人力资源知识之人力资源管理者的“六心”(人力资源如何做好服务工作)

人力资源知识之人力资源管理者的“六心”

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现代人力资源管理尽管进入中国的时间并不是很长，但在中国取得了迅猛的发展，但是由于时间的关系，大家对其认识很多还是基于西方的理论和实践，我个人觉得，一个优秀的人力资源管理者，需要经常修炼的是你的心，“万事由心生”，具体说来，人力资源管理者需要修炼“六颗心”：

1、一颗服务的心。大家知道，人力资源部不是公司的核心部门，是服务和支持部门，最多也只是公司的战略合作的伙伴而已，所以人力资源管理者要时刻把服务放在第一位，提到服务，很多人会想到酒店、航空业等，仔细想想服务生、空姐怎么做的，很值得我们借鉴。服务意味着什么？意味着你要承受很多委屈，意味着你要主动、热情的帮助别人，意味着你要考虑地比别人多的多，意味着你要做非常细小、繁琐的事，意味着你的回报可能不会很高，意味着得到赞赏的常常不是你……所以，人力资源管理者在工作中遇到不顺心的事情时，多想想自己就是一个服务人员，心情或许会好的多。

2、一颗宽容的心。由于人力资源管理者多数情况下是和人打交道的，而人是各式各样的，有的人直爽、口无遮拦；有的人内敛；有的人斤斤计较；有的人人品很差；有的人爱沾小便宜；有的人爱拍马*；有的人爱打小报告；有的人不修边幅……这种情况下，人力资源管理者要学会欣赏别人的优点，因为“金无足赤，人无完人”，如果你看到的都是别人的缺点，那你在做工作的时候，肯定会带着情绪，看别人不顺眼。但是看别人不顺眼，恰恰是自己的修养不够，所以，一个优秀的人力资源管理者，要以一颗宽容的心对待身边的每一个人。

3、一颗公平公正的心。由于人力资源部做的事情几乎都是涉及员工和公司利益的，所以在处理各类问题上，保持公平公正非常重要，比如招聘时，能否把住“说情关”；调薪时，能否客观的评价你并不喜欢的人；处理员工的纠纷时，是否能客观地、不偏不倚的处理主管和一般员工的对错；制定规章制度时，是否兼顾公司和员工之间的利益平衡；在人际关系的压力面前，能否坚持原则，为公司的利益作想……在工作中，人力资源管理者还会面临其他压力，但是如何成为员工信赖的人，我感觉蒙牛总裁牛根生的一句话说得很好：小胜靠智，大胜靠德。

4、一颗理解的心。由于人力资源部每天都要和直线部门打交道，很多时候，人力资源管理者需要经常站在对方的角度上去考虑问题，也就是我们沟通上常讲的同理心，理解对方的难处，理解对方一些看似无理的要求，理解对方的处境等；还有，在处理员工关系时，遇到补偿、赔偿之类的问题，人力资源管理人员不妨问自己：如果我是他，我会怎么做？不要别人一提法律，就反应出这个人真计较！我们经常谈沟通要顺畅，但是我始终觉得，沟通的不畅常常是因为不了解或不理解引起的，由于不了解或不理解对方就会产生一些不必要的误会。比如人力资源部要搞培训，但是业务部门总是说这没空那没空，人力资源管理者会觉得业务部门不配合，但是你有没有考虑到可能是你的时间安排不合理呢？能否找到一个大家都认为可以接受的时间呢？……多了解一下实际情况，这样的问题解决起来并不困难。

5、一颗学习的心。人力资源管理在中国已经得到长足的发展，但是企业的快速发展对人力资源管理者提出了更高的要求，所以，学习就显得尤为重要，从人力资源管理的六大模块知识，到劳动法规知识，以及心理学的知识，财务的知识等等，实际工作中，人力资源管理者可以通过参加培训、沙龙、看书、网络等学习方式来提升自己，如果我们一直抱着自己的老本在吃饭，最终的结果就是被企业或时代淘汰。

6、一颗自律的心。人力资源管理者由于代表着公司，所以对于自己的一言一行要时刻注意，比如你的沟通方式，你是不是严格遵守公司的各项规章制度？遇到一些所谓的诱惑，能否把握自己？…………“孔子说：己所不欲，勿施于人。作为公司的代言人，如果人力资源管理者自身都无法做到自律，怎么能够要求其他员工去适应公司的文化、价值观和制度？

该公司做了一个部门满意度调查，整个工作人员得分该公司的功能部门。作为本组织部的人力资源部部，令人遗憾的是成为公司职能部的底部。

这是意想不到的，似乎是原因的。该部门内部表示，这是一些员工故意针对人力资源部门，因为许多员工没有战争的成功，认为这是故意故意的，所以他们对人力资源有良好意图部门。

人力资源，为什么公司总是一个非常讨厌的人？

但是，根据参与调查的消息，它很简单：部门的工作人员很高，拿着鸡羽，工作风格，像一扇门，没有服务意识，系统的刚性是看人们决定 .

因此，人力资源部并不令人惊讶。

不容忽视的事实是，大多数公司，人类和金融部门确实是员工的两个部门。在许多公司中，员工对这两个部门最不满意。

该公司被称为公司的员工服务，这一直提醒自己有服务感，为什么公司中最讨厌的人？

我通常最害怕前往主要窗户。

因为在窗户里，员工的脸很难，很难做到。如果你问，你会转过脸，你会说它。

标准并非统一。同一个人，昨天和今天的要求可能不一样。更不用说不同的人，对材料的理解更为不同。

窗户有很少的事情，大多数情况都必须运行两次。我会一遍又一遍地询问这些材料。我一再证实，第二次我会找到同一个人来处理它。

每次我想微笑，乘客都是天然气，恐怕另一边是不满意的，信息将被击中，而且我必须重新做。

这是一个疲惫的过程。

但有一天，当我击中孩子的出生后津贴时，我突然感受到了我被窗户拒绝的那种虚幻的感觉。

我觉得这被拒绝了，心理学可能会像我一样被拒绝：我的脸微笑，我的心脏MMP。

人力资源是员工，不是另一个窗口的窗口吗？

员工有很多东西需要购买到人力资源，收入证明，工作证书，在职证书，培训证书，发布津贴，声明标题，异常测试宣言.

