2024年心理咨询师倾听有哪些技巧？(心理咨询中沉默的意义)

2024年心理咨询师倾听有哪些技巧？

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　心理咨询师是一份稳定的职业，在面对来访者时，我们应该如何倾听呢？下面由我为你精心准备了“2024年心理咨询师倾听有哪些技巧？”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！

　 2024年心理咨询师倾听有哪些技巧？

　心理咨询是运用心理学原理和方法，帮助来访者解除心理问题，维护和增进身心健康，促进个性发展的潜能开发。运用的范围相当广泛，涉及到社会、家庭、个人等诸方面。

　 消除外在与内在的干扰

　外在和内在的干扰，是妨碍心理咨询师倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。心理咨询是通过语言、文字等媒介，给咨询者以帮助、启发和教育的过程。

　 鼓励对方先开口

　首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示心理咨询师愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。

　其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。心理咨询师的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见，扑捉信息。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。

　第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处而确定咨询目标。倾听可以使对方更加愿意接纳你的分析，让你再说话的时候，更容易让对方思考。

　 使用并观察肢体语言

　当我们在和人谈话的时候，即使心理咨询师还没开口，来访者内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。

　 非必要时，避免打断他人的谈话

　善于听别人说话的心理咨询师不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。

　 听取关键词

　所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方疑惑的问题，以及说话者对人的信任。

　 反应式倾听

　反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。心理咨询师的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。

　 弄清楚各种暗示

　很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解，最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。

　 暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论

　当我们和人谈话的时候，心理咨询师通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。心理咨询师必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，用专业的技术，引导来访者走出困境。

　 接受说话者的观点

　如果我们无法接受说话者的观点，那心理咨询师可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。关怀一个人，必须能够了解他及他的世界，就好像我就是他，我必须能够好像用他的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他看成物品一样从外面去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体认他的生活方式，及他的目标与方向。

倾听过程中咨询师不适当地运用咨询技巧：

1、急于下结论。

2、轻视来访者的问题。

3、干扰、转移来访者的话题。

4、随便进行道德或正确性的评判。

倾听技巧：

1、鼓励对方先开口。

首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示心理咨询师愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。

其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。心理咨询师的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见，扑捉信息。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。

最后，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处而确定咨询目标。倾听可以使对方更加愿意接纳你的分析，让你再说话的时候，更容易让对方思考。

2、使用并观察肢体语言。

当我们在和人谈话的时候，即使心理咨询师还没开口，来访者内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。

咨询师如果态度封闭或冷淡，来访者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果心理咨询师听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。

而这些肢体语言包括:自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，和来访者坐的位置成45度角，常常看对方的眼睛，点头。

3、反应式倾听。

反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。心理咨询师的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。

但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。比如说：你说，你现在心情不好，不代表你以后的心情永远不好。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。

4、弄清楚各种暗示。

很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解。

最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。

5、暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论。

当我们和人谈话的时候，心理咨询师通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。心理咨询师必须删去无关紧要的细节。

把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，用专业的技术，引导来访者走出困境。

暗中回顾并整理出重点，也可以帮助心理咨询师继续提出问题。如果我们能指出对方有些地方话只说到一半或者语焉不详，说话的人就知道，我们一直都在听他讲话，而且心理咨询师也很努力地想完全了解他的话。

如果心理咨询师不太确定对方比较重视那些重点或想法，就可以利用询问的方式，让来访者知道心理咨询师对谈话的内容的关注。

心理咨询中沉默的意义

　在心理咨询过程中经常出现的现象，它在治疗过程和效果有着微妙的影响。那么，咨询师如何处理沉默呢?

　沉默是心理咨询中的治疗因素之一。来访者的沉默分为成长性沉默、症状性沉默、策略性沉默治疗师的沉默分为本质性沉默、工作性沉默、消极性沉默。下面我们一起探究沉默在心理咨询中的意义、处理及运用。

　一、沉默的意义

　沉默是本质性的治疗因素。治疗的过程用心理分析的术语表达就是来访者在治疗师的帮助下将潜意识进行意识化的过程，语言作为表达潜意识的工具，比绘画、音乐等象征方法更为方便、更为普及。从这个意义上讲，心理治疗就是来访者在治疗师的帮助下不断地用语言挖掘、表达潜意识的过程。

