2024-11-30倾听技术(倾听—心理咨询的第一步)

2024-11-30倾听技术

网上有关“2024-11-30倾听技术”话题很是火热，小编也是针对倾听—心理咨询的第一步寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

1、为什么倾听

人与人之间的连接 ? 一摸 原型——抚摸胎儿：50%的婴儿第一天就伸手摸，去寻找客体。二看 宝宝找妈妈。? 三听 听的信息，在2---3岁开始讲话的时候，他就已经进入到听的链接当中。访谈重要的是去听、去看来访者所处的状态。

倾听有投入，参与，专心，注意之意，不是单纯的听，包含更多的反应。倾听指通过自己的语言和非语言行为向对方传达信息，我正在很有兴趣地听你的叙述，我表示理解和接纳。倾听包括通过身体传达的专注，以及内心的专注。

“如果人们成功地将脱钩的世界的记忆重新清楚地回忆起来，成功地唤起与脱钩的事件相联系的情绪，病人非常细节化地描述出现在头脑中的一切，并对自身的情绪给予话语的表达，那么癔症症状就会立即消失并在也不会复发。”这就是语词被言说的过程能逐渐消除症状，其症状是被“说掉”的——谈话治疗。

2、倾听的意义

倾听是访谈的基本功，倾听有利于明了对方说话的意思，倾听是对对方的礼貌，倾听有益于建立良好的关系，倾听鼓励对方更加开放自己。

探索你的预期

开始面谈之前，想一想你作为面谈者所怀有的希望。1、你预期自己会很容易做到有效和成功，还是认为你在努力后会最终惨遭失败？2、当你想到你的第一次面谈时，你头脑中出现的是什么想法和景象？3、你对自己在面谈中的行为有些什么固有的观念？4、你是否认为要成为一名好的咨询师，或你必须成为某一种特定类型的人？5、请写下你对进入这个职业的想法，感受和期望。

3、怎么听-----态度

（1）全身心注意-----放空自己 ? 要无知，无觉、无欲、无忆地听，抛开自己的情感和想法去听，不带偏见和前摄的想法去听，要让自己接受来访者所说的任何的事、情、欲、、、、、

（2）自由悬浮式注意：类似自由联想的“均衡地翱翔是地注意”方式，保持像聆听宁静的外界环境一样，安静的注意。不要特别注意在一件事物上，来访者所讲的内容同样重要，咨询师给予同样的重视、同样的注意。因为来访者潜意识中的组织材料方式，没办法用逻辑的时间顺序方式处理这些资料。一旦注意力集中到某种程度，就开始从资料中挑选，会对某一点特别清晰，其他信息被忽略，这种选择方式受个人的期望和喜欢的影响。悬浮式注意让潜意识的图景得以呈现。

（3）倾听的姿势——SOLER S——直截了当、不回避 O——打开，开放 L——倾斜、前倾 E——目光接触 R——轻松、放松

4、听什么

来访者对我们讲很多话，我们去听什么？“听”是个动词，怎么用语言把一个动词讲清楚，怎么能体验到。倾听是一种复杂的艺术，它运用多种方式来理解和关注情感的广度和深度。

方式——主动倾听：给自己一定要注意听的理由。注意随着对方的话语展开思考。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。

适当反应——真正专注地听：适当地微笑。用言语响应、用声音参与。如“哦！”“哇！”，“真的？”。用肢体语言响应，如点头、面向说话者，换个姿势等。记下一些重要的内容。必要时刻要做笔记。询问互动。适时向说话者提出一个该问的问题。重述说话者刚谈过的话题。如：“你的意思是不是说。。。。。。”。小结一下。如：“你刚刚说的。。。。。。。”

适当表达自己的情绪：心平气和地听，不要反应过度。表达自己真实的情绪感受。对对方情绪表现表达同情和理解。

倾听中如果没有面部表情，会发生什么？

信息的五个层面

1、意识层面：我说什么你们听什么。

2、呈现方式：对方如何把话讲出来。例一、来访者讲非常隐私的事，他用一种疯狂的架势快速把自己展现在你面前，把自己完全脱光——直接的方式。例二、来访者讲隐私的时候就犹豫不决，讲一点点就收回来，试探你的反应——犹豫迂回的方式。

3、动力层面：沟通时内在的动力 ? 例一、两个朋友一起聊天，她讲一个非常令人羡慕的经历，另一个也讲一个令人羡慕的经历，他们语言后面的动力是竞争。 例二、一个没有性愿望的来访者，在咨询中谈到自己少女时代一次无意识和某男生目光相遇，感到对方目光异样，内心震动。

