清华大学大学生心理咨询如何预约(代理商如何做好客户回访)

清华大学大学生心理咨询如何预约

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清华大学大学生心理咨询如何预约

你可以先打电话给学校心理咨询室的心理咨询师预约，他们会安排你何时做心理咨询的。

如何做大学生心理咨询

具体问题具体分析，一般大家生比较多见的是适应障碍，考试焦虑，人际关系问题，恋爱问题等等。

求大学生心理咨询案例

基本资讯描述

女性 十八岁 父母健在 有一哥哥 小时候寄养于外婆家，六岁后才回家和父母一起生活。和母亲的关系不好，原因母亲的教育方式粗暴。

来访者心理问题描述

和同学关系不好，不愿意与同学交往。同时感觉自己很孤独，情绪上感觉抑郁。经常做梦，晚上睡眠也不好。

心理老师对问题的分析

来访者因为受到母亲教育方式的影响，在人际交往中采取一种退缩的方式，导至了人际关系不良，又由于人际关系不良给来访者的心理造成了较大的压抑。

处理方式

通过心理分析和催眠的方式找到了童年期心理创伤，向来访者，解释其童年母亲的教育给其带来的影响，让来访者明白，当前的问题根源就是因为其母亲的教育造成的，同时给来访者一些新的人际交往方式训练。让其适应人际交往

处理结果

该来访者半年前来辅导室接受心理咨询，半年后回访，来访者的心理症状基本消失，自述人际交往大为改善，同时情绪压抑问题也基本消失。

大学生心理咨询网址？

每个大学都有自己的心理咨询网站的，我认为你那学校也应该有~~

求助，大学生心理咨询室到底要怎么预约

高校一般都会有心理咨询中心，可以知道咨询室座标后直接上门预约，知道电话号码也可以电话预约，或者在学工处网站上预约。

大学生心理咨询表怎么填

什么意思，它上面有什么内容就填什么内容啊，我是心理咨询专业研究生，我们做心理咨询可真没遇到这种问题，你可以说得详细点吗？你想问什么

高中生与大学生心理咨询

妖妖什么的,说的好.其实是你自己处于青春期的心理所认为的,你个人在自己长大后就会明白自己以前的想法会好笑的,你想想中国有那么多没有文化却要自己的后人读好书有文化这是为何了?人读书是为了什么了,等到你真的明白了,你的这想法就没了.好了,一切随你自己,好好努力吧,小朋友!

