人力资源部调研(调研机构怎么进行人力资源管理的督导)

人力资源部调研

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人力资源部部门职责

1、负责劳动人事工作

1.1根据公司发展战略，组织制定人力资源战略规划。

1.2组织制定本部门年度工作计划和阶段性工作计划。

1.3 拟订组织结构改进方案和岗位职责设计方案。

1.4负责建立健全公司人力资源管理制度。

1.5 规划员工的职业生涯，引导员工进行职业生涯设计。

1.6 根据公司业务发展需要，拟定招聘计划和招聘方案并组织实施。

1.7 动态调节、平衡各项目部之间人员的合理搭配。

1.8负责人事档案管理、人事统计、职称管理工作。

2、负责员工培训工作

2.1规划、组织职工进行各种教育培训。

2.2 按规定使用教育经费。

2.3 对培训结果进行评估，建立职工培训档案。

3、负责绩效考核工作

3.1 负责建立和改进公司的绩效考核体系。

3.2 负责定期组织实施全公司员工的绩效考核。

3.3 负责定期撰写考核分析报告。

3.4 负责解答员工提出的关于考核方面的问题。

3.5 组织专业技术干部、一般行政干部职务晋升的评聘及考核工作，并建立员工考绩档案。

3.6 负责休假管理、考勤管理。

3.7 参与调查、分析和处理重大伤亡事故及伤残等级评定工作。

4、负责薪酬管理

4.1制定公司薪资和福利管理政策。

4.2根据劳动力市场价位和公司的实际情况，提出员工薪资调整方案。

4.3负责定期汇总员工考核结果，并递交财务部核算员工薪资。

4.4负责退休人员福利、工龄确认等其它方面的工作。

5、负责职工养老保险管理

5.1 负责宣传贯彻有关职工养老保险的法规、政策、条例。

5.2 负责做好职工养老保险办理工作。

5.3 对于企业解除劳动合同的人员，按政策做好移交、转移、清退工作。

5.4 按时报送各类职工养老保险报表。

6、负责人才中心管理

6.1制订和完善内部劳务市场的管理制度。

6.2建立人才中心人员的档案库。

人力资源开发中心

岗位说明书

岗位名称： 经 理 定 员： 1 人

所辖人数： 6 人 所属部门： 人力资源开发中心

直接上级： 总经理助理

序号 项 目 要 素 具 体 内 容

1 工 作 概 述 制定人力资源规划、主持公司各项人力资源管理工作。

2 任

职

资

格 学历及专业要求 本科，企业管理及相关专业毕业

工作经验要求 三年以上大型企业人事管理经验；熟悉零售商业企业经营管理知识和运作流程；熟悉人事管理操作规范和程序；

执业、技术资格要求 人力资源执业资格证书

能 力 要 求 综合素质高。具有较强的组织、沟通协调能力，宏观分析能力，语言、文字表达能力和亲和力；思路开阔，有创新意识，能建立科学、合理的人力资源体系；熟悉《劳动法》及地方相关劳动法规、条例。

