10大顾客消费心理学(消费心理学的四个发展阶段分别是什么)

10大顾客消费心理学

网上有关“10大顾客消费心理学”话题很是火热，小编也是针对消费心理学的四个发展阶段分别是什么寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

10大顾客消费心理学

　顾客的消费心理是销售人员必须了解的，下面10大顾客消费心理学是我为大家整理好的，欢迎阅读。

　做生意，其实就是一个恋爱的过程，让用户找到你，了解你，爱上你。有些人说这明显是站着说话不腰疼，实际上执行起来可要复杂多了。而这个过程中的关键点就是用户，只要与用户心理相关的，那么就会影响到他们的购买决策。而作为卖方的你，就应该了解消费者心里面在想些什么。本文分析了消费者在消费时的十种不同心理。

　第一点：面子心理

　国人有句俗语：给别人面子就是给自己面子。对于在淘|宝的店铺也好，还是独立的网站也好你的面子在哪里?就是在于你的店铺的整体布局、整体风格，是不是能够跟你的整体形象搭配(显赫的抬头)、内容(穿着名牌)、服务(交际礼仪)，这些都是的你面子，所以你要把这些做到位。

　首先分析一下消费者形态，才能做到应对的交际礼仪。根据日常销售的一些观察，顾客购买一款产品会有以下几种角色的出现

　1、倡导者：产品购买的发起者，他的面子就是我推荐的，肯定是好的，怎么才能引起别人去推荐你的产品，这是一种情况

　2、决策者：就是当家，男当家还是女当家?亦或者家长当家还是自己当家?这些都是在咨询过程中都可以发现的，男女面子家长面子自己的面子都需要顾及到。

　3、影响者：就是经常发难、经常抱怨的人，尽量把影响者的影响降到最低，企业主动去影响他。

　4、使用者：会针对各种疑虑、不懂的细项，提出问题的人。

　5、追随者：就是看到别人买过之后，自己才会买会用，而且还会说很好的人。

　因为国人对面子尤为重视，面子功夫做到了商品也就卖出一半了。

　第二：从众心理

　中国人喜欢热闹，在网上的气氛怎么烘托，就是以数字说明,这样才能到达从众的目的。比如淘宝商城为什么每家店都要做爆款，就是要引起顾客的从众心理。

　第三：权威心理

　什么是权威?国字号、有认证、国外授权、媒体专家提到的。

　先是权威鉴定，权威不权威，肯定往下看，那就是机会。比如一个简简单单的刮痧板会有五种认证，仅仅是检测性质的认证，还可以更多：比如专家说、明星说、知名人物实例之类的。

　第四：占便宜心理

　记住，占便宜心理并把东西卖的价格低廉的意思。而是说把10元的东西包装秤价值100元的，再给他减掉50，让他感觉享受了五折的优惠。这就有人会提问，难道消费者没估价能力?

　通过额外附加卖点，产品就是你独有的，就没有可比性，价格也不是透明的了。提炼产品卖家比如以下几个方面：

　1、产品本身;

　2、公司实力;

　3、制作工艺;

　4、消费者;

　5、报纸媒体报道;

　6、相关的认证;

　7、跟传统相关历史、文化。

　产品卖点的挖掘，再怎么没有附加值，炒作也是在增加附加值。

　第五：朝三暮四心理

　这个心理不好把握，或者叫后悔心理，买过之后感觉不值怎么办?主要靠增值服务。在做产品的时候要有针对性，特别是销量比较好的单品(包退包换)。还有，规定一个时段内，销完就没有了。运用的再好一些的话，可以根据数据制定活动。

　第六：价位心理

　也就是定价的艺术了。要注意“以中间线为基准线”，上可升下可降。上升价格要突出一份价钱一分货好货不便宜，下降要突出物美价廉价格下降品质没有下降，服务依然有保障。

　在产品同质化的情况下，其附加值的确是销售的重点。对于消费者而言，在看重产品的同时，更注重它的附加值。就目前而言，附加值除了带给客户的名誉、荣耀、自信外，更多的就是售后服务。

　第七：炫耀心理

　把让顾客炫耀的资本罗列出来，你炫耀的资本也就是顾客炫耀的资本，顾客不知道炫耀的点在哪里，你就要教给顾客。

　第八：草根心理

　我们都是普通人，都有想成为明星的梦想，你需要把他的潜质激发出来。怎么让人消费了还成为其他人关注的焦点?两个字：分享。这一块网站先行一步的就是凡客了，重点可以关注下凡客达人。

　第九：攀比心理

　所谓的攀比心理，其实就是跟身边的人比较，拿在你们卖产品的同时就要有一种攀比心里，我家的就是比他家的贵，但是我家的贵的就是好。或者是说我家便宜不假就是性价比高，贵有贵的道理，便宜又有便宜的益处。

　第十：懒人心理

　每个人都很懒，电子商务的尤为重要，所以说对于电子商务购买要简单支付要简单，退货要简单，所以这才有了货到|付款，衣服可以试穿，不合身直接退货免费退换等等。

　消费者购买行为　

　消费者心理根据消费者卷入程度（卷入程度是指消费者购买时的谨慎程度以及在购买过程中愿花费多少时间和精力去收集信息，选择判断，有多少人参与购买过程。）和商品差异的组合，主要有4种消费者购买类型：

　（1）复杂型购买。发生在消费者初次购买那些卷入程度高、品牌差异大的商品的场合。多数消费者对这类商品知之甚少，但因其价格昂贵，属于耐用消费品，故购买前的选择决策非常谨慎，要花费时间大量收集信息，多方位挑选比较。这种购买决策最为复杂。

　（2）和谐型购买。发生在消费者购买卷入程度高，但品牌差异较小的商品时。这种购买因不同品牌的商品只要价格在同一档次内，质量功能差别不大，故不需要收集很多的信息或进行评价，卷入程度高主要因商品价格较高或不经常购买引起。决策重点在买不买，买什么档次的，而不在乎买什么品牌的，且更关心能否得到价格优惠，购买时间和地点是否方便等问题。

