求：人力资源管理的案例(人力资源开发与管理)

求：人力资源管理的案例

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一、绩优公司人力资源管理经验

对绩优公司，不同专家使用的概念有所不同，如高绩效公司（High-Performance Companies）、卓越公司（Excellent Companies）、杰出公司（Exceptional Companies）、最受赞赏的公司（Most Admired Companies）等，我们倾向于使用绩优公司概念。主要指公司资本回报、市场份额、管理水平、公司品牌及公司信用等俱佳的公司。

当前国外专家十分关注绩优公司的人力资源管理特点及企业绩效与人力资源管理的关系、机制，近年来，国内专家也开始关注企业绩效与人力资源管理的关系并尝试进行了一些理论思考。国外专家对绩优公司人力资源管理经验的研究主要在以下方面：

1.评判绩优公司的人力资源管理要素

美国国家标准与技术研究所的著名政治经济学家、美国国家质量奖的负责人哈里。赫兹先生主持编制了企业“绩效优异评估标准”，其中人力资源管理的工作系统、雇员教育、培训与发展、雇员福利和满足等是评估的关键点。

托马斯。彼得斯和罗伯特。沃特曼根据1961年至1980年间企业的综合资产、权益增长、平均市值率、资本平均回报、权益平均回报及销售平均回报等指标甄选出62家绩优公司，发现这些企业具有8大特点：崇尚行动、贴近顾客、自主创新、以人助产、价值驱动、不离本行、精兵简政、宽严并济等。

美国杰克。费茨-恩兹通过对世界上绩优公司的深入研究，认为“那些能够找到合适的方法并建立起有效的人力资源管理系统的公司将是赢家”：“最佳人力资源管理做法就是执着地坚持一整套激励因素：基本信仰、素质，以及经营策略。这些一直是组织基础，是因果力量。它们是鉴别最佳人力资源管理企业的标准”。“有八个推动力量构成了最佳人力资源管理系统和方法的基础，即价值、执着的努力、文化、交流沟通、与股东合伙、合作、创新和风险、竞争的激情”。

2.提升公司绩效的人力资源管理实践

英国内维尔。贝恩和比尔。梅佩认为改善企业业绩的关键人力资源管理策略是甄选合适的人、正确的培训和发展计划、有效的沟通、每一个人都认识到自己的角色责任、各个层面员工的动机、在企业内倡导创新精神等。

苏米特拉。杜塔和让-费朗索瓦。曼佐尼认为，成功的绩效改进计划都具有这样的特点，即它们是同时从组织的多个方面进行协调一致的变革。成功以这样一种能力为基础，即创造一种能够激励人们以预期方式行事的条件的能力。这种条件只有对文化和人员、技术、过程及机构和系统等方面同时采取行动时才能被创造出来。

杰夫里。普费弗认为应该通过释放员工能量，提高企业的竞争优势，高效率的公司在人力资源管理方面主要实践16种活动：就业保障、重视招聘、高额工资、奖励津贴、雇员持股、共享信息、员工参与、工作团队、技能开发、一员多能、上下平等、减少薪差、内部提升、长期规划、及时评价、系统哲学等。

克林顿。朗格内克和杰克。西蒙内提认为实现高绩效有五项准则：一是建立认同感：明确组织目标；二是准备战斗：为您的团队配备工具、才干和技术；三是增进绩效：营造争创佳绩的氛围；四是架设通往成功之桥：培养人际关系；五是保持音调和谐：不断更新与发展。

3.绩优公司人力资源管理对组织环境的依存性

米切尔。谢帕克等人提出了一个关于人力资源管理与组织绩效关系的模型，认为组织绩效的提高是企业环境、经营战略、人力资源管理实践和人力资源管理支持等相互联系、相互依存的复杂系统作用的结果。