辅 助 技 能 熟悉办公自动化系统、良好的英语能力

品 质 要 求 为人正直，能合理、公正的调配人员，敬业精神和责任感强。

身体状况 良好

工作 职 责 1、主持、指导人力资源开发中心各项日常工作，确保人力资源各项管理体系的规划、建立实施与维护；

2、结合公司发展战略制定人力资源长、中、短期规划；

3、指导、监督各部门、分店、分公司的人力资源管理工作，确保本部门与其他部门、分店、分公司的有效沟通；

4、创建良好的人力资源环境，推进公司企业文化建设；

5、处理重大劳资纠纷；

6、主持、实施公司管理层员工的各项考核工作；

7、主持制定公司各项人力资源管理规章制度、程序、流程和规范；

8、定期向决策层汇报公司人力资源管理现状，并提出人力资源建议和意见；

9、主持、实施公司的人力资源配置工作，确保人力配置合理、最大限度降低人力成本；

10、合理安排部门内部员工工作，确保内部沟通畅顺，不断提高工作效率；

11、主持部门内部例会，及时解决员工工作问题、做好与员工的思想沟通工作；

12、完成上级领导安排的其他工作

人力资源管理中心

岗位说明书

岗位名称： 经理助理 定 员： 1 人

所辖人数： 人

直接上级： 经 理 所属部门： 人力资源开发中心

序号 项 目 要 素 具 体 内 容

1 工 作 概 述 协助经理处理各项人力资源事务，规划和实施公司的各项考核工作。

2 任

职

资

格 学历及专业要求 本科学历，人力资源、企业管理或其他相关专业。

工作经验要求 人力资源管理岗位经验3年以上

执业、技术资格求 人力资源执业资格证。

能 力 要 求 具备较强的管理、沟通、分析、协调、策划、公关能力；熟悉劳动法规、商业经营法规。

辅 助 技 能 熟悉办公自动化系统、良好的英语能力

品 质 要 求 原则性、公平性、责任心、稳重

身体状况 良好

3 工 作 职 责 1、协助经理处理各项人力资源事务；

2、设计、规划公司考核体系并协调、配合各部门、分店、分公司做好各项考核工作；

3、建立公司管理人才梯队体系，做好内部人才的储备和培养工作，确保公司对管理人才的需求；

4、制定、完善与各项考核有关的流程、程序、规章和规范；

5、起草人力资源各项工作报告、计划、申请和建议；

6、受理人事投诉，确保相关方的沟通、反馈和协调工作；

7、完成公司质量管理体系要求的各项工作任务；

8、完成经理安排的其他工作任务。

人力资源开发中心

岗位说明书

岗位名称： 招聘专员 定 员： 1 人

所辖人数： 人

所属部门： 人力资源开发中心 直接上级： 经 理

序号 项 目 要 素 具 体 内 容

1 工 作 概 述 规划、建立实施和维护公司的招聘体系。

2 任

职

资

格 学历及专业要求 本科以上学历，管理及相关专业。

工作经验要求 具有两年以上大型企业人事招聘工作经验，熟悉招聘工作流程

执业、技术资格求

能 力 要 求 综合素质高，知识面广。熟悉零售业企业经营管理知识，熟知心理学等各类相关知识；具有一定的分析、统计能力；工作认真负责，具有较强的组织协调能力，熟悉相关法律、法规。

