2024年心理咨询师倾听有哪些技巧？(倾听技术——概述（1）)

2024年心理咨询师倾听有哪些技巧？

网上有关“2024年心理咨询师倾听有哪些技巧？”话题很是火热，小编也是针对倾听技术——概述（1）寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

　心理咨询师是一份稳定的职业，在面对来访者时，我们应该如何倾听呢？下面由我为你精心准备了“2024年心理咨询师倾听有哪些技巧？”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！

　 2024年心理咨询师倾听有哪些技巧？

　心理咨询是运用心理学原理和方法，帮助来访者解除心理问题，维护和增进身心健康，促进个性发展的潜能开发。运用的范围相当广泛，涉及到社会、家庭、个人等诸方面。

　 消除外在与内在的干扰

　外在和内在的干扰，是妨碍心理咨询师倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。心理咨询是通过语言、文字等媒介，给咨询者以帮助、启发和教育的过程。

　 鼓励对方先开口

　首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示心理咨询师愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。

　其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。心理咨询师的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见，扑捉信息。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。

　第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处而确定咨询目标。倾听可以使对方更加愿意接纳你的分析，让你再说话的时候，更容易让对方思考。

　 使用并观察肢体语言

　当我们在和人谈话的时候，即使心理咨询师还没开口，来访者内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。

　 非必要时，避免打断他人的谈话

　善于听别人说话的心理咨询师不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。

　 听取关键词

　所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方疑惑的问题，以及说话者对人的信任。

　 反应式倾听

　反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。心理咨询师的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。

　 弄清楚各种暗示

　很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解，最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。

　 暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论

　当我们和人谈话的时候，心理咨询师通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。心理咨询师必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，用专业的技术，引导来访者走出困境。

　 接受说话者的观点

　如果我们无法接受说话者的观点，那心理咨询师可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。关怀一个人，必须能够了解他及他的世界，就好像我就是他，我必须能够好像用他的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他看成物品一样从外面去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体认他的生活方式，及他的目标与方向。

李丰敏中原焦点团队网初28期》分享第433天，咨询约练12次，2024年3月 23日《咨询师如何倾听》

倾听是心理咨询师必须具备的基本素养，它是一种宝贵的心理营养，可以给来访者提供一种抱持性环境，激发来访者讲述自己故事的欲望，对建立良好的咨访关系，起着重要的作用，那么怎样有效地倾听呢？

方法/步骤：

1心理咨询师倾听的时候，有注意倾听的有效性，注意听来访者所讲的故事的内容的同时，还要听他表达的情感及讲述方式，以及它背后的需要；

2，禁止在倾听中表现出不礼貌的行为，如不专注，摆弄物品，眼睛不注视对方，边听边干其他事情；

3倾听时，不要中途打断来访者的叙述，甚至粗暴中止；

4倾听时，不要擅自提问，误导来访者；

5，倾听时，不要过多地自我暴露，而将焦点从来访者转移到自己身上，让来访者变成倾听者；

6倾听时，要保持中立，不要对来访者进行评判；

7倾听时，切记不要给来访者提建议；

8倾听时，不要频繁转移话题，要贴着来访者，跟随他的思维的河流一起感受，并适时共情。

中原焦点团队网中27网初31苋华坚持分享第221天2024.1.9精读《心理咨询师的问诊策略》P79

心理咨询是以会谈为主的治疗工作，在咨询的会谈中，听比说更重要。倾听是咨询的基础姿态，也是一个技术。真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价。咨询师也需要自我倾听身、心、灵的声音。通过倾听的安静和启发，创造内部改变的机会，引起来访者由内而外的改变。倾听是所有咨询反应和策略的是先决条件。非医学取向的咨询中，倾听是咨询过程中最先做出的反应。倾听的三个过程：接收（内隐部分）、加工和传递信息（外显部分）。

尼克尔斯：倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共情穿越我们之间的距离。真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价，并且，至少是在一小段时间内是为另一个人而存在。

PS：

1、在12个咨询师倾听技术例子中，至少能在9个例子中精确地辨认出倾听技术分类澄清、示意、情感反应、总结。

2、3个求助者案例，能够为每个案例写出所有4个倾听技术。

3、15分钟咨询会谈中，做为观察者，能倾听和记录下求助者的5个信息。

4、在倾听会谈的交谈中，15分钟的咨询会谈中。做为咨询师，至少要能够演示4个倾听技术中的2个。倾听是一种艺术，通过"共情"穿越和超越我们之间的距离。真诚的倾听，意味着悬置记忆、欲望和评价。至少是在一小段时间内，是为另一个人而存在——尼克尔斯。

咨询，其实就是一种谈话。我们会说听比说更加重要。通过对话是能够产生疗愈力的，是能够助人成长，助人发展。有很强的目的性的一种职业。这个职业涉及多领域的范围，是跨越很大的一种职业。在中国包括心理咨询，心理治疗，心理辅导，社工工作。都是以会谈为主的助人工作，在国外还包括哲学咨询。治疗关系是会谈的基础，而倾听是治疗关系的基础，所以倾听，可以说是基础中的基础，倾听不单单是咨询的一个姿态，还是一种技术。