　（3）多变型购买。发生在品牌差别大，卷入程度低的商品上。消费者经常变换所购商品的品牌，主要是出于尝试一下新东西的随意性，避免单调乏味。消费者在这类商品购买前，一般并不主动收集有关信息，只是通过广告等宣传媒体被动接受信息，对商品的品评也是发生在购买之后，而且即便对所购买商品的感觉不错，下次购买时仍可能更换品牌。

　（4）习惯型购买。发生在消费者购买卷入程度低，品牌差异小的'商品时，是一种多次购买后形成的习惯性反应行为。消费者经常购买某种固定的品牌，并非出于忠诚，而是出于习惯，当货架上没有这种商品时，消费者会毫不犹豫地购买另一种看上去十分相似的产品。

　显然对于不同的消费者购买行为类型，企业的机会不同，促销的重点也不同。同时，企业在设计和导入CIS，尤其是VIS时，必然也要以不同消费者购买行为的类型为基础，使VIS起到识别企业产品、诱导购买的作用。

　影响消费者购买决策的因素

　影响消费者购买决策的因素可以分为几大类：

　（1）环境因素，如文化环境、社会环境、经济环境；

　（2）刺激因素，如商品的价格、质量、性能、款式、服务、广告、购买方便与否等；

　（3）消费者个人及心理因素。

　班杜拉的人类行为交互作用模型个人因素包括：年龄、性别、职业、经济状况和个性等因素。其中消费者的心理因素，因为不能直接看到，又被称作黑箱。而刺激因素则由企业出发，然后被输入消费者黑箱，经过消费者的心理活动过程，变为有关购买的决策输出。

　心理因素包括：

　①动机。任何购买活动总是受着一定的动机所支配，这种来自于消费者内部的动力反应了消费者在生理上、心理上和感情上的需要。

　②感觉与知觉。两个具有同样动机的消费者，会因为各自的感觉和知觉不同而作出不同的购买决策。

　③学习。学习是一种由经验引起的个人行为相对持久变化的心理过程，是消费者通过使用、练习或观察等实践，逐步获得和积累经验，并根据经验调整购买行为的过程。企业应创造条件，帮助消费者完成学习过程。

　④信念与态度。消费者在购买和使用商品的过程中形成了信念和态度，这些又反过来影响其未来的购买行为，企业最好改变自己的产品以迎合消费者已有的态度，而不是去试图改变消费者的态度。

消费心理学的四个发展阶段分别是什么

折中效应，稀缺原则，诱饵效应，锚定效应，凡勃伦效应，从众效应，心理账户，罗森塔尔效应，潘多拉效应，巴纳姆效应

这其中的的奥秘，其实很简单，即人性使然。在我们身边，利用心理效应做营销的列子，比比皆是。掌握消费者的心理及行为模式，会让营销活动达到事半功倍的效果。

在消费心理学中，人们把“物以稀为贵”而引起的购买行为提高的变化现象，称之为“稀缺效应”物以稀为贵，是恒古不变的原则。人的欲望是无穷无尽的，而资源却是有限的，因而在有限的资源争夺中，越稀缺则越珍贵。

如何解读消费者心理？

分为三个阶段：P13

1. 萌芽草创阶段1901年12月20日，美国心理学家斯科特提出心理学可以在广告中发挥重要作用。之后，他在美国西北大学建立心理实验室，开始广告心理学的研究。1903年斯科特的《广告论》一书出版。这本书是斯科特将研究广告心理学的研究成果汇编而成。《广告论》论的出版。标志着广告心理学的诞生。《广告心理学》是消费心理学的雏形。1908年，斯科特出版《广告心理学》一书，系统地论述了在商品广告中如何应用心理学原理，以引起消费者的注意和兴趣。

2. 显著发展阶段1929年—1939年的美国爆发经济大危机，企业为了克服经济危机造成的产品滞销，纷纷聘请心理学专家，研究消费者需求，促成消费者对商品的兴趣，诱发消费者的购买动机，刺激消费，从而极大地促进了消费心理学的研究和发展。1960年，美国成立消费心理学分会，会员约400人。标志着消费心理学的诞生。美国的大学和研究生院纷纷开设消费心理学课程，极大地促进了消费心理学的研究。美国的密西根大学研究者发现，态度因素与行为因素成明显的正相关，为预测消费者的消费行为提供了一定的依据。

3. 确立地位阶段1968年以后，形成了消费心理学独立的研究系统--------广告研究、市场研究、顾客研究。1967年-----1976年，美国国内发表有关消费心理学文章近1万篇。1968年——1972年消费心理学的研究成果的数量超过了1968年以前研究成果的总和。

三、 消费心理学在我国的发展概况

（一）消费心理学传入我国阶段

20世纪24年代，吴应国将斯科特的《广告心理学》翻译成中文。

孙科以“广告心理学概论”为题介绍消费心理学。

（二） 消费心理学研究的空白阶段

在20世纪30年代和40年代，由于战争，造成物质匮乏，制约了消费心理学的研究。建国后的计划经济排斥消费心理学的研究。我国消费心理学研究出现了半个世纪的空白。

（三） 消费心理学大发展的阶段

20世纪80年代初开始的经济体制改革，促进了商品经济的发展。商品的日益丰富和买方市场的形成，使企业面临着日益激烈的竞争。这一系列的变化促使企业开始注重消费者心理的研究，企业的促销活动越来越频繁。90年代以后日益受到工商企业的重视。各大学纷纷开设消费心理学课程。

《消费者行为心理学》

社会 心理学中有一个专门的分支研究消费者心理。很多经济学中的理论其实也与消费者心理学有交叉重叠的地方。所以想系统解读消费者心理，可以从这两个学科入手。

总体而言，人们在消费中的行为并不全都是合理的，许多消费决策如果掰开来揉碎了分析，就会发现消费者并不像我们通常所认为的那样，是理性的。而很多商家正是利用了这些不理性行为背后代表的心理运行原理，来预测消费行为、扩大自己在消费决策中的影响力。

比如诱饵效应。

如果消费者面对的是两个不相上下的选择——相信大家都有过这种经历——其实是很难抉择的。这时，再加入一个诱饵选项，选择瞬间就会变得容易了。所以我们常常会在购买东西时遇到商家会有几个套餐，就是利用了这个原理，其中一定有一个套餐看起来不划算或不够有吸引力，其实在设计之处，它的诱饵角色就已经被定好了。

