员工沟通管理论文(如何在人力资源管理中运用沟通技巧)

员工沟通管理论文

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　摘 要

　管理活动离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓。在 人力资源 管理的各个环节都存在着沟通，有效沟通是 人力资源 管理有效进行的关键。人力资源的有效开发、组织目标的确立与实现都离不开沟通。沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。本文侧重分析了人力资源管理的各个环节中存在的沟通问题，并提出相应的解决策略，为企业人力资源管理工作的有效进行提供建议。

　关键词： 管理沟通;人力资源管理;问题解决

　1 引言

　在全球经济一体化和知识经济的今天，各级管理者比任何时候都需要在组织内部和外部更好地进行信息交流与管理沟通。沟通的重要性在现代社会中日益凸显，沟通在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。人力资源管理的成效直接关系着一个企业的生存与发展，决定着一个企业管理的成败，是企业的骨架支柱。有效的沟通是进步企业组织运行效益的一个重要环节。人力资源管理的各个环节都离不开沟通，在企业管理中，沟通问题也普遍存在，发现问题并解决这些问题显得尤为重要。

　2 管理沟通的概念

　管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。管理沟通的本质仍是沟通。

　3 沟通在人力资源管理中的作用

　3.1 组织与外部联系的基本前提

　在当今社会中，任何组织都存在于一个开放的环境中，组织无时无刻都在于组织外部发生各种各样的联系。处理好与外界各方的的关系，将成为关系企业成败的重要因素。

　3.2 促进合作，提高效率。

　员工不仅仅是为了金钱或物质利益方面的满足的动机而工作的，他们往往还有精神方面或心理上的需要和满足，这决定了组织对员工的重视程度。它对员工的情绪影响极大，而有效的沟通正是为了满足员工参与感的强烈需要。组织内部沟通渠道顺畅，可以使各种管理信息得以及时地传达和反馈，促进内部成员之间加强合作，培养 团队精神 ，提高组织内部的运行效率。

　3.3 人格尊重，有效激励。

　组织内部激励的整个过程都要依靠沟通来完成，可以说，没有沟通就没有激励。对组织成员的出色工作给予及时的肯定、奖励或奖赏，可以调动员工工作的积极性、主动性和创造性，激发员工的斗志，而这一切的完成离不开顺畅的沟通渠道。

　3.4 有效沟通，解决冲突。

　现代分工日益细密，每个人的工作只是整个组织体系中的一环，都与其他员

　工的工作紧密相连。所以，整个组织应该建立和保持一个有效的组织沟通网，以保证工作的协调和目标的完成。良好的组织内部沟通氛围，能使员工之间彼此增强相互了解，以诚相见，加强相互宽容与忍让，消除不满情绪，有效的解决冲突。

　3.5 协调关系，便于领导。

　领导者为了执行某个决策或者推行某项改革，必须说服、激励和领导别人，以影响和改变他人的态度和行为，博得上级的支持和下属的合作，为了这一点，就必须进行有效的沟通。它同时还可以增进彼此的了解，消除人们之间的隔阂，加深彼此之间的感情，产生共鸣，改善人际关系，便于进行领导。

　3.6 组织创新的重要来源

　随着我国管理民主化的不断加强，目前许多企业都采取了各种各样的形式在企业中展开全方位的沟通活动。有效沟通机制可以使组织中高层及时了解组织出现的问题，并在相互沟通交流中提出革新的办法，并顺利得到实施。 4 管理沟通的四个要素

　4.1 意见沟通

　长久以来，我们把意见沟通当成是上对下的事，是经理对部属的事。仅靠上对下的意见沟通，意见沟通永远不可能成功。

　4.2 团队合作

　在一个知识经济的时代里，一个公司主要依赖于知识不同和技术不同的专家所组成的团队力量，工作方为有效。在一个团队里，如果人人都将贡献养成一种习惯，则团队作业一定所向披靡。

