急求一份人力资源管理制度！！(公司人事管理制度的规定内容有哪些？)

急求一份人力资源管理制度！！

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第二章 岗位职责和考核标准

经 理

1、制定部门工作计划，细化到个人，对部门人员的工作进行分工、监督、检查、考核、评估、培养，并制定本部门培训计划，组织相关学习。（10分）

2、招聘管理：根据公司战略规划，制定公司的人力资源发展计划、年度人员需求及招聘计划。根据计划和公司实际需要开展招聘工作，决定主管级(含)以下员工的录用及选拔，对主管级以上员工进行初审。（10分）

3、培训与发展：根据公司战略规划，制定公司月度员工培训计划，按照培训计划组织实施，并对各部门培训计划实施情况进行监督和检查。（10分）

4、薪酬管理：制定和执行公司薪酬管理体系，并对月度工资制作和发放进行管理。（10分）

5、绩效考核管理：制定公司绩效管理体系，对绩效工作监督、服务和指导，对绩差员工进行沟通和引导。（20分）

6、员工劳动关系管理：（20分）

1）对员工人事档案、社会保障、劳动合同、转正、晋/降、调动、离职、辞退等工作进行管理。

2）受理员工投诉，对问题员工进行沟通和引导。

7、制度建设与运行：公司各部门制度建设的运行、修正和完善的管理。（5分）

8、根据员工在职情况，次月3日前统计人力资源月报，并对每月人事管理、绩效、人力成本进行总结分析，次月15日前出具月度人事管理分析报告。（5分）

9、完成主管领导安排的其他工作任务。（10分）

序号 岗位职责 质量和管理要求 时间要求 考核措施

1 制定部门工作计划，细化到个人，对部门人员的工作进行分工、监督、检查、考核、评估、培养，并制定本部门培训计划，组织相关学习。 计划上报主管领导签批后执行 根据公司制度 分值：10分；未完成不得分;延期扣1分/天；部门培训未进行按制度进行考核。

2 招聘管理：根据公司战略规划，制定公司的人力资源发展计划、年度人员需求及招聘计划。根据计划和公司实际需要开展招聘工作，决定主管级(含)以下员工的录用及选拔，对主管级以上员工进行初审。 1、 定岗定编方案上报2、 招聘人员符合用人需求。试用期流失率控制在10％以内 根据公司经营计划及公司相关制度 分值：10分；主管领导签发后的用人需求按流程规定时间完成，按照招聘比例加分；招聘质量符合要求按照比例加分；无招聘需求计划，根据人员储备进行加分；试用期流失率每升高10％扣2分；新员工培训未进行扣0.5分/人；延期扣1分/天。

3 培训与发展：根据公司战略规划，制定公司月度员工培训计划，按照培训计划组织实施，并对各部门培训计划实施情况进行监督和检查。 按照培训计划，指导和监督各部门完成 按公司相关制度规定执行 分值：10分；未完成不得分;延期扣1分/天；监督和检查按公司相关制度执行。

4 薪酬管理：制定和执行公司薪酬管理体系，并对月度工资制作和发放进行管理。 工资及时、准确发放 15日发放 分值：10分；未完成不得分;延期扣1分/天；数据错误扣0.5分/处。

5 绩效考核管理：制定公司绩效管理体系，对绩效工作监督、服务和指导，对绩差员工进行沟通和引导。 每月对各部门员工进行绩效评估，并对绩差员工进行面谈 绩效汇总5日报批 分值：20分；未完成不得分;延期扣1分/天。出现差错扣0.5分/处。

6 员工劳动关系管理： 1）对员工人事档案、社会保障、劳动合同、转正、晋/降、调动、离职、辞退等工作进行管理。2）受理员工投诉，对问题员工进行沟通和引导。 资料完整 按公司制度规定时间内完成 分值：20分；未完成不得分;延期扣1分/天。资料未按要求收集报批整理归档扣1/人；

7 制度建设与运行：公司各部门制度建设的运行、修正和完善的管理。 及时、真实、准确、实用 按制度规定时间 分值：5分；未完成不得分;延期扣1分/天。

8 根据员工在职情况，次月3日前统计人力资源月报，并对每月人事管理、绩效、人力成本进行总结分析，次月15日前出具月度人事管理分析报告。 数据准确无误 按规定时间 分值：5分；未完成不得分;延期扣1分/天；数据错误扣0.5分/处。

9 完成主管领导安排的其他工作任务。 提高协作 随时 分值：10分；按照配合部门该项工作分值进行考核。

绩 效 主 管

1、绩效管理工作（60分）：

（1）对公司经营计划、各部门月度计划中的重点工作和会议时总经理补充工作任务的完成情况进行跟踪预警、检查、引导和考核。（20分）

（2）根据月度检查结果及各部门反馈情况，对员工月度考核分数进行汇总和复核，并按制度要求进行绩效结果反馈。（10分）

（3）对每月绩效考核结果进行汇总分析；根据绩效考核结果，对绩差人员进行整改措施面谈引导；并且根据绩效考核结果和面谈引导出具人事分析报告。（20分）

（4）建立、完善员工绩效考核档案。根据绩效评价结果，提出员工绩效奖惩建议。（5分）

（5）接待和协调处理绩效考核中出现中的投诉。（5分）

2、将月度考核分数录入年度考核汇总表做年度汇总，每半年进行一次总体评估。（5分）

3、对公司管理制度的运行情况进行监督、检查、引导和考核，每月收集、修改、审核和汇编各部门修订的各项制度，监督新调整制度的执行和运行情况。（10分）

4、公司下发的制度及文件执行情况的监督、引导学习和完善。进行早/夕会、周/月部门总结会、成功日志等的工作检查。（15分）

5、完成部门经理安排的其他工作。（10分）

序号 工作内容 质量与管理要求 时间要求 考核办法

1 绩效管理工作 对公司经营计划、各部门月度计划中的重点工作和会议时总经理补充工作任务的完成情况进行跟踪预警、检查、引导和考核。 根据要求对时间、质量进行核查 按任务完成时间进行预警 分值：20分;未完成或质量不达标不得分，延迟考核1分/天。