　而沉默正好是语言的不在或中断，它是语言现象中有机的组成部分，不仅如此。它就像音乐中的停顿和国画中的飞白一样，是治疗比不可少、不可或缺的重要因素。?言不尽意?、?此时无声胜有声?、?沉默是金?，这些都是日常生活中人们对于语言的反面?沉默的重要性的表达。人们的许多信息都是通过非语言的形式表达出来的，尤其是沉默，它在心理治疗中的位置非常重要。语言是典型的意识的表现，而沉默是典型的潜意识的表现。当潜意识过分巨大，或是意识难以承受，或是过分危险，或是潜意识觉得不安全，语言都没有办法捕捉到它，这时就出现沉默。治疗过程就是这样一个意识和潜意识此消彼长的过程，也是语言和沉默迂回式交替进行的过程。谁沉默、何时沉默、如何沉默、沉默多久、为何沉默等等所有这些，无一不是语言进一步接近潜意识的重要重要提示，对于这种沉默，是打断还是继续、是共情还是恐惧、是焦虑还是猜测，所有这些都会直接影响到治疗的实际进程与效果。因此，从这个意义上说.表面上心理治疗是一个语言的过程，而实际上反过来看，却是一个沉默的过程，两者一阴一阳，辩证运动，才推动了治疗的不断进行。

　二、沉默的表现

　既然沉默是本质性的治疗因素.那它一定会表现在来访者和治疗师的身上。对沉默的现象加以分类和分析，是我们处理和应对沉默的基础。

　(一)来访者的三种沉默

　就来访者而言.我们可以将沉默分为成长性沉默、症状性沉默、策略性沉默。

　1.成长性沉默。这种沉默是来访者在治疗中成长所必需的。当语言挖掘、接近潜意识时。当潜意识要进入到意识层面来时，来访者需要时间来成长。体会情感需要时间，思考问题需要时间。表达感情需要时间，回忆往事需要时间，调整心情、从激烈的情绪中走出来需要时间。有时这种成长可以在语言表达的同时进行，有时则需要语言的中断。治疗的震动越大，成长的机会越大。就越需要停止语言。全身心去体会和捕捉。在一个治疗单元中，如果来访者一直都在滔滔不绝或是眉飞色舞地长谈，如果来访者不出现较长时间的沉默，一般意味着工作只是停留在意识层面.治疗中没有什么问题值得来访者去深思，没有什么现象让来访者去感动，也没有什么癜处被击中，治疗的效果可想而知。因此，沉默往往是成长最重要的时候，适当的沉默是治疗成功的一个标尺。

　2.症状性沉默。这是来访者在治疗中不可避免要出现的沉默.因为它是症状的一种表现。如社交恐怖症、抑郁症等都有可能以沉默为症状之一。其次，来访者的某种经历、情绪、观念不便于表达，或者不敢表达，生怕引起治疗师的反感或是批评。有时，是由于治疗师还没有取得来访者的充分信任，使来访者对一些东西欲言又止，外显为沉默。再次，来访者的情结被击中。处于失语状态。荣格曾经用字词联想的反应时来测试情结.认为反应时显著较长词，可能是来访者的情结词。因此，治疗过程中，来访者的情结触发时.沉默就有可能出现。比如一位母亲对小孩子特别好。治疗师问及这位母亲童年期的家庭时，母亲出现长时间的沉默.因为她突然想起了小时候不受父母重视的场景。

　3.策略性沉默。表现出前两种沉默时来访者是被动的，是受潜意识驱使的.而策略性沉默却是主动的，受其意识支配的。当来访者觉得治疗师不能解决自己的问题时，就会以沉默表示反抗：当治疗师的观点与他的不一致或是相抵触。他不好直接表达时，会以沉默表示拒绝;当治疗师对来访者的经历、信念表示鄙视或是轻侮时。来访者会以沉默表示愤怒;当来访者过分依赖治疗师，不信任自己时，会示以沉默希望治疗师能接过话题。给予教育：当治疗师出于自己的好奇或是急躁，过早地想要来访者披露创伤时，来访者会刻意地报以沉默以回避话题.等等。