倾听重要在于建立了一个第三空间，在这里我们是以另外一个人的利益为重。它是在伦理道德中核心的一个要求叫做"善行"，，好像是我们为了另外一个人而存在。另外，倾听还需要我们做一个很困难的事情，就是要悬置记忆、欲望和评价。

我们接待的许多求助者在生活中没有得到足够的注意和证实，并因此在心理上营养不良。说到，萨提亚的学生很容易就联想到林文采老师所著的书《心理营养》。这里就会说到，注意也是心灵的纽带，倾听和被倾听是所有人每天都需要的"重要的心理营养"，这种营养的缺失，我们会失去一部分同一性，并处在一种"慢性心理营养"的状态。

对每一个人来说，被倾听似乎更重要，对于我们自己来说，如果没有一个客体来倾听你的需要，我们说身、心、灵，倾听其实就是心和灵在做的事情。可以让我们自己的心和灵去听听我们身体的需要。可以把自己当做一个观察的对象，把真我当做一个倾听者，去完成自我倾听，不仅仅靠身体的惯性去运行。倾听

1.理解求助者的参考框架的一种形式

2."安静和启发"的治疗风格的重要成分，通过一种动机会谈的过程，从内部促使求助者改变。而不是从通过外部压力使求助者发生反应。

3.是咨询过程最先作出的反应，可以鼓励求助者自行探索，避免讨论错误问题，不会过早提出干预策略。

医学取向会先行评估阶段再去建立治疗关系，但是在个体咨询中会融合咨询干预和评估在一起。倾听的三个过程∶接收信息（内隐）-加工（内隐）-传递（外显），内隐的部分好像我们电脑系统的部分。

通常说，咨询是个语言的艺术。咨询中我们很少像这样夸夸奇谈的方式，更多的是细细地听，慢慢地表达。甚至是字斟句酌的表达。有时候会在我们内在拐几个弯后，然后用隐喻的方式来表达。

倾听技术和面质技术相关知识

　一、心里咨询过程中使用倾听技术时应注意哪些问题?

　⑴倾听时咨询师要认真、有兴趣、设身处地地听，并适当地表示理解，不要带偏见和框框，不要做价值评判。

　⑵倾听不仅用耳，更要用心。

　⑶以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去，细心地注意求助者的言行，注意对方如何表达问题，如何谈论自己及与他人的关系，以及如何对所遇问题做出反应。。

　⑷不仅在于听，还要有参与。

　⑸倾听时容易出现的错误：急于下结论，轻视求助者的问题，干扰、转移求助者的话题，作道德或正确性的评判，不适当地运用咨询技巧:询问过多、概述过多、不适当的情感反应。

　二、使用面质技术目的

　面质是指出求助者身上存在矛盾：言行不一致、理想与现实不一致、前后言语不一致、咨访意见不一致。面质目的包括：

　(1)了解内外世界：协助求者促进对自己感受、信念、行为所处境况的深入了解。

　(2)放下防卫心理：激励求助者放下防卫、掩饰心理来面对现实，产生建设性活动。

　(3)实现自我统一：促进求者实现言语与行动统一，理想自我与现实我相互一致。

　(4)利用优势资源：使求助者明了所具有而又被自己掩盖的能力、优势，即自己的资源，并加以利用。

　(5)使用应对面质：给求助者树立学习、模仿面质的榜样，以便将来有能力去对他人或者自己作面质。

　三、面质的定义、矛盾、注意事项

　1、定义：面质,又称质疑、对质、对峙、对抗、正视现实等，是指咨询师指出求助者身上存在的矛盾。

　2、矛盾：言行不一致;理想与现实不一致;前后言语不一致;咨访意见不一致。

　3、注意以下几点：要有事实根据;避免个人发泄;避免无情攻击;要以良好咨询关系为基础;可用尝试性面质;正如Egan(艾根)所说，没有支持的面质会发生灾害，而没有面质的支持则是贫血的。

　咨询方案内容及明确责任

　一、咨询方案包括哪些内容

　咨询方案应由双方在相互尊重、平等的气氛中共同商定。一般来说，包括以下内容：

　1、咨询目标：应该符合咨询目标有效性的七个要素。

　2、双方各自的特定责任、权利与义务

　3、咨询的次数与时间安排;

　4、咨询的具体方法、过程和原理;

　5、咨询的效果及评价手段;

　6、咨询的费用：严格按照国家规定的收费标准执行。

　7、其它问题及有关说明：有特殊情况，应具体说明。商定的心理咨询方案不是不变的，他可以随着咨询的进程而有所调整。

　二、作为咨询师，如何向该求助者明确双方的责任、权利与义务

　1.求助者的责任：

　(1)向咨询师提供与心理问题有关的真实资料

　(2)积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法(3)完成双方商定作业。

　2.求助者的权利：

　(1)有权利了解咨询师的受训背景和执业资格;

