场经济大环境中，特别是在物价上涨大潮流中，广大职工的物质利益需求正在加速增长。没有厚实的物质基础，就没有满意的生活质量。这是活生生的事实。在现实面前，职工对企业提出一些物质利益要求是情理之中的事，但是如果缺乏正确引导，有些要求就可能会超越实际，甚至泛滥成灾。因此，管理者务必对职工加强社会主义价值观、义利观、人生观和艰苦奋斗、勤俭节约精神教育，引导职工正确认识人生意义，正确估计劳动价值，正确对待物质待遇，把物质利益要求控制在合法、合理、合情的范围内，避免因物质利益需求过快增长而造成心理失衡。

二要妥善处理职工的切身利益问题。“群众利益无小事”。心理疏导工作要对症下药、手到病除，就要把职工群众最关心、最直接、最现实的切身利益问题作为重点，真心实意帮助他们解决实际问题。要千方百计为职工做好事、办实事、解难事，妥善处理职工提出的切身利益问题，尽力满足职工正当合理的要求，重点排除可能影响职工心理平衡的客观因素。

三要大力加强职工的经济权益保障。经济权益是职工的重要权益。在新形势下，经济权益保障与职工工作生活保障越来越紧密地联系在一起。管理者要将企业宏观利益与职工具体利益统一协调，将职工当前利益与长远利益合理兼顾，全面贯彻党的依靠方针和国家的保障政策，认真落实职工休假、体检、培训等制度，切实保障职工的合法权益；严格执行企业补充医疗保险、职工生产安全保护等规定，切实保障职工的人身安全。通过保障广大职工的经济权益，最大限度地缓解职工的心理压力，维护职工的身心健康，促进职工的心理和谐，以达到提高职工整体素质、构建和谐企业的目的，为企业实现又好又快发展提供强大的动力保障。

心理辅导和心理咨询的区别是什么？各自有什么羊的内容呢？以下就是小编为大家整理的一些关于心理辅导和心理咨询的区别，了解一下吧！

心理辅导：情感导师与受辅导者之间建立一种具有咨询功能的融洽关系，以帮助来访者正确认识自己，接纳自己，进而欣赏自己，并克服成长中的障碍，改变自己的不良意识和倾向，充分发挥个人潜能，迈向自我现实的过程。作为一名心理辅导工作者，建立和健全心理保健体系，维护对方积极向上的心理状态是义不容辞的责任和义务。

目的

1、给予被辅导者情感支持。

2、激励被辅导者摆脱生活困境的信心和勇气。

3、让被辅导者更全面准确地了解自己。

4、让被辅导者学会管理自己，建立良好的生活习惯。

5、纠正被辅导者的错误观念，提高其对现实问题的分析水平。

6、获得积极情感的体验。

内容

1、耐心倾听被辅导者的倾诉，给予相应的安慰和鼓励。

2、进行必要的心理测查。

3、对被辅导者的理论学习进行辅导。

4、对被辅导者的日常生活进行督促。

5、进行现场演练以提高被辅导者的生活技能和情感体验水平。

6、帮助被辅导者及时化解生活中遇到的困惑。

心理咨询：是指运用心理学的方法，对心理适应方面出现问题并企求解决问题的求询者提供心理援助的过程。需要解决问题并前来寻求帮助者称为来访者或者咨客，提供帮助的咨询专家称为咨询者。来访者就自身存在的心理不适或心理障碍，通过语言文字等交流媒介，向咨询者进行述说、询问与商讨，在其支持和帮助下，通过共同的讨论找出引起心理问题的原因，分析问题的症结，进而寻求摆脱困境解决问题的条件和对策，以便恢复心理平衡、提高对环境的适应能力、增进身心健康。

心理咨询的对象

心理咨询最一般、最主要的对象，是健康人群或存在心理问题的人群，它有别于极健康人群，也和心理治疗的主要对象有所不同。

心理咨询的分类和形式

根据咨询的内容，心理咨询可以分为发展咨询和健康咨询；根据咨询的规模，可分为个体咨询与团体咨询；根据咨询采用的形式，可分为门诊咨询、电话咨询和互联网咨询。

有效的心理辅导可以助人成长，而无效的心理辅导却可能伤害当事人，得到负面的效果。要使心理辅导得到正面效果，心理辅导教师必须有更高的心理素质要求。在心理辅导的过程中，我觉得对心理辅导教师的素质要求是很高的，其中特别应注意以下几点 ：

一、具备及表达同理心

同理心，指咨询者了解与体验当事人的内心世界。心理学家罗杰斯把同理心定义为具有较高水平的心理辅导关系中关键的素质。如果辅导教师能设身处地去了解当事人的主观世界和观点，那么造成无效的和危险的心理辅导情况就会减少。

