2010年咨询工程师辅导：专家调查法(大学生心理健康教育的方法有哪些)

2010年咨询工程师辅导：专家调查法

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概念：专家调查法是基于专家的知识、经验和直觉，发现项目潜在风险的分析方法。

适用范围：它适用于风险分析的全过程。

注意：采用专家调查法时，专家应有合理的规模，人数一般应在10-20位左右。专家的人数取决于项目的特点、规模、复杂程度和风险的性质而定，没有绝对规定。

专家调查法有很多，其中头脑风暴法、德尔菲法、风险识别调查表、风险对照检查表和风险评价表是最常用的几种方法。其中前面两种我们已经在市场预测方法中给大家介绍过了，这一讲我们着重学习的是后面三种方法。

1.风险识别调查表

主要定性描述风险的来源与类型、风险特征、对项目目标的影响等。

2.风险对照检查表

是一种规范化的定性风险分析工具，具有系统、全面、简单、快捷、高效等优点，容易集中专家的智慧和意见，不容易遗漏主要风险;对风险分析人员有启发思路、开拓思路的作用。

适用范围：

(1)当有丰富的经验和充分的专业技能时，项目风险识别相对简单，并可以取得良好的效果。

(2)对照检查表的设计和确定是建立在众多类似项目经验基础上的，需要大量类似项目的数据。而对于新的项目或完全不同环境下的项目，则难以适应。

需要针对项目的类型和特点，制定专门的风险对照检查表。

3.风险评价表

通过专家凭借经验独立对各类风险因素的风险程度进行评价，最后将各位专家的意见归集起来。风险评价表通常重在说明。

注意：说明中应对程度判定的理由进行描述，并尽可能明确最悲观值(或最悲观情况)及其发生的可能性。

大学生心理健康教育的方法有哪些

心理咨询效果表现

　当心理出现问题时，心理咨询是最好的解决途径，可是心理咨询的效果是怎么表现出来的呢?心理咨询效果表现是我为大家整理的，希望对大家有所帮助。

　曾经在电视上看到某流派心理咨询专家，用了不到一小时的时间让一个顽皮、不爱念书的小孩痛哭流涕、答应父母不再捣乱，要当一个努力的小孩;也看过某位咨询师在上课过程用一个技巧，让原本咨询如何管好小孩的妈妈，反而承认自己给了孩子太多的压力、太多限制，进而痛哭流涕，并诉说要痛改前非;更甚者，还看过在微信群中聊上两句，即问诊开药，告诉微信另一头的求助者该如何如何。

　这种情境让我联想到在某些与认知、心灵激励的课程、以及一些在户外的企业团队训练营活动：当下激励人心、信誓旦旦，但离开那个情境，不到一个星期的时间，又回到了原样，没有太多改变!

　俗语说：江山易改、本性难移，说明要改变一个人的心志并不是那么容易。

　俗语也说：孟母三迁，也显示了一个人的心志是很容易受外界的影响。

　为什么上面这三个案例或网络上的流传都这么神呼?一次见效，好像人的情绪、心志是很容易改变?

　上述的三个例子就是典型的心理咨询?什么样的心理咨询状态更容易产生效果?心理咨询效果如何呈现?以下这篇文章将就这些问题提出一些观点。

　关于心理咨询的本质

　人本主义大师Rogers认为：

　心理咨询是通过与个体持续的、直接的接触，向其提供心理帮助并力图促使其行为态度发生变化的过程。心理咨询是一个过程，在过程中给予来访者一种安全感，使他自己可以从容地去开放自己、甚至可以正视自己过去曾经否定的经验，然后把那些经验融合于已经转变了的自己，作出统合。

　简单的说，心理咨询是咨询师协助求助者解决心理问题的过程，在这个过程中：

　咨询师充当一面镜子，(引导)让来访者真正地看清自己

　咨询师引导来访者去产生自行改变的意愿(助其自助)

　依这样的观点，心理咨询是在协助求助者解决心理层面问题，不是解决具体问题。例如求助者的老公有小三，求助者悲愤交加，吃饭不香、喝茶无味，认为?我对老公那么忠贞，老公也必需对我忠贞?，则在与求助者协商资询目标的过程：

　可以做为咨询目标：改变求助者的认知、调整求助者的情绪状态

　不适合做为咨询目标：帮求助者抓小三、使求助者的老公回心转意、使求助者更有女人媚力以吸引老公回心转意

　另外，心理咨询是一个过程，意谓着要改变求助者的认知、调整求助者情绪是需要时间、有一个过程 (江山易改、本性难移)，并不是一次、两次就能解决。

　协助求助者解决心理问题的过程，意谓着求助者认知的改变、情绪的调整，是由求助者本身去发生，咨询师本身是一个引导者(一面镜子，引导、促使求助者探索自己;创造安全的感觉，产生自行改变的意愿)。所以如果某位咨询师告诉你可以在一、二次的咨询中帮你解决具体的问题，恐怕你找的是问题处理专家而不是心理咨询师。

　什么样的心理咨询状态更容易产生效果?

　国外学者曾对各心理咨询流派有效果的共同因素归纳出几个重要因素。

　第一，求助者的强烈求治的正确动机、积极态度，自己探索改变的信心和自觉性。Bergin、Lambert认为求助者要求咨询的动机、合作的态度、期望的程度、对咨询师的反应、悟性水平等，是影响咨询效果最大的变量。也就是说，求助者带着想解决问题的动机来求助效果将会最大，但如果带着想证明自己是对的、想证明自己与众不同、或是根本没有求助动机(被逼来的)，咨询效果将会非常差。

　第二，咨询师本身的特征。E. Bourme 等人认为共情、不求报偿的热情及诚恳、丰富的理论基础、娴熟的咨询技巧对于能否取得积极的咨询效果是很重要的;S. Brook 对求助者的调查则表明，咨询师的善解人意、接纳人、尊重人、鼓励人，乐于助人、令人信赖对求助者很有帮助，相对于此，技术手段就显得次要。简单的说就是具有尊重、热情、共情、真诚、积极关注的咨询师，更容易协助求助者建立一个释放压力的空间、协助求助者去探索深层的自我。

　第三，咨询师与求助者之间建立的和谐、信任关系。A. Storr 把这种关系称之为?人际交往的专业?关系。在现实环境中，有可能产生三种咨询师对求助者不匹配的情况，从而使得咨询效果不佳或没有效果：

　欠缺型：咨询师受训重点与擅长内容有所不同，因此对某类问题可能不擅长、不懂;人员搭配也很重要，年轻咨询师去咨询老年夫妻间的矛盾或许不如一位有阅历的中老年咨询师可靠

　忌讳型：咨询师价值观、情感方式上可能对某些求助者、某些咨询内容有一定的敏感、偏见和忌讳(例如对性十分谨慎的咨询师不适合处理对性开放的求助者)

　冲突型：咨询师与求助者在个性上存在某种不协调，甚至明显冲突;或是有些求助者对咨询师所信奉的某种理论方法持不信任态度

　第四，有一套双方都相信的理论和方法。B.D. Beitman 认为最重要的并不在于如何精准无误的发现求助者的问题，而是如何对问题作合乎逻辑的.解释。Pygmalion Effect指出人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期望或预言的效应。

　第五，不同的心理咨询流派最适合的处理的心理问题不一样，没有哪一个流派可以通吃、最适用于所有的心理问题。Luborsky等人曾回顾大量已发表的文献，结果发现所有的流派都能起作用，但对不同的心理问题所体现的作用不同。

　第六，咨询师能促进求助者的认知改变、情绪调节、行为改善。一切咨询的最终目的都在于：启发求助者的主宰意识和激发应变能力，大多数学派都承认这是一个基本要领。

　心理咨询的伪效果?