咨询师：那么，你心里对他、、、、、、、

来访者：我佩服他。

咨询师：佩服、、、、、、

来访者（沉默良久）：也许、、、、、、当时有点爱他。

咨询师：也许？

来访者：我习惯这样说话，我从来都是说也许的。

咨询师：刚才你说，你佩服他，却没有说你也许佩服他。

来访者：脸红。

4、状态：平静、焦虑、不安、有很多顾虑的，或有很多质疑的。。。。。。内在的情绪状态，我们都可以接收到。

5、自己的内在反应：最重要也是最困难的，反移情。

倾听态度比倾听什么更为重要。倾听的作用被编织进咨询互动的结构中。

所述内容的关键事件——能指（物）? 所述事件中的关键行为? 有这些关键事件和行为而产生的情绪——所知（情） 当事人的基本观点。

信息的四个维度

1、事实维度 我听到了什么？

2、诉求维度 ? 我希望你做什么？

3、关系维度 ? 我怎么看其他人？相互关系如何？

4、自我暴露维度 ? 我自己是什么样的？

分别用以上四个维度尝试练习

组织听到的信息 ? 利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。归类：整理出大纲要点。排顺序：分辨出先后缓急。比较对照：区别事实和假设，好处和坏处，优点和缺点。

倾听后做什么

倾听后，调适自己，用来访者容易接受的语言方式工作，评估来访者的领悟力对心理咨询的吸收能力如何？很多来访者刚来的时候，他的吸收能力是非常弱的，但是经过1、2年甚至5、6年的工作，他的领悟力非常好。他内化了心理咨询的方式，就变成可以像咨询师一样讲话。来访者带着一些反思和觉察的功能和你一起工作。

第一、评估防御机制 有的来访者听后没反应，也许是防御的反应，比如否认、隔离、潜抑、、、

第二 评估工作联盟 通过观察来访者对你解释的反应知晓，比如在多大程度认同，多大程度否认，甚至愤怒。来访者能表达愤怒说明联盟建立得非常好，因为他可以质疑你的解释。如果来访者对每一个解释都回应是：太完美，不真实。这个工作关系是脆弱的，联盟建立得不那么好，来访者担心他不认同你的观点，关系会崩掉。这是他潜意识中的一个扮相，但这是心理现实。

第三? 评估来访者的反应 ? 你给出一个解释后，来访者接不接得住？以此判断下一次解释的时机和方式，寻找解释的最佳时机。? 咨询师要善于运用询问、具体化、内容反应、情感反应等技术，控制谈话方向，使会谈始终围绕着咨询目标进行。

倾听中的禁忌 ? 不礼貌 ? 轻慢对方 粗暴对待

结束语 倾听是一项重要的心理咨询技术，它具有特殊功能。高水平的咨询师运用倾听技术能达到什么效果呢？

“我没说什么，不意味着我什么也没说，我没做什么，不意味着我什么也没做。”

倾听的智慧需要深厚的理论功底，在实践中的体验、反思及自身的觉察的修炼。

倾听—心理咨询的第一步

1、倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。不但要听懂求助者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。

2、善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语来鼓励求助者继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等等。

3、倾听更重要的是理解求助者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在求助者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。