　(2)有权利了解咨询的具体方法、过程和原理;

　(3)有权利选择或更换合适的咨询师;

　(4)有权利提出转介或中止咨询;

　(5)对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权。

　3.求助者的义务：

　(1)遵守咨询机构的相关规定;

　(2)遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容;

　(3)尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。

　4.咨询师的责任：

　(1)遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规;

　(2)帮助求助者解决心理问题;

　(3)严格遵守保密原则，并说明保密例外。

　5.咨询师权利：

　(1)有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料;

　(2)有权利选择合适的求助者;

　(3)本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止咨询。

　6.咨询师的义务：

　(1)向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件;

　(2)遵守咨询机构的相关规定;

　(3)遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容;

　(4)尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者。

1. 无声之处

当我们提到倾听时，一般都会想到倾听声音。但是如果我们要缜密地听，就还要去听没有声音的地方——无声之处。

我们要听声音什么时候停顿什么时候开始，节奏什么时候停顿什么时候开始，以及如何改变——从某一时刻到另一时刻，从某次面谈到另一次面谈，以及整个咨询中的变化轨迹

如果你真的去听无声之处，你就会开始发现它听起来次次都是不同的。无声之处可以听出平和、鬼祟或者紧张——一旦你开始倾听无声之处，你就开始听到不同之声。

2. 言词之外

我们当然要听言词，但是我们也要听一个人讲话的语速、音量、音调和音色——以及它们如何变化。

在与来访者的交流中，这些方面通常能够告诉我们来访者在言词本身意思之外更多的意图。它们通常是来访者的情感、防御机制和阻抗的最佳线索——漏掉它们会让我们失去关于其有意识和无意识思想和情感的宝贵信息。非言语交流也非常重要，例如，面部表情、眼神接触或者一个人坐姿的改变。

3. 模式

我们通过听模式和重复性元素来决定什么话题和情感是最重要的。如果我们在面谈中多次听到同一件事情，那么我们就可以假设这是很重要的。

类似的，我们还要去听不一致和犯错的地方——刺耳的言辞、声音和情感。设想我们在听一段乐曲——我们对于接下来会听到什么有经验性的判断，如果与我们的期待非常不同，我们的耳朵就会因为听到刺耳的东西而“竖起来”。