辅导教师首先要能够放下自己的参照标准，而将自己放在当事人的地位和出境来尝试感受他的喜怒哀乐，经历他面对的压力，并体会他决定和导致行为表现的因由；而随着辅导过程的发展，辅导教师对当事人的内心世界应逐步有更深切和正确的了解，犹如感受自己内心的一切。

心理辅导不同于一般的教导，一般的谈话，心理辅导是个性化并有特殊内涵的过程。如果辅导教师把心理辅导的关系与一般的教导关系混为一谈，就容易走入误区，达不到预期的效果。如果有一个学生说他怕学习，老师说：“每一个人都必须学习，学习是掌握知识的条件，没有知识的人将一事无成。”这听起来没有什么不对，而且学生已十分熟悉，他们天天都听到这种话，但就是不能解决他们怕学习的问题。因此心理辅导不同于一般思想工作，它首先要从同理心的角度去体会学生的心理状态，表达学生的心理状态，才能走进解决问题的大门。

我在教学中曾碰到这样一位学生，他性格比较内向，有一天他父亲突然死亡，这对他产生了很大的打击，使得原本内向的他更沉默寡言。之后，他的学习成绩也开始下降。我找他谈了话，告诉他过去已成为过去，谁也无法挽回，希望他能化悲痛为力量，把自己全部的精力投入到学习中去。听完，他点点头，我觉得欣慰，以为自己没有白费口舌。可过了一段时间，并没有见他能走出阴影。后来查找有关心理辅导资料，才找到了原因所在，我没有用同理心去考虑问题，没有站在学生的立场上体验他的感受，没有去真正理解失去亲人的感受是多么的痛苦，之后，我又找他谈了话，对他丧父的悲痛表示了真切的理解，从而拉近了师生之间的距离，使双方在相互信任的基础上探讨问题、分析问题。之后，他感受到这样长期下去对家人、对自己、对学习都会带来不良的影响，自己觉得确实应该走出不快乐的阴影。不久后他恢复了常态，学习成绩稳定了，也能积极地参与到各种活动中去了。所以我觉得心理辅导教师要搞好心理辅导，很重要的一点便是必须具备及表达同理心。

倘若辅导教师不能具备及表达同理心，换言之，倘若他不了解当事人，辅导的过程一定会受阻。当然，同理心不等于同情。有的人认为当一个人在危难痛苦中最需要的是同情，可惜，这并不是事实，他们最需要的是旁人的理解。因为人在遭遇伤痛打击时，自我形象会骤然下降，会过分敏感，害怕别人轻视他，故在辅导中，对他表示同情、怜悯，不会有效果，很可能还会令他产生不安与反感，所以辅导教师一定要留意这两者的区别。

二、关注正向发展

正向发展指辅导教师能相信当事人可以通过帮助而进步。正向关怀即不断发现当事人身上的价值和力量，帮助当事人自己去寻找这种价值和力量，把当事人的注意力引向发现自己的长处，谋求个人的成长方面来。如果教师没有这种活力，那么心理辅导工作就没有信心，这种感受自然会传给当事人，产生负面的影响。

人文主义哲学家认为，人类在本质上就有一种发展、前进、成长的愿望和力量，这种力量会推动每个人朝着自己选择的方向努力，最终达到和实现自己的成长目标，这已成为一种世界性的心理学界的共识。一开始，人们往往以为受助者已经没有希望，无可救药了，但一旦冲破某种怯懦的交谈困境之后，从当事人身上发现某些正向的东西，经过情感反应及时回馈给当事人后，便可能产生意想不到的效果。笔者曾碰到过这样一位学生，学习成绩较差，并且又有小偷小摸的行为，可谓“全校闻名”，学校老师提及她，没有一个不摇头的。开始接触她时，就接连发现几次偷窃现象，还出现作业欠交、上课不认真等现象，笔者也曾一度失去信心。但接触一段时间后，发现她劳动时挺积极的，并且她的记忆力非常好，表达能力也挺不错。于是，我多次约她谈话，让她自己找一找她的长处是什么？在哪些方面是成功的？有没有尽力去做？通过她自我分析之后，她找到了自己的闪光点。慢慢的，她就有了一种向上发展的力量。几个月后，她的不足之处也渐渐消失。这说明，我们作为心理辅导教师，对学生正向关怀是必要而可能的，而且以心理辅导的思路来说，应重在引导当事人思考：我的长处是什么？我在哪些方面是成功的？我有没有尽力去做？