注意事项

初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，容易犯以下的错误：

l、急于下结论。

2、轻视求助者的问题。认为对方是大惊小怪、无事生非，有轻视、不耐烦的态度。

3、干扰、转移求助者的话题。不时打断求助者的叙述而转移话题，使求助者无所适从。

4、作道德或正确性的评判。按照自己的想法或习惯，对求助者的言行举止和价值观念发表评论，要知道，求助者不是来听咨询师的批评和指责的。

提示

倾听的过程，是一个主动引导、积极思考、澄清问题、建立关系、参与帮助

的过程。

小结

1、心理咨询首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。

2、倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。

希望我的回答对你有所帮助，若对回答觉得满意请及时采纳，谢谢！

倾听—咨询开始的第一步：

如果没有好的倾听，就会导致：

接受信息不完整

接受信息错误

过早提出干预措施

提出错误干预措施

倾听反应：

倾听反映指的是咨询师在接收和加工来访者的信息以后，对来访者做出的反应。

倾听反应的四种类型：

澄清反应、内容反应、情感反应、归纳总结。

总结：

倾听反应是咨询的基础技术之一，各种倾听反应，应该在何时使用，如何恰当的使用，需要咨询师灵活掌握。良好有效的训练可以帮助咨询师更好地掌握各种技术的使用时机。

澄清反应：

定义：

澄清反应式提问的起始，是对来访者信息的再解释。

应用情境：

澄清反应可能更多的用在咨询的初期，或者某个主题讨论的初期。

目的：

在于鼓励来访者更详细的描述。

检查信息的准确性。

澄清含糊、混淆的信息。

澄清反映的步骤：

1.确认来访者的言语和非言语信息。

2.确认任何需要检查的含糊或混淆的信息。

3.确定恰当的开始语，用疑问句。

4.通过倾听和观察来访者的表情和反应来确认澄清反应的效果。

内容反映：

定义：

内容反映是对来访者信息内容部分的再解释。

目的：

帮助来访者注意自己表达的信息内容。

当来访者过早关注情感或者自我否定时，突出它表达的信息内容。

内容反映的步骤：

1.回忆来访者提供的信息。

2.辨别信息中的内容部分。

3.使用恰当的语句将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来，注意要使用陈述的语气。

4.通过倾听和观察来访者的表情和反应来确认效果。

澄清反映和内容反映的主要区别：

1.澄清反应为疑问语气，内容反映为陈述语气。

2.澄清反映多采用来访者自己的语言，内容反映为咨询师的语言。

情感反应：

定义：

情感反应是对来访者信息情感部分的再解释。

应用情境：

咨询初期：需要谨慎使用情感反应，如果过分使用情感反应，会导致来访者感觉不舒适，从而否定自己的情绪感受。

咨询后期：建立了良好的咨询关系后，关注来访者的情感反应会大大促进咨询的进程。

目的：

鼓励来访者更多的表达感受。

帮助来访者体验更强烈的感受。

让来访者意识到去支配自己的情感。

帮助来访者认识和管理自己的情绪。

帮助来访者识别自己的情绪。

情感反应的步骤：

1.倾听来访者使用的情感词汇。

2.注意观察来访者的非语言信息，如身体姿势，面部表情和语调特征等。非语言行为比语言行为更难控制，是更可靠的情绪指标。

3.选择合适的词语将获得的情感再反映给来访者，注意情绪类型和强度水平的匹配。有些时候，可以在情感反应前加上情境的内容。

4.评估情感反应是否有效。确定来访者是否认同咨询师的情感反应。

归纳总结：

定义：

归纳总结是用两句或更多的情感或情感反应浓缩来访者的信息。

应用情境：

归纳总结可以看作是对来访者信息主题的内容反映和情感反应，或者是这两者的综合，可以在三分钟后就开始，也可以在几次咨询后才进行。主要有咨询的需求和归纳总结的目的决定。

目的：

连接来访者信息中的多种元素。

确定一个共同的主题或模式。

打断多余的陈述。

回顾整个过程。

归纳总结的步骤：

1.回忆来访者传递的信息：语言信息和非语言信息。

2.识别来访者信息中存在的明显模式，主题或者多种元素。

3.选择适当的开始与进行总结，在人称代词中使用“你”或者直接使用来访者的名字。用咨询师自己的语言对来访者表达的主题进行总结并复述给来访者，注意使用陈述语气，而非疑问语气。

4.评估归纳总结是否有效，来访者是否认同咨询师的归纳总结。

教练技术：三层次聆听&神奇养育：深度倾听

几个月前在参加玛丽莲博士的赋能教练时，

第一层：聆听自己想听的内容 孩子说了什么，做了什么，我们看到了什么，根据我们自己的想法、感受、和理解去回应孩子的问题。

第二层：聆听对方想表达的内容 对孩子而言什么是重要的，聆听中带着深深的尊重和关怀，让孩子能够感受真正的被听到。

第三层：全身心聆听-言外之意 真正听到不再是孩子的语言，行为背后的需求，而是看到孩子行为背后深层次的价值观！

如果借用例子：孩子晚上不睡觉，非要缠着妈妈，一定要妈妈必须抱着睡，陪着睡，妈妈不陪，不抱就开始哭闹。

第一层聆听：妈妈一看孩子闹，听孩子哭，回应，你可以自己睡呀，你已经是大孩子了。

第二层聆听：孩子不睡，是因为刚刚看**，里面有怪兽，感觉害怕，需要妈妈给予安全感。

第三层聆听：倾听的不再是当下的需求，而是背后的价值观，当然，这个例子本身孩子背后的价值观也许还没有定性。（因为单纯的看文字我也听不出背后的底层思维，O(∩_∩)O哈哈~）