　心理咨询的效果仍然很难用科学来证明，不过可以确定的是如同医院的治疗，同样存有安慰剂效应。

　Beecher是一个二战时战场上的麻醉师。由于战斗中镇痛剂用完，护士只能告诉伤兵给他们注射的是强力镇痛剂(但实际注射的是盐水)。让Beecher震惊的是，注射盐水后，伤兵居然真的停止了哀嚎，疼痛止住了!Beecher战后回到美国哈佛，开始了一系列新的测试药物疗效的实验并发表了著名的论文?The Powerful Placebo?，描述了数十个常规药物的效果其实来自安慰剂效应(Placebo Effect)。安慰剂效应指出：病人虽然获得无效的治疗，但却预料或相信治疗有效，从而让病患症状得到舒缓。

　从心理学角度推论，安慰剂本身可能是无效的，但求助者期望效应与制约反应会造成安慰剂看起来有效果的表面现象。以下这两类型的人，是容易产生安慰剂效应的人群：

　容易受暗示的人群，这些个体的人格特点包括喜与人交往、有依赖性、易受暗示、自信心不足、喜欢注意自身的各种生理变化和不适感

　容易受暗示的心理疾病，如癔症、强迫症、一些恐怖症、焦虑证、疑病证和神经质

　心理咨询效果如何呈现

　心理咨询效果的呈现，大都从求助者认知的改变开始，即最终是以改变对世界的态度呈现。社会心理学家H.C.Kelman提出的价值内化的三个阶段：

　顺从：当求助者意识到自己或许有问题，为了表现得不那么异常，会顺从心理咨询师的某些道理而生活

　认同：似乎掌握了个道理时，求助者觉得好像是那么回事。从逻辑上讲，求助者认同了这个道理并决心去实践，但整个过去经验体系及庞大的潜意识系统并不认同，所以在执行的时候会遇到很多挑战，这些挑战与过去经验体系是冲突的，所以本能的就会选择听从经验的指挥自动化反应(回到以前的状态或认知)。然后意识的部分又反过来指责自己：我痛苦，是因为我没做好，我没实践这些道理

　内化：让求助者整个人、整颗心、整个系统都认同这些道理，让它替代过去经验，完成价值观的换血

　从这个角度来看，咨询效果是个螺旋向上的过程。螺旋向上就是在你接受到新认知，你以为进步了10步，你在一小段时间内感觉非常良好、完全按照新认知的模式来形式，但那都是个表像，是因为认同而对自己的行为进行了强制执行，并不是内化。内化需要你经历了混乱和新的整合才能完成，而在这两个阶段里，旧有的经验就会把你拉回9步，于是你会有种感觉：没什么用，又回去了。这个回去是跟你接受完新的刺激的那段时间比，但是，跟你旧有的现状比，你还是有所进步的。

　心理咨询效果的呈现，更像多米诺骨牌一样，咨询师能够帮助求助者实现一个小的行动的改变，然后发生就会开始像滚雪球一样的滚动起来，至于后面滚动有多大、滚动有多久，就要看很多因素的影响。

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开展调查问卷活动总结

而是取决于后天的教育与训练，教育对心理素质的养成和提高起着决定性的作用。我校在大学生心理素质教育方面进行了许多探索和尝试，开展了一系列工作，并取得良好效果，但同时也有许多不足的地方有待改进。以下是行之有效的教育措施：

1、充分发挥学校心理咨询作用。

学校心理咨询是增进学生心理健康、优化心理素质的重要途径，也是心理素质教育的重要组成部分。随着时间的推移，心理咨询被越来越多的人承认和接受，越来越多的大专院校，甚至中学开始设置心理咨询机构。心理咨询可以指导学生减轻内心矛盾和冲突，排解心中忧难，开发身心潜能。还能帮助学生正确认识自己、把握自己，有效地适应外界环境。近年来，心理咨询机构不断完善，增设了多种形式的服务，已成为大学生心理素质教育最有效的途径。

2、开展大一新生心理健康调查，做到心理问题早期发现与预防。

开展心理素质教育的前提是了解掌握学生心理素质的状态，从而有针对性地提出教育措施与方案。我校每年对新生进行心理健康普查，采用“心理健康问卷”从中筛选出有心理症状的学生，主动约请他们到心理咨询中心进一步通过面谈分析诊断，每年约有15％的新生被约请面谈，根据面谈分析，区别不同的问题类型与程度，采取不同的应对措施，防患于未然，做到了心理问题早期发现、及时干预，使学生在入学之初就能得到具体的心理健康指导。

3、把心理素质教育渗透在各科教学之中。

通过各科教学进行心里素质教育既是学校心理教育实施的途径，也是各科教学自身发展的必然要求。各科教学过程都包括着极其丰富的心理教育因素，教师在传授知识过程中，要注重考虑学生的心理需求，激发学生学习的兴趣，并深入挖掘知识内在的教育意义，就能够把人类历史形成的知识、经验、技能转化为自己的精神财富，转化成学生的思想观点、人生价值和良好的心理素质，从而提高学生的综合素质。

4、开设心理教育必修课，增强自我教育能力。

心理素质的提高离不开相应知识的掌握，系统学习心理、卫生、健康等方面的知识，有助于学生了解心理发展规律，掌握心理调节方法，增强自我教育的能力。心理素质教育的效果在很大程度上取决于学生自我教育的主动性和积极性，取决于学生自我教育能力的高低。因此，心理素质教育就是要注重培养学生自我教育的能力。

5、加强校园文化建设，为大学生健康成长创造良好的心理社会环境。

大学生的健康成长离不开健康的心理社会环境，大学生心理素质的培养离不开良好的校园文化氛围。校风是校园文化建设的重要内容，也是影响学生心理发展的重要条件。良好的校风会潜移默化地优化学生的心理品质，如团结友爱的校风是学生形成群体凝聚力、集体荣誉感的土壤，有利于使人与人之间保持和谐的人际关系，促进同学之间相互沟通、相互帮助。丰富多彩的校园文化活动有助于培养学生乐观向上的生活态度和健康愉悦的情绪特征。因此，学校要重视校园文化建设，开展形式多样的文体活动和学术活动，形成健康向上的氛围、宽松理解的环境，有助于学生深化自我认识，充分发展个性，改善适应能力。

四、积极探索大学生心里健康教育的有效途径和最佳方法：

高校心理健康教育工作不是某个时期的特殊任务,它是素质教育的有机组成部分,教育部在《关于加强普通高等学校大学生心理健康教育工作的意见》中明确指出:大学生心理健康教育工作要重在建设,立足教育。心理健康教育要以课堂教学,课外教育指导为主要渠道和基本环节,形成课内与课外,教育与指导、咨询与自助紧密结合的心理健康教育工作的网络和体系。为了使工作落到实处,真正做到有针对性、实效性和主动性,在具体工作中应做好以下几个方面的问题：

第

一，开设心理健康教育课。把心理健康教育课程纳入教学课程体系之中，把心理健康教育课程列入课程计划之中，根据心理健康发展的目标体系，编写教材和学习指导书，使心理健康教育具有一定的可操作性，普及必要的心理学、心理卫生学知识，提高大学生对心理素质教育的认识；激发他们积极参与心理训练活动的积极性；使他们对自身的情况有一个明确的认识；针对不同阶段大学生存在的心理问题进行预防教育。使他们学会自我调节，活动内容和形式应该体现科学性、适用性、可操作性和趣味性,提高心理健康教育的吸引力和教育能力。

第二、优化教育环境，开展各种活动。除了开设心理健康教育课程外,还要利用广播、校园网、院报、校刊、板报等多种媒体广泛宣传普及心理健康知识;不定期举行学生热点问题讨论,如新生入学时的角色适应,中年级的学习问题、交友问题、应届生的择业问题,聘请有关专家举办讲座,让学生及时了解新知识、新动态,举办心理健康活动周,开展多种形式的活动,尤其是团体训练,如：意志训练、适应训练、角色互换等,在活动中强化参与意识。

第三，倡导主体自我教育，树立其主体意识，并体现其主体参与，其教育目的才得以实现。因此，大学生心理健康教育也必须积极倡导主体自我教育，在课堂教学中，教师注意启发学生心理素质的培养；在课外教育指导中，辅导员老师注意引导学生主动参加多种社团活动，

使学生不断提高自我生存、自我调控、自我激励、自我发展和自我认知的能力，使大学生心理健康的自觉意识不断得到增强，并学会运用自我心理调适的方法，消除心理困惑，适应复杂的社会环境变化，以一颗平常心面对自己、面对集体、面对社会。从而把“树立心理健康意识，优化心理品质，增强心理调适能力和社会生活的适应能力，预防和缓解心理问题”的外在教育要求转化为大学生追求健康心理的自觉行动。

第四、开展心理咨询工作。要设立心理咨询中心,提高心理咨询的科学性,专业人员坐诊,制定规章制度和日程安排;为一些需要帮助的学生,运用心理学和有关理论及技术,帮助他们自强自立,提高应付挫折和各种不幸事件的能力,或是使来访者产生某种转变;同时建立学生心理档案，大学生的心理差异是客观存在的,只有建立心理档案,才能做到在思想工作中对症下药。实施心理普查制度,及时发现问题,及时反馈信息,对一些问题学生进行追踪,而一些特别严重的心理障碍和心理疾病的学生,应转送专业医院进行相应的治疗。

第五、建立专业的心理健康教育师资队伍。从目前来看,我国各高校心理健康教育工作的师资队伍参差不齐,这些教师有的学的是心理学专业、有的是医学专业、有的是思政专业或其它专业,而且以兼职居多,工作量大,学习进修机会少,专业能力比较欠缺,有必要对这些教师进行培训。另外在高校中,还应对辅导员和班主任进行有关的业务培训,提高其从事思想政治工作的能力,也可以改进工作方法,及时发现学生的心理问题, 对大学阶段学生遇到的心理问题及时疏导、宣泄、转移，走预防之路远胜过“亡羊补牢”。