再比如，现在很流行的网红店，只要红起来，一时间大家都会趋之若鹜，是否真的有购买需求或者产品是否真的值得购买都好像变得不重要了，这就是利用了人们的趋同心理，总想和大多数人保持一致，即所谓“跟风”。

所以，非理性是消费者心理中最突出的特征，也是对日常生活最能产生影响到特征。记住我们都有可能盲目消费，时常观察消费活动中那些和“少花钱多办事”理念矛盾的行为，是解读消费者心理的很好的切入点。

消费心理是一个挺有意思的学科呢，大学时专门有一门消费心理学，讲的真的很多问题和生活中息息相关。如果一个懂消费心理学的人去逛超市就会发现很多有意思的事了。比如超市常常出现的定价，9.9元，19.9元。而在物品的排放上，也常常会有好多小心思，比如将女性用品和孩子用品摆在一起。所以消费心理学可能常常会出现在生活中。

那么近几年对于消费心理学比较新的理论就是心理账户理论。

每个人在内心都有一本心理账户，而在其之下有很多子账户。比如生活账户， 娱乐 账户， 情感 账户等。而为什么巧克力，玫瑰花这些商品在情人节可以卖出这么高的价格还有人买呢，那是因为商家将他们与 情感 联系了起来，你可能不会为了吃饱而花2、3百院，但是你会为了 情感 而投入这么多。

消费心理学真的有很多有意思的部分，如果有时间我会持续更新。

消费者的心理最好解读的一个点就是，他们可能不需要，但是会感兴趣的东西，这就足够了。

应该分二种

1种 物美价廉

2种 物美加价

冲动消费，攀比消费等，消费者只是买自己想要的东西

首先，这和消费的品类有关系，大件消费品，人们往往会认真分析和比较，选择最具性价比的产品，比如手机、 汽车 ，用来居住的房产等。而价格较低的生活用品，人们往往会比较随性，多会跟着感觉走，受广告、产品包装设计、店铺距离、同事推荐，甚至网购的淘宝、天猫活动等影响都很大，比较容易冲动购物。在这种情况下，人往往是非理性的，推荐你阅读《怪诞行为学》，就是讲这个的。

物美价廉，让他觉得值

消费者一般喜欢打折，如果和朋友在一起，虚荣，这也是商场里面做活动的两大方法，

消费无非就是两种，一是买喜欢的，不看价格，二十买实用的，既看价格也看质量，多观察，就能看出来

这个太难了，不同时期有不同的说法

全书分为三部分，共六章

1、为了生存而消费：这种往往注重商品的品质，不会过多在意品牌。

2、我买故我在：小众消费，说很多人都喜欢并购买这种款式是禁忌。

3、炫耀性消费：注重品牌，多恭维他，满足他的虚荣心。夸他有眼光、有品位、漂亮、高贵又时尚等，年轻人就应该打扮得时尚一点。

4、客户在购物的时候，尽量营造一个欢快的气氛，客户心情愉悦的时候，能够购买更多的商品。

5、你有我也要有:这种为攀比心理，常常发生在四五六线小城，客户的认知水平较低。

6、相信销售人员的人品才购买的产品。

7、明星效应，从众心理。

8、个人兴趣，客户往往对自己感兴趣的东西一掷千金。

9、从讨价还价中获得征服感：

①这时报价要高于实价，预留浮动空间；

②不可轻易，有原则地让步；

③让步不宜一次性到位，每次让步应尽量小；

10、购买商品一方面可以解决问题，提高效率，一方面可以是投资，带来效益。

1、拜访的时候，专门过去压力太大，刚好经过则正好。不管是什么人，这样做都容易给别人造成心理负担。你可以专门过去，而另说刚好经过。

2、通过贩卖焦虑，制造恐惧而让消费者买单（公众号贩卖焦虑，保险制造恐惧）。

3、当一个人判断人不强，往往都受到意见领袖的影响。

4、贪小便宜：采用送赠品、打折、送返券、积分等方式。

5、嫌货人才是买货人：这种人一般心理已经有主意了，只是想要一点优惠、特殊，你需要给他一个台阶下。（有时候嫌货人不一定是买货人，你要识别他真正的意识，有时候，消费者还价其实就是拒绝！！）A：你的水果不怎么好啊？还那么贵？B：“呵呵，您放心，我的水果虽然不是最好的，但是绝对不次，甘甜可口又新鲜，保证是这一带最好的，不信您可以和别家的比较比较，要不您尝一个试试？” 开始给顾客削苹果。A仍然摇摇头，说：“看起来有点小，我喜欢大点的。” B笑眯眯地说：“咱们自己吃又不是送人，大点小点无所谓，只要好吃就行，您说呢？” A：“可您这也太贵了，能不能便宜点？” B仍非常有耐心地说：“真的不能再低了，我们本来就薄利多销，大家都是这个价买的”

6、心情好的时候，销售往往更容易成交。心情不好的时候，通常不愿意与陌生人说话。此时，最好不要提交易，不然会让人觉得你不近人情。你可以发短信、微信写上安慰的话，或者写一张小纸条、小卡片（有条件的可以买一束花），留上安慰的话，让前台转交。这样，你会给别人留下非常好的印象！

7、“维纳斯”缺陷之美：有时候，适当地自曝其短。那种即使你不说出来，消费者也能一眼看出来，还不如诚实点，以适当的方式将某些产品的缺点告诉消费者，坦诚相待给消费者留下好印象，一下子就放下戒备的心理。不过曝完缺点后，记得用价格来补偿。

8、抓住不同消费者的软肋：

理智型：你要显示出你的专业和自信，合作不宜着急。

冲动型：这种类型的人通常比较外向、随意性强，容易接受外界的刺激。可多说一些赞美的 话语，使他保持愉悦的心情，则更容易成交。

习惯型：要引导客户，给客户更好的，他便会接受。

价格型：你需要给他优惠，打折，送小礼品。

但我认为，吸引消费者过来固然好，但是你要有适合消费者的东西给他，不然，人会来，也会走。

1、“后付款”的心理效应：当你把东西带回家的时候，就会不知不觉认为这东西就是你的一部分。不愿意再还给商家了，乖乖地掏钱。一般适用于熟人

2、找短处和找长处：父母离婚，围绕孩子归属养育权时（甲方：收入一般，健康状态一般，业务量一般，与孩子的关系一般，社会生活一般。乙方：较高的收入，略有健康问题，频繁出差，与孩子关系密切，社会生活活跃）。