舒勒尔认为人力资源管理目标是根据企业总目标来确定的，人力资源管理部门根据目标确定企业人力资源管理的政策和活动，通过人力资源管理效益实现企业效益。

日本学者认为成功企业的人力资源管理模式必须与企业的经营战略、发展阶段以及企业类型相匹配。不同的企业类型应该有不同的管理模式，政府导向型（如日立）侧重培养与政府沟通型人才；市场导向型（如松下）重视市场开发能力的培养；技术导向型（如本田）提倡技术创新能力的开发；顾客导向型（如丰田）重视客户的需求。但是这些企业人力资源管理的共同特点是：成果导向、对核心人才实行终身雇佣、实行个人自主选择型人事体系、对中层管理人员和专业技术人员实行年薪制、简化资格制度、建立客观的评价基准、鼓励企业内部创业、重视现场实行轮岗、培养多能人才。

丹尼。萨姆森和大卫。查利斯认为普通公司缺乏一套作为其各方面行为基础的统一的中心原则，而优秀公司拥有这些原则，即普遍结合原则、分散领导原则、一体化原则、行业领先原则、坦率公开原则、注重学习原则、能力创造原则等。在定位和成就方面不够成熟的“平庸”公司具有以下特点：（1）在员工的行为与公司的价值和方向之间缺乏联系；（2）所有层级的人员未对他们的行动承担完全责任，企业对其业绩，尤其是其失败的项目，没有明确的责任制度；（3）工作的组织与完成是在各职能等级部门之内，而不是价值创造的过程中；（4）在设立行业标准与惯例的过程中是落后者，而非领导者；（5）在完整性与开放度方面，不具有最高标准；（6）没有能力平衡短期和中期事宜与要求（7）没有把时间作为一种重要资源和组织价值加以管理；（8）一般在贯彻实施方面做得较差，相应的结果是在变革创新方面陷于被动和效益低下；（9）没有使每个人对他们的个人发展与学习经历感到兴奋；（10）在工艺程序、标准与工作流程方面纪律松懈；（11）未能及时有效地向所有雇员提供关于其工作成绩的信息；（12）没有使所有员工都集中于创造客户价值；（13）对于什么是其关键能力没有明确概念，从而没有发展和利用这些能力的计划；（14）雇员们对于个人贡献与企业成功之间的联系观念淡薄。

那些真正优秀公司所遵循的管理之道是：（1）他们具有专一而完整的改进战略；（2）他们不会去盲目地赶潮流；（3）他们有意识地集中运用一套根本性管理原则，用于指导企业的行为；（4）他们积极地对业绩加以管理；（5）他们把对所有雇员的奖励与企业的业绩结合起来；（6）他们为自己设置比其他领先公司更高的基点，并设立相应的弹性目标；（7）他们以有力而明智的方式把战略、行动与经营、业绩与奖励等因素联系在一起。

国内专家认为人力资源管理与企业效益之间的关系是一个“黑箱关系”，企业竞争优势与企业效益是一种因果关系。专家们通过对国内典型企业的分析，发现国内企业在人力资源管理方面存在两种典型模式，并且由于实施了两种不同的人力资源管理模式，企业的命运也不一样：一种是企业领导层认为员工是一种附属物，实施自我中心式、非理性化家族管理，员工是封闭式的自危表现，其结果是导致企业失败。另一种是企业领导层认为员工是活动主体，实施以人为中心、理性化团队管理，员工是开放式的悦纳表现，其结果是促进企业繁荣。在尝试研究中国企业人力资源管理规范化、标准化与人性化的基础上，专家提出适合中国企业特点的、推进企业改革、提升企业核心竞争力、搭建企业人力资源管理平台、激活人力资源的3P（岗位分析、绩效管理与薪酬管理）模式及绩效管理的4W（为什么做、做什么、做得怎么样和如何应用绩效考评结果）本质理解，并在国有大中型企业实践；同时提出知识经济时代中国企业人力资源管理战略选择。