　当来访者陷入沉默时，我们至少可以从以上三个方面来进行解读.破解沉默下面的真正含义。找出合适的应对策略。

　(二)治疗师的三种沉默

　治疗的过程既是语言的过程，同时也是沉默的过程，治疗师的沉默是治疗中非常自然也是非常必要的一个组成部分。

　1.本质性沉默。这是治疗的本质所需求的。如上所述，治疗是来访者在治疗师的帮助下将潜意识意识化的过程.治疗是来访者在治疗师的帮助下将潜意识意识化的过程.共情、提问、澄清等等方式帮助来访者进行语言表达，大多数时候。治疗师应该保持沉默，治疗师应该以真诚、共情、尊重的心态提供给来访者一个自由、安全、包容的空间。不带评价的空间。让来访者精确深入地表达、探索自己，尽量将时间留给来访者.让来访者自己听懂自己，治愈自己。而不能喧宾夺主.不断地发表、炫耀自己的?广博?知识和?精到?见解。

　2.工作性沉默。作为一种技术。治疗师需要沉默，因为许多工作只有在沉默中才能很好地完成。治疗师要倾听，既是为了让来访者发泄和挖掘，也是为了搜集更多的信息，贴近来访者的心灵。治疗师要共情，他必须设身处地进入到来访者的认知、情感、想象之中。要暂时悬置自己的观点和情感。治疗师要觉察。一是要觉察对方言语的快慢、高低，还要觉察非语言的体态、表情、眼神，二是要觉察自己的语言及非语言的种种特征.觉察自己在沉默中的认知和情绪。治疗师在觉察来访者和自己的基础上，要辨别对方的移情和自己的反移情。不能陷入到来访者的人际模式中去。治疗师还要在沉默中思考对策、判断治疗进展、反省自己的于预方式。

　3.消极性沉默。这是治疗师难以避免的。治疗师有时不应该沉默也不需要沉默.这时他的沉默可能并不是为了治疗来访者，而是因为触动了他自己的问题。比如新手治疗师有时会过分谨慎，生怕自己出错，因此经常选择沉默;新手治疗师经常会觉得自己和来访者一样有同样的.问题，或者治疗师的情结在治疗过程中被击中。处于惊愕的失语状态;当来访者不断地提出一个难题时。治疗师退避三舍;治疗师防卫性地过度坚持中立或是沉默原则。导致过度沉默。

　三、沉默的处理和运用

　由上可知。沉默在治疗中意义重大，来访者和治疗师都会表现出不同意义上的沉默。一个好的治疗师必须能够清楚地辨别来访者和自己的沉默现象，并采取不同的治疗和应对措施。

　(一)处理和运用沉默的基本原则

　1.遵从本质性沉默和工作性沉默.但又要警惕消极性沉默。治疗师工作中非常重要的一个方面就是沉默，即将自我的喧嚣放下，将所学到的理论扔到窗外，以沉默和敬畏面对来访者本身。但这种沉默不是无事可干。不是麻木不仁，隔岸观火.而是一种工作性沉默。这其中主要的工作是高度共情。深入精确地进入到来访者的身心世界：辨别和处理好移情与反移情，给来访者以纠正性的情感体验。同时。我们要时时提防自己消极性的沉默。沉默一出现，第一个问题就是要问，是不是自己的情结反应。其次不要过分执著于沉默。不要将沉默当成自己缺乏热情、同情、共情的挡箭牌。只有本质性和工作性的沉默。才是积极的。治疗师还会因害怕犯错误和承担责任出现沉默.这种沉默经常发生在新手治疗师的身上，也是值得关注的。

　2.尊重成长性沉默、利用症状性沉默.但又要警惕策略性沉默。治疗师在来访者出现沉默时可能会紧张、慌乱，这时我们先要辨识是哪种性质的沉默。我们要知道沉默在治疗中是正常、必需的现象，对于成长性的沉默，我们不要慌乱，要给来访者以足够的时间。我们可以给予高度的共情。这正是治疗师本质性沉默的运用时机。对于症状性沉默。我们不能过多地沉默，因为这样会让来访者开始怀疑、猜测，甚至觉得伤害。我们应该提出一些开放性话题。或者使来访者的话题更加深入，应该表现出更多的热情与真诚。对于策略性沉默。我们不应该误以为是成长性沉默或是症状性沉默.因而采取沉默或是诱导等方法，我们不要逃避问题，可以直接询问来访者对治疗过程以及治疗师的看法。也可以对自己的干预加以反思，及时调整。策略性沉默处理得好时，往往能增进治疗师和来访者之间的真诚沟通，使治疗出现?柳暗花明又一村?的新局面。