根据月度检查结果及各部门反馈情况，对员工月度考核分数进行汇总和复核，并按制度要求进行绩效结果反馈。 按绩效管理办法准时上报；数据真实、准确 每月5日前上报 分值：10分；数据有误差考核1分/处；延迟考核1分/天。

对每月绩效考核结果进行汇总分析；根据绩效考核结果，对绩差人员进行整改措施面谈引导；并且根据绩效考核结果和面谈引导出具人事分析报告。 1、分析当月绩效考核偏差，并提出整改意见。2、80分达标 1、考核结果签批完一周内； 2、15日前上报 分值：20分；未完成不得分，延迟考核1分/天；质量不达标不得分，每低5分考核1分。

建立、完善员工绩效考核档案。根据绩效评价结果，提出员工绩效奖惩建议。 按公司制度执行 及时、真实 分值：5分；未完成考核不得分；延迟考核1分/天。

接待和协调处理绩效考核中出现的投诉。 公平、公正 30日前 分值：5分;未完成不得分；延迟考核1分/天。

2 将月度考核分数录入年度考核汇总表做年度汇总，每半年进行一次总体评估。 及时录入；数据真实准确 30日前；及时 分值：5分；数据错误或遗漏考核1分/处，延迟考核1分/天。

3 对公司管理制度的运行情况进行监督、检查、引导和考核，每月收集、修改、审核和汇编各部门修订的各项制度，监督新调整制度的执行和运行情况。 在完善制度的同时，监督制度的运行 按公司要求对各部门进行检查；及时、有效 分值：10分;未完成考核1分/部门；延期考核1分/天；每发现有一项制度未督促执行的扣1分。未按上级要求及时制定或制度制定后不合格的每项扣2分。延迟考核1分/天。

4 公司下发的制度及文件执行情况的监督、引导学习和完善。进行早/夕会、周/月部门总结会、成功日志等的工作检查。 按公司制度执行 每周各部门一次 分值：15分；未完成考核1分/部门；检查不严格同等考核。

5 完成部门经理安排其它工作。 根据工作计划，按规定时间、保质保量完成 根据上级要求时间完成 分值：10分。未完成不得分；延期考核1分/天；质量不达标不得分。

人 事 主 管

1、负责招聘与选拔工作（25分）：

（1）根据公司组织架构以及各部门用人需求，负责制定招聘计划，并组织实施。（15分）

（2）结合各部门潜在的用人需求，制定人才储备计划，建立人才库，定期进行人才沟通、交流，建立良好的人才供应链。（5分）

（3）日常应聘表格、应聘人员资料保管和应聘信息登记工作。（5分）

2、培训与发展工作（30分）：

（1）新员工入职培训工作，完成本部门培训内容，监督指导用人部门完成部门新员工培训部门，并对掌握情况进行跟踪和考试。（5分）

（2）根据公司经营发展规划，对晋升员工、轮岗员工和重要岗位员工，编制引导计划，组织培训，并定期对引导内容（公司制度、部门专业知识）实施情况进行跟踪；（5分）

（3）根据公司要求，制定下月培训计划。（5分）

（4）根据公司培训计划，准备培训课件，组织和实施培训活动，出具月度培训总结，并对培训效果进行跟踪。（10分）

（5）每月对培训机构的沟通、维护及拓展。（5分）

3、劳动关系管理（20分）：

（1）办理员工转正、晋/降、调动、离职和入职等手续，进行转正和离职面谈。（10分）

（2）试用期工作情况跟踪、关心与引导工作。（5分）

（3）员工劳动合同的签定与鉴定、解除及劳动用工年检工作。（3分）

（4）员工生日名单统计、过节补助及其他相关福利统计工作。（2分）

4、人事档案管理：人力资源台帐、行政体系员工档案、部门档案管理工作，建立电子版员工花名册（在职、离职、异动等），每月出具人力资源月报和分析报告。（10分）

5、对各部门执行公司人事管理各项制度的情况进行监督、检查、引导和考核。制定或完善人事管理制度，收集管理制度运行中的问题，提出解决办法或方案。（5分）

6、完成部门经理安排的其他工作。（10分）

序号 工作内容 质量与管理要求 时间要求 考核办法

1 招聘与选拔 根据公司组织架构以及各部门用人需求，负责制定招聘计划，并组织实施。 符合招聘管理流程，按规定认真执行；试用期流失率控制在10％以内。 按照流程规定时间。 分值：15分；按审批通过后的用人需求表，在规定时间内完成，未按时完成，每延迟10天，考核1分；试用期流失率每升高10％扣1分。

结合各部门潜在的用人需求，制定人才储备计划，建立人才库，定期进行人才沟通、交流，建立良好的人才供应链。 完善人才数据库，对应聘资料进行合理、科学的筛选与汇总。 1、每月30日将当月的招聘情况汇总表上报主管领导。2、根据招聘计划储备人才。 分值：5分；未按时完成不得分，延期考核1分/天。

日常应聘表格、应聘人员资料保管和应聘信息登记工作。 保证正常使用、信息记录完整。 应聘人员信息登记在面试后1个工作日内完成。 分值：5分；未按时不得分，延期考核1分/天；影响使用，每次考核1分；信息未登记不全，考核0.5分/人。