听到不一致以及模式中断也是一样的。例如，一位来访者在说一件听起来很恐怖的事情，然后他说这很搞笑；或者一位来访者在说一个人，然后突然好像他们在谈论另一个人。

我们想要听的正是这此变化或不一致。犯错的地方是指口误——也就是一个人想要说一件事却说成了其他事。

举例说明：

昨晚我和我妈妈通了电话——哦！我想说的是我妻子。

这些是有东西藏在无意识中的很好的线索，所以去听它们非常重要。

4. 否定和双重否定

倾听来访者说“不”的方式，也会让你得到非常多的信息。

一个来访者可能会说：“我认为我不会去参加聚会”，而另一位可能会说：“我绝对不会让我自己去参加聚会的——休想。”第二个背后的情感力度强烈和清晰。

类似的，还要注意倾听难以捉摸的“双重否定”——请思考这两个句子：

我要去法学院

我不是不要去法学院。

它们两个说的是同一件事——但是为什么第二个人用两个否定来表示肯定呢？使用似是而非的双重否定可能是有其原因的。

5. 被动的话语

当人们无意识地拉开自己与自己的选择和行动的距离时，通常会使用被动的话语。听听这两句话的不同：

周五晚上，关于我们的关系走向何方的决定做出了。

周五晚上我和苏蒿分手了。

信不信由你，这两句话表达的是同一件事。

注意听来访者使用的被动话语可以帮助我们理解病人对个人事务的感受。

6. 节点

我们可以把无意识想成是一张靠节点连接的巨大的网络。有些点比另一些点连接着更多的东西。

当我们倾听时，会听到所有事情，但是随着我们开始过滤和对焦，我们要听的只是无意识的核心，我们可以称之为节点。

以这些四通八达的节点为目标是非常有意义的，因为它们能引导我们走上通往未标示出的无意识领地的小路。这些节点也可能离意识表面很近，因为我们听到的很多都有关于它们的。

倾听节点的方法是倾听以下这些方面，这些通常都是存在节点的标志：

重复的言辞

重复的象征

澄清点

7. 要听的重要内容

这里有一些事情是我们在心理动力学咨询中特别要去听的。

情感

自由联想或阻抗

移情

防御机制

无意识幻想和冲突

梦境

7. 要听的重要内容

这里有一些事情是我们在心理动力学咨询中特别要去听的。

情感

自由联想或阻抗

移情

防御机制

无意识幻想和冲突

梦境

摘自：岳晓东《心理咨询基本功技术》

在咨询过程中，倾听反应指的是咨询师在接收和加工来访者的信息以后对来访者作出的反应，共分为4种类型：澄清反应，内容反映，情感反应和归纳总结。

一、澄清反应

在应用澄清反应时，可分为4个步骤：

1.确认来访者的言语和非言语信息。

2.确认任何需要检查的含糊或混淆的信息。

3.确定恰当的开始语。用疑问句。

4.通过倾听和观察来访者的表情和反应，来确认澄清反应的效果。

案例说明：

来访者：男，小张，大一男生。

来访者：我不想去上无聊的数学课，我学那些东西有什么用，反正以后也用不到。

咨询师思考：他在告诉我什么？

咨询室自答：他不想上数学课，觉得数学没用。

咨询师思考：小张的信息中有没有含糊或者遗漏的部分，如果有，是什么？

咨询室自答：他是真的觉得数学课很无聊吗？或者是真的觉得数学没有用，或者是他数学成绩不好或是和数学老师发生过冲突？

咨询师思考：如何开始澄清反应呢？

咨询师回答：你是觉得数学课本身无聊还是觉得数学对自己没有什么用，所以才无聊的，或者你能澄清一下数学课无聊的意思吗？或者你说不想去上无聊的数学课是什么意思呢？或者你能再跟我说说数学课很无聊是什么意思吗？

二、内容反应

内容反映是对来访者的信息内容部分的再解释，目的在于帮助来访者注意自己表述的信息内容，当来访者过早的关注情感或者自我否定时，突出他表述的信息内容。

在应用内容反应时可分为4个步骤：

1.回忆来访者提供的信息。

2.辨别信息中的内容部分。

3.用恰当的语句将来访者的信息用自己的语言表达出来，注意要使用陈述语气。

4.通过倾听和观察来访者的表情和反应来确认效果。

澄清反应和内容反映的区别：

1.澄清反应为疑问，语气内容反应为陈述语气。

2.澄清反应，多采用来访者自己的语言，内容反映多采用咨询师的语言。

案例举例：

来访者：刘女士、30岁职业女性

来访者：对我来说这段时间过得很艰难，刚刚升了职。工作很忙，上个星期我父亲因为心脏病住院了，我不得不去医院照顾，丈夫和孩子开始抱怨，只有在睡觉时才能见到我，我不知道这样的日子什么时候才能结束？

咨询师思考：他对我说了些什么？

咨询师自答：同时做这么多事情，让他觉得很难。

咨询师思考：信息的内容是什么呢？

咨询师自答：试图同时处理工作照顾父亲，以及和丈夫孩子团聚。

咨询师思考：如何选择接近来访者所使用的感官词汇的语句。

咨询师回答：听起来你好像很难平衡你现在的责任，或者在我看来有很多事情都需要你花时间来做。

3.情感反应

情感反应是对来访者信息情感部分的再解释。通常在咨询的初期咨询师需要谨慎使用情感反应，如果过分使用情感反应会导致来访者感觉不舒适，从而否认自己的情绪感受，但在咨询后期即建立了良好的咨询关系后，关注来访者的情感反应，会大大促进咨询的进程。

在使用情感反应时，可分为4个步骤：

1.倾听来访者使用的情感词汇。

2.注意来访者的非语言信息，如身体姿势，面部表情和语调特征等。非语言行为比语言行为更难控制，是更可靠的情绪指标。

3.选择合适的词语，将获得的情感反应给来访者，注意情绪类型和强度水平的匹配，有些时候可以在情感反应前加上情境的内容。

4.评估情感反应是否有效，确定来访者是否认同咨询师的情感反应。

案例举例：

来访者：小王，未婚女性。

来访者：（声音很低，结结巴巴，眼睛向下看，咬着下嘴唇，双腿交叉。）我不知道该不该把这件事告诉我的男朋友，我骗他说出差，其实，嗯，实际上却是和一个网友约会，嗯，有过两三次了，我不能想象，我男朋友知道以后会怎么样，他一直以为我们相处的很好。

咨询师思考：来访者用了什么样的情绪词语？

咨询师自答：没有。除了暗示性的话语，不知道该不该。

咨询师思考并自问：她的语音语调，面部表情和身体语言表达了什么样的感受，？

咨询师自答：不安、矛盾，冲突尴尬。

咨询师思考选择何种类型和强度水平的词，可以准确描述来访者的情绪？

咨询师自答：不安、矛盾、冲突。

咨询师回应：

咨询师1：你现在似乎很矛盾，还有些不安。

咨询师2：在我看来，你没有把真实情况告诉男朋友，让你感觉很不安和矛盾。

咨询师3：好像你对自己所做的事情感到很不安，内心有一些冲突。

四、归纳总结

归纳总结是用两句或更多的内容或情感反应浓缩来访者的信息。

归纳总结可以分为4个步骤。

1.回忆来访者传递的信息，语言信息和非语言信息。

2.识别来访者信息中存在的明显模式、主题或者多种元素。

3.选择适当的开始语进行总结，在人称代词中使用泥你，或者直接使用来访者的名字，用咨询师自己的语言对来访者表达的主题进行总结并复述给来访者，注意使用陈述语气而非疑问语气。