辅 助 技 能 熟悉办公自动化系统、良好的英语能力

品 质 要 求 为人谦和、正直，掌握面谈技巧，应对能力强

身体状况 优

3 工 作 职 责 1、根据公司人力资源规划、结合人力市场需求状况，制定人力资源招聘中、短期和阶段性规划；

2、设计、编制和维护公司组织架构、部门设置、岗位定编；

3、实施各岗位工作分析，编制和维护《岗位说明书》；

4、制定、完善与招聘工作有关的流程、程序、规章和规范；

5、结合公司实际状况和岗位设置情况，开发适合的招聘渠道，如：外部、内部、高级、中级、基层工作人员的招聘渠道等；

6、公司各项招聘活动的实施、协调和跟进工作；

7、进行招聘效果分析并开展招聘成果跟踪工作；

8、建立和维护工作岗位人力测评题库；

9、维护公司招聘网站；

10、建立和管理公司人才储备资料库；

11、受理员工离职面谈和进行离职分析工作；

12、完成经理安排的其他工作任务。

人力资源开发中心

岗位说明书

岗位名称： 人事管理员 定 员： 1 人

所辖人数： 人

所属部门： 人力资源开发中心 直接上级： 经 理

序号 项 目 要 素 具 体 内 容

1 工 作 概 述 考勤管理、入、离职办理。

2 任

职

资

格 学历及专业要求 专科学历

工作经验要求 人力资源工作岗位经验1年以上

执业、技术资格求

能 力 要 求 具备一定的沟通能力，熟悉劳动法规

辅 助 技 能 优秀的计算机能力、良好的英语水平

品 质 要 求 有责任心、稳重、细心、良好的礼仪

身体状况 良好

3 工 作 职 责 1、制定、完善与考勤管理有关的流程、程序、规章和规范；

2、定期检查公司员工考勤状况，分发、收集和管理相关文件、资料和单据；

3、收集、汇总和统计公司月度考勤数据，编制相关报表；

4、编制和维护公司《员工花名册》；

5、办理员工入职、转正、调动、升迁、休假、离职手续；

6、申购、分发和管理部门内使用的办公用品；

7、一般文件的起草、分发、收集和管理工作；

8、完成经理安排的其他工作任务。

人力资源开发中心

岗位说明书

岗位名称： 培训专员 定 员： 1 人

所辖人数： 人

所属部门： 人力资源开发中心 直接上级： 经 理

序号 项 目 要 素 具 体 内 容

1 工 作 概 述 规划、建立实施和维护公司的培训体系。

2 任

职

资

格 学历及专业要求 本科学历，人力资源、企业管理或其他相关专业

工作经验要求 人力资源培训管理岗位经验3年以上

执业、技术资格求 相关培训证明

能 力 要 求 熟练掌握各种培训方法，熟悉零售业经营管理知识和相关法律、法规；

辅 助 技 能 很强的培训技术的专业知识和较强的的综合知识

品 质 要 求 为人性格开朗，具有较强的组织、沟通、协调能力；综合分析能力强，能制定公司全员培训计划，

身体状况 健康、外向、形象好，声音洪亮

3 工 作 职 责 1、根据公司人力资源规划、结合公司和员工需求状况，制定各层级员工的阶段性培训规划；

2、进行月度培训费用预算，编制预算报表；

3、开发适合公司和员工需求的培训课程，组织编写培训教材、资料；

4、确保与外部培训市场及相关部门的沟通顺畅，引进必要的培训项目；

5、担任所有培训项目的需求调查、组织管理、效果分析工作和部分课程的讲授工作；

6、管理培训场所和培训设施、设备、用品；

7、保管、维护公司员工培训记录；

8、完成经理安排的其他工作任务。

人力资源开发中心

岗位说明书

岗位名称： 劳资专员 定 员： 1 人

所辖人数： 人

所属部门： 人力资源开发中心 直接上级： 经 理

序号 项 目 要 素 具 体 内 容

1 工 作 概 述 负责公司劳资关系管理工作。

2 任

职

资

格 学历及专业要求 专科以上学历，人力资源、企业管理或其他相关专业

工作经验要求 有两年以上大型企业劳资管理工作经验，熟悉劳资、社保工作及其流程，熟悉《劳动法》和相关地方法规。

执业、技术资格求 劳资上岗证

能 力 要 求 具备一定的组织协调和分析能力，了解同行业薪资体系特征，熟悉有关政府部门办事；流程

辅 助 技 能 熟悉办公自动化系统、良好的英语能力

品 质 要 求 品质优良、有较强的敬业精神和事业心、办事稳重、有极强的保密意识

身体状况 良好

3 工 作 职 责 1、制定、完善与薪酬福利管理、员工激励管理有关的流程、程序、规章和规范；

2、审核月度考勤报表，编制月度工资报表；

3、指导、协调或办理各类劳务用工手续，如：办理招调工、社会保险手续等；

4、指导、协调或办理各类证照，如：办理暂住证、港澳通行证等；

5、确保与有关政府部门、办事机构保持良好的沟通渠道；

6、受理和协调处理一般劳资纠纷；