2 培训与发展 新员工入职培训工作，完成本部门培训内容，监督指导用人部门完成部门新员工培训工作，并对掌握情况进行跟踪和考试。 新员工培训内容掌握达到80分以上；按新员工引导计划进行引导，降低试用期流失率。 新员工到岗当日进行入职培训；对部门培训进行定期的跟踪与引导（1-3月，每月1次，有书面记录）。 分值：5分；未完成不得分；延期考核1分/天；新员工培训内容掌握情况不达标，考核2分/人；无新员工引导计划，考核1分/人。

根据公司经营发展规划，对晋升员工、轮岗员工和重要岗位员工，编制引导计划，组织培训，并定期对引导内容（公司制度、部门专业知识）实施情况进行跟踪。 依照引导计划下发引导培训表，培训结束后开展考试，80分为及格分。 按要求制定引导计划并执行 分值：5分；未完成不得分，延期一天加扣1分；质量不达标不得分，每低5分考核1分。

每月公司要求，制定下月培训计划。 按时上报培训计划。 每月25日上报主管领导下月培训计划。 分值：5分。未完成不得分；延期考核1分/天；质量不达标不得分。

根据公司培训计划，制定培训课件，组织和实施培训活动，出具月度培训总结，并对培训效果进行跟踪。 按照批复计划制作培训课件。文字记录回访信息，按时上报培训总结。 培训课件于培训前一周制作完毕。25日上报主管领导当月培训总结。 分值：10分。未完成不得分；延期考核1分/天；课程质量不达标考核3分/次；培训总结不达标考核2分。

每月对培训机构的沟通、维护及拓展。 建立良好的外培关系网络。 每月20日前电话、网络等方式对培训机构进行关系维护。 分值：5分；未完成不得分；延期考核1分/天。

3 劳动关系管理 办理员工转正、晋/降、调动、离职和入职等手续，进行转正和离职面谈。 对转正、晋升、调动、离职进行分析，并准确、及时执行。 在接到通知3个工作日内完成手续办理工作。转正面谈在转正手续签批完3个工作日内完成。 分值：10分；未完成不得分；延期考核1分/天。

试用期工作情况跟踪、关心与引导工作。 电话回访或面谈并做笔录。 每周一次 分值：5分。未完成不得分；延期考核1分/天。

员工劳动合同的签定与鉴定、解除及劳动用工年检工作。 按公司要求 及时 分值：3分。未完成不得分；延期考核1分/天。

员工生日名单统计、过节补助及其他相关福利统计工作。 准确 及时：月底25日前或节日前5天前 分值：2分；未完成不得分；延迟扣1分/天；数据错误扣1分/处。

4 人事档案管理：人力资源台帐、行政体系员工档案、部门档案管理工作，建立电子版员工花名册（在职、离职、异动等），每月出具人力资源月报和分析报告。 上报及时，内容无误，不出差错 1日上报主管领导、次月3日前报集团人力部 分值：10分；未完成不得分；延迟扣1分/天；数据错误扣1分/处。

5 对各部门执行公司人事管理各项制度的情况进行监督、检查、引导和考核。制定或完善人事管理制度，收集管理制度运行中的问题，提出解决办法或方案。 在完善制度的同时，监督制度的运行。 及时、有效 分值：5分。未完成不得分；延期考核1分/天；每发现有一项制度未督促执行的扣1分。未按上级要求及时制定或制度制定后不合格的每项扣2分。

6 完成部门经理安排的其他工作。 根据工作计划，按规定时间、保质保量完成 根据上级要求时间完成 分值：10分。未完成不得分；延期考核1分/天；质量不达标不得分。

人 事 专 员

1、薪酬管理：（30分）

（1）行政体系工资数据的收集、整理、审核，工资表制作和发放工作。（15分）

（2）业务体系工资表的汇总、审核和监督发放工作。（10分）

（3）审核各部门提成、奖金表。（5分）

2、考勤管理：（20分）

（1）员工考勤卡准备、打卡情况检查、出勤情况检查和考勤统计工作。（10分）

（2）统计和复核员工各类请假和调休。（10分）

3、对业务体系人事管理工作：（25分）

（1）业务体系人事档案管理-- MIS系统的人事资料录入、在职情况的变更及员工档案资料的管理，出具人事资料查询报表、月度人员流失率统计。（10分）

（2）对上报文件数据复核。（5分）

（3）业务体系人员工牌办理。（5分）

（4）协助劳务派遣公司对业务人员管理工作。（5分）

4、办理行政体系社保、公积金缴纳和社保年检工作。（10分）

5、部门内部事务的管理：部门台帐、费用核报、办公用品领用等。（5分）

6、完成部门经理安排的其他工作（10分）。

序号 工作内容 质量和管理要求 时间要求 考核办法

1 薪酬管理 行政体系工资数据收集、整理、审核，工资表制作和发放工作。 数据准确，按时完成 每月15日前 分值：15分；未完成不得分；延迟考核1分/天；数据错误扣0.5分/处。

业务体系工资表的汇总，审核和监督发放工作。 数据准确，按时完成 每月11日前 分值：10分；未完成不得分；延迟扣1分/天；数据错误扣0.5分/处。

审核各部门提成，奖金表。 仔细，不出差错 一个工作日 分值：5分；未完成不得分；延迟考核1分/天；数据错误扣1分/处。

2 考勤管理 员工考勤卡缺勤描红、出勤情况检查和考勤统计工作。 每周对考勤卡检查至少2次；考勤统计不出差错。 检查随时进行；次月5日前完成统计工作。 分值：10分；未完成不得分；数据错误扣1分/处。

统计和复核员工各类请假和调休。 不出差错 随时 分值：10分；数据错误扣1分/处。

3 业务体系人事管理 业务体系人事档案管理-- MIS系统的人事资料录入、在职情况的变更及员工档案资料的管理，出具人事资料查询报表、月度人员流失率统计。 及时、不出差错，保证内容真实性，方便使用。 每月整理一次；1日出具人事资料查询报表和流失率统计 分值：10分；未完成不得分；延迟考核1天/天；内容错误扣1分/处。