　(二)沉默的特殊技术

　当来访者沉默时，除了一般的技术之外，还有一些特殊的技术.运用得当可以发挥出强大的治疗效果。

　1.包容性替身技术。

　这是心理剧中的一种技术。在螺旋心理剧中表现得尤为突出。国外有治疗师把它应用于个体的治疗中。也收到了很好的效果。笔者在实践中有时用它来处理来访者的沉默，效果不错。现将其方法简介如下：当来访者陷入沉默.而且来访者确实难以表达自己内心的感受时，或者因为治疗需要.治疗师想要将沉默的来访者导向心灵的某个层面时，就可以使用这种技术。可以先向来访者简介这种技术，得到允许后在他身边他认为合适的距离坐下，告诉他，现在治疗师就是他的替身了。然后。以高度的共情为基础，去观察和模仿他的身体和语言，扮演他的替身，将他在沉默中不愿、不敢、不能说出来的话.用语言表达出来，比如说：?我现在觉得很恨我的父亲。但是我有点怕，我怕这样说出来别人会说我不孝。?或者引导他去关注心灵的某个层面：?我觉得我很愤怒，我在愤怒什么呢，让我想一想。?另外，我们也可以引导沉默的来访者在当下从以前的创伤中脱离出来： ?我告诉我自己.这些都已过去了，我睁开眼睛，看着前面，我知道我现在在哪里，我的脚放在地上，很平稳，呼吸也越来越自然。?等等。或者如果来访者不同意替身说的话，可以提出反对，或给以纠正。

　2.过程评价技术。

　过程评价技术是以探讨治疗师和来访者此时此地的人际互动状况为焦点的干预方式。也有人称其为直观式沟通、即刻干预、人际反馈等。这一技术可以用在处理来访者的沉默之上。比如：?治疗师： ?自从我问了你上周取消预约，今天又迟到的事之后。你就不吭声了，是不是你觉得有点不太舒服，我们能谈谈吗?一些新手治疗师一般不敢这样做.一个原因是这样不符合社

　会常规，尤其是在中国这样一种文化背景之下：另一个方面。也是更重要的方面是，治疗师担心来访者沉默是由于对自己的不满和抱怨。而实际上来访者的沉默如上所述有多种原因。通过直接探讨沉默现象的方式。我们可以更加直接地了解到沉默背后的心理意义。由此加深对治疗的理解。在应用过程评价技术时，应该用一种共情的、尊重的方式.最好能使过程评价成为一种邀请.邀请来访者一起来进行真挚的理解和诚实的交流，让他们不再觉得尴尬和不舒服.从而更深地走入他们沉默的心灵。

　3.内在式沉默。

　这种沉默不是没有语言.而是在说话之时，内心保持沉默。?道可道，非常道?，外在的语言在道可道的东西，而内心保持着一种?不可道之道?。即无论在语言上如何表达，内心里像尘和水一样保持不动。把这种内在式沉默有意识地运用于心理治疗中的.据目前资料看来.是日本著名的心理分析家河合隼雄。他认为宇宙万物和人都没有自己的固定性质。因此人和万物、人和人从根本上讲就是一体的，这个一体超越语言，因此在治疗中，治疗师应该保守住这份共通的沉默本性。河合指出： ?中心是宁静的?道在那，道外显为我们的语言。?也就是说，在我们言思动静之时，内心深处是不动的，是沉默的。就像艾克哈特所说的门轴一样。这种沉默可以一扫治疗师的负担与压抑， ?当你获得了我所描述的这种态度时，你经常会变得更为开放.你可以放开来表达自己所有的感受：悲伤、愤怒、快乐或悲哀等等。?这种无我式的沉默可以让我们将?自我?更为彻底地放下。更好地发挥?来访者为中心?的治疗原则，更深地进入到来访者的心灵深处，达到更深层次的共情、尊重，而且从另一种意义上讲。也可以在无我的基础上.让?自我?更真实地表现出来，从而与来访者建立更为真诚和直接的关系。当然这种沉默技术的使用需要很深的东方文化的修养和修炼。但是这也正好表明中国传统文化在处理心理治疗中的沉默问题中的独特角度和深度，深入研究中国传统文化.开发出有中国特色的治疗技术和艺术应该是当下有觉悟的心理学工作者努力的方向。

　心理咨询师处理与运用好咨询中的沉默，会促进咨询进一步的发展，所以咨询师要学会觉察咨询中来访者的沉默也很重要。

李丰敏中原焦点团队网初28期》分享第433天，咨询约练12次，2024年3月 23日《咨询师如何倾听》

倾听是心理咨询师必须具备的基本素养，它是一种宝贵的心理营养，可以给来访者提供一种抱持性环境，激发来访者讲述自己故事的欲望，对建立良好的咨访关系，起着重要的作用，那么怎样有效地倾听呢？