　4.3 自我发展

　个人发展的得与失，大部分以是否重视贡献为基础。我们应该自问：?我对公司能有些什么最大的贡献

　4.4 培养他人

　经理重视贡献，自然能同时其发起部署，乃至于其上司，寻求自我发展。 5 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题

　5.1 管理者与管理者之间存在的问题。

　很多管理者之间因为利害不一，观点不一，未进行及时的沟通，导致高层

　领导勾心斗角、尔虞我诈，彼此为自己利益争斗，企业决策推行困难，帮派现象严重。

　5.2 管理者存在的问题。

　很多管理者有种高高在上的感觉，对员工总是命令专制的形式，不愿意多问、多了解下属意见，对一些积极的意见和策略嗤之以鼻。认为员工只要听命令就可以了，自己一切都比下属强，使一些错误的问题没有及时得到更正，从而致使工作滞后甚至造成公司损失严重。也有的领导权力心太重，总想把事情全包揽在自己身上，每件事都担心下属做不好，致使自己工作量增加、心力疲惫，却使下属产生依赖心理，无法独立完成工作，甚至觉得领导婆婆妈妈。以上问题都是缺乏良好的沟通，导致问题愈演愈烈，人和人之间的关系也日趋恶劣，上下不一心，各做各事，致使集体利益受损。

　5.3 员工存在的问题。

　员工面对领导时有几种极端心理。有的员工在面对领导时，存在着一种自卑心理，总觉得自己要低人一等，自己不如领导，领导说什么就是什么，即使知道错了，也不敢指出来，错就让其错下去。有的员工在领导面前又存在着一种不可一世的态度，尤其是遇到脾气好或者能力稍微弱一点的领导，更是显而易见。总觉得领导不如自己，总觉得自己是机遇不好，否则领导不是领导了，对领导的安排充耳未闻、不予理睬。也有的员工对领导阿谀奉承，歪曲事实，欺上瞒下，虚报数字，隐瞒真相。还有的员工利益心态重，为了自己或者本部门的利益，不惜损害整个集体的利益。以上几种心态都是缺少沟通造成的，观点不同，利害不一，成为沟通的阻碍。致使人和人之间产生隔膜，阻碍工作进程。

　5.4 员工与员工之间存在的问题。

　员工与员工之间往往存在一些小纠纷而未得到及时的梳理和沟通，致使误会由浅变深。也有的员工利欲熏心，一心只顾自己利益，不顾集体和他人利益，踏着他人头颅往上踩，导致他人和集体蒙受困难。

　6 人力资源管理各个环节中的沟通问题

　人力资源管理主要包括：人力资源规划、招聘与甄选、培训与开发、 绩效 管理、薪酬管理。沟通存在于各个环节中，都存在着一些问题，解决好这些问题

　是人力资源管理工作有效进行的重要因素。

　6.1 人力资源规划

　人力资源规划有广义与狭义之分。广义的人力资源规划指各种类型的人力资源规划，狭义的人力资源规划特制企业人员的规划。上下级之间、企业内部与外部沟通不畅，将影响企业的整体运作。

　6.2 招聘与甄选

　招聘主要指在合适的时间、合适的地点、找到最合适的人，放到合适的位置上。人力资源招聘人员与招聘主管沟通不畅影响企业人才的更新，妨碍企业人岗匹配。

　6.3 培训与开发

　作为企业人力资源开发的重要组成部分，员工培训规划在企业工作中具有极为重要的地位和作用。它是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况作出统一安排。企业与员工沟通不畅，将妨碍培训方向的准确性，不清楚缺什么，比知道该培训哪些方面，导致培训失效。

6.4 薪酬管理

　薪酬是员工关心的内容之一，公司今年是否会调薪、调薪的幅度为何，这和年度的市场景气状况、公司的营收息息相关，因此让员工了解年度的市场薪酬趋势及公司的业绩状况等都是必要的。