综上所述，为帮助大学生摆脱青春期的各种困扰，适应来自学习和生活中的各类压力挑战，培养其健全人格，促成其全面发展，适时在我国高校中普及实施心理健康教育已成当务之急。大学生心理健康教育工作面临复杂的环境和艰巨的任务。从国际环境来看，经济全球化的迅猛推进，不同文明、文化、生活方式的融合与冲突、矛盾和困惑十分突出；从国内环境来看，随着社会主义市场经济体制改革不断深化，社会经济成分、就业方式、分配方式、利益关系、价值观念日益多样化，社会思想空前活跃、

多变和复杂；从科学技术的发展看，信息网络技术及传播手段发生重大变革，互联网已经成为高校学生获取知识和信息的重要渠道和表达思想、交流感情的重要场

所，对大学生的心理产生重大影响；从高校教育自身来看，高等教育进入大众化阶段，大学生群体的规模、素质、结构及其社会地位发生了深刻的变化，交费上学、

自主择业，家庭贫富差距等，使得当代大学生心理问题更加突出。大学生心理健康教育是一项任重而道远的工程，需要广大思想政治教育工作者共同努力，为促进大学生身心健康、全面发展，我们必须树立正确的思想观念，采取积极有效的措施，把大学生的健康教育当做大事来抓，为学生的健康成长和人类社会的进步做出新的更大的贡献。

咨询师的主动反应应特别注意的问题有那些

开展调查问卷活动总结（通用9篇）

　不知不觉中一个快乐有趣的活动又告一段落了，相信你会有不少的收获吧，可以把这些感想记录在活动总结。那要怎么写好活动总结呢？下面是我为大家整理的开展调查问卷活动总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

开展调查问卷活动总结 篇1

　为了了解辖区居民健康知识知晓率和健康行为形成情况，根据区爱卫办的工作安排，在5月中旬，我社区居委会对辖区居民健康知识知晓率和健康行为形成率进行了一次问卷调查。

　一、调查方法

　社区以网格单位，采取问卷调查的形式进了调查，每个网格调查了60位居民，共调查了4800人。

　二、调查步骤

　整个调查工作分三个进行。

　第一阶段：准备阶段，印制了调查问卷，培训了调查人员，明确了调查方法，统一了调查标准，确定了调查单位和调查对象。

　第二阶段：实施阶段，对调查对象发放了调查问卷，由调查对象独立填写调查问卷，问卷填好后，调查人员当场将调查问卷收回，共发放问卷480份，收回问卷480份。

　第三阶段：效果评价阶段，调查人员对调查问卷进行统计，计算居民正确健康知识知晓和健康行为形成率，对此次健康教育工作效果进行了分析。

　三、实施结果

　通过统一调查时间，统一调查方法，统一调查步骤，统一调查内容，统一评价标准的五个统一标准，沔阳二路社区居委会对辖区内的480位居民进行了调查，并进行了调查后的分析评价，共发放问卷480份，收回问卷480份。每份问卷中健康知识知晓率和健康行为形成率题各占18道，居民的健康知识知晓率是总题8640道，答对7852道，健康知识知晓率达到88.9%。

　健康行为形成率是：健康行为人数435人，调查总人数480人，健康行为形成率达到了90.6%

　通过此次调查，可以看出辖区内居民的健康知识知晓率和健康行为形成率均比去年有所上升，健康教育工作取得了一定的成效，但居民的整体健康行为还有待进一步提高。明年我们将会继续加大宣传力度，采取形式多样的方法加强健康知识教育，形成人人知晓健康知识的良好氛围。

开展调查问卷活动总结 篇2

　为了提高学生的综合实践能力，实现素质教育，也为了开展学生感兴趣的语文实践活动，提高语文课堂效率，我们对我校五、六年级的学生就语文综合实践活动展开问卷调查。结果如下：

　1、就本次问卷调查中第7小题的回答情况来看，99%的同学认为参加语文综合实践活动有很大的好处。第6小题“你参加过哪些语文综合实践活动？”，100%的同学都参加过语文实践活动，其中参加比较多的实践活动为办手抄报、背书比赛、诗歌朗诵。说明学生们对语文实践活动还是比较感兴趣的，而且大部分学生都是借助学校举办的活动来参加语文实践活动的，途径比较单一。这也让我们觉得开展语文实践活动研究课题意义重大。

　问卷调查中的第8小题对学生是否愿意参加实践活动展开调查，95%的同学表示非常愿意参加，这也为我们今后活动的开展奠定了基础。

　2、在学生愿意的基础上，我们又对学生的兴趣展开调查，如：第9小题“你对以下哪些语文实践活动比较感兴趣？”根据回答情况来看，学生普遍对“搜集趣味对联”、“成语竞赛”、“搜集趣味广告”比较感兴趣。这位我们开展活动指明了方向。

　3、在考虑学生兴趣之外，我们还应该弄清学生掌握比较薄弱的部分，有针对性地开展实践活动，达到提高学生语文综合素养的目的。因此在问卷调查中我们设计了“你认为你在语文学习过程中遇到的最大困难是什么”、“你希望通过语文实践活动提高你哪一方面的能力？”等一些列问题，旨在弄清学生掌握不足之处，并有针对性地提高学生在这些方面的能力。

　经过调查，一部分学生认为自己易写错别字、写作、阅读能力较差、口语交际能力有待提高。

　4、综合调查我们初步决定开展一下综合实践活动：

　搜集趣味对联（趣味对对子）

　广告词里的语文（搜集趣味广告语）

　汉字听写（汉字“风云争霸”）

　分类古诗词背诵

　名字里的学问

　趣味种植（观察植物生长情况并记录）

　神医大会诊（修改病句）

　我们都是追“星”族（名人故事讲解）

　课题交朋友（把语文课文题目创意地连在一起）

　我读书我快乐（课外书籍阅读）

　身边的浪费现象

开展调查问卷活动总结 篇3

　为了了解农村养老保险的基本情况，以分析“农村养老保险”现状，提出建设性的对策思考。并考虑养老保险新政策在农村实行的可行性。知民情，晓民意，对农村问题深入分析，为学校的三农研究和经济研究提供参考。经济系在舒城市城关镇孔集村开展了一系列的普及知识以及问卷调查。我组领队王梦瑶，组员郑常玉、陈东赫、何长斌、张骏、张健、权家国、杨欣妍、刘芸芸、彭、闫若莹有条不紊的进行活动。

　一、活动的基本情况：

　从7月9日的下午开始，我组人员在领队王梦瑶就开始有组织有纪律的进行问卷调查。分别在城关镇孔集村不同的地方对不同的对象（尤其是老年人）进行详细的调查。活动主要是以做问卷的形式为主。其中，对于一些养老保险知识欠缺的，我们有时对他们进行相关信息的普及。

　二、活动自我评估

　1、准备较充分

　“凡事预则立，不预则废”，在此次“问卷调查”活动中得到了充分体现。正是因为有了详实的考虑、周全的计划和充分的准备，这次活

　动才有了成功开展的前提。如我们在之前对问卷题型等进行了详细的计划。

　2、密切配合

　多方面的积极协助和努力，是活动得以完成的保证。如在活动中我们在问卷调查人员分配上充分考虑了这一点，大家男女搭配积极配合。

　3、分工安排较合理

　综合考虑调查对象的实际情况，在活动中没有出现因村民不了解就放弃调查的情况，大家精心为他们讲解。

　4、活动影响较好

　此次“问卷调查”活动的开展，使得同学们在调查过程中注意了自身的感悟，提高了同学们的思想认识。

　三、活动中存在的不足：

　1、调查范围的局限性。由于事先没有研究周围居民住宅情况，导致我们在有限的地方进行调查。

　2、调查对象的单一性。在进行调查的时候没有根据村民的作息时间合理的安排调研时间，导致部分村民因时间问题拒绝调研活动。

　3、没有安排合理的团队工作秩序，导致在做问卷过程中出现一些的混乱。

　四、活动建议：

　1、精心策划，及时行动。对于整个活动的开展，必须认真而细心地做好活动的策划工作，并就活动的各个环节制定具体的实施方案。策划工作一旦完成，必须及时付之行动，否则可能会影响整个计划的实施。

　2、做好活动的宣传工作。只有宣传工作做的好，才能保证活动顺利的开展。

　3、纵横出击，加强沟通。在做问卷的时候，需要将心比心，将自己融入到调查者内心的世界，学会与其多多沟通，只有沟通无碍，沟通能够顺利，才能得到别人的信任，从而得到最准确的数据。

　4、重视细节，力求全面。从活动前期准备工作到策划以及中间的活动具体项目，都是需要团队的每一个人去细心的完成，注重细节，细节乃为成功的关键。

　虽然在工作中，我们成员会有一丝丝疏漏，团队之中会有不和谐的音符。这也将成为我们以后工作改进的动力。但是总体来说，我们这次的问卷调查活动很成功，收获很大。也希望在日后会改掉此次不足之处，发扬优点。再接再厉，更上一层楼！