4.评估归纳总结是否有效，来访者是否认同咨询师的归纳总结。

案例举例：

来访者：小张、男、有网瘾的大学生。

来访者：上网的时候，我可以不去想那些我不愿意面对的事情，我学习不好，全家人的希望都在我身上，学费是贷款，我知道上网解决不了我的问题，道理我都懂，但是我没办法控制自己，上网的时候我挺开心的，也很轻松，不用想那么多，这是做其他的事情体会不到的。

咨询师思考：他讲述了一些什么，他想要告诉我什么内容，他关注和考虑的是什么？他表达了怎样的情感？

咨询师自答：关键内容是网瘾对来访者的学业和生活都没有好处，关键情感是上网让他感觉开心轻松。

咨询师自问：他多次重复的主题是什么？他着重强调的主题是什么？他欲言又止的主题是什么？他的信息中是否包含着多种元素？

咨询师自答：尽管上网对来访者的学习和生活都产生了坏的影响，但是为了获得一些快乐和轻松，他继续上网，似乎通过上网来获得好的情绪，比他的学习和整个生活都重要。

咨询师思考：如何选择恰当的词语来总结来访者的主题？

咨询师回应：

我感觉到你认为上网能给你带来好的感觉，因此尽管学习和生活受到影响也是可以接受的。

或者：

你意识到上网给你的学习和生活带来了很多麻烦，尽管这样，但是你仍然不愿意戒除网瘾。

或者：

你觉得为了获得上网的时候，那些好的感觉，即使放弃自己的学习和生活都是值得的。

最后评估归纳总结是否有效，确认来访者是否认同咨询师的归纳总结，如果来访者否定了咨询师的总结，有可能是咨询师总结的不够准确，也有可能是来访者还没有准备好承认这个问题。

心理咨询之倾听技术

——澄清、释义、情感反映、总结

（整理自《心理咨询师的问诊策略》第六版，轻工业出版社）

一、澄清：

（一）定义：

对“含糊、模棱两可或课文隐藏的语句”给予详细叙述。

（二）目的：

1鼓励求助者更详细地叙述。

2检查你听到求助者所说的准确性。

3释义含糊、混淆的信息。

（三）步骤：

1确认求助者言语和非语言信息的内容。

求助者告诉了我什么？

2确认任何需要检查的含糊或混淆的信息。

求助者信息中有没有需要进一步核实或遗漏的内容？如果有，它们是什么？如果没有，则决定下一步更适合的反应。

3确定恰当的开始语。

我用何种方式开始澄清反应？如“你能描述……”，“你能澄清……”，“你是说……”等，用疑问口气。

4通过倾听和观察求助者的反应来评估澄清反应的效果。

我如何知道我的澄清反应是起作用的？

二、释义：

（一）定义：

对求助者的言语信息的认知部分的再解释。

注：将求助者的主要想法用咨询师的语言表述出来；不是“鹦鹉学舌”；要小心选词；能够引起进一步的讨论，或增加对求助者信息认知部分的了解。

（二）目的：

1让求助者知道，咨询师已经理解他们的信息。

2求助者对一些关键想法或思想做进一步阐释，使他们深入地探讨某个重要话题。

3使用释义可以帮助求助者更集中注意具有重要性的特殊情境、事件、思想、行为，而不至于分心。

4可以帮助那些需要做决定的求助者，因为重复关键词语和思想会使问题的实质显现出来。

（三）步骤：

1咨询师要在心中重复或回忆求助者的信息。

他告诉了我些什么？

2问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想？”以辨别信息中的内容部分。

信息的内容部分是什么？即：求助者正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？

3选择适当的语句进行释义。选择一种接近求助者所使用的感官词汇的语句。

应使用什么合适的语句？ （见P91，表52）

4运用所选择的语句，将求助者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来，是陈述句。

怎样将求助者的主要内容用我自己的语言表述？

5通过倾听和观察求助者的反应来评价自己进行释义的效果。

如何知道我的释义是有用的？

三、情感反映：

（一）定义：

对求助者言语信息的情感部分的再解释。

（二）目的：

1鼓励求助者对特殊情境、人物或事件表达出更多的（积极的和消极的）情感。

2帮助求助者控制情绪。

3减小求助者与咨询师的情绪冲突的可能性。（仅对于对咨询师表示消极情绪的求助者）

4帮助求助者准确地区分不同的情绪感受。

5让求助者感到被咨询师理解了。

注：情感反映的反应是传达基本共情（相对于高级共情）的主要语言工具。

（三）传递共情的具体手段（详见P94）：

1表示理解意愿。

2讨论求助者认为重要的事情。

3应用语言来表明求助者的情感（可交换或基本共情）。

4使用言语链接或补充求助者表达不明确的信息（附加共情或高级共情）。

（四）步骤：

情感反映是一项较难掌握的技巧，因为情绪常常会被忽略或误解。它包括这样六个步骤，其中最主要的步骤是确定交流中的情绪基调，并以咨询师自己的语言反映出求助者的感受。

1注意倾听求助者信息中使用的情感词汇。

求助者用到了什么样的情感词汇？

2注意观察求助者信道言语信息时的非言语行为。

求助者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？

3咨询师使用自己的语言，把由言语和非言语线索获得的情感再反映给求助者。选择反映词语是情感反映技巧能否奏效的关键一步。

选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？ （见P96，表53：五个分类、三种强度，以及P97，表54，表52）