如何开展大学生心理咨询工作总结

***心理咨询中心面向广大学生开展心理咨询工作，本学期工作重点主要在上学期基础上，继续进行咨询工作，同时，对学生心理咨询中心的各项制度进行完善。一、咨询状况随着咨询制度的规范化，咨询人数越来越多，到现在为止，我们已经接待了52位访者，为38名学生和其他人员做了咨询。分布情况如下，专案一年级二年级三年级四年级其他电话咨询人数10127986对咨询现状的分析：由上表可见本学期前来咨询的人数共为52人，其中男生18人，女生34人，其中一年级新生为10人，二年级12人，三年级7人，四年级9人，社会来访者为8人，通过电话书信咨询者6人。（一）出现的主要心理问题通过这学期的咨询活动，我们发现我校来咨询的学生的问题主要集中在以下几方面，一是因为环境适应不良而陷入心理困境，此种情况依然以大一学生为多。二是因日常生活小事产生心理冲突或一时心理不适；三是因男女交往障碍或恋爱受挫而产生心理矛盾；四是对自我成长的关注而产生的心理困惑；五是来与心理咨询员请教或交流心理学知识。同时，在咨询过程中，发现以下两方面的问题应该引起我们的关注：第一、竞争加剧所带来的心理问题：烦躁、脆弱。知识经济时代一个重要的表现就是社会竞争日趋激烈，适者生存，不适者被淘汰。竞争上岗，竞争择业，整个社会始终处在竞争中。在这种激烈竞争的社会背景下，有的人就会感到茫然无所适从，这对那些刚走出校门踏入社会的大学生来说尤为如此。特别是有些即将毕业的大学生，面对激烈竞争的社会，连对自己要选择什么样的职业都不知道，其心理承受的压力可想而知。在咨询过程中遇到多名因为就业压力及考研问题产生心理问题，给自己的生活带来极大的苦恼。第二、人机交往所带来的心理问题：孤独、忧郁。在知识经济时代，网路技术的发展，网上对话、网上交流、网上交友等成为普遍的现象。由于公自动化，教学网路化、工业自动化等，使各行各业都与电脑紧密联络在一起。这种长期的人与机器的交往冲淡了人与人之间的联络，师生之间、同学之间缺乏感情沟通。无论是幸福还是悲伤、忧虑、烦恼还是不平，都无法向别人倾诉，只能独自闷在心里。机器毕竟是机器，它只能给人带来工作和学习上的方便，但无法给人以感情上的慰藉和心灵上的震荡。长此以往，孤独、忧郁就会自然产生。这种孤独、忧郁的心理状态如果不能及时改变，就极容易引发心理疾病。不可否认，学生工作应该积极引导大学生参加社会活动，提供人际接触的机会，增加沟通与交流的渠道。外部环境的创设对于学生心理健康是非常必要的。同时，应该加强辅导员管理工作。（二）采取方式对以上几类情况，我们咨询员采用不同的方式来加以辅导咨询。从方法上来看，多数以交谈为主。咨询员运用自身所学的心理学知识（特别是认知心理学和行为心理学），结合来询者提供的个人感受，针对结症所在，加以剖析讲解，以较为现实的方法，帮助来询学生确立一个较为正确的认知态度。有时则采取以来询学生为中心，倾听为主，适量地提出一些问题或给予必要的指导，给来询学生有一个充分表达内心感受、寻找真正自我的空间。来咨询的学生大多数能从我们的咨询工作中获得启发与帮助。然而，在具体的咨询个案里，仍然有不少不尽人意的地方。咨询环境较为单调与咨询手段相对贫乏，在一定程度上也往往影响到我们咨询效果。目前，心理咨询中心正进行硬、软体的建设，以适应我校心理咨询工作的需要和满足广大学生的要求。除以面谈为主的个别咨询过程，网上咨询也继续开展。张日升教授督导全体研究生进行咨询工作，并通过心理空间亲自为河北大学广大学生解决心理疑惑与心理问题。