方法/步骤：

1心理咨询师倾听的时候，有注意倾听的有效性，注意听来访者所讲的故事的内容的同时，还要听他表达的情感及讲述方式，以及它背后的需要；

2，禁止在倾听中表现出不礼貌的行为，如不专注，摆弄物品，眼睛不注视对方，边听边干其他事情；

3倾听时，不要中途打断来访者的叙述，甚至粗暴中止；

4倾听时，不要擅自提问，误导来访者；

5，倾听时，不要过多地自我暴露，而将焦点从来访者转移到自己身上，让来访者变成倾听者；

6倾听时，要保持中立，不要对来访者进行评判；

7倾听时，切记不要给来访者提建议；

8倾听时，不要频繁转移话题，要贴着来访者，跟随他的思维的河流一起感受，并适时共情。

一．处理移情的原则

处理移情有两个基本的原则要注意：

1．咨询的初期不要进行移情的解释

因为移情现象一般是处于潜意识之中的，即使来访者在行动上已经将其爆发出来，但是他们本身也不知什么原因，而了解自己的过去经验和心理冲突有时候是另当事人感到痛苦的，所以在进行咨询的初期，咨访关系还未转变成为高度信任和安全的关系之前最好不要向来访者进行移情的解释，一般认为移情的解释之前应该有充分的情感协调和稳定成熟的咨访关系。

2．处理咨询关系先于处理问题内容

二．区别不同的移情现象

在这里区别对待不同的移情现象主要是指要区分移情的不同形式、不同表现、不同程度，并且应该似乎咨询的进程来确定移情反应处理的顺序和方法。

1.区别不同形式的移情

从形式上，移情可以分为正向移情和负向移情。正向移情是指来访者将咨询者视为在以往生活中某个给其快乐、幸福、或好感的对象，对咨询者投射了正面的情感，这种正面的情感往往包括好感、喜欢、爱慕、依恋甚至爱恋。负向移情是指来访者将咨询者视为在过去经历中某个给其带来挫折、痛苦或压抑的对象，对咨询者投射了负面的情感，这种负面的情感往往包括猜疑、不满、抵抗、拒绝甚至敌意。

一般的观点认为应该首先处理负向的移情，因为负向的移情发生后常会直接破坏咨访关系，甚至使来访者毅然中断咨询关系。但是对于正向移情也是必须给予密切关注的，咨询者要防止与来访者建立起不当情感的个人关系，而且咨询者也应该注意到正向移情也可能会发展成为负向移情，例如当咨询者无法满足来访者不符合现实的期望或者要求时，来访者可能会由喜欢变得讨厌咨询者，不再信任咨询者。

2.区别不同表现和程度的移情

对于移情的处理还要考虑其不同的表现，以及表现的程度如何。从移情的表现上，可以将移情现象分为直接移情与间接移情。直接移情是指来访者对咨询者的移情反应是明显的、直接的表现出来的。这种移情较为直观，咨询者容易感受到以及觉察到。它往往是由来访者用言语直接表达出来的。间接移情是指来访者对咨询者的移情反应是隐蔽的、间接的表现出来的。这种移情较难察觉，通常通过来访者的表达和行为活动折射出来，但并不能明显观察到与咨询者有关。

一般认为，对于间接表达的、一般程度的或者不强烈的移情，咨询者只需要给予较少的注意就可以了，主要是进行监控，不让其发展为直接爆发的、强烈的移情；对于直接表达出来的、程度较为强烈的移情反应就要认真的妥善的对待，包括使用一些咨询的技巧来处理。

三、直接干预

注意了移情处理的原则以及区分了不同情况下的移情后就进入对移情的直接干预了，这里主要介绍三种干预的方法：

1．提醒来访者其行为已经背离基本规范或咨询关系的界线

2．直接向来访者指出其移情反应

这是指在让来访者知觉到并意识到这种移情反应的时候，可以直接向其指出，让来访者自己觉察到。例如：“你讨厌你的父亲，所以才将这种感情投射在我身上。”或者“你是否觉得你以对待你父亲的方式来看待我？”