4用一个合适的语句开始进行情感反映。

与求助者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？

5在语句中加进情感发生时的情境，这很像简洁的释义反应。

求助者情感发生的情境是什么？

6评估咨询师的反应是否有效。

我怎样知道我做出的情感反映是否准确、有帮助？

四、总结：

（一）定义：

用两句或更多的释义或情感反映浓缩求助者的信息，对求助者谈话主题进行的反应。

（二）目的：

1将求助者信息中的多个元素联系在一起。

2获得若干信息之后或经过几次咨询之后，识别出逐渐明晰的主题或模式。

3打断求助者多余的陈述，引导咨询会谈方向。

4调整咨询节奏，使之不至于太快。

（三）步骤：

1关注和回忆求助者表述的信息，并在心中复述这些信息。

救助者今天和以往对我讲述了些什么？这些信息包含的关键内容和关键情感是什么？

2通过向自己提问题，来识别出信息中存在着明显模式、主题或多种元素。

求助者今天和以往反复强调的—— 模式和主题—— 是什么？

3使用所选择的语句和词汇描述信息中的主题，把多种因素联系起来，将总结讲给求助者。使用陈述句。

4通过倾听和观察求助者肯定还是否认总结出的主题以及总结是加强还是减弱了咨询关注方向等，来评估总结的效果。

怎样知道我所作的总结是否有效？

五、练习：

（一）求助者（一位35岁的寡妇，两个小孩的母亲）：我丈夫去世时，我整个生活都崩溃了。我一直不敢确信我有能力自己生活并抚养孩子们。以前我丈夫总是做所有决定，他每个星期都带钱回家。现在我已经很长时间没有睡过好觉了，而且酗酒——有时简直不能直接思考。我的亲戚尽可能地帮助我，但是我仍然感到恐惧。

1澄清：

求助者告诉了我什么？

有任何含糊或遗漏的信息需要检查吗？如果有，那是什么？（如果没有，决定作不同的反应）

我用何种方式开始澄清反应？

实际的澄清回答是？（答案P86）

2释义：

她对我说了些什么？

信息的内容是什么？（正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？）

应使用什么释义的语句？

实际的释义回答是？（答案P86）

3情感反映：

求助者使用了什么情感词汇？

求助者的声调和非语言行为暗示了什么情感？

选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？

与求助者使用的感官词汇相匹配的合适语句是什么？

与求助者情感有关的情境和背景是什么？

实际的情感反映回答是？（答案P86）

3总结：

求助者告诉了我什么？

主要内容：

主要情感：

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P86）

（二）求助者：有时候我真想彻底摆脱它。

1澄清：

求助者告诉了我什么？

有任何含糊或遗漏的信息需要检查吗？如果有，那是什么？（如果没有，决定作不同的反应）

我用何种方式开始澄清反应？

实际的澄清回答是？（答案P88）

（三）求助者（一名15岁的高中生）：我的成绩正在走下坡路，我不知道为什么。我对任何事情都感到失望。

1澄清：

求助者告诉了我什么？

有任何含糊或遗漏的信息需要检查吗？如果有，那是什么？（如果没有，决定作不同的反应）

我用何种方式开始澄清反应？

实际的澄清回答是？（答案P89）

（四）求助者（一个四年级学生）：我不想做这该死的作业。我不要学习这些数学，反正女孩子不需要知道这个。

1澄清：

求助者告诉了我什么？

有任何含糊或遗漏的信息需要检查吗？如果有，那是什么？（如果没有，决定作不同的反应）

我用何种方式开始澄清反应？

实际的澄清回答是？（答案P90）

（五）求助者（一位中年男人）：我对现在的身体残疾感到沮丧。我感到再也不能像过去一样做事。它不仅影响到我的工作，而且影响到我的家庭。我感到似乎我对他人没有任何作用了。

1澄清：

求助者告诉了我什么？

有任何含糊或遗漏的信息需要检查吗？如果有，那是什么？（如果没有，决定作不同的反应）

我用何种方式开始澄清反应？

实际的澄清回答是？（答案P90）

（六）求助者（一位老人）：公司让我退休，我不愿意。退休后我自己将做什么？我发现自己不断地回忆过去美好的时光，不愿意面对将来。有时候退休搞得我非常紧张，以至于睡不好觉，吃不下饭。我的家人建议我来咨询。