　有些部分则属灰色敏感地带，要不要说、该不该说，视各家的企业文化等因素而定。每家公司应自行权衡轻重，你必须考量自己能否应付、驾驭可能随之而来的突发状况，如员工的抗议、工会的责难等。即便有七八分的把握，也建议你最好先沙盘演练一番，再仔细预想一下可能会有的状况及该如何解决。这个敏感地带包括：公司的整体调薪预算、不同部门的加薪幅度等，对于这些信息的沟通可做弹性调整，有些公司会选择只沟通到高管层，不做全员沟通。 至于要守口如瓶的，当然就是实际的薪资数字，主管们尤其切记，不要和任何下属提到另一位员工的加薪幅度甚至是薪资，还自认这是激发员工互相竞争向上的手段之一，除非你想考验自己能否处理部门分崩离析的危机。

　通常调薪沟通可概分为全员沟通和个别沟通两大类情况，全员沟通多是由总经理与HR人员上场，总经理可着重在传达奖酬策略与理念，人力资源管理人员则要说明调薪流程及其中的操作细节，例如公司的薪酬是如何进行市场定位的。

　一般讲到薪酬，自然联想到是属于HR部门的管辖范畴，HR确实扮演着调薪沟通的关键角色，而且是一人分饰多角。一方面，HR是调薪政策和架构的拟定者，这需要注意外在环境的变化，包括市场薪酬的走向和水准，针对薪酬策略和制度做必要的调整，可在每年调薪前，重新检视公司的薪酬策略及架构，看是否有不合时宜需调整之处;另一个角色则着重在沟通，除了让员工了解公司的薪酬策略和制度外，还要协助各部门主管建立和员工沟通薪酬的技巧和能力，这里包括前面所提的，哪些能说、哪些不要说，可别以为主管们天生就会知道。再者，HR人员扮演?守门人?的角色，即必须要检视各主管、各部门的调薪结果是否符合公司的薪酬制度。

　现今多数企业开始采取整体奖酬的薪酬制度。整体奖酬包括固定奖金、变动奖金和福利三个因素，许多企业愿意付给员工市场中位数水准的薪水，而将其它预算加码在变动奖金上，让变动奖金能有效激励员工的绩效表现;由于福利设计的弹性、空间较大，可针对不同族群、不同对象，设计如育婴假、购屋购车贷款、弹性工时等等，已经被视为是另一个吸引及保留人才的秘密武器了。

　而作为直属主管，你需要和所辖的部属谈他上一年度的绩效表现。所谓?就事论事?就是指要有凭有据地提出该员工上一年度哪些表现不错，哪些事情还有待改进，这时切记勿用些情绪性、臆测的字眼，如：我猜你可能、不要跟我狡辩记住你们是在?沟通?，不论你是在和绩效领先或落后的员工面谈，都该一视同仁，语气、措词都要斟酌，虽然有时这并不容易。

　6.4 绩效管理

　绩效管理是人力资源管理工作的重要组成部分，由于绩效考评对象与考评对象的多样性，在绩效考评过程中出现各种各样的问题在所难免。所谓?就事论事?就是指要有凭有据地提出该员工上一年度哪些表现不错，哪些事情还有待改进，这时切记勿用些情绪性、臆测的字眼，如：我猜你可能、不要跟我狡辩记住你们是在?沟通?，不论你是在和绩效领先或落后的员工面谈，都该一视同仁，语气、措词都要斟酌，虽然有时这并不容易。

　在绩效面谈前，你可先行询问与该名员工有工作往来的同事、下属或客户，收集一些事例作为谈绩效的基准，但切勿过于先入为主。给员工一个机会，听听他怎么说。

　绩效面谈的重点便是激发优秀员工超越自我，发现落后员工的问题并协助解决;至于中间部队，当然好还可以更好，抓紧这要点，你该想想你可以如何做。绩效面谈结束后，便可以决定上一年度该发多少奖金，而下一年度薪水的涨幅又是多少。