走进神奇养育越发现她的美。之所以神奇是因为每个走进神奇养育的父母都会发自内心感受到爱，而且这种爱就像一颗会发芽的种子，一旦植入心田，他就会自动吸收营养，慢慢发芽，慢慢成长，直到开花，结果，当你不经意间，当你看到一朵花时，就已经感受到了整个花园的气息。

依旧是一个很简单而且很常见的案例：一个四岁多的女孩经常粘着妈妈，送幼儿园时必须拉着手，晚上睡觉需要哄，游乐场玩需要随时看见妈妈，妈妈很头疼，为什么孩子一刻都离不开自己，很多时候，很多妈妈也会有类似的感觉，为什么孩子长大了一些反而更粘妈妈，有时妈妈会烦躁，生气，甚至无力。

运用深度倾听的五个步骤

当我们沉思孩子给我们造成的麻烦和困难是，很多时候我们会发现我们所理解的或者感受到的都是基于我们认识层面的理解，所有我们看到问题都是基于我们所理解的和我们所认为的结果。

定位-接纳-观察-新选择-延伸

1、尝试清晰定位 我四岁的孩子缠着我时，我会非常生气的，也会感觉无力的，觉得自己的自由被剥夺了。

2、接纳和共情：接纳自己：

第一层接纳：接纳自己 建议：一个人待一会儿，告诉自己：“ 我的孩子4岁，就是不让我一个人待会儿，我知道她孩子需要我陪伴很长时间，我愿意陪伴他。 （记得：你对自己的内疚并不是孩子想要的。我亲爱的孩子，我爱你。）

建议：悄悄的跟自己对话，我亲爱的自己，我知道你现在经历了很多的困难，但我愿意去接纳你。

第二层面的接纳：接纳孩子 你愿意开始去接纳这个每天烦你不愿意让你走的孩子吗？只是在当下这一刻去接纳他，而不是永远！

建议：此刻孩子一直缠着你，不要爸爸，非要妈妈，你努力去想，这一刻孩子身上有很多美好的点。 另外一面，当孩子不让你离开的那一刻，你是否可以感受到孩子身上痛苦的一面。

提醒大家，无论是通过美好发现孩子，还是通过痛苦发现孩子，（因人而异）你会发现，即使那个不让你走，缠着你的孩子，至少此刻你会发现你和她的心靠的更近一些。

3、观察下去（心） 请你闭上你的眼睛，深呼吸，让自己尽量呼吸，这个时候头脑出现，那个漂亮的孩子，他依然不让你离开，但是你可以把她在不同的情景出现在脑海里，同样的一个孩子，不睡觉，游乐场，幼儿园，但是你需要相信，此刻他就在你身边，她相信你对他的爱， 现在可以问他问他，她可以听到你的回答 你问他，“宝贝，你到底想从妈咪这里获得什么。你总是不让妈咪走总是缠着妈咪，你到底想要从妈咪这里获得什么？” 如果你真正听到了什么 （我们必须分开那些是我们认为的，那些是我们猜测的，必须把她区分开。）

建议：更打开一些。孩子基本上在这四年一直跟妈妈在一起，因为他去幼儿园至少他是认识的，她想跟他们在一起 在表面上，她想跟你在一起，但不是深层次的需求，去游乐场要求抱着，这也不是真正的需求 你经常孤独吗？

建议：关于孩子深层次需求，想到更多。 也许孩子缠着收获的是跟第三个需求独特性对立的需求。

一个生命对你的完全信任，潜意识，孩子更需要我，没有那么需要爸爸。你和孩子之间有一个超越其他的合同。但是你自己并不是完全相信自己，也并不相信自己做全部决策。 妈妈需要，妈妈才能够表现的更好，4岁半支持妈妈的角色，弟弟出现了。但实际上是你亲自把合同撕掉了，大宝，依然认为我是妈妈忠诚的支持者，不是不能做到很好，是她认为他不在的时候你会不好。第三种需求做自己的领导。某种独特性的缺失。如果我们的方向是对的，让妈妈保持领导力的一种状态，仔细尝试，你是知道的，孩子占有你，你的位置是优于爸爸的，被需要的感觉。 我要求大家回到水平线。