①孩子判给谁时，往往比较的是优点，乙方拥有更高的收入和与孩子更亲密的关系，往往会判给乙方。

②孩子不能判给谁时，比较的是缺点，此时乙方显然无法照顾好孩子-----频繁的出差、社会生活活跃和一些健康问题。舆论更倾向判给甲方。

3、吃不到的葡萄才最甜，得不到的永远在骚动！！商家有意识地制造稀缺性，规定活动时间，活动商品数量。

4、标价牌的心理暗示：尾数效应+原价格与现价格对比。

5、体验消费，兹事重大！一般发生在服务业：如健身、美容、美发、美甲、洗车、洗衣、洗鞋等，热情周到的服务，往往给人留下美好的印象，也更容易成交！

6、“自由”与购买行为：不要跟着消费者，这样会让他们压力很大，消费体验很差。就算给客户介绍产品也要保持适当的距离。不必过分热情，也不要强买强卖！

7、一步一步走进消费者的心理：我不需要-->我看看-->我考虑考虑-->这东西还不错-->成交！

1、适宜的颜色、动听(欢快)的音乐、独特的香味、舒服的温度，使人心情愉悦。

2、带着工具、名片做销售。实验眼见为实，有请蓓蓓

1、做消费者的“引路人”：不要问要不要这玩意，就问您要一个还是两个(多个)这玩意。

2、“低飞球”技巧：现实生活中，消费者不满意销售人员开出的价格，经过一番砍价，销售人员终于“勉为其难”地认输，接受消费者所提的价格，不过销售人员要先向公司报告后才能最后签合同。这时，消费者非常高兴，在心理决定要购买；而销售人员开始给公司打电话，谁知道打完电话后，销售人员万般无奈抱歉地对消费者说：“真的非常抱歉，我们经理说，那个价格真的不能卖。”此时，消费者如果放弃购买，那么产生的心理落差是极大的，这会让消费者感动不快；而且由于消费者已经有了购买的决定，如果不购买，必然会产生挫败感。为了不让自己陷入这消极感觉中，大多数消费者都会做出让步，最后以销售人员提出的价格购买产品。

3、有对比才有伤害：一般是价值和服务的对比小米发布会，总是吊打苹果、三星

4、价格太贵，可以让消费者分期付款。每个月，每天为产品支付多少钱等等。每平米多少钱一定要衡量自己有没有消费的能力!

5、无需预备多个方案，否则会让消费者挑花了眼。

6、“得寸进尺”的做法：高明的销售通常不会直接推销自己的商品，而是提出一个大家通常都会乐意接受小小的要求，从而一步一步地最终达成自己推销的目的。这就是"得寸进尺"的效应。

7、事情不是一次性做好的，生意也是！ 消除疑虑-->走进对方的内心-->最终成交！

1、你够专业，他才够忠诚。只有你为他提供专业的服务，他才会信任你，做你忠实的粉丝。

2、留给消费者"美好的第一印象"：形象好，专业，服务热情周到。

3、真正的消费活动是售出商品后才开始的。

①保持联系从一周两次，到一周一次，到两周一次，一个月一次……电话、社交网络、邮寄、联谊等。

②及时周到，用心记录每一位客户的信息。

4、多一些关怀，多一些真诚，多一些幽默，少一些套路。

5、消费者投诉：

①及时妥善处理消费者投诉将问题记录下来，事后一一为他解决，有原则地道歉；

②不要给消费者过高的承若，当你提供的服务水平超越了他们的期望，消费者就会很满意。

③攻击对手，攻击同行，就是再给自己抹黑，自己的人品会受到他人的质疑。

成功必备十大心态

1、积极的心态 \x0d\首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。 \x0d\积极的人像太阳，走到那里那里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 \x0d\2、主动的心态 \x0d\主动是什么？主动就是没有人告诉你而你正做着恰当的事情。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。 \x0d\主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 \x0d\3、空杯的心态 \x0d\人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。 \x0d\4、双赢的心态 \x0d\杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家哪有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。 \5、包容的心态 \x0d\作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。 \x0d\水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。 \x0d\6、自信的心态 \x0d\自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。 \x0d\如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。 \x0d\7、行动的心态 \x0d\行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡 \x0d\8、给予的心态 \x0d\要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。 \x0d\9、学习的心态 \x0d\干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。 \x0d\10、老板的心态 \x0d\象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。

就业前景最好的十大专业排名

未来就业前景最好的十大专业：

1 计算机科学与技术专业

计算机科学与技术下算得上是未来就业前景最好的10大专业之一，因为现在我们的生活已经离不开电脑，正是技术的不断更新变化，产品的不断升级出新，就业前景也是非常可观的，于是计算机科学与技术专业也是这几年火热的报考专业。

2 电子商务专业

电子商务专业是就业前景比较不错的10个专业之一，随着越来越多的人使用手机购物消费，手机带来的便利程度是毋庸置疑的。绝大多数的商家都加入了电子商务的行列，那么对这方面的人才需求是当下最主要的，未来电商行业的发展空间也是非常巨大的。

3 外语专业

能说出一口流利的外语是让很多人羡慕的一件事，从事外语专业相关工作的同学在不同行业都能展示出自己的语言优势，这对许多来说是做不到。如今全世界经济互通共享，外语人才的重要性是当下许多企业的迫切需求。

4 金融专业

每个人都希望财富能快速增长，那就要看“投资”回报如何，这就是金融专业的同学最擅长的事情了。未来会有更多人对资产的风险评估、投资选择、财务管理的需求越来越大，那么市场需要许多专业的金融人才的出现，金融专业未来发展空间还是很大的。

5 电气工程及自动化专业

我国教育改革一直在稳步进行，越来越多的技术人才的学历也越来越高，正是我国对技术专业的大力扶持和政策帮助。电气工程及自动化专业是许多工科学校的王牌专业，目前就业市场对于电气工程及自动化专业的同学也需求量很大，一技之长的专业未来也是“吃香”的专业。