在网路为主的互联时代，这也已成为一种主要的咨询方式，并充分发挥出它的作用。（三）存在不足及遇到困难本学期心理咨询主要面对主动前来求询的来访者，这些来访者相对来说已经认识到自己的心理状态不佳，试图寻求改善的，但还有大部分学生没有能走入心理咨询中心，如何让心理咨询工作更好的深入学生群体，为学生解决心理问题，这是我们急需着手的问题。针对这个问题，我们可以在新生入学和老生毕业之际可以有针对性地进行辅导咨询。如新生入学时可就入学后的心理适应问题开展心理健康讲座、心理咨询指南，而毕业之际可以进行就业指导咨询。同时，我们也建议各院系应适当安排一定的心理咨询课时，把心理健康知识教育渗透到日常的教学活动和学习生活之中。同时，在咨询过程中也遇到这样的情况，很多来访者第一次受理面谈的时候就想做咨询，有的甚至从很远的地方赶来专门做咨询，而原则上规定，第一次只能进行受理面谈，不能进行咨询。在处理这个问题的时候很多咨询员选择考虑来访者的情况，为其进行了咨询。那么导致别的值班人员无法接待别的来访者，造成来访者等待的局面。在新学期，对咨询人员值班的安排应充分考虑这一点，切实为广大学生解决困难，带来方便。最后，在与来访者沟通时，由于经验不足的缘故，咨询者易于对来访者产生同情、怜悯，因此将自己家里、宿舍的电话留给来访者，尽力给她以帮助。这可能给咨询者带来一些不必要的麻烦，以后咨询的过程中，在进行咨询训练时，应着重强调这一点。咨询工作与生活区一定截然分开。二、咨询制度、软硬体的完善心理咨询中心的一个重要工作目标，就是要求咨询员充分利用所掌握的心理学知识，发挥自己的角色优势，解答学生在学习生活中所遇到的心理疑问，指导他们以一种健康的心态去看待并化解这些心理矛盾或心理冲突，避免踏入心理误区，使之走出心理困境，促进心理平衡与心理健康。因此，咨询人员的素质必须不断得到提到。我们采取的方式是定期共同讨论，进行案例分析，将咨询中无法解决的问题、存在的困难拿出来大家共同商议，以此弥补经验与知识的不足，并请导师作出专业指导。同时加强专业课程的学习，扩充心理咨询知识。这是心理咨询软体的建设。关于硬体设施，本学期将未完善的设施进行了部分完善与更新，在接待室进行心理知识的板报宣传，并对学生心理档案与心理咨询记录进行归类整理。购置部分心理咨询书籍，列印相关心理咨询知识资料，为来访学生了解心理学知识提供了相应材料。同时，根据学生日益增多的情况，增加咨询受理时间，每星期设定一、二、三、五咨询员值班，为来访者安排咨询者约定咨询时间。本学期初同时拟订完成已收集的新生心理档案的分析工作，但由于软体没有购置，二、三年级研究生准备开题与论文答辩，同时咨询学生非常多，没有足够的时间，因此这项工作准备在新学期进行。三、以后的工作新学期工作主要从以下几点进行：1、咨询内容上要扩大咨询内容，咨询方法上改变在咨询室坐等的状况，尽力走入学生中去。2、定期举关于学习压力、考试焦虑、人际关系、情感心理、就业等方面的心理健康系列讲座。主要由二年级研究生负责。3、通过宣传栏、广播等介绍心理健康知识，主要目的增强学生自我心理除错能力，帮助学生分析心理异常现象，了解原因。4、协助学校筹建全校新生心理档案。在心理咨询过程中我们深切的感受着大家对心理咨询工作的需求与认可，也体会著帮助苦闷中的学生走出烦恼痛苦的喜悦。咨询过程是来访者成长的过程，同时也是我们成长的过程。我们也将继续通过我们的努力，为广大学生提供力所能及的心理援助。教育心理研究所所长教授***教育心理学专业研究生***