开展调查问卷活动总结 篇4

　为了更好的贯彻xx江市与xx江师范学院共建的协调，充分发挥大学生自身优势，使学生们能够“走出校园，回报社会，体验人生”，我数学系响应我院团委的号召到xx江市东华苑小区开展“四进社区”社会实践活动。

　同时为了更好地了解小区的情况，使我们开展的活动更加符合居民的要求，贴近居民的生活，使我们更有计划更有组织更加深入的走进东华苑小区。我系于20xx年3月25日在东华苑居民区开展了一次“四进社区”社会活动调查问卷。

　根据小区居民的反馈情况，我们做了详尽的统计和分析，统计结果如下：

　96.6%的居民支持大学生进入社区服务，3.4%的居民表示无所谓；支持的居民当中有20%的是工人，20%是知识分子，有20%是离退休人员，8.3%是政府工作人员，6.6%是个体户或私营企业主，剩下的8.3%是其他职业的人员。

　居民的文化程度有25%是初中毕业，25%高中毕业，20%本科毕业，18.3%是专科毕业，8.3%是小学毕业。

　东华苑小区目前提供的服务有老年人服务，医疗保健服务，社区治安服务，环境绿化服务等，小区居民希望大学生提供青少年服务的占38.3%，文化娱乐服务的占38.3%，老年人服务的占26.6%，其余希望得到的服务有环境绿化服务，便民利民服务和协助居委会工作等。

　小区的学生以小学生为主，对于免费助学方面有51.7%居民希望能给孩子个别辅导，有48.5%的居民希望集体授课。

　调查分析：

　通过调查，我们发现社区居民特别支持大学生进社区服务，并且对我们的到来表示热烈的欢迎。其中离退休人员和知识分子尤为突出，居民也给我们提出了自己的建议和要求：希望我们能把“大学生进社区服务活动”长期开展下去，并且持之以恒，不搞形式化主义；希望我们开展文明楼道，书画协会等方面的活动，丰富居民们的业余文化生活；希望我们对青少年进行学习方法及法律常识方面的辅导；同时希望“四进社区”活动能落到实处；希望多搞一些此类的活动等。

　通过此次调查，我们知道了社会对我们大学生的期待，也确定了为社区居民服务的方向与重点，希望能尽我们大学生的微薄之力为社区的居民多做贡献，为构建社会主义和谐社会贡献出自己的一份力量，同时也希望通过社会锻炼提高大学生的实践能力，做好社会主义合格的接班人。

开展调查问卷活动总结 篇5

　随着社会的不断发展，部分初中学生在面对学习，生活等方面的压力，其心理状况正走向不良的方面发展，表现出孤独、苦闷、迷茫和焦虑等现象。部分特殊学生已成为心理弱势群体，这种现象颇受家长，老师及教育各界人士所高度关注和重视，未成年人是祖国未来的建设者和接班人，他们的心理问题理应受到各界的重视和关注。为了提高学生的心理素质和心理能力，我们对部分学生的心理状况进行了全方面的调查，以便采取有效措施，使那些有心理问题的学生走出心理障碍，健康成长。

　活动策划执行：德育处、团委、校心理咨询室

　活动调查对象：初一、初二部分

　学生方法：发放调查问卷

　问卷调查发放一共179份，回收到165份。调查显示，我校学生心理状况基本健康。

　一、调查中学生的自我评价状况：从总体上来看，大部分学生对自己较有自信。

　1、学生“你是否觉得自信”的调查中，有53%的人选择了非常自信和自信，47%的人选择了有时不太自信，不自信，没有人感到自卑；

　2、最想改变的是知识。“知识”以60%排在首位；

　3、学生心态较轻松。60.5%的人感觉压力一般；

　4、学生对物质条件基本满意。81.5%的人选择了“基本够用”和“有剩余”。

　二、学生学习环境状况：基本良好。

　三、学生的人际关系状况：同学关系比较健康。66%的同学在遇到挫折的时候会依赖朋友。

　四、建议同学们积极开展各种活动，培养广泛的兴趣，有助于个性发展，人格完善；定期参加心理专题讲座，消除错误观念。希望下面几句口诀能给大家的生活带来一点帮助:学会放松，陶冶性情，着眼当前，坚持运动，尽情发泄，勇担责任，知足常乐，调换环境，休假旅游。

　本次心理讲座和心理调查是德育处、团委和心理咨询室举办的一项有重要意义的活动，今后我校还将在团队建设等多个方向全面提高学生综合素质和能力。

开展调查问卷活动总结 篇6

　从7月7日起，我们乘着汽车来到了桂林兴安县，经过三天的走访，我们采访了卖家电下乡的经销商，做了20份调查问卷。

　有80%的经销商对家电下乡的政策完全了解，大部分了解的占15%，而极少数经销商对此政策缺乏了解。店主会主动向农民宣传家电下乡政策，经过访问，我们了解到了一些现象，农民基本知道家电下乡政策，但并不大了解流程，销售员说道，农民过来问的大部分是补贴细节，而对国家的具体政策和过程不甚了解，交易中难免会发生一些小摩擦。

　大部分经销商认为“家电下乡”政策对于目前的经济形势是有帮助的，较大程度地促进国内消费需求，政策很好，但实施起来问题比较多。很多经营者对此抱怨，认为家电下乡程序繁琐，由于家电下乡的政策面向的消费对象是农民群众，而农民的文化知识有限，对那些政策文案之类的程序不清楚，在购买过程中会容易和经销商产生争执，销售方的解说过程也相应变得更困难。我们发现县城中卖家电下乡产品的商家占绝大多数，经过询问，我们得到了答案，经销商反映，国家优惠政策下发下来，农民购买家电的比率增加，由于大部分消费者是农民，所以家电下乡的市场更大，“大部分商家都搞，我们也就随大流了……”对于经销商来说，关心的当然是利润问题，他们说购买家电下乡产品的用户有了明显的增加，但是从中获取的利润并不算多，我们想，这就是薄利多销吧，国家的政策还是有道理的，利国利民。让人觉得欣慰的是，商家对厂商提供的产品质量都有好评，家电产品与平时产品没有区别，有些看品种而定，品质较好。但在经营过程中，部分商家反映，政府的限价太低，利润过小，还有山寨产品对市场的冲击大，农民缺乏家电使用常识。75%经销商的经销商希望政府加大打击取缔非中标产品及运营商的行为。希望加大政策宣传力度的占45%，还有一部分经销商希望政府加大对企业或经销商的优惠扶持。

　经销商反映，从家电下乡政策实施以来，彩电、冰箱、洗衣机等产品的销售量都有明显的变化。有商家建议，希望政府加强对企业的监督，加大家电下乡的宣传力度和加大对政策实施的透明度。

开展调查问卷活动总结 篇7

　为了使学校与家庭，教师与家长更好的沟通、交流，更好的了解学生家长对我校教育教学、教师工作等的看法与建议，促进学校各项工作的不断深入，办孩子喜欢、家长满意、社会放心的学校。2012年12月中旬，我校向学生、家长下发了涉及师德规范、师生关系满意度、尊重学生人格三方面的问卷调查。本次的学生和家长问卷调查覆盖面广，采用无记名方式，调查结果具有较强的全面性、真实性和权威性，是对我校师德工作的综合评价，能充分反映出我校师德师风工作的真实状况。现就收到的问卷情况分析如下：

　一、活动简介：

　（一）调查时间：2012年12月中旬

　（二）调查地点：学生及学生家长

　（三）调查对象：初一至初三家长（下发了1250份问卷，收上来1115份）

　（四）调查意义：

　对学校师德师风状况进行调查，比较准确地了解与统计，能够根据这些数据，发现问题和解决问题，使学校各方面工作更上一层楼。

　二、调查结果：

　1、你觉得你孩子的任课教师责任心如何（）

　认为老师工作尽责尽职，责任感强的家长约占71%；认为老师工作尽责尽职，责任感较强的家长约占22%；认为老师工作尽责尽职，责任感一般的约占7%。绝大多数家长对教师的评价是好的，也说明教师在家长的心目中是可信赖的。让孩子进好的学校，接受优良的教育是家长的愿望，也是对我们提出的更高要求。

　2、你觉得教师对你的孩子的生活、学习是否关心（）

　认为老师对孩子是关心爱护的约占78%；认为老师对孩子是较关心爱护的约占18%；认为老师对孩子是一般关心爱护的约占4%。

　3、你觉得教师对你的孩子情况是否了解（）

　认为老师对孩子了解得深的约占68%；认为老师对孩子了解得较深的约占18%；认为老师对孩子了解得一般深的约占13%；认为老师对孩子不了解的约占1%。可以看出我校大部分教师是了解学生的，对待教育教学工作是尽责尽职，具有较高的责任感和较强的事业心。今后应继续做好本职工作，静下心来教书，潜下心来育人，努力做去了解每一位学生做学生爱戴、让人民满意的教师。