正如微软公司的案例中所说明的，一个组织的素质高低在很大程度上是其所聘用和企业所能留住的人员素质的一种总括反映。得到并保持能干的员工是每个组织取得成功的关键所在，而不管这一组织是刚建立还是已经运作多年。因此，任何管理者在组织工作职能中的任务之一就是选配人员，即将合适的人配备到合适的岗位上。这个案例充分体现了公司选人的重要性，微软公司的成长记录有力的证明了其人员选聘过程的效果。

首先，选人者本身要具有较高的素质和相应人力资源管理的专业知识，否则人才的选拔与鉴别无从谈起。因此选人者要避免嫉贤妒能，造成人才浪费;或者选人者本身由于受到自身素质的限制，对人才标准缺乏必要的认识，盲目、被动，选非所需。

其次，被选者多多益善，有更大的挑选余地。这点在微软的公司招聘过程中充分地得到体现。但应注意，信息过多往往不仅会造成时间的浪费，也经常会产生疏漏，或干扰正确决策。

最后，被选者的层次结构要适当，避免某一方面的人才过于集中，而其他方面却无人可选。要充分考虑队伍的知识结构、专业结构、年龄结构，根据企业自身特点确定合理的人才策略，确保队伍结构的合理性，使人才配置达到最优。

　人力资源管理是现代企业管理的核心，是培养企业竞争优势的?重中之重?。企业必须坚持现代企业管理?以人为中心?的重要原则，重视人力资源的合理开发与管理，不断为企业提供良好的再生活力。

　一、人力资源管理的理论综述

　人力资源管理(Human Resource Development，HRD)，是指企业为提高组织绩效和个人满意度，而对员工所进行的一系列教育培训的投资活动。学者Smith认为，HRD是?决定发展和改善组织中人力资源最佳方法的一种程序，以及经由训练、教育、发展与领导等行为，有计划的改进绩效和人员生产力，以同时达成组织与个人目标的作法?。

　人力资源管理的特点：知识经济时代是一个人才主权时代，也是一个人才?赢家通吃?的时代。员工是客户，企业人力资源管理的新职能就是向员工持续提供客户化的人力资源产品与服务。人力资源管理的核心是如何通过价值链的管理，来实现人力资本价值的实现及其价值的增值。人力资源管理在组织中的战略地位上升。人力资源管理的全球化，信息化。人力资源管理的任务是构建智力资本优势，角色是多重化和职业化的。

　信息化和全球经济一体化，使企业面对一个全新的竞争环境和经营形势，现代企业管理方式也由传统的依靠自身资源建立的竞争管理模式转向集成管理方式。知识的价值与作用也远远超过了资本的价值作用，成为经济发展的关键要素，人力资源管理对象转变成以无形生产要素为主。人力资源目标，从注重经济目标转向注重经济目标、社会目标的统一。

　二、HRD的理论依据――人力资源管理的企业文化

　文化对企业管理活动的影响是十分明显的，从企业人力资源管理和开发的角度出发，建立一种合适的企业文化，直接关系到企业人力资源的有效开发和管理。企业文化理论所构建的人本管理思想体系，重要的价值不仅在于阐明了一套人力资源开发与管理的独特的文化方式，丰富了人力资源开发与管理的文化，更重要的是为企业人力资源开发提供了理论依据。企业应该建立一种什么样的企业文化呢?什么样的文化才是企业合适的文化呢?虽然很多优秀的企业在规模、行业和产品等方面都存在很大的差异，但他们通常具有类似的核心价值观，即企业文化本质特征是倡导以人为中心的人本管理，反对?见物不见人?的理性主义管理思想，主张将培育进步的企业文化和发挥人的主体作用作为管理的主导环节。以美国的微软和IBM为例，这两家公司都是在美国文化下诞生的，但它们却具有迥异的文化。在微软公司，企业文化是很?随意?的，员工穿衬衣、牛仔裤和运动鞋上班是随意的，工作的时间和地点也具有非常的弹性，雇员甚至可以在家里办公。在这里，上下级之间的等级也不是很严肃的，所有人工作相互协调，十分融洽。相对而言，IBM公司的文化是?古板?的，员工上班时间穿戴整齐，上下级之间等级森严，具有明显官僚体系特征。但是，两家公司都取得了骄人的业绩，都是当今世界著名的标杆型公司，他们始终坚持将企业的成功建立在对人的有效开发和管理的基础上，坚持?以人为本?。这说明一个企业的文化本身没有好坏之分，只有合适与不合适的差异，即使是积极的体制和制度，也不是维系企业组织文化的唯一手段。最根本的任务还在于培养共有的文化，同时建立为实践这一文化的上下级关系。不论一位老板多么聪明能干，如果不能同职工同心协力一起干，而是手持权力与制度的魔杖，与员工对着干，那么等待他的只能是失败。从本文所探讨的人力资源开发角度来看，合适的企业文化应该是：以人为本。