7、设计、组织和实施员工满意度调查活动，向相关公司领导反馈调查信息，并提出建议和意见；

8、公司各项文体活动的部门负责人；

9、完成经理安排的其他工作任务。

人力资源开发中心

岗位说明书

岗位名称： 考核专员 定 员： 1 人

所辖人数： 人

所属部门： 人力资源开发中心 直接上级： 经 理

序号 项 目 要 素 具 体 内 容

1 工 作 概 述 设计、指导、实施和维护公司各部门的绩效考核工作。

2 任

职

资

格 学历及专业要求 本科学历，人力资源、企业管理或其他相关专业

工作经验要求 有三年以上大型企业同职工作经验，熟悉商业企业运作、经营及管理知识和干部考核工作流程，熟悉《劳动法》和相关地方法规。

执业、技术资格求 人力资源执业证书

能 力 要 求 综合素质高，办事公正，有极强的判断能力和分析能力

辅 助 技 能 熟悉办公自动化系统、良好的英语能力

品 质 要 求 品质优良、有较强的敬业精神、事业心和高度的责任感

身体状况 良好

3 工 作 职 责

1、组织或参与各部门绩效考核体系的设计工作；确保体系设计的适宜性和合理性；

2、编制、安排各部门绩效考核的工作计划；

3、指导各部门绩效考核工作的展开和实施；

4、绩效考核信息的收集、汇总和分析工作，并编制相关报告；

5、就绩效考核结果提出奖惩意见和建议，并编制相关报告；

6、协助部门领导进行绩效考核面谈；

7、完成经理安排的其他工作任务。

6.3负责有关统计报表工作。

一般来说，企业的人力资源部的职能不外乎以下几个方面：人力资源的规划、招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理、企业文化、职业管理、劳动关系管理、考勤等几个方面。

一、?人力资源的规划

人力资源的规划是指企业从战略规划和发展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测企业未来发展对人力资源的需求，以及满足这种需求提供人力资源的过程。也就是说人力资源规划是在进行人力资源供求的基础上，通过人力资源管理，使之平衡的过程。它的内容主要包括两个方面：人力资源总体规划及人力资源的各项具体业务规划。总体规划是根据其企业战略确定的人力资源管理的总目标、总战略、总措施及总预算的安排；个性具体业务规划是人力资源总体规划的展开和具体化，它主要包括：人员招聘计划、人员使用计划、教育培训计划、职业计划、绩效与薪酬福利计划、劳动关系计划等。

人力资源的规划展示了企业未来的发展机会，充分考虑了员工个人的职业生涯发展，使员工对自己可以得到满足需求做到心中有数，当组织提供的与员工自身所需求的基本相符时，员工就会努力追求。组织中的成员参照组织的人力资源规划来设计自己的发展道路，这对于调动组织成员的积极性和创造性是非常有益的。

二、招聘

招聘是为一个企业注入新鲜血液的重要途径。招聘时一般需要考虑以下几方面：员工来源、招聘方法、员工的测试、选拔录用及招聘效果的评估。

员工的来源包括内部招聘和外部招聘。内部招聘的主要方法有：通过人力资源档案搜寻空缺职位的合适人选、发布内部公告、职位空缺部门的主管推荐、利用企业职业生涯开发系统寻找人选等。而外部招聘则有广告招聘、中介介绍、校园招聘、人才招聘会等形式。

对员工的测试则是招聘的重要环节。分为资格初审、面试、测试、征询意见和决定录用五个方面。其中面试从要达到的效果分，可以分为为包括初步面试和诊断面试；从参与面试过程的人员分，可分为个别面试、小组面试、和成员面试；从面试的组织形式上分，分为结构面试、非结构面试和压力面试。面试只是对人员的一个初步筛选，而测试则是在面试的基础上对面试者进行了解的一种手段。其目的在于消除在面试过程中面试官因主观因素对面试人员的干扰，提高招聘的公平性，剔除“伪信息”，提高录取决策的准确性。

招聘效果的评估，就是检查招聘过程在数量和效率方面是否达到了标准要求。它分为招聘成本评估和招聘人员评估。也就是对招聘的总结。

三、?培训

培训是企业激励员工的一种手段。通常员工对那些重视培训的企业情有独钟，因为员工在接受培训的同时，将感受到企业对他们的重视，这样有利于提高他们对自我价值的认识，也有利于增加他们职业发展的机会。

通常培训要注意以下几点：①因人施教。②给予员工充分的实践机会。③培训效果的反馈和培训结果的强化。反馈的作用在于巩固学习技能，及时纠正错误的偏差；强化是结合反馈对接受培训人员的奖励和惩罚。这种强化不仅应在培训结束后马上进行，而且还应在培训之后的工作中，对培训的结果予以强化。④设置明确的培训目标，使之与每个人的工作相联系，让接受培训的人员感受到培训的目标。来自于工作而又高于工作是自我提高和发展的高层延续。⑤促进员工个人职业的发展。⑥培训效果的延续性。使其效果延续到今后的工作中去是尤为重要的。