6 电子科学与技术专业

现在无论是任何行业任何产品，大部分都是落到实物都离不开电子，哪怕是传统行业，也到处是“科技”。许多高精尖企业更是会高薪挖人才，薪资水平也是在较高水平，从事相关电子科学与技术专业的同学还是非常有前景和发展空间的。

7 软件工程专业

虽然许多网络段子调侃IT行业的人头发少，工作辛苦，但是IT行业的出名的高薪职业，软件工程专业也不例外。越来越多的电子产品的出现，也给软件工程专业的同学更多的就业机会，年年招聘单位对相关人才的岗位都在增加，IT行业的发展也是非常有前景的。

8 心理学专业

现在生活节奏快，生活压力大，越来越多的人会出现或多或少的心理问题。心理学也不单是解决人的心理问题，在许多行业例如公关、商务上都需要了解心理学，这么说来心理学专业涉及的就业范围还是很广泛的，薪资待遇也是非常可观，行业发展前途无量。

9 传播学专业

当下媒体行业的翻天覆地的变化，新媒体行业如雨后春笋般出现，给许多传播学专业的同学带来了许多就业机会。再加上新媒体发展不断壮大，这个岗位的缺口还是很大的。

10 会计学专业

财务人员在公司是“定海神针”的作用，对许多女生而言真的是份能长期稳定发展的工作，年龄限制较小，这也是为什么会计越老越“吃香”。

美容师心态课程

① 美容师讲课心得体会200字

如何做一个优秀美容师

一、形象

（一）专业形象

1、具备美容专业知识2、了解当前市场信息

（二）仪容仪表

1、美容师气质的培养和训练

1）控制脾气2）稳定情绪3）态度亲切

4）具有幽默感

2、风度的培养和训练

1）站姿：表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，双腿并拢、双脚成“丁”字型站立。

2）坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开,两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。

3）走姿：走路时，身体挺直，保持站立时姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩；双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动；提臀（臀部肌肉紧张），用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳，忌上下颠动，左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部；步度与呼吸应配合成规律的节奏。女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子要迈得小一些。

二、言谈举止

1、选择正确的谈话主题，把握适当的谈话原则。

2、语音悦耳、语调柔和、咬字清晰、音量适中。

3、听时应集中注意力；适时发问；了解顾客意见与需要。

4、对待顾客热忱诚恳。

三、工作礼仪

1、接听电话的礼仪和技巧

A接听电话要迅速。

B电话接起后，先报上美容院的名称。

C接听电话要声音清晰，语气柔和，速度适中。

D通话完结后，应让顾客先挂断电话。

2、店面前台接待的礼仪和技巧

A接待顾客时需亲切有礼。

B早、中、晚必须有相应的问候语。

C接待顾客时应走在顾客的左、右方。

D与顾客交谈时，两眼平视顾客。

E不分高、低、贵、贱，无条件地接纳顾客。

F不强迫对方完全采纳你的意见。

G顾客永远都是对的，必要是应委曲求全。

H回答问题语气要肯定，用词要贴切。

四、个人卫生和保健

1、美容师要养成良好的清洁习惯：

1）头发：要保持清洁，发型适合面型特点。

2）面部：加强日常面部皮肤护理，工作时化淡妆，忌脱妆或浓妆艳妆。

3）口腔：保持清洁。

4）手：保持手部清洁、皮肤细嫩，不留长指甲。

5）服饰：整洁、大方；不戴戒指。

6）鞋袜：保持鞋袜清洁、无异味，工作时不宜穿高跟鞋。

7）香水：使用香水宜清馨、淡雅。

2、美容师的个人保健规则：

1）良好的卫生习惯；

2）重视口腔

3）正确的姿势

4）适度的运动

5）放松心情

6）合理睡眠

7）合理饮食结构

8）健康的心理

美容师沟通技巧

一、如何与顾客接近距离

1、微笑服务：微笑是世界通用的语言，微笑必须是发自内心的、真诚的。

2、予人好感的自我介绍：良好得体的自我介绍可以使和谐关系的建立过程恰到好处。

3、善于运用聆听和询问。

4、让顾客感受重视。

5、带有感情地传达信任与肯定的信息。

6、化繁为简：美容师应尽量用简单明了的词句说明复杂的美容资讯，并避免使用陌生、艰深的美容名词。

7、熟记顾客姓名。

二、如何与不同年龄的顾客沟通

1、18-25岁的顾客——不成熟型的消费群体

消费特征：年轻的心态、较高的欣赏水平，以及毫无家庭责任困扰的消费习惯，都会促使这个年龄层的顾客成为最积极、最冲动的消费者。

沟通技巧：美容师应尽量详细地对品牌的知名度和独特性作以介绍。特别需要注意的是，要给这个年龄段顾客以足够的尊重和重视。

2、25-30岁的顾客——热情型的消费群体

消费特征：这个年龄段的顾客仍有追逐新鲜事物的热情，时时有消费冲动。

沟通技巧：与25岁以下的消费者不同，这个年龄段的顾客需要更多的消费鼓动才会升起对美容产品或项目的消费热情。对于“单身贵族”们来说，比较关心此种消费能否给她们带来身心愉悦，对于“新婚贵族来说，则更关心此种消费能否提高她们的生活品质、增加生活情趣。

3、30-45岁的顾客——成熟型消费者

消费特征：具有逐渐稳定的经济情况和已经相对成熟的消费观念。一方面，

固有的消费观念在她们的头脑中很难改变，另一方面，一旦认定某个品牌或某种消费趋势，她们会很快成为忠实的消费者。

沟通技巧：与这个年龄段的顾客沟通，最主要是掌握她们独特的消费心理。通常她们需要听到非常详细的介绍，从品牌背景、产品成分、美容护理程序，到单项价位、包月价位等等，有时她们还会问到平时的客流量、月销售额等表面上看似乎与她的消费没什么关系的问题，销售员一定要尽自己所有，耐心地具体介绍。