关于大学生心理咨询的问题！

如果在大城市里面还可以 而小城市就不行了 因为小城市里大家都以为去看心里医生就是有神经病什么的！大城市就不一样了 你可以试下

求大学生心理咨询师的帮助！

大学里都有对学生的心理咨询吧。我是刚入行的二级咨询师，如果能帮上你我也愿意效劳。

代理商如何做好客户回访

心理咨询的原则：分为保密原则、信赖性原则、教育性原则、时间限定原则。

1、保密原则

心理咨询中最为重要的原则，既是咨询者与来访者确立信任关系的前提也是心理咨询顺利开展的基础。

2、信赖性原则

咨询人员应以尊重、信任、真诚、平等的态度对待来访者，努力建立信赖关系。

3、教育性原则

心理咨询人员应该提出积极的分析意见，鼓励积极进取，使来访者树立正确的世界观、人生观和价值观。

4、时间限定原则

心理咨询的时间一般规定为50到60分钟左右，不能随意延长咨询时间或咨询间隔。

心理咨询的特点

1、双向性

在咨询过程中，咨询人员与咨询对象相互影响配合，使咨询活动圆满完成。

2、多端性

人的心理结构和面貌由认知、情感、意志和行为组成，人的心理障碍也是这四个方面发生了偏差。

3、渐进性

咨询人员与对象要克服急躁，由浅入深，由量到质逐步地去做。

4、反复性

心理咨询人员必须注意检查自己的咨询效果，对重点咨询对象定期回访，巩固咨询效果，同时预防旧病复发。

心理咨询

心理咨询是普通高等学校专科专业，属于健康管理与促进类专业。培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，熟练掌握心理学基础知识，具备较强的心理教育、心理咨询、人员心理素质测评与培训、心理危机干预等能力，从事心理服务的高素质实用型人才。