对上报文件数据复核。 及时、数据真实 1个工作日内 分值：5分；未完成不得分；延迟考核1天/天；内容错误扣1分/处。

业务体系人员工牌办理。 按要求办理；及时、准确 10个工作日内制作并及时发放 分值：5分；未完成不得分；延迟考核1天/天；内容错误扣1分/处。

协助劳务派遣公司对业务人员管理工作。 按相关制度 按相关制度 分值：5分；未完成不得分；延迟考核1天/天；质量不达标不得分。

4 办理行政体系社保、公积金缴纳和社保年检工作。 及时缴纳，费用核实无误 每月25日前 分值：10分；延迟考核1分/天；数据错误扣1分/处。

5 部门内部事务的管理：部门台帐、费用核报、办公用品领用等。 台帐及时填写；及时申领办公用品 台帐次月月初完；及时申领办公用品 分值：5分；未完成不得分；未按要求完成，扣1分/处

6 完成部门经理安排的其他工作。 根据工作计划，按规定时间、保质保量完成 根据上级要求时间完成 分值：10分；未完成不得分；延期考核1分/天；

秘 书

1、公文管理：各部门向总经理报送的各类文件资料管理及总经理签批文件资料管理。（25分）

（1）对上报文件、资料进行初审，登记编号后根据文件类别、等级整理分类提报，重要紧急文件及时提醒总经理签批。（15分）

（2）对已签批文件资料进行登记、整理并及时发放至相关部门会签或回签，根据总经理批示意见对各部门工作完成情况进行预警、追踪落实及反馈，对未按期完成工作者根据公

司制度予以考核。（10分）

2、任务督促：负责对高层领导及总经理直管部门月度重点工作任务完成情况的督促，根据工作任务完成情况及时预警、追踪落实及反馈，对未按期完成者根据公司制度予以考核，并于次月5日前汇总考核结果报总经理审批后交人力资源部备案。（15分）

3、会议管理：负责总经理组织召开的各类会议管理。（20分）

（1）负责总经理组织召开会议的筹备、通知及召集工作；参加会议，做好会议记录，整理并打印会议记录。（10分）

（2）会议纪要于第二个工作日报总经理签批存档，对会议中布置的各项任务完成情况进行预警、追踪落实并反馈，对未按期完成者根据会议精神予以考核，并于次月5日前将考核结果汇总报总经理审批后交人力资源部备案。（10分）

4、外来函电管理：负责来电接听、传真收发、信函收发及外来文件的管理。（10分）

（1）对来电识别甄选、登记，记录重要来电内容，及时转达至总经理或相关高层领导。（5分）

（2）对外来传真件筛选，做好传真收发登记，把重要信息及时向总经理或相关高层领导汇报。（3分）

（3）外来信函及外来文件交主管领导筛选，及时把重要信息向总经理汇报。（2分）

5、外务接待：负责接待并登记总经理的来访客人，根据领导安排参与外事活动。（10分）

6、日常工作（10分）

（1）负责总经理日常行程事项、会议安排及日常生活提示与安排。（5分）

（2）负责总经理工作中所需的办公用品及生活用品的配备。（3分）

（3）负责总经理办公桌上的文件整理归类并确保桌面整洁。（2分）

7、总经理及主管领导交代的其它工作。（10分）

序号 工作内容 质量及管理要求 时间要求 考核措施

1 公文管理 对上报文件、资料进行初审，登记编号后根据文件类别、等级整理分类提报，重要紧急文件及时提醒总经理签批。 按规定要求及时呈报及传递，详细登记总经理批示意见，并根据完成情况及时预警、追踪落实及反馈，并对未按期完成者予以考核； 按规定时间 分值：25分；文件未按规定时间呈报考核1分∕次；签批文件未在规定时间内转交报送部门或者个人扣0.5分∕次；对总经理批示意见未在规定时间内进行预警、追踪落实及反馈者考核1分/次；

对已签批文件资料进行登记、整理并及时发放至相关部门会签或回签，根据总经理批示意见对各部门工作完成情况进行预警、追踪落实及反馈，对未按期完成工作者根据公司制度予以考核。

2 任务督促：负责对高层领导及总经理直管部门月度重点工作任务完成情况的督促，根据工作任务完成情况及时预警、追踪落实及反馈，对未按期完成者根据公司制度予以考核，次月5日前汇总考核结果报总经理审批后交人力资源部备案。 根据工作任务完成的时间要求，每周电话或当面预警提醒，直至工作完成。 按规定时间 分值：10分；未及时预警督促、追踪落实及反馈，致使工作未完成或延期完成考核1分/项；末汇总超过日期上报延期考核1分/天；次月5日汇总结果交人力资源部，延期考核1分/天。

3 会议管理 负责总经理组织召开会议的筹备、通知及召集工作；参加会议，做好会议记录，整理并打印会议记录。 按照《会议管理办法》执行 按规定时间 分值：20分；会议通知不及时考核1分/次；会议纪要整理打印不及时考核2分/次；会议任务未在工作完成前预警、追踪落实、及反馈考核3分/次。

会议纪要于第二个工作日报总经理签批存档，对会议中布置的各项任务完成情况进行预警、追踪落实并反馈，对未按期完成者根据会议精神予以考核，并于次月5日前将考核结果汇总报总经理审批后交人力资源部备案。

4 外来函电管理 对来电识别甄选、登记，记录重要来电内容，及时转达至总经理或相关高层领导 重要信息及时有效的传达至总经理或其他高层领导处。 按规定时间 分值：10分；重要来电、来函及传真未登记考核2分/次；重要信息（传真、函电）未及时汇报传达至总经理或其他高层领导考核3分/次。