4、45岁以上的顾客——黄金型消费者

消费特征：非常牢固的经济基础加上悠闲的生活状态，使她们在消费前通常都比较关心消费所能产生的美容效果，但在消费过程中，她们又会将注意力转移至自己的享受度上。

沟通技巧：这个年龄段的顾客比其他年轻的顾客更需要语言的慰藉，在服务过程中不失时机的夸赞她，是很聪明的做法。

三、如何维护老顾客

1、具备责任感

A、有向顾客说明的责任。

B、明确回答顾客提问的责任。

2、给顾客安全感

3、体现共感性（自身重要感）：顾客各自的条件不同，对服务的要求、期望也就千差万别，所以要区别对待。

4、显现迅速性：合理调整时间、明确各服务项目的时间界限。

美容师销售技巧

一、销售的七个阶段

1、吸引顾客的注意

2、引起顾客的兴趣

3、引发顾客的购买联想

4、许诺满足顾客购买后的欲望

5、与同类产品比较

6、促使顾客下定购买决心

7、完成交易

二、销售程序

1、准备工夫：有专业性的谈吐、举止及友善的微笑。

2、操作步骤：美容师在整个操作过程中要很认真地给顾客讲解产品的功能作用。

3、促进销售：提供美容、产品资料和美容技巧，可以激发顾客的购买欲望。

4、完结：要表达出感谢，通过优质的服务，树立良好的品牌形象，使顾客有好印象，建立良好的宣传口碑。

三、顾客应对

1、冲动型：这类顾客进美容院不一定是购买产品，容易产生冲动的购买欲，而参与抢购。

2、被动型：这类顾客来到美容院，发现一种产品后，一直处于彷徨阶段，难以下定购买决心。

应对方法：美容师要态度诚恳，耐心等待，同时热情介绍产品的性能、特点、用途，使顾客清楚使用的目的，激起其购买欲。

3、比较型：这类顾客有明确的购买目的，会对几种同类型的产品质量、价格等进行反复比较。

应对方法：充分展示产品，让顾客充分地接触、感觉后进行选择，不能冷落顾客，否则顾客就会放弃购买。

4、求新求异型：这类顾客购物时，受潮流信息的影响，有追求产品外包装新颖，讲究流行、新潮美容法的心理状态，不再讲究产品的贵贱、是否耐用。

应对方法：详细介绍这种产品的特点、功效，以及在外地甚至是国外流行的情况，以与其心理追求相吻合。

5、尝试型：这类顾客并不了解产品的特点，功效，想买又不想买，或听说过这种产品，常抱着试试看的心理。

应对方法：广泛宣传这种产品的优点，渲染其特点、功效，突出其与众不同之处，引起顾客的兴趣和好奇心。

6、习惯型：这种顾客长期使用同一种产品，已经产生了习惯型购买的心理动机，因此会经常使用一种产品。

应对方法：热情待客，促销期给予价格优惠或赠送礼品，不能因是熟客，就怠慢或冷落。

7、伙伴型：有些人愿意结伴购买，有共同的购买目的，也常因一人购买而带动其他人的购买欲望。

应对方法：先做好其中一人的工作，满足其虚荣心和自尊，再以购物赠礼的优惠为诱饵，使其同伴欣然跟进。

8、孤僻型：有个别顾客性格孤僻，观看产品时，不愿意别人在旁边插话；挑选产品时，也不愿意别人“越俎代庖”。应对方法：美容师应做好必要的辅助工作。给其更多的“自由”，做到话不多，但服务周到以细心。

四、促销技巧

A、洞悉顾客的购买心理。

B、介绍产品时要说明介绍某个产品的原因。

C、要有良好的说服力，增强顾客信心。

——要对肌肤、产品及美容法有丰富的知识。

——有效地运用销售工具，试用品。

——要帮助顾客进行试用和多作示范。

——要有技巧对答（带出话题来引起顾客兴趣）。

——改变顾客的话题去迁就顾客或自己进行销售。

——当顾客对一堆产品犹豫不决时，美容师要根据顾客的需要而选出首要的品种

美容师的级别

一、美容师助理

1、经过美容学校毕业，持有初级美容师证书。

2、有半年以上的实操经验，熟练掌握美容护理的基础程序， 手法，普通仪器的使用及保养，如离子喷雾机、冷喷机等；

3、对连锁店各类项目的产品，技术操作要初步认识掌握，对本职工作要尽心尽责，遵守各顶规章制度。

二、初级美容师

1、持有初级美容师证书；

2、有一年以上的实操经验，除熟练掌握美容专业技术护理及产品外，对美容咨询表的内容要熟练掌握及正确地填出，完成公司所指定的销售额及业绩；

3、初步认识文刺项及美体（减肥、丰胸）的操作；

4、店内特别仪器的使用要熟练地掌握，如美颜机、魔术手、导入超声波、太空仓、四功能机、冷光机等；

5、顾客跟踪服务要有计划定期联络并记录，强化语言技巧（咨询、销售、沟通）。

三、中级美容师

1、持有中级美容师证书；

2、有二年以上实操经验，不仅对美容咨询有较强的说服力，对项目、产品的销售也有较好的说服力，完成公司所指定的销售额及业绩。

四、高级美容师

1、持有高级美容师证书；

2、有三年以上实操经验，不仅有中级美容师所掌握的技术，还需要掌握化妆技巧（新娘妆、淡妆、晚妆）及专业修甲技术等全面的技术；

3、积极完成公司所指定的销售额及业绩。

五、资深美容师

1、必须符合高级美容师所应具备的标准；

2、有五年以上实操经验，有能力或主持培训美容美体专业课程及小型的美容美体示范会或讲座会；

3、工作中能独当一面，有能力缓解顾客对店内的抱怨及处理护理中顾客的投诉。

职场必备5C

一、Confidence信心

信心代表着一个人在事业中的精神状态和把握工作的热忱，以及对自己能力的正确认知。在任何困难和挑战面前都要相信自己。

二、Competence能力

能力的培养是和真正不断地吸收新知识新经验密不可分的，只有充实自己，才能赢在各个起跑线上。

三、Communication沟通

在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的。如何有效沟通，表达自己的理想与见解，是一个很大的学问，也是决定我们在社会上是否能够成功的重点。