　7 管理沟通问题的产生原因

　7.1 地位不同

　管理者与下属员工地位不一样，需要就不同，利害不一，所以形成了观念的不一致。在沟通过程中双方都出于这样或那样的考虑，所以在沟通时不能做到畅所欲言。被动的、敌意的情绪都是不适合团队、不利于有效沟通的。另外，男女有别，性别的差异使得沟通风格也存在一些差异。 7.2 沟通障碍

　人的经历、知识结构的差异难免会出现沟通障碍。语言文字是沟通的基础，有时口齿不清、乡音过重、词不达意、误传以及不能以有限的文字表达无限的意思，这些都会造成沟通受阻。 7.3 内部结构

　一般组织内部都实行的是金字塔型的结构，这种金字塔型的结构过于庞大，层次过多，使信息沟通辗转相承，传递缓慢，严重影响了组织效率，另外，传递资料大量重复，使组织流程和传递的信息被人为地分割支离破碎。 8 解决人力资源管理中沟通问题的策略 8.1建立信任氛围

　没有了信任，员工很有可能不愿意同他人分享自己的看法和意见。组织对员工意见的处理方式，也直接影响到今后会收到什么样的反馈信息，建立信任需要较长的时间，是一个长期的过程。 8.2加强非正式沟通

　交流的模式和强度能是需要交流的人们之间，得以保持经常的往来接触，而且于这类接触的经常性以及所具有的性质，就能使得整个组织的混乱受到很好地控制。

　8.3构建有效的沟通平台和疏通沟通渠道

　高层管理者要重视沟通的路线，依次往下，建立一条有效的沟通链，才能保证中层领导、基层领导以及下属员工对沟通管理的重视。在沟通时，面对不

　同层次的管理者和员工，应该建立不同的沟通方式，对症下药，以得到沟通效果最佳。另外，应及时梳理沟通渠道，以保证信息能够及时传递，并且及时反馈回来，从而更加迅速快捷的处理有问题和有争议的信息，提高企业的工作效率和发展速度。

　8.4善于协调人际关系冲突。

　组织内部人与人之间存在能力、兴趣、期望、动机、目标和价值观念的差异，导致了各种各样的人际冲突。这类人群尤其需要沟通和协调。管理者只有了解员工的意图，管理才能切中要害。健全的组织章程是预防和解决冲突的有效途径，能有效地激励和约束员工，提高他们的工作积极性，减少各种负面影响。

　8.5发挥领导在沟通过程中的重要作用。

　组织的沟通工作是从最上层的领导开始的，优秀的领导必须清晰地表达自己的分析与决策，并引导员工的行为，提高员工的积极性，组织内部沟通成功与否取决于领导。领导者必须按照组织的实际情况选择合适的多元化的沟通渠道，如果脱离本组织的实际情况和具体要求，随便的选择沟通的类型和渠道，会带来组织内部的沟通障碍。如：比较重要的沟通最好采用比较正式的、清晰的、准确的书面文件进行沟通，这样信息不至于歪曲或丢失。 8.6规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。

　有效的沟通是一个主动和有效运用信息的过程，需要沟通双方养成良好的习惯，规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。作为发讯方，要善于表达自己的意愿，注意自己的表达技巧，作为受讯方，要学会倾听，全神贯注，善于感受非语言信号，减少对信息的误解。作为组织，应建立一套规范的沟通方法，将真实、准确、全面的信息传递给各方员工，减少或避免虚假信息对组织的危害。

　8.7掌握沟通技巧

　注意外在环境的变化，包括市场薪酬的走向和水准，针对薪酬策略和制度做必要的调整，可在每年调薪前，重新检视公司的薪酬策略及架构，看是否有不合时宜需调整之处;另一个角色则着重在沟通，除了让员工了解公司的薪酬策略和制度外，还要协助各部门主管建立和员工沟通薪酬的技巧和能力，这里包括前面所提的，哪些能说、哪些不要说，可别以为主管们天生就会知道。再者，人力资源管理人员扮演?守门人?的角色，即必须要检视各主管、各部门