对外来传真件筛选，做好传真收发登记，把重要信息及时向总经理或相关高层领导汇报。

外来信函及外来文件交主管领导筛选，及时把重要信息向总经理汇报。

5 外务接待：负责接待并登记总经理的来访客人，根据领导安排参与外事活动。 对来访客人及时与总经理沟通安排面谈时间；对来疆考察人员提前做好接待行程安排；达到客人满意； 按规定时间 分值：10分；来访客人未及时接待考核1分/次;来疆考察人员接待行程未及时安排考核2分/次（包括酒店、机票预定）；接待安排未达到客人满意考核5分/次；

6 日常工作 负责总经理日常行程事项、会议安排及日常生活提示与安排；负责总经理工作中所需的办公用品及生活用品的配备；负责总经理办公桌上的文件整理归类并确保桌面整洁 行程、会议安排准确无误；办公用品及生活物品齐全；办公环境干净整洁； 每天 分值：5分；行程事项、会议安排不合理考核1分/次；漏安排考核3分/次；不及时考核1分/次；办公及生活用品配备不及时考核2分/次；办公环境及桌面不干净整洁考核2分/次；

7 总经理及主管领导安排的其它工作。 按领导要求及规定时间完成，达到领导满意程度。 按规定时间 分值：10分；未在规定时间内按要求完成考核2分/项;完成质量不合格考核3分/项。

第三章 关键流程与管理标准

第一步　打好人力资源管理的行政基础

企业的好坏不是以其拥有资源的数量或规模来评价，而是以其对现有资源的利用效率来衡量的。人力资源也是如此。所以，人力资源管理的好坏，更多是体现在能否合理利用企业人力，达到"人尽其才"、工作合格并有创新这方面。而要达到这些目标，必须先有规范，我们无法想象一个很多员工迟到，脱岗早退的企业能实现人力资源的深层次管理。所以，一些基础制度的制定工作必须先做好。

一、人事管理制度

1、考勤及休假管理制度：包括工作时间的定义、考勤的办法、迟到早退及旷工的处理、假别定义、请假程序及审批权限等。

2、劳动关系管理制度：包括员工试用期设定、试用期考核、合同的签订、人事关系档案管理及保险办理等事项的规定。

二、招聘选拔制度

1、招聘制度：包括招聘考核项目设定（此处只确定"面试"、"笔试"等项目名称，具体操作时，根据实际招聘岗位的要求，再确定详细条目）、招聘流程等。这一部分与下面将提到的"职务说明书"关系密切，因为"职务说明书"中的"素质要求"一项正是针对每一岗位所需求的人员制定的衡量标准。

2、内部选拔及晋升管理制度：企业在建设初期与迅速扩张时，需要从外部聘任大量的管理干部，但在企业稳步发展的时期，最好还是从内部培训和选拔人才，这样可以提高员工的学习与工作积极性，并且培养熟悉企业、对企业富有感情的中坚力量。因此，建立和完善一套内部选拔及晋升管理制度相当重要。

由于人力资源管理引入的时间很短，目前国内大部分企业的人力资源管理都停留在这个基础上。大部分的人力资源经理或总监立足于解决具体人事问题的角度，做着基础层次的工作。企业在初创阶段，或在小规模阶段，也许这些基础就能满足企业发展的需要。但是，如果企业已有一定规模，人力资源管理者则必须考虑将其工作深入到另外几个层次中。

第二步　搭建起一个组织管理的平台

在基础工作做好之后，人力资源管理者的着眼点应放在――以优化人员配备与组合达到优化业务管理的效果。此处所说的人员配置，不仅仅是招聘，更多的是组织规划。比如业务部门应设置什么职位，由什么人担当，要达到怎样的效果。这些工作要求人力资源经理要对业务有相当了解；公司管理者也必须认同人力优化和开发的重要性并参与其中。在这个平台的建设过程中，人力资源管理者参与企业决策，发挥对组织建设、业务流程建设的提升作用。

这一步骤中需要做的工作有如下一些：

一、组织结构的构建：包括公司治理结构、公司组织架构、部门功能定位及职责划分、管理权限表等。这一部分的工作必须有公司负责人参与并最终确定。部门的设立要符合公司的实际需要，公司的所有工作必须完整地分解到各部门，并且各部门的职责不可相交，以避免工作中出现扯皮现象。

二、职位体系的建立：包括职位分析、职位评估、职位说明书的编写。职位分析产生两个成果：职位描述和职位资格要求，合称为职位说明书。职位说明书在人力资源管理中的作用非常地大：它不仅清楚地表明了一个职位的要求，而且是招聘、培训工作的依据和考核的基础，所以说职位说明书的编写是人力资源管理工作的基础。一个完整的职位说明书主要包括如下几项：职位定义，主要权责，上下级关系，资格要求（包括学历、技能、经验等等）。

第三步　建立起人力资源开发体系

人力资源管理需要有基础、有组织、有系统。因而必须搭建起行政与组织平台。但以上工作只能达到"保和平"的目的，如果想"建家园"，还必须建立起一套人力资源开发体系。正如我们前面所提到的，人力资源必须开发出来，才能创造价值。企业现有人力资源往往可分为三大部分：未发育的人力资源（智力水平、知识技能未能达到要求的人群）；未利用的人力资源（学非所用，用非所长的人）；已开发的人力资源（正在发挥作用的人），一个合格的人力资源管理者要能明确分析企业人力资源的层次，并通过精心设计的有针对性的培训活动及激励措施实现前两种层次向最后一种的转化。