四、Creation创造

在这个不断进步的时代，我们不能没有创造性的思维。我们应该紧跟市场和现代社会发展的节奏，不断在工作中注入新的想法和提出合乎逻辑的创造性的建议。

五、Cooperation合作

在社会上做事情，如果只是单枪匹马地战斗，不靠集体或团队的力量，是不可能取得真正的成功的。每一个想获得成功的人都应该学会与别人合作。

美容师的服务技能

1、业务技能：指美容师对所从事工作的精通适度，也就是说美容师应对护理知识、产品知识及操作使用技术和服务项目、销售服务规定有透彻的了解并能

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② 美容师培训课程有哪些

所有的美容美发店在招聘新员工的时候都会对新美容美发师进行新员工上岗前培训。只有经过了专业的培训，美容美发师才会符合要求和特点。一般情况下新美容美发师培训的内容主要是从仪表礼仪、举止言行礼仪方面进行。主要的内容如下： 1、美容美发店简介和展望：要让新员工明白你的店的历史、现状和未来发展，以便得到新员工的认可，并增强员工的信心，为追求更大发展，愉快、迅速地融入这个环境。 2、学习规章制度：新员工要学习店的规章制度，并尽快对之熟悉起来，让员工知道自己的工作和行为准则。 3、素质和服务心态培训：新员工由于所受的教育和所处的环境各不相同，其素质和心态也各不相同，可以通过培训对其素质、心态方面进行高速能让员工更具职业遵守。 4、服务流程培训：为了让新员工更快进行工作角色，对店内标准化的服务流程进行培训是非常重要的。 5、站姿、坐姿、仪表：正确的站姿应是，双脚以两肩同宽自然垂直分开，体重均落在双脚上，肩平，头正，两眼平视前方，挺胸收腹；正确的坐姿是，双脚靠拢，双手放置膝盖上，左右均可，直腰挺胸。头部不能左右斜。仪表;要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注意打理，服装要求得体。 6、微笑：微笑是世上最美丽、最受欢迎和语言。美容美发师一个好的微笑会给顾客留下深刻印象，是服务成功的关键，更是建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。 7、态度：员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中大打折扣。有这样的一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，员工坏心情会通过服务转移到顾客身上，这样服务态度就谈不上热情、周到了。顾客是拿钱来消费，来享受的。一旦态度差，“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢因此要常常教育员工不要把任何不愉快的心情带入美容美发店;不要把愉快的心情，强加于顾客、同事身上，给别人还来不愉快。要让员工明白热情良好的态度是我们不同的生存之本。

③ 美容师10大心态

1、积极的心态

首先美容师需要具备积极主动的心态。积极心态就是向好的，正确的方面扩张开来。我们的事业、美容院肯定都有很多好的方面，也有些不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。命运不是上天安排的，是我们主动去争取的。在美容院里，有很多的事情也许没有人安排你去做，如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己日后的工作积蓄了力量和经验。

2、主动的心态

主动心态就是“在没有人告诉你而你正做着恰当的事情” ，同时第一时间投入进去。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，而是我们积极争取的。主动是为了给自己增加实现自我价值的机会。社会和企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建。演出需要自己排练，能演出什么样的精彩节目，有什么样的收视率，决定权在你自己手中。

3、空杯的心态

人无完人，任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你的美容技巧已经很熟练，也许你具备了丰富的专业技能，但对于你的供应商和企业来说没有别人的，需要你怀着空杯心态去学习，把自己融入企业当中，不要把自己当成局外人

④ 为什么讲 好心态是良好的美容师

因为良好的心态会促进血液循环，加快新陈代谢，会使全身肌肤红润细腻，晶莹剔透！

⑤ 美容师心态调整：我该如何做好美容师

在一些美容院里，美容师除了在身体上承担着巨大的压力，往往还需要不断地给顾客推荐各种产品项目。下面这些困惑，相信代表了很多美容师的心声：● 我做美容师快一年了，可我却觉得这个工作越来越没意思，不是给客人做脸就是卖产品。而且工作也挺累，想换工作又不好找。我还该不该坚持下去呢？● 我是一个刚出道的美容师。面对顾客提的问题，我有的时候说不清楚，跟顾客说产品的时候她们也不怎么听，我感觉老板就快炒我了，怎么办？除了这种在自身职场发展上的困惑，对于美容师来说，在平时的工作中，常常也能够听到这样的抱怨：● 又是免费服务……顾客购买一定数量或金额的产品后，每次来美容院只需要带着产品就可以免费做美容护理，对于这种类型的顾客，有的美容师心里总想着反正是免费服务或者这次又卖不出产品，就提不起工作的积极性，表现出操作手法不到位或者护理时间不够等。● 今天我才2个客人……经常听见美容师这样的抱怨：“今天我才2个客人，而且有一个还是免费服务。真没意思，而某某就有5个顾客……”。面对这种情况，其中大部分因素是美容师只追求数量而忽略了质量。● 顾客来得真晚……美容师常常遇见这样的情况：快下班了，有顾客来做美容，这时有的美容师心态上就产生变化：“本来今晚我还有事的，她这么晚才来，又不知道要到什么时候下班了，“一边为顾客服务，一边在心里抱怨，想想这样的服务效果会怎么样？美容行业的服务行业，没有准确的下班时间，只要我们在关门之前有顾客来，美容师都没有任何理由抱怨和拒绝或者抱着完成任务的心态工作。在各种各样的工作中，我们都会碰到类似的心态问题。但是由于美容师大都年龄偏低，对于工作中遇到的各种困难，可能不知道如何去解决。对于初入美容职场的美容师们，面对这些心态问题，应该如何去调整？学会用积极的心态去面对自己的工作美容是一个非常人性化的行业，不爱它，就做不好它。有这样两个美容师，干的是同样的工作，一个态度积极，觉得这是份能带给别人美丽和健康的工作，认真对待每一位顾客，也能够认识到自己的不足，并且积极的去改善，自己也觉得很充实;可另一个却觉得这工作没意思，心态消极，在工作中状态不好，自然错误百出，得不到老板肯定，这种消极的心理就更加变本加厉。其实不管做什么工作，心态都是最重要的，只要好好调整自己，就能重新找到自己的定位和目标。真正用心对待顾客美容师在从顾客进门的那一刻起，就在感染着顾客，影响着她们。如果顾客感觉到你不在乎她，她会喜欢你吗？如果顾客对美容师的第一印象不好或者因为某一次服务让她感觉到很不舒服，要让她以后再接受你，付出得再多可能都很难改变她对你的看法了。人都需要互相体谅，将心比心。有可能美容师的技术还不错专业、知识还不够全面，只要你真正用心的去对待顾客，这些都能够通过学习来弥补。提升自己的修养几乎没有哪一个职业会象美容师这么近距离地与顾客面对面地接触与服务，这一行业特点使得美容师的个人修养变得极为重要。美容师与客人的距离太近了，虽然你有了沟通和吸引客人的许多优势，但也更加容易暴露自己的弱点和缺陷。顾客排斥美容师的因素可能会很多，比如说：手法不适应，服务不到位，感觉不专业，甚至身体不洁，衣服有气味，头发油腻，有口臭、腋臭、声音不文雅等等。因此，美容师特别应重视自身修养。主动去跟优秀的同事或者是店长沟通美容师群体大都比较年轻，有时在心态调整上难免会遇到问题。这时候美容师也可以主动的根据自己的问题去跟优秀的同事或者是店长进行沟通，说出自己在销售中遇到的各种问题。只要美容师主动的走出这第一步，会发现和优秀的人沟通，美容师能够学到很多在工作中很有帮助的经验。想好自己的定位从发展方向来说，美容师要把握好是想开店还是想成为一名美容专家。通常，性格外向、泼辣、有魄力、富于挑战、有组织潜能的人适于当老板;性格内向，做事认真，生活乐于平稳的人，更适合走名师和专家的道路。有好的技术好的美容师至少要有一门好的手艺，一门好手艺是对好美容师的起码要求。练艺要勤，做活要细，做好活要用心，练就好的手艺，并没有什么特别的捷径，只能通过勤奋的练习。做事主动，不要等别人叫你做什么，你才去做。美容师是一个很美丽的职业，虽然很幸苦，但是为顾客做完美容，看到顾客满意的微笑，相信都会同样感受到快乐。美容院业绩的高低，很大程度上在于美容师服务的水平是否能够让顾客真正满意。