工程机械市场发展到今天，恐怕没有任何一个代理商会认为客户不重要。相反，越来越多的代理商开始关注客户关系管理，并努力付诸于实践。而在工程机械代理商客户关系管理中，客户回访又是最常见的基础管理工作之一，尽管如此，真正了解客户回访这一管理手段和真正发挥客户回访作用的代理商并不多见。本文即是作者根据多年来对代理商营销工作的认识和了解而总结出来的，仅供即将进入销售淡季的广大工程机械代理商朋友参考。一、工程机械代理商为什么需要客户回访？在很多代理商企业，负责客户回访工作的往往是文员、内勤之类的人员，多缺乏针对性的回访技巧训练，客户回访变成实际作用并不大的一种“鸡肋”工作，没有得到应有的重视。笔者曾经多次在不同培训场合测试大家对服务的品牌联想，结果并没有出人意料，被提及次数最多的品牌就是以服务著称的海尔，而海尔服务之所以被人称道的一个重要原因就是客户回访做得十分到位。在海尔，多级客户回访形成一个立体的服务监督网络，不仅有力地保障了客户服务质量，而且在用户中促进了品牌忠诚度的提升。相比之下，多数工程机械代理商的营销管理可以“粗放”两个字来形容，有效的客户回访可以为代理商带来两个方面的收获，首先是弥补营销管理的不足，它不仅能够有效监督员工的客户服务过程及结果，还能从客户那里收集有关产品及服务方面的营销信息；其次是强化对客户资源的控制，通过客户回访可以密切代理商与客户之间的感情，掌握客户心理变化，提高客户满意度。众所周知，工程机械市场已经进入后市场时代，整机销售创造的利润在代理商总体利润中的份额逐年降低，相反，配件、维修、租赁、二手机等后市场业务带来的利润开始占据日益重要的位置，而后市场业务的开展十分依赖于客户管理，客户回访正是客户管理的主要手段之一。即使是那些仍然以整机销售为主要利润来源的代理商，同样也非常需要客户回访，有经验的销售人员都知道与老客户建立经常联系的重要性。二、哪些工作需要回访？尽管从业务流程来看，客户回访是一个信息反馈环节，代理商需要通过客户回访获得调整或修正营销工作的反馈信息。仅从这个意义上来看，代理商企业中凡是与客户发生直接业务联系的工作都需要进行客户回访，如整机销售、售后服务、配件销售、设备租赁、二手机经营等。但在实际操作过程中，真正最需要客户回访的是售后服务，一是因为销售和服务之间极强的互动关 系，尽管表面上售后服务是业务流程中的一个滞后环节，似乎只有当销售发生之后才会需要售后服务，但售后服务又可以说是下次销售的前置环节，服务质量会对再次销售产生决定性的影响。二是因为售后服务本身难以量化的特点，服务质量好与不好并不完全取决于是否解决问题，而取决于客户是否满意，这是一个比较主观的结果。通过客户回访，代理商可以直接听取客户对售后服务的评价，了解客户满意度，寻找改进服务的方向和着力点。客户满意度提升了，意味着代理商对客户资源的控制更加有效，有机会销售更多的产品、获取更多的利润。三、关于客户回访的常见问题笔者在咨询服务的过程中，经常听到代理商反映客户信息失真，不能准确决策。但遗憾的是，这些代理商明知问题的存在，却不愿意利用客户回访建立多渠道信息反馈机制。而在已经开展客户回访的代理商中，也存在一些亟待解决的常见问题。a) 走形式有的代理商以为企业有人负责给客户打电话回访就可以了，而且认为电话回访很简单。态度上对客户回访工作的轻视，体现在实际中就变成人人都认为自己会做客户回访，同时人人都认为客户回访用处不大，客户回访成了一个无关轻重的环节。b) 重过程轻结果相对于销售工作，客户回访是代理商主动收集客户反馈信息的另一个渠道。一些代理商习惯收集客户反馈的问题，却很容易忘记回复客户如何解决。这样一来，客户反馈的问题总是得不到解决，就会对回访工作产生抵触，长此以往，客户回访工作将越来越难开展。c) 技巧匮乏由于对客户回访工作的不重视，很少有代理商会挑选精兵强将从事客户回访工作，也没有对客户回访人员进行业务培训，特别是电话沟通技巧培训，回访人员的提问大多没有经过深思熟虑，自然难以掌握更多、更深入的客户信息。d) 欠缺规范客户回访的规范性主要体现在回访流程、提问方式、问题顺序、信息记录、信息处理和信息回馈等方面。严谨、专业的回访会赢得客户的重视和尊重，反之，随意、粗糙的回访只会让客户产生负面印象。e) 职权狭窄当客户接受代理商人员的回访时，都希望反馈的问题能够尽快得到回复，这是人之常情。但是，由于客户回访人员的职权比较狭窄，多数人员仅仅只是记录问题的人，而没有任何答复客户解决方案的权力，需要层层上报审批，效率自然低。f) 多头回访这恰好是代理商重视客户回访工作而出现的一种“异化”表现，企业内多个业务部门都会自行开展客户回访工作，彼此之间缺乏沟通和协作，结果导致一个客户同时会接到来自同一代理商不同部门的回访。四、改进客户回访工作的关键点只要代理商能够像研究销售一样重视客户回访工作，系统思考和规划客户回访工作，其实改进起来并不是很困难。a) 提高客户回访在服务评价中的权重光口头强调客户回访的重要性是没有多大效果的，需要增加客户回访在服务人员评价中的权重，从服务绩效考核制度上给予保障。b) 确定惟一的责任部门一般情况下，客户服务部门应该是惟一的客户回访责任部门，但是，毕竟监督者和被监督者都在同一部门，回访结果难免会受人情因素影响。客户数量多的代理商不妨考虑设置独立的服务监督部门负责客户回访工作，这样能够更加客观真实地掌握客户反馈信息。c) 保证销售部门反馈信息在传递过程中不失真代理商判断客户在接受回访过程中反馈的信息是否真实，就需要与销售部门反馈信息进行比较。有时候，判断出现偏差的原因是代理商销售部门在反馈信息的过程中没有认真填写信息，或没有按规定流程时限传递信息。d) 选择适合的回访方式回访方式选择笔者以为，现阶段适合工程机械代理商的客户回访方式只有两种，一是电话回访，一是实地拜访。由于工程机械行业特点，客户分布较散、且交通便利性一般，电话回访是最常见的客户回访方式，也应该是工程机械代理商的首选。相对来讲，实地拜访的工作效率和成本支出要大得多，往往被代理商用于维护重点客户或大客户。e) 适时安排回访无论是销售完成还是服务结束，客户回访的时间既不能太晚，也不能太早，应该选择客户能够对产品或服务作出评价的时间，也就是说客户已经开始使用产品或恢复使用产品，有感受才能反馈有效信息。f) 至少安排两级回访两级回访可以安排专职服务监督人员进行，也可以安排服务人员进行第一次回访，而安排服务监督人员进行第二次回访。g) 问对关键问题所谓关键问题，是指那些能够准确、真实反映实际情况的问题，客户在回答这些问题的时候没有任何发挥空间，只能回答是或不是。h) 提前制定应对措施对于服务中的常见问题，应该提前制定应对措施。也就是说，客户回访人员在回访过程中遇到客户反映此类问题时能够立即回复，提高解决问题的效率。i) 选择客户负责人进行回访这里所说的客户负责人，并不一定是客户老板，而是指某项业务的负责人。有的代理商就喜欢回访客户方具体操作人员，而忽视了对双方合作有决定性影响的业务负责人，结果造成基层满意而领导不满的窘境，费力不讨好。

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