　的调薪结果是否符合公司的薪酬制度。若是组织因为购并、变革、转型等，必须做出减薪裁员决定时，该怎么办?这时建议企业应先拟好你的关键人才名单，稳住该稳的，其他人员并非不重要。总经理、高管、HR人员等仍应该做好充分清楚的沟通，稳住民心、减少负面效应，掌控员工流动率，注意现在是调节水量而非全面泄洪。有时让不合适的员工离开，留住符合公司文化、公司营运需要的人才，可促进企业新陈代谢，让?体质?更为健康。 8.8多渠道加强与员工的沟通

　出版公司月刊，职工人手一册，是沟通员工心灵的有效工具。妥善解决员工与管理人员关系，是双方有了共同的责任感和命运感，提高员工对公司的忠诚度。 9结论

　人力资源管理在企业的发展中起着重要的作用，沟通是人力资源管理的必要条件,发挥着不可替代的作用。良好的沟通、有效的人力资源管理有利于企业的发展，有利于加强组织内部人与人之间的沟通，良好的管理沟通是实现企业目标的保证。

参 考 文 献

　[1] 林邵斌，管理问题解决方案[J]，2024 [2] 叶龙，管理沟通理念与技能[J]，2006

　[3] 唐信，管理心理学[M]，湖南教育出版社，2001

如何在人力资源管理中运用沟通技巧

关键词：沟通 重要意义 人力资源管理

沟通在人的日常生活中是一种很普遍的行为，但很多人会将沟通与说话混为一谈，说话是只讲述这种单纯的行为，但沟通包含的意义则有很多，它不仅要求双方能够明确、清晰地表达出自己的想法，更需要能够对对方的想法进行了解，在沟通中包含很多说话的技巧，掌握这些技巧能使沟通的效果达到最好。我们在人力资源管理中就会与员工进行很多的沟通，如何高效地沟通，是我们一直探究的问题。下面我将从沟通技巧的分析入手，希望能将这些技巧更多地运用到人力资源管理之中，更好地为人力资源管理服务。

一、沟通在人力资源管理中的重要性

(一)增进员工与管理者的相互了解

在企业中，常常会发生因为上级领导不够理解、了解员工，因而对于工作的分配不够正确，员工没有在适合自己的岗位上发挥出最大的作用，有时员工与领导间甚至会发生很大的冲突、矛盾，这都是由于沟通不当导致的。沟通的一个重要目的就是进行信息的交互，信息交换不畅就会导致种种问题。在人力资源管理中进行良好的沟通就能顺利避免这些问题，在沟通中，领导与员工之间进行信息的交换，员工明白工作方向和工作流程，管理者也能了解员工的工作能力，将适合的工作分配给适合的人，实现最优选择，确保效益最大化。

(二)提高员工工作效率

虽然企业的最终目的是为了获得盈利，但是我们也要注意在工作中与员工进行正确的沟通交流，运用灵活的沟通技巧。许多管理者会认为塑造一个严厉的形象能激发员工的潜力，其实不然，在沟通中与员工进行思想的交流，增强与员工间的信任，员工会对企业产生感情，在这种良好情绪的支配下，员工会更愿意积极主动的开展工作，对企业从心里产生一种依赖的感情，获得心里上的满足，得到一种被需要的满足感。因而良好的沟通能激励员工的潜力，提高员工的工作效率。我们要时刻牢记，沟通并不只是上级对下级安排工作，或者下级对上级进行工作汇报，而是带有理性、感情的交流。

(三)提高领导管理能力

我们常常会说，希望员工在工作中获得提高，得到成长，难道管理者就不应该努力提高自身么?我们要知道，在一个企业中，对于员工的管理带有很强的个人作风，领导的经验、性格会反应在人力资源管理中，学会与员工进行良好的沟通，管理者会大大提高自身魅力，增强管理能力，在工作中得到更加出色的发挥与表现。在人力资源管理中需要对员工进行科学的分配与管理，除了一些必要的规定外，有时领导者的个人魅力也会大大影响到员工的工作，所以做好人力资源中的沟通，常常提取员工的意见与不足，才能使管理者认识到自己的缺点，从而不断地完善自己，提高自身的水平，成为一个具有人格魅力的领导者，使自身获得更好的发展。领导者的领导才能也体现在对员工的合理分配方面，与员工进行沟通，能使管理者了解员工的不同性格，更好地对员工进行工作分配，增强自己的工作实力，促进企业的更好发展。