　4、教师对你的孩子是否存在体罚及变相体罚行为（）

　认为老师对孩子没有体罚及变相体罚行为的约占89%；认为老师对孩子偶尔有体罚及变相体罚行为的约占9%；认为老师对孩子经常有体罚及变相体罚行为的约占2%。这说明还有极少数老师教育方法有欠缺，这需要进一步加强师德教育，做关爱学生的好教师。

　5、你觉得你的孩子的任课教师与您交换孩子在校表现情况的态度如何（）

　认为老师和家长交换孩子的在校表现情况的态度好的约占74%；认为老师和家长交换孩子的在校表现情况的态度较好的约占22%；认为老师和家长交换孩子的在校表现情况的态度一般的约占4%；认为老师和家长交换孩子的在校表现情况的态度差的约占0.5%。细节决定成败，礼貌待人是我们的美德。

　6、老师对你交换意见的****（）

　老师与家长交换意见是打电话的约占79%；老师与家长交换意见是告诉学生的约占12%；老师与家长交换

　意见是家访的约占4%；老师与家长交换意见是其它方式的约占5%。

　7、老师是否要求你出钱对你子女进行家教、辅导、补课（）

　老师没有要求你出钱对你子女进行家教、辅导、补课的约占98%；老师偶尔要求你出钱对你子女进行家教、辅导、补课的约占1%；老师有要求你出钱对你子女进行家教、辅导、补课的约占1%。

　8、你心中最爱的教师（推选二-三名教师）

　（附复印件在后面）

　9、对学校师德师风建议提出建议的有92人，建议集中在这样几个问题上：

　(1)加强对学生的管理,严格、耐心教育,对做得好的多加鼓励；

　(2)建议多与学生沟通交流,了解孩子的心理,做孩子的知心朋友；

　(3)多与家长联系,比如开家长会等；

　(4)多开展一些活动,帮助孩子接触了解社会；

　(5)学校师德师风建设已经做得很好了,希望能继续坚持和发扬,更好的教育学生,服务家长；

　(6)希望老师对学生晓之以理,动之以情,谆谆善诱,和蔼可亲；

　(7)希望学校不要经常更换老师,最好从一到六年级都不要换；

　（8）师德师风是根本，教师的'一言一行都对孩子有直接或间接的影响。

开展调查问卷活动总结 篇8

　这是我的第一次做问卷调查，刚开始很新鲜，但这也是一件很辛苦的事，可以说感受也很深。从问卷设计到问卷发放再到问卷分析，还有最后的报告总结。一张小小的问卷，一本薄薄的报告，不知蕴涵了我们多少的汗水。

　首先我们组成了一个十六人的团队，针对大学生对思想政治理论课的认知进行调查。首先第一小组的同学通过一个晚上的时间精心设计了《大学生多思想政治理论课的认知调查》的调查问卷。然后由第二小组的同学拿到学校的打印室打印了100份问卷准备针对学校不同年级的100个学生进行随机抽样调查。每天晚上他们就分工合作，到同学们的寝室，自习室与室外，进行面对面的问卷调查，真正辛苦的实践活动通过他们的努力完成了。通过整合，只收回了95份调查问卷。这样数据分析的工作就落到第三组的同学手上了。他们的方法是这样的，每个组员分别写下自己对数据的分析结果以及最后的感想，然后由组长修改，整合。终于，他们的辛勤和智慧的结晶一份数据分析结果出来了。

　可以说最后的报告是最难做的了，这样的重担也就落在我们第四组的同学身上了，而作为小组组长的我来说压力就更大了。为了能更好的做好这次问卷调查的分析报告，我和组员们把问卷的题目全部仔细看过并分析通过这些问题得到答案的意义，然后把数据总结和分析又认真的审核了一遍。在确保无误的前提下，用了一个晚上的时间把问卷调查报告写出来了。担心内容还会有些差错，我就把报告的电子稿同时发给其他小组的组员，让他们查找错误。经过我们的审核，就修订好了最后的这一份总结报告。

　这是一次深刻的经历，它让我学到了交际的技巧、实践的重要、团队协作的珍贵以及做事要保持一个积极仔细的态度，要善始善终！这样的学习经历要比只学习书本上的知识更有趣，也使知识掌握地更实际更具体，相信也会对我们以后的工作有很大的帮助。

开展调查问卷活动总结 篇9

　针对岗位练兵活动的开展，我校多方征求了意见，先后进行了教师岗位练兵活动学生家长、教师问卷及学生座谈会。对练兵活动的目的、意义进行宣讲，同时，征求了家长、学生、教师本身对活动的意见、建议和要求，以更好促进岗位练兵活动的开展，全面提高领导、教师队伍素质，提高教学质量。

　现将问卷情况总结如下：

　岗位练兵活动的优点：提高教师教学水平，促进教师学习、研究，提高教师基本功，增强师德意识、竞争意识。丰富知识内涵，增加内蕴。是一项意义深远的工作。大家认为，开展有效的、切实的岗位练兵活动是十分必要的。

　反映出的共性问题：

　1、师德问题。只有有一个良好的教育大环境，树立良好的师德风气，教师才能够爱岗敬业，不受社会上不良风气的影响。所以抓好师德是重中之重，师德问题不解决，没有正气的土壤，大多数教师心理不平衡，良好的教育风气难以形成，所以，岗位练兵首先练师德。

　2、教育、教学观念的转变。工作应重过程、轻结果。不能急功近利，违背规律。注重形式、片面追求结果的观念必须彻底扭转，这样才能增强工作的实效性，才能使工作顺利开展。

　3、就目前教学实际、教师实际，应把法律法规、课改理论等与教学实际密切相关的内容作为培训和学习的内容，把提高教师课堂教学水平作为重点练兵内容，立足长远，抓住根本，才能收到良好的效果。

　4、练兵内容的确立应适量、适当、适度，充分考虑教师实际。

　5、多给学校自主安排活动的时间和空间，立足学校，以校为本是开展好活动的保障。

　6、教师心理、工作压力过大，教师心理状态急需调节。

　改进：

　1、作好切实计划，确立长远目标，切忌急功近利。

　2、加强师德工作，调整教师心理状态，转变观念。

　3、积极营造学习、研究的氛围，鼓励读书学习，创建书香校园。

　4、把教师心理健康辅导纳入工作日程，调整心态转变观念。

　5、坚持把提高教师课堂教学水平作为练兵的一项重要内容。

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心理咨询的一般过程

心理咨询的步骤一般分为开始阶段、指导与帮助阶段、巩固与结束阶段。

一、开始阶段

开始阶段是心理咨询的第一步，是整个心理咨询的基础。良好的开始是成功的一半，美国咨询心理学家沃尔斯(J.W.Worth)指出，不好的开头会阻碍有效的相互影响。的确，如果开头实在不佳，也就意味着咨询双方关系的终结。一个成熟的咨询者；总是非常重视心理咨询的开始阶段，机智慎重地完成这个阶段的工作。

开始阶段需要完成的任务有三项，即建立咨询关系、掌握来访者的资料及进行分析、评估。

1. 建立咨询关系

咨询师与来访者必须建立起信任、真诚、接纳的咨询关系。这是心理咨询的起点和基础，、这种关系有助于咨询师真实了解来访者的情况，准确确定咨询目标并有效达到目标；对学生而言，基于这种积极的关系，才会与咨询师积极合作，对心理咨询抱有热情和信心，从而有助于提高咨询效果。此外，这种积极的关系也给来访者提供了一种良好的人际关系的范例，使其能在咨询环境之外加以运用，提高人际交往的能力。—能否建立起积极的咨询关系，咨询师担负着重要责任。

在初次会谈时，咨询师要向来寻求指导和帮助的来访者进行简明扼要的自我介绍。在简短的自我介绍后，可以允许有短暂的沉默，主要目的在于给来访来访者一个整理思绪的机会，使他能完整地表达自己想说的话。

在初次会谈时，咨询师可以就咨询的性质、限度、角色、目标以及特殊关系等向对方作出解释。解释的内容包括时间的限制、会谈的次数、保密性、正常的期望等。对这些问题的说明，可以减少对方的困惑，消除因此而引发的焦虑，也使对方不致对咨询产生不当或过高的期望。在初次会谈中，有必要澄清保密性的问题：对咨询过程中必要的记录给予说明，对所谈内容和隐私权的保密与尊重作出肯定性承诺，以此消除来访者的戒备心理。

对来访者要热情有礼、耐心慎重，装束整洁得体，行为举止落落大方。初次会谈，来访者往往比较紧张、局促，因此咨询师的态度会对其心理产生很大的影响。热情友好的态度给人以亲切感，可有效拉近双方的距离，特别是他们在受心理困扰时，热情友好的态度本身就是一种力量、一种希望、一种安慰，能在很大程度上降低其焦虑水平。