四、绩效考核

绩效考核涉及到企业中长期人力资源规划、员工薪酬管理、维护员工关系及进行员工激励等许多方面，是企业人力资源管理的核心。考评的内容大致可以分为品质基础型考评、行为基础性考评和效果基础性考评人力资源部门对员工进行绩效考核主要起到监督、协调及提供指导和帮助的作用，而各职能部门的经理必须积极的参与其中，来参与制定考核计划的目标以及具体考核。

通过绩效考核可以找到员工之间工作上的差距，以便采取更好的改进手段，以经营目标的顺利实现。一个企业若想既提高劳动生产率，又做出诸如加薪、提升和转岗等方面的决策，就必须尽可能建立一个最好的绩效考核体系。

五、薪酬福利管理

薪酬制度的合理与否，在很大程度上影响着员工的去留。用好人才，留住人才是企业生存和发展的关键。满意的薪酬管理制度是企业人力资源管理的核心，对企业的发展影响巨大。

员工的薪酬从广义上讲分为外在薪酬和内在薪酬。所谓外在薪酬是指基本薪酬、奖励薪酬、成就薪酬、附加薪酬（津贴、优惠等）和非财务薪酬（较喜欢的办公条件、较宽松的午餐时间等）；而内在薪酬则主要表现为精神形式，包括参与决策，承担较大的责任，个人成长机会，较大的工作自由等方面。

任何一个企业都应根据自己的战略规划、行业特征、用人机制和企业文化等特殊情况来规划一个属于自己的薪酬体系以便吸引优秀人才，开发人力资源。

六、企业文化

所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中形成的，为企业多数员工所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。企业文化是企业领导者管理思想的精华，大多注重以人为本的人性化管理。良好的企业文化可以塑造好的企业形象，增强企业的凝聚力，激励员工干劲，调动员工积极性，提高劳动生产率。其作为现代企业管理理论和方法，越来越受到国内外企业的重视。在知识经济时代，“知识资本”已成为企业创造实际收益的巨大动力，企业文化也是一种“知识资本”。要很好的进行人力资源的管理，就不可忽视企业文化的意义。

七、职业管理

职业管理是现代企业不可忽视的一项工作。现代的职业发展观是指企业为员工构建职业开发与职业发展以及度过职业生涯的通道，使之与组织的职业需求相匹配、相协调，已满足组织及成员的需求，达到彼此的收益。总的来说，企业的职业管理主要分为四步：第一，自我评价。第二，现实审查。第三，目标设定。第四，行动规划。通常职业管理包括晋升与调动管理、解雇管理、退休管理和激励管理等几个方面。良好的职业管理不仅能够保持企业的人力资源竞争优势，还可以对员工起到激励作用。

八、劳动关系管理

劳动关系也称劳资关系、雇佣关系甚至产业关系等，是指劳动者与劳动力使用者在实现劳动的过程中所结成的一种社会经济利益关系。一般劳资关系管理包括劳动合同管理、劳动争议处理和社会保险等。随着改革开放的不断深入，企业所有制的多元化使企业中劳动关系更加重要。劳资争议逐渐增加，对劳资双方和社会稳定造成不良影响。因此，调整和处理好劳动关系，是企业人力资源管理的重要内容。

九、考勤

考勤是人力资源部的一项最基本的职能，通过考勤不仅可以增强员工的时间观念，提高员工的工作效率，更重要的是可以大大改善单位的精神面貌，提升单位的整体形象，有利于企业的文化建设。

人力资源是企业发展的重要源泉之一，特别是在那些第三产业中，而人力资源部便是企业人才竞争的“勘探队”和“挖掘机”。一个好的人力资源部可以做到让别人养兵千日，自己用在一时，即对企业内部的人才缺口十分了解，并通过自身的工作，找到所需人才的所在地，在什么公司，现在的职位，有什么需求，要求什么样的待遇等。

如果说企业是一棵大树，那么人力资源部就是这棵大树的枝杈，将老总与员工紧密的联系在一起，为公司的各个部门输送“营养”，维持公司的正常运作，使企业这棵大树健壮的成长。

调查问卷法、下设督导部门。

1、调查问卷法是调研机构常用的对于进行人力资源管理的督导方法，可以有效的进行督导。

2、调研机构还可以通过下设督导部门来进行人力资源管理的督导，更加加强了工作的严谨性。

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