人力资源管理者要有全面资源管理的思想，对业务流程非常清晰，才能明白棘手的问题可能出现在哪个环节，再去有重点地建立起人力资源开发体系，并通过这一体系，将公司政策、管理、培训教育等内容传递给公司管理者与员工。

这一体系主要包括如下部分：

一、培训开发体系：一个好的人力资源管理，应该做到识别人才，达到"因材施教，有针对性地培养"这个层次，培养骨干员工，建立起"干部人才库"，为企业的持续发展提供足够多有技能、有热情、有基础、可信任的人才。

这一体系包括培训管理流程、培训制度（这部分内容可以做得非常详尽，按员工入司顺序，可以制定新员工入门教育、礼仪培训、工作技能培训、轮岗培训等；按各岗位对员工要求的不同，可以制定针对每一职位的培训计划）、管理人员培养制度、员工职业发展计划等。

此处需要强调的是：我们需要培养的、可以培养的，并不只是员工的技能，还包括员工的好品格。好品格，是一个人无论在任何场合都按最高要求的行为标准做正确事情的内在动机。好品格只能源于人的内心深处。所以，许多人认为，好品格只能是天生的。其实不然，好品格完全有可能在培训中实现。优秀的人力资源培训计划，应当将锻炼员工的诚实、尽责、主动、耐心、毅力、创意等纳入其中，并在奖惩中进行正面的强化。

二、绩效管理体系：绩效管理应该说是人力资源管理中最难的一项工作。难在考核指标的细化与量化，难在其实施涉及面之广，难在直接牵涉利益问题太过敏感。但绩效管理又是优秀的企业必须做的一项工作，因为企业需要明确地"奖勤罚懒"，不鼓励努力工作的员工或是不惩罚偷工减料的员工，都会滋长企业中的不良风气。

绩效管理体系主要包括：绩效管理制度、绩效管理流程、述职管理制度、部门及个人绩效考核实施管理办法几项内容。

述职也是近年来我们才接触的一个新概念，每一岗位的工作人员，必须定期（可以每年或每半年一次）向自己的直接主管完整地汇报自己在上一阶段中的工作情况，这并不同于简单的年终总结，因为述职主要针对自己的岗位职责和工作计划，完成情况非常明确而并非泛泛；另述职是面对面的交流，主管可以清楚地了解下属对工作的认识和努力程度，工作中遇到的问题，指出需要改进的地方。且不管考核结果如何，但把年终考核转变为一次沟通与教练，恐怕是许多聪明的管理者可以做到的，也是员工们所期待的。

三、薪酬激励体系：包括薪酬及福利管理制度、奖金评定制度、绩效考核与薪酬激励挂钩方案、关键人才激励办法、非经济激励方案、工作建议激励方案（合理化建议制度）等。

非经济激励方案在国外已经非常受重视，它也可以与企业的福利（当然我们此处的"福利"就并非单纯指物质方面的福利）方案结合起来。比如建立年休假制度、建设员工休闲中心、优化员工工作环境、报销员工一定金额购书款等。

工作建议激励方案。企业的大问题都是由小问题构成的，而企业的细节问题，每个岗位的员工都会在工作过程中最先发现，并且往往他们也能设计出最好的解决方案。所以，工作建议激励方案非常重要，它不仅可以使企业工作流程趋于完美，还可以提高员工的责任感和工作热情，并加强了纵向沟通，减少牢骚。

四、引入或开发人力资源管理信息系统：基于互联网平台的现代企业人力资源管理系统包括招聘管理、档案管理、薪资管理、培训管理、合同管理、绩效考核、职业规划、评价中心等模块。它不仅可以提高人力资源管理部门的工作效率，还可以协助规范人力资源管理部门的业务流程，并为企业和员工提供增值服务。我们可以根据企业战略进行人力资源规划、通过合理的招聘技术与测评技术为企业选择合适的人才、通过工作分析技术及相应的绩效考评体系来提升组织与个人绩效、让企业领导方便及时地了解员工的各种状况等。这些都是人力资源管理信息系统能为我们做的工作。借助现代化的分析和测评手段为人力资源管理服务，这也是现代人力资源管理的必然趋势。

第四步　建设健康优秀的企业文化

失败的企业有各自失败的理由，但真正成功并能生存长久的企业，一定有着一些共同的好的企业文化。优良的文化能形成优良的组织，最终产生优秀的业绩。

企业文化指企业的经营理念、价值观念、哲学思想、文化传统和工作作风。它表现为企业全体成员的整体精神、道德准则、价值标准及管理方式的规范。丰田的企业文化是"积集人才，善用能人，重视职工素质的的培养，树立良好的公司内部形象。"曾有一名丰田退休的老员工，行路时发现一辆停在路边的丰田车的刷雨器坏了，便义务帮助车主修好。我觉得，企业文化做到这个份上，就是成功了。因为它能让员工时时都意识到自己企业的一份子，要维护企业的声誉和形象。

企业文化建设工作应该是自上而下贯通的，人力资源经理是企业文化的设计者、建设者、传播者和扞卫者，公司领导层是企业文化的力行者和变革者。为什么人力资源经理在企业文化建设中承担如此重的责任呢？因为人是文化的载体，人力资源经理对人的工作负责，也就对企业文化的建设与传播工作负责。

企业文化建设分为表层、中层与深层。表层的建设包括企业CI设计、工作环境美化、礼仪培训等等。中层的建设主要是企业制度的制定与实施。深层的企业文化是企业中每位员工心中共同的信念，包括：企业价值观、经营哲学、企业精神、道德规范、文化传统等等。

企业精神是一种个性化非常强的文化特征。每个成功企业都有自己独特的企业精神。比如，着名的索尼公司的"不断开拓精神"、IBM公司的"IBM就是服务"的精神追求、惠普公司的"尊重个人价值"的精神，等等。大凡成功的企业都有相似的企业精神。这些精神大致包括以下一些内容：爱国精神、创新精神、竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神。