要建立并保持积极的咨询关系，还需要咨询师掌握一些有效的方法，如五条件的积极尊重、准确的共情和真诚。

2．掌握来访者的资料

收集与来访者有关的各种资料，通过会谈、观察、倾听、心理测验等方式，了解对方的基本情况及存在的心理问题。

来访者的基本情况包括姓名、年龄、班级、家庭及社会生活背景、自身的生活经历、兴趣爱好、学习生活近况及有无心理咨询经验等。通过对基本情况的了解，掌握其过去、现在等各方面的活动及生活方式。对来访者基本情况的掌握，有助于对其主要心理问题的把握。

认识来访者的心理问题是确定心理咨询目标的基础。这一般比收集基本情况要复杂得多，因为来访者一般心存顾虑，往往不愿直截了当地把面临的心理问题如实暴露出来，或是他们自己也弄不清问题的实质，只是感觉到困扰，希望改变现状。需要了解的心理问题涉及多方面，咨询师要通过收集有关资料弄清心理问题的性质、持续时间及产生原因。

3．进行分析、诊断

在收集资料的同时，分析、诊断就已相伴出现；分析、诊断是在收集资料的基础上，进一步明确心理问题的实质、程度及原因，并对其作出正确的评估。分析、诊断包括下列内容。

(1)确定心理问题的类型及性质，决定咨询的适应性。咨询师首先要确定心理问题的性质，是属于学习问题，还是人际关系问题，或者是其他方面的问题；是属于发展性问题、适应性问题，还是障碍性问题。考虑心理咨询的适应性对于心理咨询的实施是十分必要的。这是因为有些问题不属于一般心理咨询能解决的，如属于器质性疾病，应及时介绍到医院就诊；如属于精神疾病，应及时转送精神病院接受治疗；如属于障碍性心理问题，也可介绍到综合医院开设的心理咨询门诊接受心理治疗。

(2)分析心理问题的程度，以区别对待；心理咨询的对象有的存在适应性问题，有的存在发展性问题。虽然这两类来访者的心理状态都正常，但仍然有程度上的差别。：前者在学习，生活等方面出现了心理上的不适应，可以通过个别咨询等方式予以必要的指导；而后者可能并未对自身的心理问题产生自觉的意识，因此，可以通过心理咨询讲座、课程等方式，予以指导与训练，强化其心理品质。

(3)寻找心理问题产生的原因。寻找原因是诊断来访者心理问题的重要组成部分。造成来访者心理问题的原因是多方面的，需要从两个不同侧面人手，即一般原因分析和深层原因分析。一般原因分析就是针对心理问题形成的生物学因素和心理社会因素进行全方位的搜索。深层原因分析是对产生心理问题的主要心理原因进行剖析。不同的心理咨询理论和方法，往往从不同的角度寻找并发现心理问题的根源。如精神分析理论重视从无意识的矛盾冲突、幼年生活经历中寻找根源；行为主义理论重视对行为的分析，发现原因；认知理论认为不良情绪、反应是认知错误造成，来访者的非理性认知是其心理问题产生的原因；人本主义理论认为人有各种需要，而造成心理失调的原因是人的需要不能得到满足，从而自我意识发生扭曲，内在潜能不能发挥出来。如果能够把握住心理问题产生的深层原因，将为心理问题的解决奠定最重要的基础。

二、指导与帮助阶段

经过开始阶段，心理咨询进入了解决问题阶段，即指导与帮助阶段，这一阶段主要完成的任务有三项：制订咨询目标，选择咨询方案，实施指导与帮助。

1．制订咨询目标

心理咨询的目标，就是心理咨询所追求的结果与所要达到的目的，咨询目标的确立，在咨询过程中有重要的价值。首先，它使咨询双方都清楚地意识到努力的方向，从而不仅能详细制订实施方案，而且可以在实施过程中根据目标对实施方案进行必要的调整。

其次，它有助于咨询双方的积极合作。有了明确的目标，使来访者看到了希望，增强了咨询信心与动力。由于方向明确，来访者成为咨询过程的主动参与者，使咨询双方能积极合作，协调一致。

再次，它使心理咨询的评估成为可能。通过咨询目标，来访者可以清楚地看到自己的变化，从而认识到心理咨询在自我成长中所发挥的作用。咨询双方也可以借此评价咨询方案的适用性及确定心理咨询的进展程度。为保证心理咨询的顺利进行，制订咨询目标应遵循一些基本的原则。

(1)必须由咨询双方共同制订目标。咨询目标的制订，必须要咨询师和来访者共同配合、互相交流并最终达成一致。这样的咨询目标才比较客观、真实，才能使双方共同努力去实现目标。共同制订咨询目标，首先要求咨询双方在心理问题的把握和原因分析上取得一致意见，为此咨询师要鼓励并引导来访者全面、深入地倾述和反映，同时咨询师也必须将自己的认识、看法、结论反馈给来访者。其次，咨询师要引导和鼓励来访者思考和提出自己的要求，坦诚提出对咨询目标的看法。若双方意见有分歧，应认真分析，是表述上的不同还是内容上的差异，是掌握材料不够还是看问题角度不同，是不是局部目标与整体目标上的差异等，在此基础上逐步达成一致。

(2)保证心理咨询目标的针对性。咨询目标的针对性，即解决心理问题而不是其他问题。在学校心理咨询中，经常会遇到一些不属于心理方面的问题，如学生经济上发生困难、考试不及格等。这些问题虽然使来访者感到不安，但心理咨询的目标只能是帮助来访者调整认知和心态而不是直接解决这些问题本身。

(3)中间目标与终极目标相统一。中间目标是心理咨询过程中所要达到的具体目标，而终极目标则是实现人的心理健康、潜能的充分发掘和人格的完善。中间目标是向终极目标发展的步骤。确定心理咨询的目标，应强调中间目标与终极目标的辩证统一，即咨询双方不仅要解决来访者当前所面临的具体问题，更应该从提高心理健康水平、充分发掘潜能、促进人格发展着眼，把终极目标融于中间目标，以终极目标引导中间目标，通过中间目标的实现达到终极目标的完成。在心理咨询的实践中，要实现两种目标的统一，咨询双方不仅要发现具体的心理问题及引发原因，还要就此发掘其人格特点、心理素质等方面的不足；不仅使来访者在具体问题上掌握心理调节的技能与方法，而且能使这些技能迁移到类似的情境中去。

(4)心理咨询目标必须具体、可行。来访者的表述有时比较具体、明确，如考试焦虑、失眠问题等，但有时比较笼统、抽象，如希望有较强的学习能力、善于交往等。这样的目标因大而空泛，既难以操作、落实，又无从对咨询效果进行评估，因此，心理咨询很难进行。这就需要咨询双方经过商讨，共同将抽象的目标具体化，模糊的目标清晰化。总之，咨询目标必须具有可行性。

2．选择咨询方案

选择咨询方案，包括咨询方法的选定以及为实施这些方法而制定的具体计划。解决来访者心理问题的方法是多种多样的，有许多咨询方法可供利用，如“支持与安慰”“内省与领悟”“训练与学习”“疏导与宣泄”“暗示”等。每种咨询方法对解决心理问题均有一定的针对性，并有其相应的实施过程。选择咨询方案，首先要根据心理咨询的目标，选取相应的咨询方法，然后按其实施过程的要求制定具体操作计划。选择咨询方案应明确下列内容：(1)所采取咨询方法的目标；(2)该方法的实施要求，即该做什么，如何去做，以及不做什么；(3)该方法是否能达到预期的目的；(4)告诉来访者必须对心理咨询的过程抱有足够的耐心，这些方法不可能立即产生奇迹，所有的改变都是循序渐进的。

3．实施指导与帮助

实施指导与帮助，不同的咨询方法有不同的要求与做法。可灵活运用鼓励、指导与解释，对来访者的积极方面给予真诚的表扬、鼓励和支持，增强来访者的自信，促进其积极行为的增长；可以直接指导来访者做某件事、说某些话，或以某种方式行动；可以通过解释，使来访者从一个全新、全面的角度面对自己的问题，重新认识自己及周围的环境，从而提高认识能力，促进其人格的完善和问题的解决。

三、巩固和结束阶段

经过前两阶段咨询双方的共同努力，基本达到既定的咨询目标后，即进人心理咨询的巩固与结束阶段。这一阶段心理咨询的工作主要是巩固效果和追踪调查。

1．巩固效果

巩固已取得的咨询效果，是结束咨询之前必须完成的一项任务。具体工作有以下几项。

(1)咨询师应向来访者指出其已经取得的成绩与进步，说明已基本达到既定的咨询目标。咨询师和来访者对此应达成共识。来访者认识到自己的进步，对他不仅是巨大的鼓舞，也是一种暗示，即预示着心理咨询的过程即将结束，使来访者对此做好心理准备。为此，咨询师应耐心、具体地分析来访者所取得的成绩，指导来访者真正认识到自已的进步。