员工必须做这些事情，自然地来到人力资源，现在是一个窗户的人员，它也会带来的面孔不好，事情不好。

在这种情况下，在员工的思想中，人力资源变成了一个寒冷的服务人员，成为公司中最讨厌的人。

因此，当我有这种意识的时候，在未来，我故意强调我必须考虑自己，让员工幸福。但很容易说，仍然很困难。

很多时候，做到这一点，我们忘记了这个的初衷。

我一直在反映。为什么有人力资源的服务意识，但仍有员工的情感，使员工在人力资源中有一个深深的邪恶疼痛？

我认为这可能是以下原因：它是人力资源和员工之间的信息不对称。

人力资源的工作就像是一名高级，甚至在后面，但员工是一个多次，很难了解全面的信息，人力资源很容易认为人们知道其他人也应该知道当一名小白员工时也知道询问了许多幼稚的问题，人力资源认为员工不明白，而且我们嘲笑他们的幼稚，虽然很难回答他们的答案。

要成为一个人力资源，这项工作真的很麻烦，它真的太忙，因为标准的人力资源服务人员，关于一个人力资源服务100名员工，员工的问题是两个，与敌人，现场仍然非常壮观，你无法获得人力资源的时刻，在越来越多的情况下，有时它会产生不那么天阵。

没有办法形成书面，标准化的员工进程。

很多时候人力资源是为了做事，取决于员工咨询，内容非常随机，如果回复不是标准，那么有可能有信息差异，导致将员工反复提交信息。但是，如果您可以标准化所有流程，统一统一，让员工看看它，并且可以通过操作引导，然后没有任何情况下始终出生。

一些员工不会用大脑做事。

不可否认的是，许多员工依赖心理学，没有大脑，他想把人力资源视为自己的大脑，取决于人力资源来帮助他们做出决定，转到这个过程。给出的信息并不严重，强调三次，同样的错误，人力资源必须与员工合作做重复的劳动力。在这种情况下，人力资源很难对这位员工具有良好的态度。

所以，很多次，而不是人力资源不出人心态度，但必须有点情绪。

但无论是什么，正如人力资源，它应该采取迁移意识，并在员工角度上思考问题。毕竟，员工是人力资源最大的服务组。换句话说，员工也是人力资源的衣服和父母。

不要说所有员工都满足，至少要使大多数员工满足，这应该是人力资源性的使命。

人力资源如何做好服务工作

随着知识经济迅速发展，人力资源管理工作已成为企业最重要的财富，它通过开发和治理发挥着人力资源的价值和作用，使得企业的发展持续发展。以下我为大家整理了人力资源做好服务工作的方法详细内容，希望对大家有所帮助！

一、营造积极向上的工作氛围

员工在企业呆得时间起码80%以上，而创造一个良好的工作环境至关重要。因为情绪也是会形成“潜移默化”的影响。所以，做好人力资源管理工作，可以多安排户外活动，如团建、聚餐等，尽可能的拉近每个员工的距离，形成团结、友爱、积极、向上的工作环境。

二、加强对人员管理

人力资源管理工作就是对人员的管理，为的就是能够做到“人尽其才，物尽其用”，为企业造成更大的利润。但是，现在的管理工作并不是靠设置相关制度，严加管理就可以了，而是应该人性化管理，如：可以灵活员工上班时间要求，或者自由畅言、自由发挥，特别是文案、技术人员等，可以听歌。最终能够调动员工的积极性，发挥员工的工作潜力，为企业创造更多的财富。这才能符合现代的管理理念，让员工满意，才能更好的服务企业。

三、加强培训工作

培训工作是人力资源管理工作最重要的一个工作环节。因为在培训的过程中，不仅可以提高员工的技能，还能促使新、旧员工与时俱进，适应新科技和飞跃的变革，为企业战略发展作下铺垫。同时，也可以深入员心，觉得自己的技能能为企业带来发展，对自己的肯定，对企业的肯定，减少离职率，稳固企业人员结构。

四、建立科学的人才评价体系

企业的人员结构大多来自五湖四海，由于不同的环境，价值观、人生观、世界观等都不同。所以HR做好人力资源管理工作，必须实行以人为本，尊重人、关心人、造就人、培养人等，树立正确的人才观。不因人的`外貌、身份、学历、能力等，而看不起。因作为一名HR，你可以不喜欢他，但是绝对不可以轻视他，必须尊重每个人的人格及劳动。

五、做好员工评估与开发工作

1、加强绩效考核工作。最好以固定工资加绩效，工资绩效随着个人业绩、企业效益而分配。同时，设立晋级考核，建立人人平等，有发言权等。

2、做好员工的职业生涯规划。帮助员工为适应未来的工作角色做好准备，确认员工的工作兴趣、工作目标、价值观等，为员工创造一个成长空间。

六、学会倾听

HR是企业的管家，处理着大大小小的事情。虽然倾听员工心声，会占用你大量的时间，或觉得很没有必要，但是恰恰相反。因为，只有在倾听中，才能更加深入的了解员工所想，才能更好的帮助员工解决困难，让员工更好的“献身”工作。

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