而成功的企业价值观也存在着很多的共性，如：争取最好、尊重每个员工、鼓励每个员工为企业出谋划策、尊重每个员工的劳动成果、支持创新、允许失败，动员全体员工、认识利润的重要性、树立质量和服务意识、坚持不懈等等。

我们可以从优秀公司的企业文化中汲取优点，再结合企业实际情况，创造自己的文化。

以上所述为我所认为的建立一套完整规范的人力资源管理体系所必须的四个步骤。建立的过程中，我们便可以逐步实施。如何实施才能使其行之有效呢？我们必须认识到：人力资源管理同战略管理、营销管理等一样，都是一项管理技术，应该把人力资源管理技术和其他技术一样慎重地看待。人力资源因其面对人的多样性和复杂性，更须要一个完善的、适合的实施系统。比如在绩效评估这一系统实施时，有着必须的种种环节和步骤（如同货物出入库的必须手续一样），如果哪一部做不到或做不好，则可能影响下一步工作的质量或根本无法进行下去。所以我建议在实施这一系统中的每一制度时，可以按以下步骤制定详尽的实施计划。

一、制度的考察完善过程。制度编写过程应让相关部门和人员参与其中，在制度编制完成以后，应征求多方面意见，尤其是与制度密切相关的部门和人员的意见，进行调整，使其尽量合理化和较为完善。

二、制度的培训阶段。现在大部分的企业并非是"无法可依"，多数是"有法可依"而"有法不依"，而"不依"的主要原因有两个：一是制度宣传不足，员工不知"法"，如何"依法"？二是管理者执行力度不够，"依法"无奖，"违法"不罚，造成制度自然作废。所以制度的宣传相当重要。人力资源管理部门应将与制度有关的人员组织起来，详细讲解，并说明执行负责人、奖惩规定等，促进"执法"力度。

三、制度的试实行阶段。可以用一段时间对制度进行试实行，在实际的运作过程中，发现其不足并加以改善。但这一阶段需注意的是：并不是试实行就代表可以不遵守，即使是制度存在问题，但在试实行阶段，如果违反相关条例，依然应予以处罚。否则在制度正式执行阶段，可能难以开展工作。

四、制度的正式实施。

常规工作一般是：

一、建立全体员工的档案。

二、理清公司的组织机构，并划清各部门的责任范围。

三、建立岗位说明书。

四、完善薪酬、福利和保险等各项制度。

五、做人力资源结构分析、需求分析、趋势分析，为制定人力资源规划做准备。

六、规范管理，整章建制。

七、人力资源开发工作。

事制度（一）

第一节总则

一、为进一步完善人事管理制度，根据国家有关劳动人呈法规、政策及公司章程之规定，制定本制度。

二、公司执行国家在关劳动保护法规，在劳动人呈部门规定的范围内有权自行招收员工，全权实行劳动工资和人事管理制度。

三、公司对员工实行合同化管理。所有员工都必须与公司签订聘（雇）用合同。员工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。

四、公司劳动人事部，负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作的实施，并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。

第二节一编制及定编

五、公司各职能部门、下属公司、企业，用人实行定员、定岗。

六、公司职能及部门及下属公司、企业的设置、编制、调整或撤销，由总经理提出方案，报董事会批准后实施。

七、下属公司、企业属下机构的设置、编制、调整或撤销，由经理提出方案，报总经理批准后实施。

八、因工作及生产，业务发展需要、各部门、下属公司、企业需要增加用工的，必须按第一百零七条、第一百零八条之规定，履行手续后方准实施。特殊情况必须提前聘用员工的，一律报总经理审批。

九、下属公司、企业需雇用临时工人的，必须提前2个月作出计划报劳动人事部审批，批准后由劳动人事部统一向劳动管理部门申请指标，按核准的指标及指定的地点雇用临时工。严禁无指标雇用临时工。

十、劳动人事部负责编制年度用工计划及方案，供总经理参考。

第三节员工的聘（雇）用

十一、各部门、下属公司、企业对聘（雇）用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。

十二、公司聘用的员工，一律与公司签订聘用合同。

十三、公司聘用的员工，一律脱离原级职别，由公司按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。

十四、各级员工的聘任程序如下：

1.总经理，由董事长提名董事会聘任；

2.副总经理、总理经助理、总会计师等高级职员，部门主任（部长）及下属公司、企业经理，由总经理提请董事会聘任；

3.部门副主任（副部长）、下属公司、企业副经理及会计人员，由总经理聘任；

4.其他员工，经总经理批准后，由人事部及下属公司、企业经理聘任。

上述程序也适用于各级员工的解聘及续聘。

十五、各部门、下属公司、企业确需增加员工的，按如下原则办理。

1.先在本部门、本公司、企业内部调整；

2.内部无法调整的，报请劳动人事部在公司系统内调配。

3.本系统内无法调配的，由用人单位提出计划，报总经理批准后，由劳动人事部进行招聘。

十六、新聘（雇）员工，用人单位和受聘人必须填写“雇用员工审批表”和“员工登记表”，由用人单位签署意见，拟定工作岗位，经劳动人事部审查考核，符合聘雇条件者，先签试用合同，经培训后试用半年至1年。

十七、新员工正式上岗前，必须先接受培训。

培训内容包括学习公司章程及规章制度，了解公司情况，学习岗位业务知识等

培训由劳动人事部和用人单位共同负责。

员工试用期间，由劳动人事部会同用人单位考察其现实表现和工作能力。

试作期间的工资，按拟定的工资下调一级发给。

十八、员工试用期满15天前，由用人单位作出鉴定，提出是否录用的意见，经劳动人事部审核后，报总经理审批。批准录用者与公司签订聘订聘（雇）用合同；决定不录者试用期满退回原单位。