爸爸觉得妈妈和孩子的关系优于于自己 问题：你是否认为你准备好了，

4、新的选择。 去进行下一步的选择。 大宝问：“妈妈，妈妈如果你排在后面的时候，你是可以的吗？” 建议：你想让你给自己做个时间表，你给自己的每星期的时间是怎么安排的？我期待的时间课表怎样？非常确信那些是我想去做的，那些是我可以去做的，那些是我一定去做了，你不需要告诉任何人，只是告诉自己。你自己在写的时候你一定会知道对不对的，因为你写的时候是不是开心。因为这个练习对我们某一特殊的肌肉有格外的功能，

5、延伸 走到这一步了，我们这个作业可以去结束下来，当然我们特别欢迎你可以继续往下做，然后告诉我们你是怎么做的，你可以慢慢去调整自己每一个美好的事物都会有一个结局的。每一个美好的事情都会继续持续下去的。

听课《心理咨询的基本技术》笔记整理一

温志花坚持分享第594天20240530

心理咨询的基本技术

金句：

练拳不练功，到头一场空，练功就练基本功。

能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。——拿破仑

给对方所需，非给己所要。

咨询师的素养：人格（助人之心）

心理（坚持付出）

四大基本技术：倾听 提问 表达 观察

一、倾听

在各种关系中，你是一个优秀的倾听者吗

(一)倾听态度

1倾听的意义

（1）建立关系

（ 2 ）宣泄和治疗作用

金句：

任其说尽人生无限事，我们此时无声胜有声。

倾诉即表达，表达即疗愈。

（ 3 ）了解问题及根源

2倾听的种类

( 1 ）选择性倾听（以咨询师为主，理出头绪）

( 2 ）非选择性倾析（以来访者为主，任其尽情表述）

3注意方面

（1）倾听的心理学框架

a来访者的经历

b来访者的情绪

c来访者的行为

案例：高二学生/5人沙盘团体/离异女青年

（2）倾听与关注相结合：对来访者的问题，有完整准确的理解。

a理解来访者的表层含义和深层含义。

b字面之意~言外之音

c倾听要客观：不表示惊讶厌恶之嫌不随便打断不过早作出反应

d 倾听者要敏于反应

案例：4 0岁男再婚/32岁女青年/39岁财务女/中年**男

心理学解决两个问题：不知 知行合一

（二）专注的体态

目光接触

生客：看大三角。（肩膀到头顶之间部位）

熟客：看倒三角（双眼和鼻子之间）

不生不熟：看小三角。（下巴到额头中间部分）

（1）交流的起点

（ 2 ）目光使用很重要（自然注视30%---60%）

2 声音特征（包括音质、音量、音调和言语节奏的变化等）

（1 ）音量：大小

（2 ）音调：高低

（3 ）语速：快慢

体验：“回家，不逛了”/“快点，成吗？”

对以上方面细微处的敏感把握，是一个优秀容询师的能力。

学会倾听

倾听

尊重的表现

理解的表现

信息加工的基础

关系建立的保障

倾听是咨询的基础

倾听是咨询师职业的基本功

倾听是咨询有效的基础

倾听训练

一训练目的通过有效倾听，更好的陪伴来访者，共同关注和分析问题的始末。

二训练要点

1掌握倾听的含义,区别积极倾听/消极倾听！

2 注意倾听中的言语和非言语特点

（多元排队/打电话了）

3掌握倾听中合适的回应

(三）消极倾听与积极倾听

常见的消极倾听有以下表现：

一是判断先于倾听

二是听到只是自串想听的部分

三是没有耐心

四是分神或分心

五是倾听的敏感力不够（与眼前人同频共在）

思考：关注点在哪里？

如何编织筛子、如何调整筛孔的大小、这就是一种敏感力，这是由心理咨询技术,诊断理论、经验、个人特质等构成。

二、分盟训练

1成员分组,角色扮演

四人一组:一个来访者，三个咨询师

2案例分析:设置不同情景的求助方式

训练如下

案例－：

求助者：22岁,教师女性因为无法接受好朋友与丈去有染。前来求助。

我先生的外遇对象竟然是我的好朋友(双手紧握）。我无法相信她竟然是那种人（叹气买垂下来摇头）。我跟先生相恋5年才结婚，感情一直很好，我这位朋友感情很本顺。恋爱几次都不成，我一直努力帮她，没想到她竟然勾引我先生，还厚颜无耻的告诉我，她嫉妒我的幸福（双手紧握）。我的幸福是我自己努力付出得来的（语气加重声音高）。她从前脚踏两只船，堕胎时我陪她去照顾她，替她保守秘率，每次都是我替她收拾残局人还活着干什么！该受报应（呼吸又急促）她今天竟然破坏我的幸福（双手紧握），这种女人还活着干什么？该受报应。（呼吸急促）