(2)咨询师应和来访者一同就其心理问题和咨询过程进行回顾总结。重新审视来访者心理问题的前因后果，以及据此确定的咨询目标、咨询方法、咨询过程中出现的问题和进展等，对前两个阶段进行总结。这有助于帮助来访者加深对自己。问题的认识，总结咨询经验，了解努力的方向，获得有益的启示。这种总结本身就具有巩固、优化咨询效果的意义。总结最好是通过咨询师的启发由来访者作出。

(3)指导来访者巩固已有的进步，将获得的经验运用到日常生活中去，并逐步稳定、内化为来访者的观念、行为方式和能力，使之能独立有效地适应环境。应指出从学习“经验”到运用“经验”尚有一段距离。通常来访者在咨询师的指导下，在特定条件下能表现其习得的经验，但当其独立面对实际生活环境时，又显得难以应付。这既有经验掌握尚未牢固的原因，也有其自信心不足的心理因素。能否顺利完成这一过渡，是能否实现“结束”咨询的前提条件。

2．追踪调查

为了了解来访者能否运用获得的经验适应环境，进而最终了解整个咨询过程是否成功，咨询师必须对来访者进行追踪调查。追踪调查应在咨询基本结束后的数月至一年间进行。时间过短，调查结果的真实性难以保证；时间太长，亦不能及时了解情况，发现问题，同时也增加了调查工作的难度。在心理咨询中，追踪调查可采用以下方式进行。

(1)填写信息反馈表。信息反馈表一般是由心理咨询机构统一印制，咨询师应嘱咐来访者定期填写并反馈给咨询师。

(2)约请来访者定期前来面谈。咨询师与来访者面谈是直接了解咨询效果的有效方式。这种方式获得的信息量大，容易深入，也便于咨询师及时察觉问题，并适时予以进一步指导。

(3)访问他人。向了解来访者学习、生活等情况的人，如父母、同学、关系密切的朋友等了解来访者现在的适应状况。这种做法一般比较客观。如果能将这种方式所获得的信息与其他方式反馈的信息综合起来考察，得出的结论将更全面、真实。运用这种方法时，必须注意维护来访者的利益，保护其自尊和隐私，注意保密原则，因此，有时需要以间接、委婉的方式进行。

经过追踪调查，可能会有几种不同的结果：一是咨询效果显著，即来访者的问题已经解决，此时可结束心理咨询过程；二是咨询有效果，但问题尚未完全解决；三是咨询效果不大，问题基本没有解决。若是后两种情况，则应继续咨询过程。咨询结束的过程并非是一蹴而就的，仍需掌握一定的结束咨询过程的技巧。在整个咨询过程即将结束之前；应让来访者明白咨询关系即将终止，从而使其对结束有心理准备，对结束后的生活有一定的心理准备。为此，必须向来访者说明其心理问题已基本得到解决，通过咨询来访者已获得了经验，增长了能力，已经能够应付生活环境，继续保持咨询关系将不利于其成长。同时，如有必要，心理咨询机构还会再次给予关心和帮助。向来访者说明结束咨询时，应尽可能以交谈的方式进行，暗示来访者结束咨询是件自然、平常的事情。

逐渐结束的方式也常被运用。逐渐结束的方式有两种：一是拉长两次会谈的时间，如果原来是每周会谈一次，到咨询末期改为两周甚至一月一次；二是减少每次会谈的时间，即由原来每次会谈一小时缩短为每次半小时甚至更短的时间。



2024咨询工程师《分析与评价》考点解析：风险分析的内容

#咨询师考试# 导语咨询工程师执业资格实行全国统一考试制度，原则上每年举行一次。为了方便考生针对性的复习，那么， 的更新。

2024咨询工程师《分析与评价》考点解析：风险分析的内容

　(一)风险识别

　识别项目潜在的风险和引起这些风险的具体风险因素

　风险因素识别应注意借鉴历史经验，特别是后评价的经验

　采用分析和分解原则，把综合性的风险问题分解为多层次的风险因素。

　常用的方法主要有风险分解法、流程图法、头脑风暴法和情景分析法等。大多通过专家调查的方式完成。

　(二)风险估计

　估计风险发生的可能性及其对项目的影响

　采取定性描述与定量分析相结合的方法，定性与定量不是绝对的，有些定性因素可转化为定量因素

　风险估计的方法：风险概率估计方法(主观估计和客观估计)、风险影响估计方法(概率树分析、蒙特卡洛模拟)

　(三)风险评价

　通过相应的指标体系和评价标准对风险程度进行划分，揭示关键风险因素。包括单因素风险评价和整体风险评价。

　单因素风险评价方法有风险概率矩阵、专家评价法;对于重大投资项目或估计风险很大的项目，应进行投资项目整体风险分析

2010年企业管理咨询辅导：咨询需求的信息来源

(一)咨询需求的信息来源

1．网络

客户通过网络搜索了解咨询机构信息，并与管理咨询机构建立初步联系是当前最常见的一种咨询需求信息来源。

2．培训与会议

通过组织或参与管理培训与各类相关会议，使客户在需求信息产生之前就对管理咨询机构有所了解和信任，是咨询需求信息的重要来源。

3．书籍与文章

通过将自身的知识储备以书籍、报刊文章等方式予以发表，并对客户产生帮助，使客户对管理咨询机构产生信任，已经越来越成为有效咨询需求信息的重要来源。

4．合作伙伴

通过与培训机构、管理软件供应商、会计师事务所、行业管理机构等组织建立合作伙伴关系，在这些机构为企业提供服务时捕捉企业由此产生的咨询需求，也是非常重要的信息来源。在这种方式下获得的信息将得到合作伙伴强有力的支持。

5．老客户

为客户提供优质的管理咨询服务，与客户中高层管理人员建立良好的关系，在客户产生新的咨询需求时将会得到后续项目需求信息。

质量工程师中级知识辅导：统计调查

一、统计调查的基本任务和要求

统计调查是按照预定的统计任务，运用科学的方法，有组织有计划地向客观实际搜集资料的过程。统计调查既是对现象总体认识的开始，也是进行资料整理和分析的基础环节。

1、统计调查的基本任务

统计调查既是对现象总体认识的开始，也是进行资料整理和分析的基础环节。统计调查的基本任务是取得反映社会经济现象总体全部或部分单位以数字资料为主体的信息。

2、统计调查的基本要求

统计调查的基本要求是准确性和及时性，是衡量统计工作质量的重要标志。

二、统计调查方案

统计调查方案是调查工作有计划、有组织、有系统进行的保证。统计调查方案应确定的内容有： 调查目的、调查对象、调查项目、调查表、调查时间和调查时限、调查的组织工作。

1、调查目的

确定调查目的是任何一项统计调查方案首先要解决的问题。不同的调查目的需要不同的调查资料，不同的调查资料又有不同的搜集方法。调查目的明确了，搜集资料的范围和方法也就确定下来了。

2、调查对象

调查对象即统计总体，是根据调查目的所确定的研究事物的全体。统计总体这一概念在统计调查阶段称调查对象。

在确定调查对象时，还必须确定调查单位和报告单位。调查单位也就是总体单位，它是调查对象的组成要素，即调查对象所包含的具体单位。调查对象和调查单位的概念不是固定不变的，随着调查目的的不同二者可以互相变换。

报告单位也称填报单位，也是调查对象的组成要素。它是提交调查资料的单位，一般是基层企事业组织。

调查单位是调查资料的直接承担者，报告单位是调查资料的提交者，二者有时一致，有时不一致。如工业企业生产经营情况调查，每一工业企业既是调查单位，又是报告单位；工业企业职工收入状况调查，每一职工是调查单位，每一工业企业是报告单位。

3、调查项目

调查项目即依附于调查单位（总体单位）的统计标志，其标志表现就是统计调查所得的资料。

确定调查项目时，首先应注意所选择的项目能够取得确切资料，其次注意所选择的项目应有确切的涵义和统一解释，另外要注意各项目之间的联系和衔接，便于核对和分析。

4、调查表

调查表是用来表现调查项目的表格，其目的是保证统计资料的规范化和标准化。

调查表有单一表和一览表两种形式。单一表是一个调查单位填写一份表格， 可以容纳较多的项目。一览表是许多调查单位共同填写一份表格，在调查项目不多时较为简便，且便于合计和核对差错。为了正确填写调查表，须附有填表说明和项目解释。

5、调查时间和时限

调查时间指调查资料所属时间。如果调查的是时期现象，调查时间是资料所反映的起讫时间；如果调查的是时点现象，调查时间是统一规定的标准时点。调查时限是进行调查工作的期限，包括搜集资料和报送资料的整个工作所需要的时间。如某管理局要求所属企业在1996年1月底上报95年工业总产值资料，则调查时间是一年，调查时限是一个月；又如某管理局要求所属企业在96年1月10日上报95年产成品库存资料，则调查时间是标准时间1995年12月31日，调查期限是10天。