(四)增强团队凝聚力，团结很重要

我们都知道这样一个道理：一根筷子很容易就被折断，但是许多筷子放在一起就不容易被折断。这就说明团队合作的重要性，我们在工作中，许多时候并不是独身奋战的，而是需要大家一起协同合作，但一个工作团队中的员工是各种各样的，可能年龄、工作背景、工作经历、性格等等很多方面都有差异，那么如何使这些不同背景不同经历的员工凝聚到一起，组成一个强有力的团队就是一个十分重要的问题。在解决这个问题时，我们最重要的工具就是沟通，在团队中形成良好的沟通氛围，使团队成员在相互沟通进行相互理解，消除隔阂，增强对彼此的了解，从而形成一个强有力的团队，使企业形成和谐的工作氛围，每个人都有发挥自己潜力的空间。

二、沟通技巧在人力资源管理中的运用

(一)建立健全企业内部沟通机制

企业中要想员工与领导者进行良好的沟通，一个重要的前提就是企业沟通机制的完善，只有企业的沟通渠道畅通了，沟通机制完善了，才能获得更好地沟通。例如，管理者可以定期与员工进行面对面的交谈，这种交谈既可以在办公室内举行，也可以在非办公时间，在吃饭的时候或是乘电梯的时候，管理者可以抓住这些空余时间，营造一个轻松的氛围，这时沟通中能更轻易地了解员工的想法，增进彼此间的距离。也可以设立经理信箱，使员工不能当面说出来的话也有机会传达到管理者耳中。

(二)运用一定的沟通技巧

沟通中有许多的技巧需要我们进行掌握，比如在与员工沟通时想要营造一种轻松的氛围，就可以与员工进行“闲扯”，在闲扯中可以说一些自己的琐事，或是将些奇趣见闻，这样做会增进与员工的关系，增加自己的亲和力，营造愉快的工作氛围。在工作中，员工难免会有出现失误的时候，管理者在进行批评时，也要注意把握技巧，不要当着大家的面进行批评，应该在私下里，对员工存在的问题进行提出，这样既能保护员工的自尊，又能使员工发现自身的错误，不断地进行完善，同时要注意“就事论事”不要对员工进行人格方面的攻击，仅仅是对问题进行批评与改正，这样才能做到让员工心服口服。同时要注意对员工适当的表达感谢，管理者要认识到，企业的发展与员工的努力是分不开的，对员工进行感谢，鼓励，员工才能觉得自身价值得到了肯定，从而获得心理上的满足，更加的尽心工作。

(三)进行双边沟通

在进行沟通时，我们应该认识到，沟通不仅仅是领导对下属进行意见的传达，进行工作的安排，而是双边性的活动。因而，在与员工进行沟通时，领导要时刻牢记这一点，给予员工说话的空间，让员工有表达自己想法的权利，只有这样才是真正高效、正确的沟通，才能真正实现信息交换的畅通无阻。

和谁沟通？人力资源部门里还是与其他部门？

和其他部门沟通的时候要本着一个原则，就是你和他沟通的目的是为了让他们部门获得收益，在寻求他们配合的时候，要跟他们说明，这次让他们配合，他们能得到什么东西。比如说让他们在某个时间来参加培训，你可以跟他们说，这次培训的目的是为了让他们部门每个人的能力都获得提升，更好的创造绩效，绩效好了，对他们的主管也是一个很好的帮助。

如果和那些不愿意配合的人沟通，你可以先和他们的直属领导沟通，让他们给予你支持。然后再沟通的时候可以说，XXX主管让我和你沟通一下这次事情。这样通过话语的表达，来让对方有压力，即便是不情愿，也要配合你。

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