⑥ 美容师培训内容有什么

美容师培训的内容有：

1、皮肤护理：全身皮肤护理：能对全身皮肤进行护理；能根据皮肤的特点选用保养品；能指导顾客对全身皮肤进行养护、保健。

2、化妆：梦幻妆：能画梦幻妆，知道个性化妆造型要素；服装设计造型知识；常用造型材料的性质及应用知识；人体彩绘造型应用知识。个性化妆：造型能进行创意化妆；

3、、纹饰美容：纹眉：能够根据顾客的脸型及年龄、皮肤物质、职业等客观因素，设计出自然的眉形、睫毛线；能运用多种纹术手段进行饰洗修；能指导他人进行纹饰洗修，并能处理纹后皮肤异常反应。

4、美体：能指导他人对各种类型的体形进行分析；能指导他人结各类体形的减肥健胸选择最佳方法；能指导他人用多种方法进行减肥健胸；能指导他人减肥健胸后的保健辅导及多种美体方法。

(6)美容师心态课程扩展阅读

美容师是一种专业美容领域的职业称谓，主要工作在美容院及能为顾客提供美容服务的场所，工作职责是为顾客提供美容服务，比如洗脸、保养、 、香薰、和减肥等皮肤护理工作。

美容师主要从事工作包括：清洁皮肤、基面化妆、点妆修饰等化妆美容；运用基面化妆技巧，使用不同化妆用品，辅以药物及工具进行保健美容；使用药物和激光仪器设备，预防和治疗面部的面疤、暗疮、色斑等。

⑦ 如何培养美容师的工作态度

1、心态放好

良好的心态是很重要的，尤其是当我们遇到一些不如意的事情时，我们首先应该想到的应该如何去解决，而不是一味的带着负能量。其实很多时候，事情可能并没有那么糟糕，只是我们把事情太过放大，想的太过复杂，遇到事情把心态放好就会好很多。

2、积极面对

以积极乐观的态度去面对生活中所出现的每一件事情，哪怕事情真的有些棘手，也不要灰心，只要积极面对困难总会迎刃而解的。

3、端正态度

其实我们在生活中所遇到的很多事情，最终的结果可能都是取决于我们对待事情本身的一个态度，同一件事情可能有的人只会感到绝望，而有的人会觉得自己是在不断的成长进步。所以美容师们在工作中也是一样的，不要总是只看到所发生的事情相对不好的一面，而去忽略这件事情所能够为你带来的成长，端正自己的态度，会让你更加有勇气去解决事情，也会让你发现自己在不断的成长进步。

4、调节情绪

在遇到事情或是紧张时，一定要记得调节好自己的情绪再去做接下来的工作，这样会让自己能够更好的去完成自己份内的事情。

5、懂得变通

没有什么事情是会一层不变的，当目前所使用的方法不能很好的解决自己所面对的情况时，可以尝试用另一种方法来解决，这样可能很多事情都会迎刃而解。

6、学会倾诉

生活中或是工作中遇到不顺心的事情时，千万不要一个人憋在心里，要尽量多与朋友沟通倾诉，这样会让自己的压力得到一定的缓解，何况旁观者清，旁人可能会比你看待事情更加清楚。

⑧ 美容院如何开展员工心态培训

艾美美业提示：首先美容院员工要具备良好的工作态度：对待顾客应笑脸相迎，让顾客感受到宾至如归的感觉，让顾客充分感受到美容院态度的友好与热忱。

⑨ 美容师为什么要不断学习

首先看看现在的美容师、美容院一般都会有哪些工作要求：

美容手法，专这是比较传统的一种方式属，也正因为它见效慢，所以逐渐被很多现代美容方法所取代，但是由于它是基础，所以是一个美容师需要具备的基础；

美容产品，几乎每一家美容院都有自己的产品，每套产品的使用和养护都不一样，加上产品更迭，美容师要不断学习；

美容仪器，同美容产品一样，仪器也是种类多样，美容师需要不断学习；

美容方法，从中国传统美容到韩式皮肤管理到日式汗蒸到泰式 等等，为了适合市场需求，美容师难道不应该不断学习吗？

所以，美容师在不断的学习中提升自己的技能，也同时通过不断学习提高自己的薪资待遇。

关于“10大顾客消费心理学”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！