6、调查的组织工作

调查的组织工作包括明确调查机构、调查地点、选择调查的组织形式等问题

三、统计调查的种类

1、统计调查按组织形式，可分为统计报表和专门调查。

统计报表是国家统计系统和专业部门为了定期取得系统、全面的统计资料而采用的一种搜集资料的方式，目的在于掌握经常变动的、对国民经济有重大意义的指标的统计资料。专门调查是为了了解和研究某种情况或问题而专门组织的统计调查，包括抽样调查、普查、重点调查和典型调查等几种调查方法。

2、统计调查按研究总体的范围，可分为全面调查和非全面调查。

全面调查是对构成调查对象的所有单位进行逐一的、无一遗漏的调查，包括全面统计报表和普查；非全面调查是对调查对象中的一部分单位进行调查，包括非全面统计报表、抽样调查、重点调查和典型调查。

3、统计调查按调查登记的时间是否连续，分为连续调查和非连续调查。

连续调查是指对研究对象的变化进行连续不断的登记，如工业企业总产值、产品产量、原材料消耗量等，在观察期内连续登记。连续调查所得资料是现象在一段时间内的总量。不连续调查是指间隔一段相当长的时间对研究对象某一时刻的资料进行登记。如人口数、机器设备台数等资料短期内变化不大，没有必要连续登记资料。不连续调查所得资料体现现象在某一瞬间所具有的水平。

4、统计调查按搜集资料的方法分为直接调查、凭证调查、派员调查、问卷调查。

直接调查又称直接观察，由调查人员到现场对调查单位直接查看、测量和计量；凭证调查是以各种原始和核算凭证为调查资料来源，依照统一的表格形式和要求，按照隶属关系，逐级向有关部门提供资料的方法；采访调查是通过指派调查员对被调查者询问、采访，提出所要了解的问题，借以搜集资料；问卷调查是以问卷形式提问。

此外，也有人根据调查工作时间的周期长短，将统计调查划分为经常性调查和一次性调查。所谓经常性调查是指调查周期在一年以内的调查，间隔超过一年的为一次性调查。这种划分和调查对象没有关系，不要把经常性调查误以为是全面调查，也不要误以为经常性调查就是调查时期现象，而一次性调查就是调查时点现象。

四、统计调查方法

常用的统计调查方法有统计报表、普查、抽样调查、重点调查、典型调查等，它们各有其特点。1994年全国统计工作会议提出要建立以必要的周期性普查为基础，经常性的抽样调查为主体，同时辅之以重点调查、科学推算和少量的全面报表综合运用的统计调查方法体系。

1、统计报表

统计报表是按国家统一规定的表式，统一的指标项目，统一的报送时间，自下而上逐级定期提供基本统计资料的调查方式方法。我国大多数统计报表要求调查对象全部单位填报，属于全面调查范畴，所以又称全面统计报表。

统计报表具有统一性、全面性、周期性、可靠性等特点。

目前我国统计报表，是由国家统计报表、业务部门统计报表和地方统计报表组成，其中国家统计报表是统计报表体系的基本部分。

2、普查

普查是专门组织的不连续性全面调查。主要调查一定时点状况的社会经济现象的总量，搜集那些不能够或者不适宜用定期全面报表搜集的统计资料，以搞清重要的国情国力。

普查的主要特点是不连续调查。

普查的组织形式有两种：一是组织专门的普查机构，配备一定数量的普查人员，对调查单位直接进行登记；另一种是利用普查单位的原始记录和核算资料，颁发一定的调查表格由调查单位自填上报。

普查按资料汇总的特点分为一般普查和快速普查。前者逐级上报资料，后者越过中间环节， 由基层单位将资料直接报送给领导机关。

普查和全面统计报表都属于全面调查，但二者并不能互相代替。普查属于不连续调查，调查内容主要是反映国情国力方面的基本统计资料；而全面统计报表属于连续调查，调查内容主要是需要经常掌握的各种统计资料。全面统计报表要经常填报，因此报表内容固定，调查项目较少；而普查是专门组织的一次性调查，在调查时可以包括更多的单位、分组更细、项目更多。因此，有些社会经济现象不可能也不需要进行经常调查，但又需要掌握比较全面、详细的资料时，就可通过普查来解决。普查花费的人力、物力和时间较多，不宜经常组织，取得经常性的统计资料还需要靠全面统计报表。

3、抽样调查

抽样调查是按随机原则从总体中选取一部分单位进行观察，用以推算总体数量的一种非全面调查。

抽样调查的特点：

①既是非全面调查，又要达到对总体数量特征的认识；

②按随机原则去抽取调查单位。

抽样调查具有经济性、时效性、准确性、灵活性等特点。

抽样调查的作用：一是能够解决全面调查无法或难以解决的问题；二是可以补充和订正全面调查的结果，三是可用于生产过程中产品质量的检查和控制，四是可用于对总体的某种假设进行检验。

抽样调查是非全面调查中最完善、最有科学根据的方式方法。

抽样调查的基本形式有简单随机抽样、类型随机抽样、等距抽样、整群抽样。

4、重点调查

重点调查是专门组织的一种非全面调查，它是对所要调查的全部单位选择一部分重点单位进行调查。

重点调查的关键是选择好重点单位。所谓重点单位，是从标志量的方面而言的，尽管这些单位在全部单位中只是一部分，但这些单位的某一主要标志量占总体单位标志总量的绝大比重。对这些单位进行调查，就可以了解调查对象的基本情况。

重点调查中重点单位的选择着眼于标志量的比重，因而重点单位的选择具有客观性。当调查目的是掌握现象的基本情况，而部分单位又能比较集中地反映所研究的项目和指标时，可用重点调查。重点调查可以定期进行，也可以不定期进行，重点调查实际上是范围比较小的全面调查， 它的目的是 反映现象总体的基本情况。

抽样调查和重点调查都是专门组织的非全面调查，具有调查单位少，省时省力的特点，在选取调查单位时不受主观因素的影响。但二者之间有明显的区别：首先是调查单位的意义和取得方式不同，重点调查是选择为数不多但标志量占总体标志总量绝大比重的单位进行调查；抽样调查中的样本单位是按照随机原则从研究总体中抽取的、具有较高代表性。其次，二者研究目的不同。重点调查是为了了解现象总体的基本情况，但不能推断总体总量；抽样调查的目的在于以样本量来推断总体总量。再次，适用场合不同。重点调查适用于部分单位能比较集中地反映所研究的项目或指标的场合；抽样调查最适合于不能或很难进行全面调查，而又需要全面数值的场合，在能进行全面调查的场合也有独到的作用。

5、典型调查

典型调查是根据调查的任务目的，对所研究的现象总体进行初步分析的基础上，有意识的选择若干具有代表性的单位进行调查，借以认识事物发展变化的规律。

典型调查的特点一是深入细致的调查，既可以搜集数字资料，又可以搜集不能用数字反映的实际情况； 二是调查单位是有意识的选择出来的若干有代表性的单位，它更多地取决于调查者的主观判断和决策。

典型调查和重点调查相比，前者调查单位的选择取决于调查者的主观判断，后者调查单位的选择具有客观性；前者在一定条件下可以用典型单位的量推断总体总量，后者不具备用重点单位的量推断总体总量的条件。

典型调查在做总体数量上的推断时无法估计误差，推断结果只是一个近似值。

抽样调查和重点调查、典型调查的根本区别就在于选取调查单位的方法不同。

五、各种调查方式的结合运用

不同的统计调查的方式方法，各有其特点和作用。在实际工作中，并非单用一种方式方法，而是多种方式方法的结合运用。这是因为：

①国民经济和社会发展情况复杂，国民经济门类众多，必须应用多种多样的统计调查方法，才能搜集到丰富的统计资料；

②任何一种统计调查方法，都有它的优越性与局限性，各有不同的实施条件，只用一种统计调查方法，不能满足多种需要

2010年企业管理咨询辅导：关键绩效指标法(KPI)

关键绩效指标法(KPI)是企业管理咨询辅导中常用的一种绩效管理方法，它可以帮助企业确定和衡量关键绩效指标，以便实现企业战略目标和运营目标。

KPI的实施流程可以分为以下几个步骤：

1 确定战略目标和运营目标：企业需要明确战略目标和运营目标，以帮助企业确定需要衡量的关键绩效指标。

2 选择关键绩效指标：根据战略目标和运营目标，选择关键绩效指标，以帮助企业度量和跟踪业务绩效。

3 设定绩效目标：为每个关键绩效指标设定绩效目标，以帮助企业设定达成目标的具体绩效标准。

4 收集数据和分析结果：通过收集数据和分析结果，对关键绩效指标进行监控和评估，以便及时发现问题和改进空间。

5 反馈和调整：根据评估结果，及时反馈和调整绩效管理措施，以优化业务绩效和达成目标。

KPI的实施可以帮助企业管理咨询辅导机构更好地了解企业的业务状况和发展趋势，制定更加明晰的战略和运营目标，优化业务流程和决策过程，提高企业的生产效率和效益，从而增强企业的竞争力和可持续发展能力。

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