1澄清：

求助者告诉了我什么？

有任何含糊或遗漏的信息需要检查吗？如果有，那是什么？（如果没有，决定作不同的反应）

我用何种方式开始澄清反应？

实际的澄清回答是？（答案P90）

（七）求助者（6岁，一年级学生）：我不喜欢学校，它不好玩。

1判断哪些是信息的认知部分，哪些是信息的情感部分。（答案P89）

（八）求助者（20岁，青年妇女）：我该如何向我的男朋友开口说我要与他分手？他会很伤心的。我想我不敢告诉他。

1判断哪些是信息的认知部分，哪些是信息的情感部分。（答案P89）

（九）求助者（年轻的男子）：我不能在性生活中满足我妻子，它让我很沮丧。

1判断哪些是信息的认知部分，哪些是信息的情感部分。（答案P90）

（十）求助者（一名循规蹈矩的男人）：这个地方是个陷阱，我似乎永远被困在这里。如果我不在这里，我会感到好得多。

1判断哪些是信息的认知部分，哪些是信息的情感部分。（答案P90）

（十一）求助者：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我的抑郁情绪。

1释义：

她对我说了些什么？

信息的内容是什么？（正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？）

应使用什么释义的语句？

实际的释义回答是？（答案P90-91）

（十二）求助者（一名40岁的亚裔美国女人）[说话声音单调]：我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我不敢告诉他。

1释义：

她对我说了些什么？

信息的内容是什么？（正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？）

应使用什么释义的语句？

实际的释义回答是？（答案P91-92）

（十三）求助者（一名中年研究生）[语调平缓、单调]：对我来说，这段时间安排实在是艰难，要工作，要坚持研究生学习，还要花时间与家人在一起。我不断告诉自己，这种紧张的生活节奏有一天是会慢下来的。

1释义：

她对我说了些什么？

信息的内容是什么？（正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？）

应使用什么释义的语句？

实际的释义回答是？（答案P92）

（十四）求助者（30岁的妇女）[语调平缓，音调和节奏都没有多少变化]：我和我丈夫总是就如何管教孩子发生争吵。他说我总是干扰他的纪律——我想他对孩子们太严厉了。

1释义：

她对我说了些什么？

信息的内容是什么？（正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？）

应使用什么释义的语句？

实际的释义回答是？（答案P93）

（十五）求助者（6岁的男孩）[语音缓慢柔和，眼睑下垂]：我不希望我有妹妹。我知道我父母会爱她胜过爱我。

1释义：

她对我说了些什么？

信息的内容是什么？（正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？）

应使用什么释义的语句？

实际的释义回答是？（答案P93）

（十六）求助者（一名大学生）[语调平缓，节奏缓慢，很少变化]：我曾经对我的家人说过，我不能与其他眼睛好的学生竞争。我不能克服我的眼盲残疾。我告诉他们，落后和表现差是很自然的事。

1释义：

她对我说了些什么？

信息的内容是什么？（正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？）

应使用什么释义的语句？

实际的释义回答是？（答案P93）

（十七）求助者：我已经尝试同我父亲和谐相处，但的确行不通。他对我太严厉了。

1与求助者共情，并大致判断是在什么水平。（答案P95）

（十八）求助者（一位中年男人）[大声、激动、高声地说着，拳头紧握]：你不能想象，当我发现妻子欺骗我时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒火了！我应怎样做？以同样的方式扯平？离开她？我不能确定。

1情感反映：

求助者使用了什么情感词汇？

求助者的声调和非语言行为暗示了什么情感？

选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？

与求助者使用的感官词汇相匹配的合适语句是什么？

与求助者情感有关的情境和背景是什么？

实际的情感反映回答是？（答案P98）

（十九）求助者（50岁，刚失业的钢铁工人）[用大声的、批评的声音说，愤怒地、双眉紧锁地抱怨，眼睛盯着天花板]：瞧，我现在能做什么？我已失业一年多了，没有钱，没有工作，还要负担家庭。我的知识和技能就这样被废掉了。

1情感反映：

求助者使用了什么情感词汇？

求助者的声调和非语言行为暗示了什么情感？

选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？

与求助者使用的感官词汇相匹配的合适语句是什么？

与求助者情感有关的情境和背景是什么？

实际的情感反映回答是？（答案P99）

（二十）求助者（8岁女孩）[语调平稳，慎重选词，来回两边看，紧闭双唇，红着脸]：我不喜欢再呆在家里。我希望与我的朋友及她的父母住在一起。我告诉我母亲说，说不一定哪一天我就会离开。但是她根本不听我。

1情感反映：

求助者使用了什么情感词汇？

求助者的声调和非语言行为暗示了什么情感？

选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？

与求助者使用的感官词汇相匹配的合适语句是什么？

与求助者情感有关的情境和背景是什么？

实际的情感反映回答是？（答案P100）

（二十一）求助者（接受婚姻治疗的中年男人）[眼睛下垂，声音低沉]：据我所知，自从去年我妻子重新工作后，我们的婚姻就变味了。她花在工作上的时间超过与我在一起的时间。