咨询师 1面对求助者,身体微前倾，眼神适时接触，事情凝重，双手随着求助者的动作而变化，偶尔点头表示了解求助者的感觉。

咨询师2面对求助煮身体往后仰。眼睛真视地下，面部毫无表情。

咨询师3面对求助者,身体往后仰，眼睛望向远方，沉思。

点评：

咨询师1：非言语信息符合来讳者的心理情绪状态,传递出专注尊重。

咨询师2：并未投入当事人的问题中。

咨询师3：并未专注于听当事人的问题中，只是专注在自己的思考上。

案例二

求助者：我种女友交往好几年了，是她的第一个男人，我以为会有结果！没想到现在对她越来越没有感觉了。最近我喜欢上了另一个女孩，开始我以为只是感情的过渡，可日子越久我越无法自拔（声音降低），就像初恋一样，没她不行，我不知怎么办？如果我女朋友知道一定会恨死我（音量降低头低下），可是我对她没有感觉了，我很痛苦，不知道怎么办？

咨询师1：你爱上另一个女人，无法控制地被她吸引。已经到了非她不行的地步，可是你的女朋友在中间作梗，让你无法全心全意追求她。

咨询师2：你对女朋友没有感觉,喜欢上了别的女人,却因为觉得愧对女朋冻，不敢提出分手，因为无法放心追求你爱的人而痛苦不堪。

咨询师3：你跟女朋友情同夫妻，你以为你们会终考生,没想到另一个人的出现,破坏了你们两人的关系，你觉得愧对女朋友。

点评:

咨询师1：只反映重点一扭曲忽略重点2重点3。

咨询师2：能够正确反映当事人的语言与非语言行为的重点，表示咨询师专注倾听当事人的表达(想法和感受)爱上另一个女人、对女朋友没感觉，继续维持自己痛苦、当事大觉得对女朋友有责任，无法提出分手。

咨询师3：完全扭曲了当事人叙述的重点。

案例三

情景设定（一）:很久不见面的朋友，见面聊各自的近况。

甲:最近怎么样？

乙:还好，就是很忙|!

甲:是啊，我也忙死了（没听+转移）

乙：最近挺累的，又带孩子又上班。

甲：你这算什么，你孩子长大了，我现在唉，才三个月，才叫累呢！（没听+否定）！

乙：唉，我正在这想要不要把工作辞了呢。

甲:辞什么呀，女人没工作没地位的。（没听+建议）

情景设定（二）

孩子:妈妈，今天我们班有两个同学被老师批评了，因为……

妈妈:老师批评是为你们好，你可不要这样啊。

试想：这有什么不公平的，上课讲话就是要挨罚！

思考：

你会倾听吗？

有效倾听是什么

孩子：妈妈，今天我们班两个同学上课讲话被老师批评了,罚他们在操场上跑了5圈，我觉得太不公平了。

妈妈：嗯，妈妈听到你说的了，那你觉得怎么处理比较好呢？

孩子：我觉得罚站一下就可以了。

妈妈：嗯，还能想到其他的方式吗？

孩子：妈妈，其实我觉得被当众批评已经很尴尬了，罚站都没必要。

妈妈：嗯（点头微笑，示意孩子往下说）

孩子：唉，最好的本式是老师提醒一下，继续讲课就好嘛。

妈妈：嗯（点头微笑，示意孩子往下说）

孩子：但老师提醒了好几次，他们两个停不下来，老师才生气的。

妈妈：然后呢？

孩子：老师发飙了。

妈妈：噢（若有所患）儿子

那你怎么看待同学上课讲话这个问题呢？那如果是你被老师罚跑了5圈，你会怎样呢？

点评：

形成倾听的意识

掌握倾听的技巧

养成倾听的习惯

不管妈妈问了什么，都在表达对孩子所说的好奇，又邀请孩子话匣子打开，在一问一答中让孩子学会自我思考和解决问题。

在心理咨询中的非言语信息，往往是一条通向对们内心舞实世界的桥梁，作为咨询师，在观察人的非言语行为上一定要下工夫。

训练四

咨询师语言风格训练

指咨询师在心理咨询过程中所用的语气语调和表情特点以及所表达的思想感情。

一训练目的：认识自己的语气语调和表情的特点，并熟练常用的语气语调的同时，理解本人各种表情所表达的确切信息，避免语气语调和表情误差，借助咨询的需要，做到情达意，意传情。