　三、企业人力资源开发与管理的开发体系与模型构建

　人力资源管理的开发体系

　1、HRD体系的资金保障――加大人力资源管理的投资力度。员工所进行的培训开发活动，不仅可以增加员工个人的人力资本，同时也为企业整体人力资本的积累奠定了基础。因而，企业进行有效的员工开发是一项产出远远大于投入的活动。加大对人力资源管理的投资力度，是再造HRD体系的物质基础。加大对员工开发的投资力度，并不是盲目地扩大投入资金，而是应该根据企业和员工的需要。制定合理的开发计划，根据计划有效地进行投资。有了物质基础作保障，企业才能够通过HRD构建具有自身特色的人力资本积累体系。

　2、HRD体系的'精神保障――强化人力资源管理的动机。企业战略是人力资源开发的出发点，企业各种政策从制定到贯彻落实，都需要得到企业各个层面所有员工的关注与支持。企业尤其应意识到优秀人才在企业战略的制定、执行、维护等方面所发挥的作用，对他们进行特殊的培训和开发。

　3、HRD体系的内容保障――增加人力资源管理的需求分析。培训需求是指理想与实际工作业绩之间的差值。企业可以通过工作分析、问卷调查、访谈法等方式来确定企业内部的培训需求，其中包括确定培训的对象、培训的内容、培训的形式等。增加企业内部的培训需求分析，一方面有利于充分了解员工的需求，及时给予其情感上的关心和心理上的安抚，这样就可以有效地激励员工。对员工而言，增加了其工作满意度、调动了其工作积极性;对企业而言，巩固了与员工的?心理契约?，为企业的发展保留了核心人才，从而达到了双赢的结果。

　4、HRD体系的结果保障――加强人力资源管理的监督评估。为了达到最佳的HRD结果，企业对HRD的监督应贯穿其整个实施过程。企业可以通过对开发记录系统的监测等手段，根据现有情况的变化等及时发现HRD过程中出现的问题并予以更正、调整，从而保证培训活动的实施不脱离企业的战略目标。在对企业培训与开发的效果进行评估时，除了采用科学的评估方法和指标体系外，还应该及时将培训的结果及时反馈给员工所在部门的管理人员以及员工本人，以帮助员工今后的工作得到更好的改进。对于取得效果明显的培训活动，要予以肯定并在以后的工作中予以传承，而对于效果不佳的培训活动则要分析原因、找出差距、吸取经验教训，以有利于日后培训活动的改进。

　通过上述四方面的途径，可以重新打造企业的HRD体系，就能培养与保持公司持续发展与员工自我发展的后劲，从而为企业战略的实施提供保障。只要人力资源管理取得了良好的效果，使员工的知识、技能、素质层面得到了提升，从而更好地应对企业战略对员工个人的要求。同时，HRD体系的再造能够使员工在心理和态度上得以转变，增强他们对企业的认同感，从而真正以企业成员的身份为企业做贡献，基于企业战略而再造的员工开发体系就可以真正发挥其对企业战略实施的保障职能。

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