3．使用解释来促进来访者的领悟

咨询者使用解释技术，向来访者表明其对咨询者的感情、态度和防御机制，以及在咨询关系上出现的不切实际的幻想，都可能是来访者在咨询者身上投射了过去某一重要人物的感情，为来访者提供一个新的思考问题的方式和处理问题的新的视角来看待自己出现的移情现象。

应该注意的是，这三种方法是逐步深入的，选择哪一种直接干预的方法也要似乎咨询者与来访者之间的关系而定，并且还要考虑来访者当时的认知能力与情绪状态。在咨访关系善未稳定、来访者认知承受能力不足或者解释可能引起来访者阻抗的情况下就不宜盲目追求使用解释技术来促进来访者的领悟，否则会引起反面效果。

倾听到底有多重要？

有人花钱找心理咨询师，不是为了解决难题，只是为了找个人聊聊，而心理咨询师能做到积极倾听、高质量的回应。

现实中最常见的悲伤，你有一肚子的话想说，要么找不到合适的人说，要么找到的人不理解，不想听，听不懂，怎样也回应不到点子了，你觉得索然无味嘎然而止。

人人都有倾诉欲望，倾听这么重要，倾听又这么难，有哪些技巧可以提升倾听能力呢？

一、积极地倾听：

1、集中精力；

排除干扰；

再三明确要解决的问题。

2、采取开放式姿态，控制偏见和情绪；

3、积极预期，但不自以为是；

4、鼓励：

您说的太好了！

您讲的非常有价值！

请继续！

5、恰当的身体语言：

身体前倾；

稍微侧身面对对方；

眼睛集中在对方身上，适当进行眼神接触；

不东张西望；

不双手抱胸；

工作中，可拿出笔记本，适当做记录。

二、排除“情绪”：

1、做好准备倾听不同的意见；

2、抱着友善的和体谅人的心情进行倾诉；

3、肯定对方，表示理解。

三、积极地回应：

1、同情：

哎呀，是这样吗？真是太糟糕了！

2、关切：

真是太糟糕了。我能为你们做点什么吗？

四、理解真义：

1、听清全部信息，勿匆忙下结论；

2、整理关键点和细节，加以回顾；

3、听出对方的感情色彩；

4、可能因一些因素不便直说：

持有不同观点；

有不满情绪；

因个性或面子；

特定环境。

5、克服惯性思维。

五、设身处地：

行政部经理：简化费用报销手续根本不可行，这样无法监督费用使用情况，很多人会借此乱花公家的钱。

销售经理： 行政部经理讲的也有一定道理。 而且他负责行政费用的使用，如果行政报销也像销售部这样的话，钻空子的事就真不好管了

六、学会发问；

1、开放式发问：

从哪里开始的？

为什么会发生呢？

还有其他原因吗？

2、清单式发问：

员工士气低落，您认为是什么造成的？市场环境恶劣？工作压力太大？待遇不理想？

3、假设式发问：

假设你们事先考虑了这个问题，结果会怎么样？

4、重复式发问：

你谈到的想法是？

你刚才说的是？

让我们总结一下，好吗？

5、激励式发问：

您说的太有意思了，当时您是

这太令人激动了您可不可以就有关

6、封闭性发问：

过去是否发生过类似的情况？

今天吃早餐了吗？

倾听过程中咨询师不适当地运用咨询技巧：

1、急于下结论。

2、轻视来访者的问题。

3、干扰、转移来访者的话题。

4、随便进行道德或正确性的评判。

倾听技巧：

1、鼓励对方先开口。

首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示心理咨询师愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。

其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。心理咨询师的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见，扑捉信息。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。

最后，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处而确定咨询目标。倾听可以使对方更加愿意接纳你的分析，让你再说话的时候，更容易让对方思考。

2、使用并观察肢体语言。

当我们在和人谈话的时候，即使心理咨询师还没开口，来访者内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。

咨询师如果态度封闭或冷淡，来访者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果心理咨询师听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。

而这些肢体语言包括:自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，和来访者坐的位置成45度角，常常看对方的眼睛，点头。

3、反应式倾听。

反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。心理咨询师的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。

但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。比如说：你说，你现在心情不好，不代表你以后的心情永远不好。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。

4、弄清楚各种暗示。

很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解。

最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。

5、暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论。

当我们和人谈话的时候，心理咨询师通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。心理咨询师必须删去无关紧要的细节。

把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，用专业的技术，引导来访者走出困境。

暗中回顾并整理出重点，也可以帮助心理咨询师继续提出问题。如果我们能指出对方有些地方话只说到一半或者语焉不详，说话的人就知道，我们一直都在听他讲话，而且心理咨询师也很努力地想完全了解他的话。