二、训练实施：语言和表情是人际交往的重要途径，是心理咨询和治疗的内容载体，也是有效咨治疗的重要工具|

语气语调练习|，避免语言误差。

案例二

求助者：45岁，女性。因无法跟丈夫前妻的女儿相处而求助。

求助者：虽然人家都说继母难当，但我就是不相信，我认为只要有爱心，把她当成自己亲生的孩子，我们俩人应该不难相处。没想到果真被别人言中，不管我怎么做，就是无法讨好她，即使她生病时，我衣不解带的照顾她，仍然得不到她的欢心。

（二）表情训练，避免表情误差

小组成员模拟求助者说情节，其他成员作出关心、理解、赞赏、同情等四种表情。

案例1--4略（跟随来访者）

倾听

有效倾听五层次：

用耳倾听获取信息传递

用眼倾听懂得表情符号

用体倾听理解肢体语言

用心倾听明白思想含义

用脑倾听掌握全部表达

倾听

成长性思考问题：

1咨询师的倾听反应对于咨询关系有什么样的影响？（安抚情绪、安全温暖、积极敞开）

思考:咨询师的专注和倾听的态度，带给求助者的感觉？

2结合自身,在什么情况下,不愿倾听或者不能倾听？此刻，我们内心里发生了什么？

二、观察

二、观察技术

"察言观色"观什么

信息交流的总效果

7 %词语

3 8 %说话的语气

5 5 ％身体语汇（非言语动作群）

（一）面部表情 眼睛，嘴部、眉

头。

（二）形体动作 手势、身体姿势,

下肢动作。

咨询师观察来访者，来访者打量咨询师。

（三）沉默现象:属于非言语行为,咨询中常见。

1类型

(1)创造性沉默：“目光凝视空间某一点”

主动等待

(2 )自发性沉默：不知说什么或自己的想法表达完毕，等待咨询师的反应。“你现在正在想什么？能告诉我吗？”“你还有要说的吗？我在听”

主动打破

(3)冲突形沉默：难堪、或不知是否该说或用什么方式说“我感到你有些为难，可以说一说现在的感受是？

共情式参与

不同类型的沉默，咨询师仔细辨别，灵活应对，正视和面对沉默，甚至更好的利用沉默，从而改变和提高咨询的质量。

点评：

求助者的心理障碍有学校里的恐怖现象密切相连，咨询师想了解来访者不能上学的真实原因，会激活相关的强烈的负性情绪体验，阻碍表达。咨询师忌急躁，要耐心等待。沉默的过程即是来访者对情绪进行处理的过程，助于咨询的进展。沉默陪伴，沉默将恐怖的现象具体化，来访者最终克服了强烈的负面情绪，描述出让自己恐怖的场景后潜意识意识化。

（四）综合现象：

（1 ）通过装束、言谈攀止、发型等等的印象，对一个人总体的看法和观点。

（ 2 ）在心理咨询中，非言语行为传递的信息，往往是一条通向人们内心真实世界的桥梁。

作为咨询师，在观察人的非言语行为上一定要下功夫。

参与性技术

参与性技术是以求助者为框架的技术，咨询师学会运用参与性技术澄清问题，启发、引导求助者进行自我探索和实践，最终实现咨询目标，促进求助者成长与发展，因此，作为咨询师必须正确理解、掌握，并灵活的运用到咨询实践中。

（一）倾听技术

倾听是在接纳基础上，积极地听，关注地听，并在倾听时适度参与，这是倾听的含义。倾听不应带有偏见和框框，不能作价值评判。不仅仅是用耳朵听，还要用心去听，听到求助者表面言语、动作表达的内容以及背后没有表达出来的、隐含的内容。倾听是为了收集资料，明确求助者的问题、原因、程度等，倾听也是为了建立良好的咨询关系，而且倾听本身同时还具有助人的效果。

倾听要避免出现以下错误：打断求助者；急于下结论；轻视求助者的问题；干扰、转移求助者的话题；不适当的运用咨询技巧，比如：询问过多，概述过多，不适当的情感反应等。

（二）开放式提问技术与封闭式提问技术

开放式提问技术一般在收集资料时使用。比如：你受教育的情况是怎样的？还可以获得所需要的一些事实资料。比如：你为了解决这个问题做了什么？封闭式提问时提出的问题带有预设答案，一般在明确问题时使用，用来澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。比如：你结婚了没有？你读过多少年书？封闭式提问一般不能过多的使用。咨询中通常把封闭式提问与开放性提问结合起来，效果会更好。