三、对当事人的尊重和温情

心理辅导教师应该善于表达尊重与温情，冷淡疏远的心理辅导者看起来比较专业化和有能力，实际上在专业化表层下可能存在着对当事人潜意识的厌烦，使心理辅导向负面方向发展。可以认为，心理辅导教师对当事人的尊重与温情是具备真正同理心的重要部分。

有两种表达尊重的语言表达形式，即“增进”及“赞赏歧异”。“增进”就是对对方的意见和观点直言进行表扬，直接表示对对方的欣赏之意，如“你对意见的表达非常好”、“你很有领悟力”等。这样做似乎不难，但我们教师平常做的甚少，平时交谈中总是习惯于发现对方的话中有什么不对的地方，而不是直言地赞赏一个人的某些观点。

笔者在上完《缓解焦虑》这一堂心理辅导课后，一个学生告诉我“老师，其实我们在考试前很轻松，一点儿都不紧张，不会感到焦虑，根本不用缓解焦虑。”一旁的学生听了都瞪大双眼，看看他，有几位同学还笑了起来。这时，那位同学不好意思地低下了头。我看了此情景，便故意大声说：“这位同学今天的表现真不错。”听了我的话，一旁的学生开始小声议论起来：“怎么回事，他表现不错？”我接着说：“虽然老师有一点点小小的看法，但这位同学今天大胆地说了真话，老师最喜欢的就是能说真话的学生，他这种行为是非常好的。值得大家学习。”然后，我又轻声地对这位学生说：“你愿意听听老师真实的看法吗？”学生非常高兴地答应了。事后，通过个别谈话，分析情况，这位学生也认识到了自己在考试中焦虑的一些反映，并引起了注意。

心理辅导教师对当事人的温情是非常重要的。温情，是通过非语言方式所表现的一种情绪性态度，目光、声调、态势、手势、面部表情及适当的身体接触都是对当事人表达与支持的方式，微笑就是最好的温情指针。温情，也可以说是一个人的生活方式，心理辅导教师应该是最具有温情的人，并且应该善于表达温情。

四、重视事件的具体性

在心理辅导中，我们会发现每一个前来求助的当事人，难以清楚或直接地自我表达，难以把当前困难的来龙去脉说清楚，当事人往往以含混模糊的方式抱怨。如“我很悲伤”、“我很苦恼”。有效的心理辅导是把当事人含混的叙述变成高度具体的讨论，帮助当事人条理出他们生活中到底发生的那些事。

其具体要求是：辅导教师紧接着当事人简短的叙述之后，再问更多的问题，直到双方对他的事件都更清楚为止。如学生说“我觉得老师偏心”，辅导教师就该说“你能不能说出一两件具体的事来？”从当事人的情感感受说，一般规律是：刺激事件与情感感受之间应有一个对应关系，什么刺激引起什么反应，强刺激引起强的反应，弱刺激引起弱反应，可是由于当事人对事件的感受缺乏具体性，对刺激反应处于泛化的状态，缺乏分辨力，到底是哪一个事件引起了现在的感受，应该引起怎样的感受，当事人不能清楚地意识到，而且由于小学生思想不成熟，往往会把一些无联系的事情联系起来进行因果推证，因而产生更深刻的负面体验。因此，“具体性”的要求就是以特别详细的内容来澄清事实和情感，这是有效的心理辅导工作的重要方面，当一个学生把自己的问题和情感产生的原因弄清楚了，可能问题也解决了一大半。

五、真诚与可靠。

有效的心理辅导教师是真诚、真实与可靠的，他们语言及非语言行为都是统整的，因为心理辅导是建立在交谈基础上的平等的关系。倘若欠缺了这一真诚，信任的关系就很难出现，而辅导的结果就会因而大受影响。

所谓“真诚”，就是辅导教师在辅导关系中要以“真正的我”出现，不会有保卫式的伪装，不会将自己隐藏在专业角色的背后。同时，更不会象一个技师般在完成例行工作。相反的，他会很开放，很自由又很个性化地投入在整个关系中，他能表里一致、真情流露。

辅导中真正做到表里一致，对辅导教师来说实在是一个很高的要求，同时，也是一项重大的挑战。因为辅导教师首先要有一个健康的自我形象，要有一定的自信，才能达到这个要求。同时，就被辅导者的内心角度考虑，他们不希望自己的小秘密被其他人知道，只有当他们觉得可靠时，他们才肯敞开自己的心扉，诉说他们的烦恼，这就要求辅导教师必需是相当可靠的。

辅导是一个过程，也是一种关系，在这具有一种治疗功能的关系和过程中，辅导教师若能恰当地具备及表达同理心，能关注正向发展，能对当事人尊重及温情，能重视事件的具体性，并能做到真诚与可靠，就可以相信定能使心理辅导更加有效。

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