如果心理咨询师不太确定对方比较重视那些重点或想法，就可以利用询问的方式，让来访者知道心理咨询师对谈话的内容的关注。

咨询师认真去倾听来访者，一方面了解来访者的信息，另一方面让来访者感到自己受到关注和尊重。心理咨询中的倾听与朋友聊天中的仅仅是听听是完全不同的，心理咨询中还要借助言语的引导，真正“听”出对方所讲述的事实、所体验的情感、所持有的观念等。在引导来访者说出自己真实的感情和事实，需要运用到倾听的技巧。

咨询师提出开放式问题和封闭式问题是最常见的。中间还贯穿鼓励和重复语句来让来访者继续叙述下去，特别是重复语句，可以引导来访者的谈话向咨询师想要了解的方面，并且进入这一方面的纵深部位。开放式问题常常运用包括“什么”、“怎么”、“为什么”等词在内的语句发问。开放式问题的自由度很大，可以获得对来访者一般性的了解，对与问题有关的具体事实掌握以及来访者的情绪反应和其他对此事的看法以及推理过程的了解。但是，在用到开放式问题要注意语气语调的运用，避免咄咄逼人，这会让来访者感到很不舒服，甚至无从适应，最后引起来访者对咨询师的敌意，咨询无法进行下去。

封闭式问题显然是相对与开放式问题而言，这类问题的特征主要以“是”或者“不是”，“有”或者“没有”等一两个字给予回答。例如“你喜欢被身边的人关注，是吗？”这种问题有利于咨询师缩小讨论的范围，澄清来访者含糊不清的问题，使会谈能集中到探讨咨询师想要了解的问题的功效。封闭式问题的运用，也有需要注意的。个人认为，封闭式问题少用于会谈的一开始，特别是第一次和来访者进行交谈的时候。在中国这个心理咨询起步很晚的国家，心理咨询还没有得到所有人的认同，大部分来访者都是经过一番心理斗争才找到我们咨询。他们到来，总是带有希望咨询师能分担自己的问题、理解自己的情感等愿望，而我们这时候则需要给他们一个表达自己情感的机会。因为，没有人愿意自己在谈话中处于一个被动的地方，例如像我们这种初出茅庐的，急于表现，很容易将来访者处于这样尴尬的境地。

来访者不仅是个自然人，更是一个社会人，因此在倾听中我们需要有情感反应，才能更容易辨别来访者的感情，随后有利于产生共情。产生共情，来访者认为我们能理解、赞同、认可他，将我们纳入自己的阵营，这样良好的心理咨询关系就能容易建立。

　　倾听的要点

　　1克服自我中心：不要总是谈论自己　2克服自以为是：不要总想占主导地位　3尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人。　4不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。　5尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。　6问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人说。　7不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思。　8注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。

　　学会倾听

　　1要体察对方的感觉。一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注意人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思就是指将对方的话背后的情感复述出来，表示接受并了解他的感觉，有时会产生相当好的效果。　2要注意反馈。倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方。你不妨这样：“不知我是否了解你的话，你的意思是……。”一旦确定了你对他的了解，就要进入积极实际的帮助和建议。　3要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。　4要关怀，了解，接受对方，鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径。

　　倾听的秘密

　　1身体前倾，表示对谈话感兴趣。　2要“所答即所问”，这表示你在与人交流。　3在倾听的过程中，适时加上自己的见解，以使给予和吸收两个方面平衡。　4以头部动作和丰富的面部表情回应说话者。　倾听的技巧　1你必须充分认识到有提高这方面技巧的必要，并且很想改进它。如果没有这种强烈的愿望，再怎么努力也是枉然。　2当你很难弄懂对方的表达意图的时候，要问：“你为什么要告诉我这些？”　3要对“红牌”词语加以警惕。这些词语可能会引发过激反应，或造成偏见，比如“女性解放”、“男性沙文主义者”等词。　4如果你发现你走神了，当你回过神来的时候，你无法接上对方的谈话，那么就注意一下关键词和使用最多的词。当说话的人谈吐不清、词不达意、不切题时，这种情况会经常发生。　5要尽量找一个不受干扰的地方交谈，如果周围有太多容易令你分心的事，就会影响你集中精力，从而使得你很难续接上你的思维链条。