十九、临时工由各下属公司、企业在上级核准的指标内雇用。报劳动人事部备案。

第四节工资、待遇

二十、公司全权决定所属员工的工资、待遇。

二十一、公司执行董事会批准实行的工资系统列。

二十二、公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限、文化高低等情况综合考虑决定其工资。

二十三、员工的工资，由决定聘用者依照前条规定确定，由劳动人事部行文通知财务部门发放。

二十四、公司鼓励员工积极向上，多做贡献。员工表现好或贡献大者，所在单位可将材料报监察部及有关部门审核，经总经理批准后予提级及奖励。

二十五、公司按照国家有产在规定为员工办理退休、待业等保险。员工享有相应的保险待遇。

二十六、公司执行国家劳动保护法规，员工享有相应的劳保待遇。

二十七、员工的奖金由公司、下属公司、企业根据实际效益按有关规定提取、发放。

二十八、员工享有公费医疗待遇。员工本人的医药费按规定凭县级以上医院报销凭证核准报销。

第五节假期及待遇

二十九、员工按国家法定节假日休假。因工作生产需要不能休假的，节日按日工资200%、假日按日工资100%计增发给加班工资或安排补休。

三十、员工按国家规定享有探亲待遇。具体如下：

1.员工在公司工作满1年后，开始享有探亲待遇；

2.与配偶不住在一起的，又不能利用工休假日团聚的，1年可探望配偶1次30天，另按实际需要经予路程假；

3.与父母都不住在一起，又不能利用工休假日团聚的，未婚员工探望父母1年1次20天，已婚员工4年1次20天，另按实际需要给予路程假。

4.员工探亲按国家有关规定报销往返路费，超过规定的费用自理；

5.探望配偶手未婚员工探望父母的往返路费，由所在单位负担；已婚员工探望父母的往返路费，在本人月标准工资30%以内的，由本人自理，超出部分由所在单位负担；

6.员工请假探亲必须由所在单位统筹安排，经人事部核准；未经核准的按旷工处理。生产单位员工探亲尽可能安排在春节统一放假。

7.员工探亲期间的伙食费、住宿费、行李托运费经及参观游览等费用，均由员工处理，不得报销。

三十一、婚假：法定婚假3天，晚婚（男25周岁、女23周岁）假13天，异地结婚可适当另给路程假，假期内工资照发。

三十二、产育假：

1.女23周岁以下生育第一胎的，产假90天，其中产前休假15天；生育时难产的（如剖腹产、III度会阴破裂等）可增加产假30天；

2.女24周岁以上生育第一胎的，产假120天；难产可增加30天；

3.凡在生育期间内已办理“独生子女证”者另增加90天；产生女结扎的另增加21天；

4.产假期满后若有实际困难，经本人申请，单位领导批准，可请哺乳假至婴儿1周岁，哺乳期间发给75%的工资。

5.产假期间，工资照发，不影响原有福利待遇。

三十三、节育手术假：

1.取环休息1天；

2.放环休息3天；

3.男结扎休息7天；

4.女结扎休息21天；

5.怀孕不满4个月流产休息15-30天；流产后结扎增加21天；流产假期1年内不能超过2次；

6.怀孕4个月以上引产休息42天；引产后结扎增加21天；

7.以上假期内工资津贴照发。

三十四、员工的直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，丧假3天；异地奔丧的适当另给路程假。假期内工资和津贴照发。

三十五、员工按国家规定享有年休假的，由劳动人事部会同各单位统筹安排员工休假。因工作需要不能享受年假的，增发100%日工资。

第六节辞职、辞退、开除

三十六、公司有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。

三十七、试用人员在试用期内辞职的应向劳动人事部提出辞职报告，到劳动人事部办理辞职手续。

用人单位辞退试用期人员，须填报“辞退员工审批表”，经批准后到人事部办理辞退手续。

三十八、员工与公司签订聘（雇）用合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职，用人单位不准无故辞退员工。

三十九、合同期内员工辞职的，必须提前1个月向公司提出辞职报告，由用人单位签署意见，经原批准聘（雇）用的领导批准后，由劳动人事部经予国理辞职手续。

四十、国家干部、职工要求调离本公司，必须经劳动人呈部同意，报总经理审批后，才能按程序办理调动手续。

四十一、员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。

四十二、员工或用人单位认为其现工种不适合的，可向劳动人事部申请在公司内部调换另一种工作。在调换新工作半年后仍不能手任工作的，公司有权予以解聘、辞退。

四十三、员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。

四十四、公司对辞退员工持慎重态度。用人单位无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，必须填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由，经劳动人事部核实，对符合聘用的领导批准后，通知被辞退的员工到劳动人事部办理辞退手续。未经劳动人事部核实和领导批准的，不得辞退。

被辞退的员工如系经人事、劳动部门批准调入的干部、职工，由劳动人事部负责联系有关的人事、劳动部门另行分配工作。

四十五、辞退员工，必须提前1个月通知被辞退者。

四十六、聘（雇）用期满，合同即告终止。员工或公司不续签聘（雇）用合同的，到劳动人事部办理终止合同手续。

公司不与之续签聘（雇）用合同的员工如系经人事、劳动部门批准调入的干部、职工，由劳动人事部负责联系有关的人事、劳动部门另行分配工作。

四十七、员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，公司有权予以开除。

四十八、员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，劳动人事部不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。

四十九、公司对被辞退及未获公司续聘的员工，按其在公司的工龄计算每年发给其1个月工资。不满1年的按1年计。

第七节附则

五十、公司属下各公司、企业的人事管理，均适用本制度。

五十一、本制度由劳动人事部负责执行。人事部可依据本制度制订有关实施细则，报总经理批准后实施。

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