1情感反映：

求助者使用了什么情感词汇？

求助者的声调和非语言行为暗示了什么情感？

选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？

与求助者使用的感官词汇相匹配的合适语句是什么？

与求助者情感有关的情境和背景是什么？

实际的情感反映回答是？（答案P100）

（二十二）求助者（一位青少年）[粗哑而高声地说]：看，学校中有那么多该死的规定。我要离开这该死的地方。我看这地方是肮脏的。

1情感反映：

求助者使用了什么情感词汇？

求助者的声调和非语言行为暗示了什么情感？

选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？

与求助者使用的感官词汇相匹配的合适语句是什么？

与求助者情感有关的情境和背景是什么？

实际的情感反映回答是？（答案P100）

（二十三）求助者（美国医学院的土着民族学生）：我一生中都在想着我会成为一个医生，并回家从事医疗事业。现在我离开了家，我变得不那么确定。我仍然感到有强大的力量在把我往回拉。我不想让族人们失望，但我又觉得外面的世界有太多新的东西吸引我去探索。

1总结（将求助者信息中相联系的多个元素的总结）：

求助者告诉了我什么？

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P100）

（二十四）求助者（35岁的男人）：我们离婚的原因之一是她总是向我提出要求，我从来没有对她说过不字；我总是退让。我想对我来说，拒绝别人的要求是很困难的。

1总结（识别主题的总结）：

求助者告诉了我什么？

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P100-101）

（二十五）求助者（年轻的女士）：多么可怕的一个星期！执水器坏了，狗丢了，钱包被人偷了，汽车的油用光了，最糟糕的是我体重加了2公斤。我忍受不了了，好像坏事全都压到我身上了。

1总结（调整咨询节奏和提供聚焦的总结）：

求助者告诉了我什么？

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P101）

（二十六）求助者（努力戒酒的中年男人，在前三咨询中，他告诉你酗酒正在毁掉家庭生活，但是他戒不掉，因为喝酒让他感觉很好，帮助他减轻工作压力）[语调低而弱，沮丧的眼神，弯腰驼背]：我知道喝酒并不是长久之计，它解决不了我的问题，而且也帮不了我的家庭。我妻子威胁说要离开我，这我都知道。但我就是离不开酒，喝酒让我得到了解脱。

1总结：

求助者告诉了我什么？

主要内容：

主要情感：

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P101）

（二十七）求助者（10的女孩）。咨询开始时[低而弱的声音，眼含泪花]：我不明白为什么我的父母不再住在一起。我不责怪任何人，但它让我感到困惑。咨询进行中：我希望他们能在一起。我想我似乎感到，他们不在一起和争吵太多都是因为我。可能我是他们不能住在一起的原因。

1总结：

求助者告诉了我什么？

主要内容：

主要情感：

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P102）

（二十八）求助者（因为妻子不幸福而责备自己的30岁男人）[低而弱地说，低垂的眼神]：从根本上说，我为娶她而感到内疚，因为当时结婚不是为了爱，而只是为了省事。我觉得我把她的生活弄得一团糟，同时我觉得对她要负责。

1总结：

求助者告诉了我什么？

主要内容：

主要情感：

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P103）

（二十九）求助者（关注有孩子后生活质量提高的35岁女人）[激动、高声地说]：我从没想过我感觉这么好，我曾认为做母亲是无聊和非常困难的，然而并不是这样。它令人兴奋和轻而易举，使我觉得做任何事都值得。

1总结：

求助者告诉了我什么？

主要内容：

主要情感：

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P103）

（三十）求助者（关心与男士建立关系、寻求兴奋和稳定关系的27岁女士）。第一次咨询[明亮的眼睛，脸充满活力，声音高昂]：在过去的几年中，我不断地与许多男人约会，他们大部分都是已婚的。我感觉好极了，因为这对我来说没有过大的压力。第四次咨询[软弱的声音，眼神悲伤]：我不再感到那么好了，那也不再是很有趣的事。现在我认为自己在生活中缺少了责任和稳定的关系。

1总结：

求助者告诉了我什么？

主要内容：

主要情感：

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P102）

心理咨询中倾听技术包括：1、鼓励。2、澄清。3、释义。4、情感反映。5、归纳总结。伯恩内认为，我们每个人的人格中都有三个基本成分“父母P”，“成人A”，“儿童C”。

“父母”相当于超我，使人们头脑中记录下来的外部事件集合体，这些事件是亲生父母或其替代者的言谈举止、见解、训诫以及要求等。包括控制型和照顾型。

“儿童”相当于本我，使大脑对五岁前发生的内部事件——对周围的一切所见所闻地反映的纪录。包括自由型和适应型。

“成人”相当于自我，使人各种具有推理能力和逻辑功能的一部分，主要功能是累积资料。感觉和情感不属于成人的内容。

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