（三）鼓励技术

咨询师通过言语等对求助者进行鼓励，鼓励其进行自我探索和改变。可以是直接重复求助者的话或仅以某些词语如“嗯”“讲下去”“还有吗”等来强化对方的叙述内容并鼓励进一步表达、探索。当出现求助者叙述多个主题时，咨询师可以选择其中一点进行鼓励其继续表达和探索。

（四）重复技术

重复技术就是咨询师直接重复求助者刚刚所陈述的某句话，引起求助者对自己某句话的重视或注意，以明确要表达的内容，使咨询师对求助者的理解更加深入、准确，促进咨询的顺利进行。该技术只在求助者的表达出现了疑问、不合理、与常理不符等情况下使用，如果过多使用可能会使求助者误解。

（五）内容反应技术

也称为：释义技术或说明，是指咨询师把求助者陈述的主要内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者，以达到加强理解、促进沟通的目的。最好是引用求助者最有代表性、最敏感、最重要的词语。内容反应技术的目的是加强理解、促进沟通；使求助者有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化会谈的内容；达到帮助求助者更清晰地做出决定的目的。

（六）情感反应技术

是指咨询师把求助者所陈述的有关情绪、情感的主要内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者，以达到加强对求助者情绪、情感的理解，促进沟通的目的。一般地说，内容反应与情感反应是同时的。情感反应的最有效方式是针对求助者现在的而不是过去的情感。它最大的作用就是捕捉求助者瞬间的感受。

（七）具体化技术

求助者因为各种原因，所叙述的思想、情感、事件等常常使模糊、混乱、矛盾、不合理的，也使问题变得越来越复杂，纠缠不清。具体化技术是指咨询师协助求助者清楚、准确地表述他们的观点以及他们所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事情。咨询师借助具体化技术，澄清求助者所表达的那些模糊不轻的观念及问题把握真实情况。同时，也使求助者弄清楚自己的所思所感，从而促进咨询顺利进行。当求助者出现问题模糊、过分概括、概念不清时应该使用具体化技术。

（八）参与性概述

是指咨询师把求助者的言语和非言语行为包括情感等综合整理后，以提纲的方式再对求助者表达出来，相当于内容反应和情感反应的整合。这一技术可用于一次面谈结束前，一个阶段完成时，也可用于一般情况。只要认为对求助者所说的某一内容已基本清楚就可以做一个小结性的概述。

（九）非言语行为的理解与把握

借助于求助者非言语行为，咨询师可以更全面地了解求助者的心理活动，也可以更好地表达自己对求助者的支持和理解。然而正确把握非言语行为并非易事，需要多观察、多比较、多思考。

2024-11-11《人性的弱点》第二篇-第4章读书笔记

第四章：领会倾听的艺术（第四条原则）

《人性的弱点》金句：

1、认真倾听是对他人的尊重，甚至是恭维。

2、伍福特的《异乡人之恋》中有这样一句话：“几乎没有人可以拒绝专心关注中包含的恭维意味。”

3、促使一桩生意成功的秘密到底是什么呢？着名学者伊列奥托说：“生意上往来的成功并无奥妙可言，只要你专心聆听对方，就这样，没有比聆听对方说话更重要的了。”

4、一个人，无论他怎样挑剔，指责别人的时候怎样激烈，都无法在一个有耐心和同情心的倾听者面前继续强硬。这个倾听者，必须具有极其沉着冷静的性格，当他面对的人如同老虎一般张大嘴巴想要挑衅的时候，他必须耐下心来静静倾听。

5、言语里只有自己的人，永远都不会为别人着想，哥伦比亚大学校长白德勒曾就这种人说过这样的话：“这种人没有教养，简直不可救药！不管他曾经受过什么样的教育，他依然是个没有教养的人。”

6、你首先需要能够安静地听别人讲话，然后，才能成为一个让人喜欢的人，别人才会乐意听你说话。

7、先对别人感兴趣，别人才会对你感兴趣。和别人谈论他们感兴趣的话题，多让他们谈谈自己的经历以及取得过的成绩。

8、对于同你讲话的人来说，他的需求或者他遇到的问题，比你的需求或你遇到的问题要重要100倍。

感悟：学会倾听，先对别人感兴趣，别人才会对你感兴趣。在平时和朋友、同事交流过程中，要多注意这一点，多倾听。有了这个意识后，我发现每次聊天时，每个人都想急于表现自己，都想说自己的观点，自己身边发生的事情。既然意识到这一点，以后要多加利用，自己少说，多听别人说的，不要急于表现自己。

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