　　倾听的禁忌

　　1对谈话内容漠不关心；　2只听内容，忽略感觉；　3无故打断对方的谈话。

　　倾听的心得

　　1 要让诉说者放松，两个人都坐下来，并且在同一高度上，面对面，距离比一般的社交距离稍近些较好。　2 如果诉说者一开始情绪激动，必然导致无法把事情说清楚，此种情况常见于女性诉说者。此时作为同性，拥抱和拍抚都是很好的稳定对方情绪的方法。　3 倾听中，目光专注柔和地看着对方，适时给出回应，比如点头和“嗯”，表示你正在专心倾听。　4 没有听懂或弄清楚的地方要及时提出并沟通，以免造成误解。但不要喧宾夺主，更不要把话题扯开。　5 在对方说完前不要急于发表观点，也不要提前在心中作出预判，尽量避免把对方的事情染上自己的主观色彩，耐心听完。　6 对方说完后，有条件的话，让他喝一点热茶或热牛奶、巧克力什么的，他需要感受到被人关心，热的东西也容易让人重新振奋起来。　7 无论对方说的事情在你看来多可笑幼稚，他向你诉说都是表示对你的信任，这是一种对你人格的赞美，所以，不要嘲笑他，也不要带着高姿态评点他的事。即使你不赞同他的想法，都要给予他他想要的理解和安慰，在困境中支撑对方是作为朋友的义务。　8 你不需要完全感染对方的情绪，或者想个办法帮他出气。如果对方的诉说内容只是一种莫名的情绪，那么做到第7步时一切已经完成了。但如果这是个尚待解决的问题，你可以帮他把事情从头到尾理一遍，哪些地方是他自己做的不对，哪些地方主要是别人的问题，解决方法123等等。　9 你可以从他的观点看问题，但提出的建议一定要出于自己的想法，对方想听到的是“你的意见”。如果担心自己的想法太过主观，尝试从多个角度切入问题，如此可以尽可能地确保客观、公正。　10 当然也有可能，对方在诉说的过程中，自己渐渐有了主意。如果你觉得你的想法会更好，那么作为一个提议告诉他，帮他参谋而不是作决定。决定一定是当事人自己作出的。即使他最终没有采纳你的建议，也要给予他鼓励和祝福。

　　心理咨询参与性技术

　　概念

　　倾听是心理咨询师参与性技术之一，心理咨询师参与技术包括倾听、询问、鼓励和重复技术、内容反应、情感反应、具体化、参与性概述、非言语性行为的理解与把握。

　　倾听的作用：

　　1、倾听是心理咨询的第一步，是建立良好咨询关系的基本要求；　2、倾听可以表达对求助者的尊重；　3、倾听能使求助者在比较宽松和信任的氛围中诉说自己的烦恼；　4、倾听本身就具有助人的效果。

　　咨询师怎样听？

　　1、要认真、有兴趣、设身处地地听；　2、设适当的表示解释；　3、不带偏见和框框，不做价值评判。

　　咨询师应该听什么？

　　1、听懂求助者通过言语、表情、动作所表达出来的东西；　2、听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容或隐含的意思；　3、听出求助者自己都不知道的潜意识。　具体地说咨询师要对求助者讲的任何内容不表现出惊讶、厌恶、奇怪、激动或气愤等神态，而是予以无条件的尊重和接纳。可以通过言语和非言语来对求助者的倾诉做出反应，比如，“噢”、“嗯”、“是的”、“然后呢”等，以及点头、目光注视、微笑等。不但要听懂求助者通过言语、表情、动作所表达出来的东西，还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容或隐含的意思，甚至是求助者自己都不知道的潜意识。以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去，细心地注意求助者的言行，注意对方如何表达问题，如何谈论自己及与他人的关系，以及如何对所遇问题做出反应。还要注意求助者在叙述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随言语出现的各种表情、姿势、动作等，从而对言语做出更完整的判断。

　　在倾听过程中咨询师的应有表现：

　　1、咨询师以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去；　2、细心地注意求助者的言行；　3、对求助的言语作出完整的判断；　4、作出适当的反应。

　　倾听时容易出现的错误：

　　1、急于下结论；2、轻视求助者的问题；3、干扰、转移求助者的话题；4、做不适当的道德或正确性的评断；5、不适当地运用咨询技巧（询问过多；概述过多；不适当的情感反应）。

　　倾听时鼓励性的回应有：

　　点头和言语（是的、噢、确实、说下去，嗯…）

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